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CURSO: SISTEMAS DE CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALINFORMACION GERENCIAL
CURSO: SISTEMAS DE CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIALINFORMACION GERENCIAL
Prof.: Econ.Miguel Cruz LabrínProf.: Econ.Miguel Cruz LabrínAgosto de 2013Agosto de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSMARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
1. El estudio y caracterización de la sociedad post- industrial.
2. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico.
3. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Su impacto en la gestión de las organizaciones.
4. El estudio del proceso de convergencia entre las ciencias de la información, tecnologías de información, y la profesión de la gerencia de información.
ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO EN EL TEMA DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Proveedores y Otros Socios Comerciales
Límite de la empresa
Adquisición, distribución y logística
Ingeniería e Investigación
Manufactura y producción
Contabilidad, finanzas y
administración
Publicidad Ventas Servicio al Cliente
Extranets
Extranets Consumidor y Clientes comerciales
Internet
Intranets
Intranets
HARDWARE SOFTWARE BASE DE DATOSTELE-
COMUNICACIONES
VENTAS MANUFACTURA FINANZAS CONTABILIDAD RR. HUMANOS
1
2
1.- APLICACIONES2.-BASE COMPUTACIONAL
ARQUITECTURA DE INFORMACION
SISTEMA DE PROCESAMIENTODE TRANSACCIONES
SISTEMA DE INFORMACIÓNADMINISTRATIVA
SISTEMA DE APOYO A LATOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIALSISTEMAS EXPERTOS
CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALCONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
“Un Sistema de Información Gerencial sirve para convertir datos de fuentes
externas e internas en información ,la cual es comunicada en una forma apropiada a
los administradores de todo nivel, en todas las funciones para permitirles tomar
a tiempo las decisiones efectivas de planeamiento, y control de las que son
responsables”Terry Lucey
CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL
CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL
“Un Sistema de Información Gerencial tiene como objetivo proporcionar en el
momento oportuno, información pertinente a las personas apropiadas
de la Empresa”
Edilberto Segura
niveles de la empresaniveles de la empresa
Ventas yMarketing
Producción Finanzas Contabilidad Recursoshumanos
Administradores operativos
Trabajadores de datosy de conocimiento
Directivos intermedios
Administradores denivel superior (alta dirección)
Nivel operacional
Nivel deconocimiento
Nivel deadministración
Nivel estratégico
CLASE DE SISTEMA DEINFORMACIÓN
GRUPOS A LOS QUE SIRVE
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN UTILIZADA EN UN DATAWARE HOUSE
MIS: obtención de datos de los TPSMIS: obtención de datos de los TPS
sistemaprocesamiento
pedidos
sistema planificación
recursos materiales
sistema contabilidad
general
archivo pedidos
archivo maestroproducción
archivos contables
TPS MIS
archivos MIS
datos ventas
datos unitarioscoste deproducción
datos cambioproducto
datos gastos
MIS Informes
DIRECTIVOS
Sistemas de nivel operativo
seguimientopedidosprocesamiento pedidos
control maquinariacontrol movimiento material
gestión de efectivo
nóminapagoscobros
control empleadosformación
Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería
procesamiento de textos
estacionesgráficas
almacenamiento óptico documentos
calendarios electrónicos
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo
seguimientopedidosprocesamiento pedidos
control maquinariacontrol movimiento material
gestión de efectivo
nóminapagoscobros
control empleadosformación
Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería
procesamiento de textos
estacionesgráficas
almacenamiento óptico documentos
calendarios electrónicos
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
CARACTERÍSTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA
Información de naturaleza ¿Qué pasa si?
