-
REPUTACIÓN CORPORATIVA 2020
Noviembre, 2020
-
METODOLOGÍA
1
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20203 ‒
¿QUÉ ES EL ESTUDIO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA?
100 empresas evaluadas
distribuidas en 24 sectores.
Considera tracking histórico
de sus resultados
5145 encuestados de todo
el país a través de
encuestas online y cara a
cara.
Modelo histórico compuesto
por 6 dimensiones.
Permite comparación con la
competencia y benchmarking
Estudio sobre la reputación corporativa entre clientes y público general, con 19 años de serie
histórica y un modelo de medición nacional que se actualiza según los cambios socioculturales
e históricos del país.
EMPRESAS EVALUADASMUESTRAMODELO DE REPUTACIÓN
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20204 ‒
¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO EL MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA? – 6 DIMENSIONES
RC
DIMENSIÓN
EMOCIONALSOSTENIBILIDAD
PRODUCTOS Y
SERVICIOSCOLABORADORES
D1
D2
D3
D4D6
D5
DESEMPEÑO
FINANCIERO
GESTIÓN
Y LIDERAZGO
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 2020
1. Visión de futuro
2. Gestión y eficiencia
3. Liderazgo en el sector
4. Honestidad y
transparencia
5. Presencia de mujeres
en altos cargos
5 ‒
MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA
DIMENSIÓN EMOCIONAL DESEMPEÑO FINANCIERO SOSTENIBILIDAD
PRODUCTOS Y SERVICIOSGESTIÓN Y LIDERAZGOCOLABORADORES
D1 D2 D3
D4 D6D5
1. Recordación
2. Admiración
3. Identificación
4. Relevancia
5. Confianza
1. Solvencia económica
2. Es rentable para sus
grupos de interés
1. Cuidado del medio ambiente
2. Compromiso con la
comunidad
3. Inclusión
4. Contribuye a la calidad de
vida
5. Tiene un propósito social
1. Atracción de talento
2. Retribución a sus
colaboradores
3. Conciliación vida
laboral y personal
4. Renovación de
competencias
5. Estabilidad laboral
1. Calidad
2. Respeto por sus usuarios
3. Innovación
4. Recomendación
RC
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20206 ‒
¿CÓMO SE INTERPRETA EL ÍNDICE DE REPUTACIÓN?
El índice se obtiene mediante un procedimiento estadístico complejo que arroja puntajes por
individuo que van en un rango de 0 a 1.000, siendo el punto neutro el valor 500. La escala,
con un nivel de medición de intervalo, es la siguiente:
Mala Reputación Reputación Neutra Buena Reputación
0 . . . 500 . . . 1.000
La existencia de ese valor neutro divide la escala en dos mitades: positiva hacia el 1.000 y
negativa hacia el 0. Debido a esto, la “intensidad” de la reputación aumenta hacia los
extremos de la escala y disminuye hacia el centro.
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20207 ‒
SECTORES Y EMPRESAS EVALUADAS 2020
AFPs ALIMENTOS AUTOS BANCOSBIENES DE
CONSUMOBEBIDAS
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20208 ‒
CENTROS
COMERCIALES (MALL)
CLÍNICAS Y CENTROS
MÉDICOS
EMPRESAS DE
SUMINISTRO
DE GAS
ESTACIONES
DE SERVICIOS
CORREOS Y
SERVICIOS
EXPRESOS
SECTORES Y EMPRESAS EVALUADAS 2020
CAJAS DE
COMPENSACIÓN
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 20209 ‒
MINERAS MULTITIENDAS SEGUROS SUPERMERCADOSISAPRES
SECTORES Y EMPRESAS EVALUADAS 2020
FARMACIAS
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202010 ‒
TELEFONÍA Y TELE-
COMUNICACIONES
TIENDAS PARA
EL HOGAR Y
CONSTRUCCIÓN
TRANSPORTETECNOLOGÍA E
INTERNET
UNIVERSIDADES
E INSTITUTOS
PROFESIONALES
SECTORES Y EMPRESAS EVALUADAS 2020
SERVICIOS DE
DELIVERY
-
Fecha de campo: 3 de septiembre a 5 de octubre 2020.
