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„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“
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Gliederung 1. Einstiegstest2. Professionelles Telefonieren, warum?3. Vorbereitung des Telefongespräches4. Bestandteile des professionellen
Telefonierens5. Nachbereitung des Gespräches6. Tipps zum professionellen Telefonierens
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2. Professionelles Telefonieren, warum?- um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit
(besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner anpassen zu
können
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3. Vorbereitung Telefongespräch
Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen
Materialien bereithaltenUmgang mit Technik Gesprächsvorbereitende
Informationsbeschaffung
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4. Bestandteile des professionellen Telefonierens
- Produktwissen- Gesprächshelfer - Softskills - Ordnungsgemäße Protokollierung
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5. Nachbereitung des Gespräches
Ablagesysteme nutzenTerminplanung GesprächseinschätzungVorbereitung weiterer Unterlagen Absprache mit Kollegen
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6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1)
Am Telefon immer lächelnKunden immer ernst nehmenInformationen immer mitschreiben Medien nutzenZuvorkommend handeln
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Tipps zum professionellen Telefonieren(2)
Verständnis zeigenRuhig bleibenÜbertreibung vermeidenDurch Ablehnung nicht irritieren lassenGesprächsleitfaden sind hilfreich
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Das Verkaufsgespräch
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Warum Verkaufsgespräch trainieren?
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Produktwissen
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Ausenwirkungen
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Gesprächshelfer
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Das Verkaufsgespräch
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Wir bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit!
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