Muy alta Alta Baja
Información predictiva centrada en el largo plazo (años)
Muy alta Alta Baja
Información predictiva centrada en el corto plazo(meses)
Alta Muy Alta
Moderada
Dependencia de la información externa
Muy Alta Moderada
Muy baja
Dependencia de la información interna
Moderada Alta Muy Alta
CARACTERISTICA ESTRATEGICA TACTICA OPERATIVA
Información en Línea Moderada Alta Muy Alta
Facilidad de reporte periódico Moderada Alta Muy Alta
Información sobre performance actual
Moderada Alta Muy Alta
Información histórica Baja Alta Muy Alta
CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
INFORMACIÓN
FILTRO
INFORMACIÓN INTERNA
INFORMACIÓN EXTERNA
TOMA DE DECISIONES
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
¿ESCASEZ DE INFORMACION?
INFLACION
DEVALUACION
INGRESOS EMPLEO
INDICADORESSOCIO
ECONOMICO
PRESUPUESTO
FINANZAS
COSTOS
CONTABILIDAD
Interés
Producción
Marketing
PERSONALLOGISTICA
Factores de mediación: EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad
Factores de mediación: EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad
TECNOLOGIA DEINFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y
LA TECNOLOGIA DE INFORMACIONLA TECNOLOGIA DE INFORMACION
De qué manera Influyen los sistemas de información en las organizaciones y las
empresas?
De qué manera Influyen los sistemas de información en las organizaciones y las
empresas?
1.-IMPACTO ECONÓMICO: A)Costos de Transacciones: Costos en que incurre una empresa ,cuando compra
en el mercado lo que no produce ella misma. Utilizar los mercados es caro por los costos implícitos por localizar y comunicarse con proveedores distantes, supervisar el cumplimiento de los contratos, comprar seguros, obtener información de productos, etc.
Coase explica que "cuando se desea operar una transacción en un mercado, es necesario investigar a los contratistas, proporcionarles ciertas informaciones necesarias y establecer las condiciones del contrato, llevar a cabo las negociaciones que instauren un verdadero mercado, establecer una estructura de control de las respectivas prestaciones de obligaciones de las partes, etc.”
La tecnología de información (conectividad) permite reducir los costos de transacción, por ejemplo a través de enlaces vía Internet ,que permiten intercambiar información con proveedores externos.
1.-IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE TRANSACCIÓN
1.-IMPACTO ECONOMICO DE T/I-COSTO DE TRANSACCIÓN
B)Costo de la Agencia: La empresa es como un “conjunto de contratos” ,entre individuos interesados en sí mismos ,mas que como una entidad unificada, de maximización de utilidades. Un Gerente propietario (principal),emplea trabajadores(agentes ) para desempeñar un trabajo en su beneficio (información) .Sin embargo los agentes necesitan supervisión y administración constante porque de otra manera tenderán a perseguir su propio interés ,en vez del de los dueños. Conforme crecen las empresas los costos de la agencia se elevan. La tecnología de información facilita la supervisión y reduce costos de agencia.
IMPACTO ECONÓMICO T/I-COSTO DE LA AGENCIA
IMPACTO ECONÓMICO T/I-COSTO DE LA AGENCIA
EMPRESA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACION
EMPRESA Y TECNOLOGÍA DE INFORMACION
2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/I-APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
2.-IMPACTOS ORGANIZACIONALES T/I-APLANAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
RecursosHumanos
Operaciones
Distribución
MRP
AdministraciónFinanciera
Logística
ActivosFijos
Mantenimiento
Ventas
Desde ISLAS FUNCIONALES ……..
