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Révolution des modes de consommation et supply chain
Forum d’été, 11 juin 2013
Valérie Moatti,
Professeur Associé ESCP Europe
Twitter #SupplyConso
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Pourquoi parler de révolution des modes de consommation?
Flux d’informations
Flux financiers
FluxPhysiques
FluxPhysiques
FluxPhysiques
FluxPhysiques
Fabricant DistributeurConsommateurGrossiste
Fournisseur
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De quelle révolution parle-t-on?
• Révolution de notre société n’est pas nouvelle:
– Cf 2 premières révolutions du couple support message
• Agit sur les différentes dimensions de notre société: Droit, Politique, Religion, Pédagogie, Commerce
Source: Michel Serres, Petite Poucette, Editions Le Pommier, 2012, et conférence inaugurale de Paris Nove Mundi.
• Changement du rapport au temps:- Phénomène d’accélération- Transformation du rapport au savoir accumulé, passé
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• Changement du rapport à l’espace:- Transformation du rapport à la connaissance et à l’autre- Raccourcissement ou annihilation des distances- Changement de conception de l’adresse
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Le consommateur est de plus en plus…
NOMADE
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Et pourtant aussi de plus en plus…
URBAIN
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Consommation de plus en plus personnalisée
En terme de produit …
Et de service
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Jusqu’à une personnalisation extrême à venir?…
Imprimante 3D
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Et pourtant une consommation de plus en plus collaborative
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Les tendances structurantes de consommation en 2013
• Consommation du juste besoin et plus qualitative: rejet du gaspillage, du jetable, des tailles xl,…
• Consommation plus simple, personnalisée et pratique
• Consommation plus responsable : sanction de pratiques non éthiques, exigences environnementales, implication du consommateur, de plus en plus en phase avec nature
Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow
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Les tendances structurantes de consommation en 2013
• Part croissante des services
• Ubiquité de la consommation: multi-canal, multi moyens, multi-sites
• Consommation plus collaborative
• Consommation plus active (ex: roledans l’innovation)
Sources: Etude 2010 sur le nouveau consommateur mondial Euro RSCGCSI Insight McKinsey& Company 2010 What customers want tomorrow
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Quelles implications pour la supply chain?
• Travailler les dimensions sociales et environnementales de la supply chain
• Renforcer l’expertise de la supply chain inversée
• Innover pour livrer des zones urbaines toujours plus denses et encombrées
• Elargir l’impact et la portée de la supply chaincollaborative
• Adapter les systèmes pour répondre au multi-canal et à l’ubiquité du consommateur
• Optimiser les processus et la flexibilité, réactivité pour offrir le maximum de valeur
• Se ré-inventer
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Les nouveaux comportements de consommation:
Une opportunité pour la supply chain?
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