Resultados ponderados según proyecciones de población INE
REGIONES:
- Región Metropolitana
- Arica y Parinacota
- Tarapacá
- Antofagasta
- Atacama
- Coquimbo
- Valparaíso
- O’Higgins
- Maule
- Ñuble
- Biobío
- Araucanía
- Los Ríos
- Los Lagos
- Aysén
- Magallanes
50% 50%
GSE
ABC1
C2
C3
D
17%
13%
29%
41%
18-29
30-44
45-60
61-75
27%
33%
28%
12%
TRAMOS
ETARIOS
5.145 ENCUESTAS
PRESENCIALONLINE
Gran Santiago
Regiones
42%
58%
MUESTRA
-
RESULTADOS
2
-
REPUTACIÓN DE LAS EMPRESAS EN CHILE
2.1
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 2020
Después de la mayor crisis de la reputación corporativa en el país, se produce una recuperación de 27 puntos en
un año marcado por el escenario de crisis sanitaria.
14 ‒
COMIENZA LA RECUPERACIÓN DE LA REPUTACIÓN DESPUÉS DEALCANZAR SU NIVEL MÁS BAJO EN EL 2019
Puntaje reputacional
744733 733
748
716724
714
662 664
643 650 647651
638
663651 653
575
602
400
450
500
550
600
650
700
750
800
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Crisis
FarmaciasCaso La
Polar,
pollosEstallido
social
-52 puntos
-21 puntos
-78 puntos
Colusión
papel
confort
-13 puntos
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202015 ‒
LA REPUTACIÓN CORPORATIVA A UN AÑO DEL ESTALLIDO SOCIAL
653
575592
557
602
400
450
500
550
600
650
700
2018 2019 2019 -Antes del estallido
2019 -Después del estallido
2020
Aún distantes del año 2018, la reputación sí supera al año 2019 tanto en la fase pre como post estallido social.
Puntaje reputacional
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202016 ‒
PUNTAJE POR DIMENSIÓN REPUTACIONAL
602
652619
602 602573 567
400
450
500
550
600
650
700
IRC D2 -DESEMPEÑO FINANCIERO
D6 -PRODUCTOS Y SERVICIOS
D5 -GESTIÓN YLIDERAZGO
D1 -EMOCIONAL
D3 -SOSTENIBILIDAD
D4 -COLABORADORES
Empresas reputadas desde su gestión financiera y los productos y servicios que ofrecen, mientras que la Gestión
de colaboradores y de la Sostenibilidad de las empresas son las dimensiones de menor reputación.
Puntaje reputacional
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202017 ‒
PUNTAJE POR DIMENSIÓN PRE, POST ESTALLIDO Y A UN AÑO DEDISTANCIA
592
639
608589
607
574 563557
599
564545
561532 526
602
652
619602 602
573 567
400
450
500
550
600
650
700
IRC D2 -DESEMPEÑO FINANCIERO
D6 -PRODUCTOS Y SERVICIOS
D5 -GESTIÓN YLIDERAZGO
D1 -EMOCIONAL
D3 -SOSTENIBILIDAD
D4 -COLABORADORES
2019 - Antes del estallido 2019 - Después del estallido 2020
El desempeño financiero, los productos y servicios, así como la gestión y liderazgo mejoran superando incluso al
puntaje pre estallido social. El vínculo emocional con las empresas sufrió un daño que aún no se recupera.
Puntaje reputacional
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 2020
D1.2.
D1.3.
D1.4.
D1.5.
D2.1.
D2.2.
D3.1.
D3.2.
D3.3.
D3.4.
D3.5.
D4.1.
D4.2.
D4.3.
D4.4.D4.5.
D5.1.
D5.2.D5.3.
D5.4.
D5.5.
D6.1.D6.2.
D6.3.D6.4.
