RESOLUCION DE PROBLEMAS
elida [email protected]
W. Edwards Deming:
“Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”
Calidad total:
14 principios de Deming.
Ciclo Shewhart de Mejora Continua
PROCESOS PROPIOS
PLANIFICAR:- definimos objetivos- recopilamos datos- elaboramos diagnóstico- elaboramos pronóstico- planificamos los cambios
HACER: implementar para encontrar respuestas
VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados
ACTUAR:con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso
TRABAJO EN EQUIPO
COMPROMISOINCIATIVA Y PARTICIPACION
APOYOSÓLIDA TOMA DE DECISIONES
APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA
Identificación y Selección del
Problema1Evaluación
de la Solución
6
Implementaciónde una
Solución5
Seleccióny Planificaciónde la Solución
4
Generaciónde SolucionesPotenciales
3
Análisisdel
Problema2
PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas
Brainstorming (Lluvia de ideas)
- Método de Secuencia- Método de Libre Asociación- Método de Tarjetas
Hojas de controlHoja de selección de problemasHoja de selección de soluciones
Gráficos de tiempoGráficos de barras
Diagramas CircularesDiagramas de Causa-Efecto
Logro del concenso
Consenso Grupal
Edward De Bono
¿Cómo debemos pensar?
¿Cómo debemos actuar?
SEIS ZAPATOS PARA LA SEIS ZAPATOS PARA LA ACCIONACCION
ZAPATO AZUL MARINO Formalidad
ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso
ZAPATOS MARRONESDiscreto y práctico
BOTAS DE GOMA NARANJASUso en situaciones especiales
PANTUFLAS ROSASHumanidad
BOTAS DE MONTAR PURPURAAutoridad
Taller de Resolución de Conflictos
“Para trabajar con éxito, téngase caridad en el
corazón y paciencia en la ejecución.”
Don Bosco