Welkom! Voor de workshop:
- Mobiel uit of op trilfunctie
Na de workshop: - Geef uw oordeel over de lezing door het evaluatie formulier in te vullen. - Bekijk de workshopscores op de beursvloer. - Check de volgende workshopronde op je mobiel: m.mie.nl
Met ‘tagging’ technologie (denk aan OV chipcard)
klantgedrag in kaart brengen
MIE 2010
Dirk van der Steenhoven & Dolores van der Hooft
the customer engagement experts
wie zijn wij?
Service is een richting, geen punt
Met ‘tagging’ technologie (denk aan OV chipcard)
klantgedrag in kaart brengen
MIE 2010
baja beach club
tagging technologie
3 T’s : •Technologie •Tags •Toepassingen
tagging technologie
tagging technologie
tagging proces
bereik
tagging technologie
product overzicht
•tags
•readers
•ServiceTag server
•uw systeem
tagging technology
Met klantgedrag heb je goud in handen
klantrendement
5 K’s: •Klantdata •Klantinzicht •Klantenservice •Klantsturing •Klantbinding
Klant
data
Klant
inzicht
Klanten
service
Klant
sturing
Klant binding
rendement
klantrendement
klant rendement
•Tracking/logistiek •Beveiliging •Registratie •Evenementen/beurzen •Coupons •E-Wallet •Loyalty cards •Interactive advertising •CRM
toepassingen
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
Electronic Product code
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
toepassing
NFC
tagging technologie
tagging technologie
• Nice to have? • Wanna have? • Must have? • Gotta have?
uitdagingen
•Integratie bedrijfsprocessen •Data gebruik (Event Driven Marketing) •Acceptatie van gebruikers •Te snelle ontwikkeling software & systemen •Privacy
Elk product een tag?
toekomst?
toekomst?
Elke persoon een tag?
meer info?
Dirk van der Steenhoven
Business Development Manager
Dolores van der Hooft
Marketing & Sales Manager
www.servicetag.nl & www.servicecheck.nl
Geef uw mening met het evaluatieformulier en lever deze in bij de hostess.
Check de workshopscores op de beursvloer. Benieuwd naar de volgende workshopronde? Check je mobiel op m.mie.nl!
Dank voor uw aanwezigheid!