3,1
3,6
4,1
4,6
4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 5,1
INC
IDE
NC
IA
PROMEDIO
18 ‒
MAPA DE LAS FORTALEZAS Y LAS DEBILIDADES REPUTACIONALESDE LAS EMPRESAS EN CHILE
Los atributos en deuda (con alto peso en la construcción de Reputación y baja evaluación)
se destacan en el cuadrante rojo: honestidad y transparencia, Contribución a la calidad de
vida, atracción de talento y compromiso con la comunidad
Cód Atributos Prioridad
D1.5. Confianza 1
D6.1. Calidad 2
D6.2. Respeto por sus usuarios 3
D6.4. Recomendación 4
D6.3. Innovación 5
D1.4. Relevancia 6
D5.2. Gestión y eficiencia 7
D5.3. Liderazgo en el sector 8
D5.1. Visión de futuro 9
D2.1. Solvencia económica 1
D2.2. Es rentable para sus grupos de interés 2
D1.3. Identificación 3
D3.3. Inclusión 1
D4.5. Estabilidad laboral 2
D4.2. Retribución a sus colaboradores 3
D4.4. Renovación de competencias 4
D1.2. Admiración 5
D3.5. Tiene un propósito social 6
D3.1. Cuidado del medio ambiente 7
D4.3. Conciliación vida laboral y personal 8
D5.5. Presencia de mujeres en altos cargos 9
D5.4. Honestidad y transparencia 1
D3.4. Contribuye a la calidad de vida 2
D4.1. Atracción de talento 3
D3.2. Compromiso con la comunidad 4
PROBLEMAS
REPUTACIONALES
FORTALEZAS
REPUTACIONALES
LOGROS
REPUTACIONALES
DEBILIDADES
REPUTACIONALES
-
REPUTACIÓN POR SECTORES
2.2
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 2020
456519
550560563568571
583593594598
607607608613616622623628
651654
660676
718602
400 450 500 550 600 650 700 750 800
AFPs
Isapres
Mineras
Seguros
Transporte
Cajas de Compensación
Telefonía y Telecomunicaciones
Servicios de Delivery
Bancos
Centros Comerciales (Mall)
Clínicas y Centros Médicos
Correo y Servicios Expresos
Bienes de consumo
Farmacias
Empresas de Suministro de Gas
Estaciones de Servicio
Tiendas para el Hogar y Construcción
Multitiendas
Universidades e Institutos profesionales
Bebidas
Supermercados
Alimentos
Autos
Tecnología e Internet
IRC
RANKING DE SECTORES SEGÚN REPUTACIÓN
20 ‒
Tecnología e
Internet, la
categoría más
reputada, seguida
Automóviles,
Alimentos y
Supermercados.
AFP continúan en
el último lugar del
ranking.
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202021 ‒
LOS 5 SECTORES DE MAYOR ALZA RESPECTO DEL 2019
1 + 62
+ 39
546
2019 2020
Farmacias
Clínicas y centros médicos
Universidades e institutos
Bienes de consumo
Mineras
2
3
4
5
549
588
568
513
608
598
628
607
550 + 37
+ 40
+ 49
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202022 ‒
RUBROS DESTACADOS POR SU APORTE EN PANDEMIA
5%
9%
15%
16%
32%
0% 10% 20% 30% 40%
Farmacias
Telecomunicaciones
Bancos
Alimentos y bebidas
Supermercados
Pensando en todas las empresas que operan en Chile, mencione aquella que podría destacar por su aporte a enfrentar la crisis del
coronavirus.
