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10e Rencontres nationales de la communication interne
Résultats de l’enquête Intranet 2017
20 ET 21 MARS 2017 • PARIS
Didier RigaudMaître de conférences Université Bordeaux MontaigneConsultant Epiceum
#cominterne
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Disposez vous d’un intranet ?Les ¾ des collectivités qui ont répondu disposent d’un intranet
Oui75%
Non25%
Base : 248 répondants à l’enquête
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Premier frein à l’intranet : le manque de moyens humains et financiersPour quelles raisons principales votre organisme ne dispose pas d’un Intranet ?
Manque d'intérêt de la DG
Pas de service com interne
Petite taille de l'organisme
Manque de temps
Manque de moyens
9%
9%
11%
18%
30%
Base : 40 répondants n’ayant pas d’intranet
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80% des intranets ont plus de 5 ansDepuis quand disposez-vous d’un intranet ?
Dix ans et plus53%
4 à 9 ans33%
1 à 3 ans10% Moins d'un an
4%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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• Pour 50% des intranets : la dernière refonte a été faite ces 3 dernières années (depuis 2015)
• Pour 29% en 2016 ou 2017
Base : 208 répondants ayant un intranet
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LES NOMS>>
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Typologie des noms:
1/ Les noms utilisant un préfixe ou un suffixe
« technique » issus du vocabulaire de l’univers du web Intranet, Intralien, Intracom, Intragglo, Mon Intranet, L’Intra, l’Intr@, equip’web, pl@net, Intra, Intramuros, @nous, CCI L’Intra, pl@nerMSA, Synergie Net, intr@74,e-acteurs …
Avec comme déclinaison les noms intégrant celui de la collectivité Finisnet, Aintranet, Paupyrenet, Clamartnet, Intranaude, Intralille, Intra Carene, Intr@Combs, Portail Brest Métropole, Aulnet, Intraniort …
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2 / Les acronymes SPI Service de Partage de l’Information, LEO Lieu d’Echange et d’Organisation, IDEA Intranet des Agents 3 / Les noms classiques souvent utilisés pour les publications internesTrait d’Union, Acteurs, Synergie, le Kiosque, Coulisses, Espace agent, …
4/ Les noms courts comme un surnom et originaux Tilt, Iris, Yris, D’clic, Diva, Eole, Maia, Prismo, Fileo, Pedro, Zig-Zag, Octopus, Oasis, Totem, Denim, Sesame, Smala, Kelenn (je m’informe en breton) My Noisy (mon bruit !)
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LES MOYENS>>
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69% des intranets mobilisent moins d’un agent au sein des équipes restreintes de communication interneQuelle charge de travail représente l’administration de l’Intranet (hors refonte) en équivalent temps-plein (ETP) ?
Moins de 0,5 ETP37%
Entre 0,5 et 1 ETP31%
Entre 1 et 2 ETP14%
Plus de 2 ETP5%
Sans réponse12%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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LES SOLUTIONS TECHNIQUES
>>
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Une grande diversité d’outils techniquesComment l’Intranet a t’il été développé ?
Outil développé sur CMS
Outil clef en main configuré pour l'organisme
Système d'information complexe comportant plusieurs outils
Un extranet
48%
26%
16%
10%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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Une grande diversité de logiciels
Et aussi :Group Wave, Nuxeo, Dreamweaver, Google Apps, Lotus Notes, Spip, CMS Eolos, Modalin, Kportal, E-Majine, Zope CPS,Open Info Live, Infoglue, Mysql, ASP + PHP, Exo Platform, Active Portail, Ovidentia, Isotool OCS, EZ Publish, Jahia et Alfredo, Interligo, Own Cloud, …
Sur quel logiciel a-t-il été développé ?
Sharepoint (Microsoft)
Wordpress
JCMS Jalios
Drupal
Jumla
Typo 3
Développement en interne
Ametys
Liferay
19%
9%
8%
8%
7%
6%
3%
2%
1%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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LA GESTION>>
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La com interne : principal gestionnaire de l’intranetQuel(le) direction ou service est principalement responsable de la gestion de l’intranet ?
Communication interne60%
Communication externe
8%
DG3%
DRH2%
DSI 13%
Autre14%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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LES CONTENUS>>
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Les syndicats disposent-ils d’un espace d’expression dédié ?
Moins d’un syndicat sur deux s’exprime sur les intranets
Non90%
Oui10%
L’expression syndicale dans la presse interne des collectivités locales (étude Cap’Com – Didier Rigaud 2016)
Oui46%
Non54%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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Les intranets privilégient l’information et la documentation...Quelle fonction l’intranet remplit-il ? (réponses multiples)
Mise à disposition d'information et de documents
Réalisation de démarches, congés, réservations,…
Mise à disposition d'outils collaboratifs
Réseau Social d'Entreprise
100%
67%
59%
12%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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Des supports écrits et illustrés essentiellementQuels types de format sont disponibles sont l’intranet ?
Base : 208 répondants ayant un intranet
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Des supports écrits et illustrés essentiellementQuels types de format sont disponibles sont l’intranet ?
Base : 208 répondants ayant un intranet
Beaucoup90%
Un peu10%Les supports écrits
Aucun4%
Un peu45%
Beaucoup51%
L'iconographie
Un peu63%
Aucunes 31%
Beaucoup6%Les vidéos
Aucuns83%
Un peu14%
Beaucoup3%Les documents audios
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L’ACCESSIBILITÉ>>
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Les intranets de plus en plus souvent conçus pour une lecture mobileL’intranet est-il adapté pour une utilisation sur tablette et/ou smartphone ?
Non66%
Oui34%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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L’ÉVALUATION>>
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Des dispositifs d’évaluation pas encore systématiquesAvez-vous déjà évalué au moins une fois votre Intranet durant les 3 dernières années ?
Une observation quasi identique que pour les dispositifs d’évaluation des journaux internes (Étude 2016 sur la presse interne des collectivités locales)
Oui52%
Non48%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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L’évaluation se fait majoritairement par voie d’enquêtesQuelle méthode avez-vous utilisée pour évaluer votre intranet ?
Une étude réalisée par un prestataire
Des outils statistiques
Une enquête et/ou des entretiens
12%
47%
71%
Base : 208 répondants ayant un intranet
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LES USAGES>>
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72% des répondants jugent que l’usage de leur intranet ne progresse pasSelon vous, quelle est la dynamique d’usage de l’Intranet au sein de votre organisme ?
Base : 208 répondants ayant un intranet
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Les freins à l’usage de l’intranetQuelles sont les raisons de cette dynamique ?
• L’obsolescence, design ou technologie dépassés, …• Des mises à jour trop espacées, contenu statique, …• Les problèmes d’accessibilité, • Le désintérêt des services, de l’encadrement,
des agents, et de la direction générale • Le manque de temps
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Les leviers favorisant l’usage de l’intranetQuelles sont les raisons de cette dynamique ?
• Un outil qui offre de véritables services, des informations pertinentes et fréquemment mises à jour
• La communication pour la promotion de l’Intranet, newsletter, …
• L’accès à l’Intranet dès l’ouverture de l’ordinateur• De plus en plus d’agents ayant l’accès au réseau informatique• Renforcement de la communication interne et des moyens
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Didier Rigaud, maître de conférences à l’Université Bordeaux Montaigne
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