Download - Reputación en salud
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Aspid 2012
Madrid, junio 2012
Reputación médica
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Presentación
Carlos Mateos, director de COM SALUD
COM SALUD es una consultoría de comunicación especializada
en salud que cuenta entre sus clientes a clínicas, laboratorios,
sociedades científicas y asociaciones que desean dar a conocer
productos y servicios del ámbito de la salud.
Trabajamos en el ámbito de la comunicación offline y online,
dentro de una estrategia de comunicación integral.
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Salud 2.0 ¿Para qué?
Un estudio publicado en el Journal of Medical Practice el pasado
año señala que:
“aquellos profesionales que utilicen los medios online dejarán
atrás a los que no se decidan”
y quienes tengan presencia en el entorno 2.0 “encontrarán las
vías para captar nuevos pacientes, construir confianza y
credibilidad con los enfermos actuales y ganar reputación”.
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El ciclo perfecto de comunicación en salud es cuando los
pacientes:
1. Reciben información
En los medios y en las redes
2. Buscan referencias
En internet
3. Requieren
información
En la web de la
fuente
NoticiasPosicionamiento/
Redes sociales
Diseño web
Claves:
Ciclo de comunicación
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Asociación Española de Pediatría (AEP), Asociación Española de
Pediatría de Atención Primaria (AEPap), Asociación Asturiana de
Pediatría de Atención Primaria, Asociación de Pediatras de Atención
Primaria de Andalucía, Asociación de Pediatría de Atención Primaria
de Castilla y León , Asociación de Pediatría de Atención Primaria de
las Islas Baleares, Asociación de Pediatría de Atención Primaria de
Castilla - La Mancha, Asociación Galega de Pediatría de Atención
Primaria, Asociación Madrileña de Pediatría de Atención Primaria,
Asociación Riojana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación
Valenciana de Pediatría de Atención Primaria, Asociación Vasca de
Pediatría de Atención Primaria, Sociedad Española de Pediatría
Extrahospitalaria y Atención Primaria (SEPEAP), Sociedad de Pediatría
de Andalucía Occidental y Extremadura,Sociedad de Pediatría de
Asturias, Cantabria y Castilla y León, Sociedad de Pediatría de Madrid
y Castilla-La Mancha
·Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC)
· Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria (SEMERGEN)
· Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG)
.
Blogs y webs que se suman a esta iniciativa: 174
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Informaciones negativas
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Informaciones negativas
Opciones
a) Callarnos
b) Enviar comunicado a todos los medios
c) Carta al Director
d) Entrevistas personales
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Pasos
1. Estar preparado
2. Escuchar
3. Comunicar
4. Implementar
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¿Qué hacer?
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Ideario
¿Qué nos define?
Mensajes clave: Se define qué mensajes se incluirán en todas
las comunicaciones, tanto informativas como divulgativas, que
serán los que utilicen los portavoces.
Argumentario: Con posibles preguntas comprometidas y sus
respuestas a partir de los mensajes clave.
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Portavoces formados
Conocimiento de las técnicas para interactuar con los medios y
conocimiento y manejo de mensajes clave
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Plan de crisis
El Plan de Crisis determina las pautas ante una situación crítica sea
de origen propio o ajeno
Objetivos:
Saber actuar ante una situación crítica en la opinión pública
Ser referente ante los medios y otros interlocutores
Disponer de agilidad en la respuesta
Convertir las crisis en oportunidades
Contempla:
Dirección y personal administrativo
Instituciones y colectivos relacionados
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Plan de crisis (2)
Herramientas:
Mensajes clave y argumentario
Detección de amenazas
Datos de contacto de agentes implicados
Protocolo de actuación interno y externo (autoridades,
medios, internacional, etc.)
Logística de trabajo
Supuestos prácticos
Formularios de respuesta
Modelos de notas de prensa
Monitorización
Protocolo en redes sociales
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¿Qué hacer?
1. ¿Denunciar?
2. Comunicar
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Artículo 18.1 de la CE: "Se garantiza el derecho al honor, a la intimidad
personal y familiar y a la propia imagen“
Artículo 1.2 de la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de Protección civil de
derechos al honor, intimidad personal y propia imagen: "El Derecho
Fundamental al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia
Imagen, garantizado en el artículo 18 de la Constitución, será protegido
civilmente frente a todo género de intromisiones ilegítimas, de acuerdo con
lo establecido en la presente Ley Orgánica“
Art. 7 L.O. 1/1982, define las intromisiones ilegítimas:
- 3. La divulgación de hechos relativos a la vida privada de una persona o
familia que afecten a su reputación y buen nombre, así como la revelación
o publicación del contenido de cartas, memorias, u otros escritos
personales de carácter íntimo.
- 7. La imputación de hechos o la manifestación de juicios de valor a
través de acciones o expresiones que de cualquier modo lesionen la
dignidad de otra persona, menoscabando su fama o atentando contra su
propia estimación
Derecho al honor
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Libertad de expresión/Libertad de información
• Art. 20.1 CE: "Se reconocen y protegen los derechos:
A expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones
mediante la palabra, el escrito, o cualquier otro medio de
reproducción
A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier
medio de difusión
• Límites a la libertad de expresión: expresiones ultrajantes/contexto social
(STS núm. 394/2009, de 2 de junio)/ insulto (STS 17 de junio de 2009)
• Límites a la libertad de información: veracidad (STC 76/2002, de 8 de abril,
STS 522/2009, de 7 de julio)
Libertad de expresión
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Juicio
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¿Qué hacer?
1. ¿Denunciar?
2.Comunicar
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Planifica
Comunicación
Medios
Pacientes
Internet
Profesionales
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Monitoriza
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Aprende
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Participa
Toma parte en debates de salud (ej. #hcsmeuES)
Sé fuente de contenido científico relevante
Crea opinión fundamentada en tu
conocimiento médico
Sé honesto y transparente
Sé prudente
Avala tus contenidos
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Pacientes
Sociedades científicas
Otros profesionales
Universidades
Colegio de Médicos
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Y sobre todo…
Déjate asesorar
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Muchas gracias
Carlos Mateos
Director de COM SALUD
@carloscomsalud
www.comsalud.es