Base: 1870 casos, solo quienes declararon al menos una empresa o rubro
1°
2°
3°
4°
5°
Empresa con más
menciones por rubro
-
RANKING DE EMPRESAS
2.3
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202024 ‒
RANKING 2020
752
727
720
719
707
699
699
691
690
687
686
685
679
679
672
671
667
660
658
658
657
656
654
653
651
648
646
643
642
636
634
631
631
GoogleColun
SamsungDoctor Simi
SonyUniversidad de Chile
NestléApple
ToyotaNissan
SodimacJumbo
Líder / WalmartThe CocaCola Company
ChevroletHyundaiCarozzi
FalabellaPeugeot
CCUViña Concha y Toro
P. Universidad Católica de ChileINACAP
EasyCopec
AbastibleEntel
SoproleSanta Isabel
WomLipigasTottus
Unimarc
628
626
624
622
619
615
613
612
611
610
610
608
604
603
603
602
602
601
598
595
595
595
595
594
593
593
588
587
586
584
584
583
582
DUOC UCClínica AlemanaBanco de Chile
ChilexpressMall Plaza
ParisShell
Mall Costanera CenterP&G (Procter & Gamble)
Correos de ChileCaja Los Andes
Cervecería AB InBev ChileGasco
Banco SantanderUnilever
SalcobrandUniv. Andrés Bello
Uber EatsLatamRipley
Banco BCIBanco FalabellaParque Arauco
ConstrumartRed Salud
CodelcoStarken
Cruz VerdeMetro de Santiago
RappiUniv. Diego Portales
PetrobrasSky
582
581
580
576
575
574
571
566
564
564
563
557
556
553
550
548
545
544
543
541
534
525
523
522
519
506
505
504
482
478
467
460
459
379
EFE (Empresa de…Banco Itaú
Seguros MetlifeIntegramedicaBanco Estado
Banco ScotiabankUniv Adolfo Ibáñez (UAI)
AgrosuperMetrogas
Caja la AraucanaCornershop
Caja los HéroesSeguros Sura
MtsOpen Plaza
MovistarChilena Consolidada/Zurich
ClaroCaja 18
BanmédicaAntofagasta MineralsFarmacias Ahumada
ConsaludBHP
ColmenaCruz blanca
AFP CuprumIsapre Nueva Masvida
VTRAFP Capital
TurBusAFP ProvidaAFP HabitatAFP Modelo
-
© Ipsos | Reputación Corporativa 202025 ‒
RECONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE EMPRESAS DESTACADAS POR SU APORTE EN PANDEMIA
1°
2°
3°
4°
5°
6°
7°
8°
9°
10°
Pensando en todas las empresas que operan en Chile, mencione aquella que podría destacar por su aporte a enfrentar la crisis del
coronavirus.
Base: 1870 casos, solo quienes declararon al menos una empresa o rubro
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CONCLUSIONES
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© Ipsos | Reputación Corporativa 202027 ‒
SOBRE LA REPUTACIÓN EN GENERAL
❑ Tras la fuerte caída de los Indicadores de Reputación Corporativa durante el estallido Social, el 2020 se presentaba como un año
de grandes desafíos, pero también de grandes oportunidades para las empresas. La llegada de la pandemia de Coronavirus vino
a profundizar la crisis económica del 2019, y a configurar un escenario donde la ciudadanía requería del esfuerzo de las
compañías por adaptarse al contexto y a las nuevas necesidades que imponía el confinamiento y la crisis sanitaria en general.
❑ En este contexto es que en 2020 se observa una recuperación en la evaluación ciudadana respecto de la reputación corporativa,
la cual alcanzó su nivel más bajo en 2019 con 575 puntos.
❑ Los 602 puntos de 2020 son un buen punto de partida para una recuperación de los indicadores y una oportunidad para retomar
la confianza perdida en los últimos años. Si bien la subida de los números de este año no alcanza para retomar los promedios
históricos del indicador, observamos un efecto positivo derivado de la valoración que la gente hace del aporte del sector privado
en la tarea que teníamos como sociedad de enfrentar la crisis sanitaria.
❑ Las dimensiones que más subieron respecto de 2019 son las de productos y servicios, así como la capacitad de gestión y
liderazgo, lo que entrega indicios de que los aspectos más urgentes de la gestión empresarial en la crisis tuvieron una buena
evaluación. La conexión emocional con la ciudadanía tuvo un daño importante el año 2019, dimensión que no se recupera este
año a pesar de alza general de las evaluaciones.
❑ El compromiso de las empresas con la comunidad fue más requerido que nunca en este año 2020, sobre todo en algunas
categorías que tenían mayor responsabilidad en la crisis sanitaria. Es así como algunos rubros capitalizaron alzas de mayor
consideración que otras: Farmacias, Clínicas y Centro Médicos presentaron las mayores alzas en el indicador de Reputación
Corporativa, mientras que los Supermercados son los actores que fueron más valorados por su aporte en la pandemia.
❑ Asimismo, aquellas empresas que tuvieron algún problema reputacional en este año tan particular, sufrieron caídas importantes
que muestran la sensibilidad de la ciudadanía ante quienes dejan de cumplir su promesa de cara a los consumidores y la
ciudadanía en general.
-
REPUTACIÓN CORPORATIVA 2020
Noviembre, 2020