![Page 1: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/1.jpg)
Reputación DigitalQué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona
www.xeloromero.com
![Page 2: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/2.jpg)
La Reputación Online
Refleja cómo nos ven y valoran nuestros clientes y usuarios en internet
www.xeloromero.com
![Page 3: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/3.jpg)
Afecta a la:
● Influencia● Confianza● Popularidad
de una marca
![Page 4: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/4.jpg)
La Fórmula
Suma de 3 elementos:¿Quién eres?¿Quién dices que eres?¿Qué dice la gente que eres? ______________________
= REPUTACIÓN
![Page 5: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/5.jpg)
Coherencia vs Desconexión
Cuanto más cerca estén las tres dimensiones más coherente y continua es la reputación de la marca.
Cuanto más separada estén, mayor la desconexión entre la realidad, las declaraciones de la marca, y la percepción que se tiene de la misma.
Bertrand Cesvet en Conversational Capital
![Page 6: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/6.jpg)
Factores que determinan la Reputación Online
● Influencia● Popularidad● Conversación ● Alcance
![Page 7: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/7.jpg)
Influencia Mide la capacidad para lograr que los visitantes o seguidores realicen algún acto:
● Acudir a otro enlace para seguir leyendo● Rellenar una encuesta ● Suscribirse a una newsletter● Comprar nuestros productos o servicios
![Page 8: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/8.jpg)
Popularidad
Mide● La cantidad de personas que visitan una página● Número de seguidores● Índices de relación entre actividades y seguidores.● Capacidad de hacer que voten en concursos
*La compra de seguidores, fans y contactos hace que este índice sea poco fiable
![Page 9: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/9.jpg)
Conversación
Mide ● Las interacciones entre las marcas y sus clientes● Las conversaciones y acciones impulsadas por los
contenidos
![Page 10: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/10.jpg)
Alcance
Mide hasta dónde puede llegar el mensaje por:
● Retuits ● Compartir en las RRSS● Comentarios y enlaces que se crean…
*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros seguidores y fans.
+ resonancia = + alcance
![Page 11: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/11.jpg)
Son factores medibles
Si se pueden medir, se puede:
● Monitorizar● Controlar● Evaluar● Mejorar
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide , no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre “. | Lord Kelvin
![Page 12: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/12.jpg)
Ya tengo una Reputación Digital
Y ahora …. ¿qué?
¡GESTIÓNALA!
![Page 13: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Cómo gestiono mi Reputación Digital?
● Monitoriza● Genera contenido valioso● Crea un Plan de Crisis
![Page 14: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/14.jpg)
Monitorizar
● Escucha activa● Recopilación y
Análisis de comentarios
● Evolución de opiniones
![Page 15: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/15.jpg)
Valorar
Feedback = Tesoro
Las críticas de los clientes son la mejor oportunidad para mejorar tu producto o servicio
![Page 16: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/16.jpg)
Participar
Google CONTENT● Sé activo● Aporta contenido de
valor ● Actualiza con
frecuencia● Neutraliza
comentarios negativos aportando contenido de calidad
![Page 17: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/17.jpg)
Diseña una Estrategia de Reputación Digital
Incluye
● Código de Ética Profesional● Buenas Prácticas de Uso (Netiquette)
![Page 18: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/18.jpg)
Herramientas de Medición
KloutTwitterCounterSocialbroAdgoorooGoogle AnalyticsGoogle AlertsBitlyFacebook Insights
Radian6AlterianBrand RainBitextPeerindex
![Page 19: Reputación Online: Qué es , Cómo se mide y Cómo se gestiona](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051013/5481c427b4af9faa0d8b45fb/html5/thumbnails/19.jpg)
creado por www.xeloromero.com
Si te ha gustado ….¡Compártelo! Difunde Conocimiento