RecursosHumanosOperaciones
Distribución
MRP
AdministraciónFinanciera
LogísticaActivos
Fijos
Mantenimiento
Venta
……. hasta ERP
SAP QM: Quality Management (Gestión de Calidad) QM-PT: Herramientas de planificación QM-IM: Proceso de Inspección QM-QC: Control de Calidad QM-CA: Certificados de Calidad QM-QN: Notificaciones de Calidad SAP PP: Production Planning (Planificación de la
Producción) PP-BD: Datos Básicos de Producción PP-SOP: Gestión de la Demanda PP-MP: Plan Maestro PP-CRP: Plan de Capacidades PP-MRP: Plan de Materiales PP-SFC: Órdenes de Fabricación PP-PC: Costes de producto PP-IS: Sistema de Información PP-PI: Industria de procesos PP-CFG: Configuración de Producto SAP SD: Sales and Distribution (Ventas y
Distribución) SD – MD: Datos maestros de Ventas SD-SLS: Gestión de Ventas SD-GF: Gestión de Tarifas y Condiciones de Precio SD-SHP: Gestión de Expediciones SD-BIL: Facturación SD-IS: Sistemas de Información SD-EDI Intercambio Electrónico de Datos
SAP HR: Human Resources (Recursos Humanos)
HR-PA-EMP: Datos de personal HR-PA-APP: Selección de Personal HR-PA-PAY: Nóminas HR-PD-SCM: Gestión de la Formación HR-PD-PD: Desarrollo de personal HR-PA-TIM: Gestión de Tiempos SAP PM: Plant Maintenance (Gestión del
Mantenimiento) PM-PRM: Mantenimiento Preventivo PM-WOC: Órdenes de Mantenimiento PM-PRO: Proyectos de Mantenimiento PM-SM: Gestión del Servicio SAP MM: Materials Management (Gestión de
Materiales) MM – MRP: Planificación Necesidades Materiales MM-PUR: Gestión de Compras MM-IM: Gestión de Inventarios MM-WM: Gestión de Almacenes MM-IV: Verificación de Facturas MM-IS: Sistema de Información MM-EDI: Intercambio Electrónico de Datos
SAP FI: Financial Accounting (Gestión Financiera) FI-GL: Contabilidad Mayor FI-LC: Consolidación Sociedades FI-AR: Cuentas a Cobrar FI-AP: Cuentas a Pagar FI-AA: Gestión de Activos FI-SL: Special Ledger (libros de contabilidad
especiales) SAP CO: Controlling: CO-CCA: Contabilidad por Centros Coste Contabilidad presupuestaria CO-PC: Control de Costes del Producto CO-OPA: Órdenes internas CO-PA: Analisis de Rentabilidad CO-PC: Control de Costes del Producto CO-ABC: Costes Basados en Actividades SAP AM: Asset Management (Gestión de Activos) Compras Ventas Depreciación Seguimiento SAP PS: Project Systems (Gestión de Proyectos) PS-BD: Datos Basicos PS-OS: Planificación del proyecto PS-PLN: Plan de Costes PS-APM Proceso de Aprobación PS-EXE Seguimiento y Progreso del Proyecto PS-IS Sistema de Información
Presupuesto de ImplementaciónERP- SAP
Presupuesto de ImplementaciónERP- SAP
35%
10%10%
10%
35%
Diseño e implementación
Software
Hardware
Limpieza de data
Entrenamiento y manejo del cambio
Ventas y Marketing
Sistemas de nivel operativoseguimientopedidosprocesamiento pedidos
control maquinariacontrol movimiento material
gestión de efectivo
nóminapagoscobros
control empleadosformación
Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería
procesamiento de textos
estacionesgráficas
almacenamiento óptico documentos
calendarios electrónicos
Sistemas de nivel de gestióngestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
integración de sistemasintegración de sistemas
Problemas:Muy caroComplejoLleva mucho tiempo
Necesidad de equilibrio: costes integración vs. necesidades empresa
Necesidad de planificar las tecnologías de información.
ESS
TPSKWS
OAS
DSSMIS
Principales Retos de Administración para construir e implementar
sistemas de información
Principales Retos de Administración para construir e implementar
sistemas de informaciónDiseñar sistemas que sean competitivos y eficientes.Entender los requerimientos del Sistema dentro de un
entorno global del negocio.Crear una arquitectura de información que dé soporte a
las metas de la institución Determinar el valor en negocios del sistema.Diseñar sistemas que las personas puedan
controlar ,entender y usar de una manera ética y responsable.
¿Qué es un Sistema de Información estratégico?¿Qué es un Sistema de
Información estratégico?
