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2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall 11
Introduccin a la
administracin y
las organizaciones
Captulo
1
AdministracinStephen P. Robbins Mary Coulter
dcima edicin
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Objetivos:
Quines son los gerentes?
Qu es la administracin?
Qu hacen los gerentes?
Qu es una organizacin?
Por qu estudiar la administracin.
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1.1 Quines son los gerentes? Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.
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Clasificacin de los gerentes Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posicin gerencial.
Gerentes de nivel medio
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea.
Gerentes de nivel alto
Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.
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Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales
alrededor del mundo
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Figura 1-2 Niveles de administracin
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1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.
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Qu es la administracin? Cuestiones de la
administracin
Eficiencia Hacer bien las cosas
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
Eficacia Hacer bien las cosas
Lograr los objetivos de la
organizacin.
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Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administracin
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1.3 Qu hacen los gerentes?
Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.
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Qu hacen los gerentes? Funciones que realizan los gerentes
Planeacin Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizacin Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.
Direccin Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.
Control Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
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Figura 1-4 Funciones de la administracin
Planeacin Organizacin Direccin Control
Alcanzar la
finalidad
declarada de la
organizacin
1) Fijar metas
2) Establecer
estrategias
3) Trazar planes
especiales
para coordinar
las actividades
1) Determinar
que hay que
hacer?
2) Cmo hay
que hacerlo?
3) Quin va
hacerlo?
1) Dirigir y
motivar a los
participantes.
2) Resolver los
conflictos
Vigilar las
actividades para
que se realicen
conforme a los
planeado
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Qu hacen los gerentes?
Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.
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Qu hacen los gerentes?
Roles gerenciales (Mintzberg)
Roles interpersonales Representante, lder, enlace.
Roles informativos Monitor, difusor, portavoz.
Roles decisorios Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu hacen los gerentes?
ROLES (H Mintzberg)
Rol Interpersonal: Categoras particulares del comportamiento
administrativo (lder, figura de autoridad, enlace).
Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir informacin
(supervisor, difusor, vocero).
Rol de decisin: Toma de decisiones (empresario, manejador de
perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).
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Qu hacen los gerentes?
(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento reflexionado.
Ejecucin prctica.
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Roles interpersonales Representante
Lder
Enlace
Roles informativos Monitor
Difusor
Portavoz
Roles decisorios Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94
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Qu hacen los gerentes?
Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas Conocimiento y competencia en un campo especfico.
Habilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.
Habilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas
y complejas referentes a la organizacin.
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu hacen los gerentes?HABILIDADES (Robert L. Kats)
Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situacionesabstractas y complicadas (directores).
Aprovechar la informacin para resolver problemas
Identificar las oportunidades de innovacin
Reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones
Saber elegir la informacin crucial de tanta existente
Comprender las aplicaciones de la tecnologa
Comprender el modelo comercial de la organizacin
De trato personal: Trabajar bien con otras personas, tantoindividualmente como en equipo (gerentes medios).
Formar redes sociales dentro y fuera de la organizacin
Saber trabajar con personas y culturas diferentes
Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu hacen los gerentes?
HABILIDADES Tcnicas: Conocimientos y competencia en un campo
especializado (gerentes de nivel inferior).
Aportar a la misin y objetivos
Enfocado en los clientes
Capacidad de desempear varias tareas y realizarlas a la vez.
Habilidades de negociacin
Determinar prioridades
Administrar el tiempo
Fijar y mantener criterios de desempeo
Credibilidad entre colegas y colaboradores
Capacidad de escuchar y hacer preguntas
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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos
niveles gerenciales
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Cmo est cambiando el trabajo
de un gerente La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones. Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.
La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.
Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos
y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.
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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes
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1.4 Qu es una organizacin? Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).
Caractersticas comunes de las organizaciones
Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.
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Figura 1-9 Caractersticas de las organizaciones
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Qu es una organizacin? Entidad conformada por personas con finalidad definida y una
estructura deliberada.
Organizacin tradicional:
- Estable e Inflexible
- Centrada en el trabajo
- Trabajo definido por posiciones
- Puestos permanentes
- Se mueve por rdenes
- Jefes deciden siempre
- Trabajo en instalaciones
- Relaciones jerrquicas
- Personal homogneo
(Bfalo)
Nueva organizacin:
- Dinmica y flexible
- Centrada en las habilidades
- Trabajo se define por tareas
- Trabajo de Equipos
- Puestos temporales
- Empleados participan en las decisiones
- Orientacin a los clientes
- Trabajo en cualquier parte y momento
- Personal heterogneo
(Patos)
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Qu es una organizacin? Organizacin tipo Pato.
Los patos que vuelan en las puntas y en el frente
se rotan de forma cclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formacin tambin
facilita la comunicacin y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los dems.
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Qu es una organizacin?
Organizacin tipo Bfalo.Muerto el macho qu?
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
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1.5 Por qu estudiar administracin?
El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin
La buena administracin es necesaria en todas las
organizaciones.
La realidad del trabajo
Los empleados administran o son administrados.
Recompensas y retos de ser gerente
La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes
y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.
Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas
monetarias por sus esfuerzos.
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Figura 1-10 Necesidad universal de la
administracin
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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES
Realidad del trabajo
- Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral
seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los dems alguna vez tratarn con gerentes o bien asumirn tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.
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Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un
gerente
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Trminos que conocer gerente
gerentes de primera lnea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administracin
eficiencia
eficacia
planeacin
organizacin
direccin
control
roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades tcnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organizacin
universalidad de la administracin