Chi ….
Customer care?
Chi ….
Marketing?
Chi ….
Agenzia o consulente?
Chi ….
Non ha alzato la mano?
Cosa fa l’eCommercedopo la spedizione?
Io il mio l’ho fatto.
Cosa fa il clientedopo la spedizione?
Si ecco.. Volevo sapere quando mi arriva ...
… e se non passa oggi?Come faccio poi?
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Lavorate sulla User eXperiencenel post spedizione
Che lo facciate o menoi clienti se lo ricorderanno
Cominciamo dal Marketing
Numeri
Apertura media newsletter:
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
Numeri
Apertura media newsletter:20-30% (se va bene)
Ricavi: Ordini… speriamo
Spese: Grafica, copy, tempo, invio
Numeri
E le transazionali post spedizione?
Hey un attimo, sapete cosa sono le mail transazionali?
Numeri
Apertura media:
Numeri
Apertura media:50-70%
Fonte dati interna Qapla’
Numeri
Apertura media:50-70%
Tasso di riapertura:> 400%
Fonte dati interna Qapla’
Ma che davvero???
Chi …
Sta facendo branding?
Chi …
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Chi …
Sta facendo branding?
Sta facendo view?
Perché non lo fai tu?
Tante opportunità
Opportunità commerciali
Opportunità commerciali
Opportunità marketing
Opportunità di interazione
I clienti apprezzeranno
Ma non si vive di sole mail
Attenzione altissima
Sono Serena. Il corriere dice che non c’era nessuno in casa
Noooo! Ero in Matrix non ho sentito il campanello. Può ripassare domani?
Certo, nessun problema
Take Away
Avere cura del cliente nella fase post ordine
Sfruttare comunicazioni di consegna per fare branding e come leva
commerciale
Essereun passo avanti
rispetto al cliente
Concentratevi sulle cose che hanno più valore
Concentratevi sulle cose che hanno più valore
I vostri clienti
Roberto [email protected]
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