“Sistemas de información estratégicos ,son aquellos sistemas de computación ,en cualquier nivel de la organización que modifican las metas,los procesos ,los productos ,los servicios o las relaciones con el entorno ,para ayudar a la organización a adquirir una ventaja competitiva”
Kenneth C. Laudon
ClientesClientes ProveedoresProveedores CompetidoresCompetidores Nuevos Nuevos ParticipantesParticipantes
SustitutosSustitutos
Objetivos Objetivos estratégicosestratégicos
Atraer nuevos Atraer nuevos clientes y clientes y conservar a los conservar a los clientes clientes actuales actuales mediante la mediante la creación de creación de transferencia transferencia de costosde costos
Conservar a los Conservar a los proveedores proveedores mediante la mediante la creación de creación de transferencia de transferencia de costoscostos
Bloquear a Bloquear a competidores competidores conservando conservando clientes y clientes y proveedoresproveedores
Crear barreras Crear barreras para ingresar a para ingresar a la industria.la industria.
Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo poco atractivo.poco atractivo.
Estrategia de Estrategia de liderazgo de liderazgo de costoscostos
Ofrecer precios Ofrecer precios más bajosmás bajos
Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a reducir costosreducir costos
Vender a menor Vender a menor precio que los precio que los competidorescompetidores
Convertir el Convertir el ingreso en un ingreso en un inversión poco inversión poco atractivaatractiva
Hacer de la Hacer de la sustitución algo sustitución algo económicamente económicamente no factible.no factible.
Estrategia de Estrategia de diferenciacióndiferenciación
Suministrar Suministrar mejor calidad, mejor calidad, atributos y atributos y servicio.servicio.
Ayudar a los Ayudar a los proveedores a proveedores a mejorar los mejorar los serviciosservicios
Fortalecer la Fortalecer la competencia con competencia con atributos únicos.atributos únicos.
Dificultar la Dificultar la decisión de decisión de ingresoingreso
Proporcionar Proporcionar atributos atributos sustitutossustitutos
Estrategia de Estrategia de innovacióninnovación
Suministrar Suministrar nuevos nuevos productos y productos y servicios a servicios a nuevos nuevos mercadosmercados
Desarrollar Desarrollar servicios de servicios de suministro suministro únicos o crear únicos o crear alianzas con alianzas con proveedoresproveedores
Proporcionar Proporcionar productos y productos y servicios únicos.servicios únicos.
Ingresar Ingresar empresas de empresas de potenciales potenciales participantesparticipantes
Producir Producir sustitutos.sustitutos.
VENTAJAS COMPETITIVAS CON LA T/I
Diagrama de relaciones causales
Diagrama de relaciones causales
Cómo generar mayor rentabilidad?Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar clientes leales.
Cómo generar clientes leales?
Conociéndolos mejor, dándole lo que mas valora, mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.
Cómo conocemos mejor a nuestros clientes?
Implementando sistemas de información, mejorando procesos.
Cómo mejorar el aprendizajeDesarrollando competencias, mejorando ambientes de trabajo y implementando programas de incentivos.
RSI
Lealtad del cliente
Conocimiento del cliente
Habilidades de empleados
Implementar CRM Ciclo y duración
Medidas de resultado
.
MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES
.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
CIRCULO VIRTUOSO DE LA INFORMACION
CIRCULO VIRTUOSO DE LA INFORMACION
EJECUCION
IMPACTO
DECISION
CONOCIMIENTO
INFORMACION
DATO
REALIDAD
- CALIDAD
MODIFICACIONES DE LA REALIDAD
ASIGNACION
DE RECURSOS
ELECCION DE ALTERNATIVA
OPTIMA- EXPLICACION DE PROBLEMAS
- ALTERNATIVAS
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
Naturaleza de los problemas*
Naturaleza de los problemas*
Inteligencia
Diseño
Elección
Implantación
¿Existe algún problema?
¿Cuáles son lasAlternativas?
¿Cuál seleccionar?
¿Trabaja la alternativa seleccionada?
*Simon H.A.
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
TIPOS DE DECISIONES
DECISIONES NOESTRUCTURADASDecisiones no rutinarias en donde quíen toma las decisiones,debe proporcionar el criterio,la evaluación y los puntos puntos de vistapara la definición del problema.
DECISIONESESTRUCTURADASDecisiones repetitivas y de rutina ,que conllevanun procedimiento definidopara manejarlas.
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEÑO DE SISTEMAS
TIPOS DE ADMINISTRADORES Y DISEÑO DE SISTEMAS
Desde el punto de vista de lo que los administradores hacen ,hay un cierto consenso: planean, organizan, coordinan, deciden y controlan.
Las diferencias se manifiestan en el ¿Cómo lo hacen?,esto implican situaciones más complejas, más conductual y por lo tanto más humano.
Entre los aspectos que se deben tomar en cuenta en el diseño de los sistemas es que los Sistemas de información ,no sólo se emplean para realizar las funciones clásicas, sino que se utilizan para otras tareas como la comunicación interpersonal, que permita implantar una red a lo largo de la institución.
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO
DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO
Máquinas Hombres
Métodos Materiales
Fallo del servicio
Petición tardía de piezas
Poca coordinación
Piezas erróneas
Piezas dañadasEn la tienda
Disponibilidadinsuficiente
Fallos en las pruebas
Formacióninsuficiente
No hay orientación haciaLas personas
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
El impacto de los sistemas de información puede ser menor que lo esperado ,va depender del tipo de administrador, esto debido a que los administradores aprecian fuentes de información verbales, actualizadas y flexibles.
Por lo tanto los diseñadores de sistemas de información deben tener en cuenta la necesidad de contar con sistemas de información que permitan consolidar información a nivel general ,dejando el nivel de especificidad como una alternativa de cada tipo de administrador.
Miguel Cruz Labrín-Sistema de Información Gerencial
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA
PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y SU IMPLICANCIA
PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS
Como se ha podido comprobar ,el desarrollo de sistemas de información ,desde la perspectiva del diseño tiene que tomar en cuenta la existencia de diversas etapas en la toma de decisiones ,diferentes tipos de decisores; por lo tanto los sistemas deben :
Ser flexibles,proporcionando muchas opciones para el manejo de información.
Apoyar a una variedad de estilos ,habilidades y conocimientos (con modelos analíticos e intuitivos)
Comprender a los procesos grupales y a las características de las Instituciones.
Ser adaptables a cambios en el aprendizaje y crecimiento de la institución.
ejemplo DSSejemplo DSS
archivos barco(ej: capacidad)
archivo restriccionesdistancia puertos)
archivo costesconsumo combustible)
histórico costesalquiler barcos)
archivo costesportuarios
BD modelosanalíticos
PC
gráficos informes
Sistemas de nivel operativo
seguimientopedidosprocesamiento pedidos
control maquinariacontrol movimiento material
gestión de efectivo
nóminapagoscobros
control empleadosformación
Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería
procesamiento de textos
estacionesgráficas
almacenamiento óptico documentos
calendarios electrónicos
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
Sistemas de nivel operativoSistemas de nivel operativo
seguimientopedidosprocesamiento pedidos
control maquinariacontrol movimiento material
gestión de efectivo
nóminapagoscobros
control empleadosformación
Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos
Sistemas de nivel de conocimientoestacionesingeniería
procesamiento de textos
estacionesgráficas
almacenamiento óptico documentos
calendarios electrónicos
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel de gestión
gestión ventas
análisis ventas por región
análisis derecolocación
análisis de costes contractuales
controlinventario
planificación producción
análisisinversión decapitales
análisis de rentabilidad ypolítica precios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios
Sistemas de nivel estratégicopronósticosventas a 5años
plan operacióna 5 años
pronósticopresupuestario
pronósticosbeneficios