Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 11
Programmazione e controllo di gestione nelle Programmazione e controllo di gestione nelle amministrazioni pubbliche:amministrazioni pubbliche:
metodi e sistemi informativi di supportometodi e sistemi informativi di supporto
Ottobre - Novembre 2003
Centro Tecnico Presidenza del Consiglio dei Ministri
Centro Nazionale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 22
Programma Programma martedì 28 ottobre 2003
1. Introduzione generale2. Fondamenti economici dell’azione amministrativa (1ª parte)
lunedì 3 novembre 20032. Fondamenti economici dell’azione amministrativa (2ª parte)3. Il decreto legislativo 30 luglio 1999 n. 286
martedì 11 novembre 20034. Il ciclo di programmazione e controllo
lunedì 17 novembre 20035. L’introduzione del controllo di gestione nelle amministrazioni6. I sistemi informativi7. I casi di studio (I - Agenzia per le Entrate)
lunedì 24 novembre 20038. I casi di studio (II - Centro Nazionale per l’informatica nella P. A.)9. Performance dei processi istituzionali (Tavola rotonda) - Conclusioni
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 33
Programmazione e controllo di gestione Programmazione e controllo di gestione
nelle amministrazioni pubbliche:nelle amministrazioni pubbliche:
metodi e sistemi informativi di supportometodi e sistemi informativi di supporto
Michele Morciano
Introduzione generale
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 44
La Pubblica Amministrazione in un regime di La Pubblica Amministrazione in un regime di
scarsità (I)scarsità (I)
• Sistema monetario europeo• Vincoli alla politica economica• Trade-off tra generazioni • Risorse non più “illimitate”
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 55
La Pubblica Amministrazione in un regime di La Pubblica Amministrazione in un regime di
scarsità (II)scarsità (II)
• Federalismo• Confronto con il sistema produttivo di mercato• P.A. come organizzazione economica
• P.A. come creatrice di valore aggiunto
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 66
La “misurabilità” della Pubblica La “misurabilità” della Pubblica
Amministrazione Amministrazione
• Efficacia, qualità ed efficienza - misurazione• Misurazione dell’operare (efficienza) della P.A.• Misurazione degli effetti (efficacia) sui destinatari (società)• La P.A. “misurata” al suo interno (efficienza - pcg) e al suo
esterno (trasparenza-bilancio e efficacia-qualità)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 77
Parliamo di PCG Parliamo di PCG
• Il mercato e i processi allocativi• Criteri contabili• Metodi di analisi quantitativa• Strumenti di marketing strategico• Tecnologie dei processi produttivi / prodotti• Normativa
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 88
PCG come “cerniera” tra risultati PCG come “cerniera” tra risultati
e rendicontazione (trasparenza) e rendicontazione (trasparenza)
• Misurazione della P.A. al suo interno - misurazione dei processi / risorse
• Misurazione sui destinatari (società) - misurazione dei risultati delle politiche
• Rendicontazione: il bilancio “economico” (integrato con i risultati delle politiche)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 99
Società civileEffetti delle politiche
QualitàEfficacia
Amministrazione
Controllo di gestione
Efficienza
Decisore politicoTrasparenza
Bilancio “economico”DSS Strategico
PCG tra trasparenza PCG tra trasparenza
e società e società
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1010
Aree critiche Aree critiche
• Strategia (Controllo strategico)• Gestione (Controllo di gestione)• Regolarità amministrativa (Controllo di regolarità)• Qualità dei servizi pubblici (Efficacia)• Sistemi informativi • Progetto PCG
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1111
Sfera economica della P.A. e bilancioSfera economica della P.A. e bilancio
• La sfera economica trova rispondenza nei criteri contabili e negli altri strumenti gestionali
• Privato e pubblico: contabilità generale e contabilità finanziaria
• Contabilità economica per la valutazione della P.A.• Efficacia ed efficienza nella P.A.: necessità di nuovi
strumenti contabili e gestionali
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1212
La contabilità generaleLa contabilità generale
• La sfera privata dell’economia• L’impresa come soggetto economico• Tutela dell’azionista e valutazione dell’impresa• Criteri generali di valutazione dell’economicità: le
garanzie• I livelli di tutela: azionisti, amministratori, creditori, clienti
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1313
Passato, futuro e criteri contabiliPassato, futuro e criteri contabili
• L’impresa e la sua dimensione temporale• La valutazione “oggettiva” del patrimonio, dei profitti e
delle perdite• Criteri contabili a supporto della valutazione temporale
dell’impresa
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1414
Contabilità generale e contabilità finanziariaContabilità generale e contabilità finanziaria
• Due contabilità - diverse tutele• Contabilità generale e tutela dell’azionista• Dalla tutela dell’azionista alla trasparenza amministrativa • Riconciliare la contabilità finanziaria e quella economica
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1515
Il bilancio dello statoIl bilancio dello stato
• Da rendicontazione di voci di spesa a valutazione di economicità
• Valutazione dei costi per la valutazione delle politiche• Valutazione dei prodotti per l’attuazione delle politiche• La valutazione delle politiche sta “fuori” dal bilancio e
dall’amministrazione
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1616
Economia, incertezza e risorse Economia, incertezza e risorse
• Allocazione delle risorse e incertezza• Il mondo reale: l’incertezza• La gestione dell’incertezza e i processi allocativi• Ottimizzare i processi allocativi : metodi e strumenti di
PCG• Pubblica Amministrazione e PCG
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1717
Economia e pianificazione Economia e pianificazione
• Pianificare - in una accezione economica - significa gestire i rischi connessi alla allocazione intertemporale delle risorse
• Pianificare significa scegliere - quindi implica la possibilità (rischio) di un errore
• La pianificazione riguarda il periodo corrente e i periodi futuri
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1818
L’economia dei mercati concorrenzialiL’economia dei mercati concorrenziali
• L’impresa concorrenziale ottimizza l’uso delle risorse e il profitto nell’ambito di un mercato perfetto
• In un mercato perfetto c’è conoscenza perfetta di tutti i parametri del contesto
• In un mercato perfettamente concorrenziale “non c’è” la necessità di pianificare
• L’ottimizzazione (intertemporale) delle risorse si risolve nel periodo corrente: non c’è incertezza e non c’è “futuro”
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 1919
L’asimmetria informativa: un mercato imperfettoL’asimmetria informativa: un mercato imperfetto
• La dimensione temporale come asimmetria informativa • La dimensione temporale come imperfezione del mercato• Le condizioni di riferimento (scenario) non sono note • Il “futuro” è un insieme di eventi il cui manifestarsi non è
definibile con certezza• Il “futuro” è un insieme di eventi a cui è associabile una
probabilità
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2020
Futuro e pianificazione Futuro e pianificazione
• Asimmetria informativa: presente e futuro• Futuro: una distribuzione di probabilità • Pianificare: allocare risorse in base ad una asimmetria
informativa• Pianificare: gestire l’incertezza (rischio)• La pianificazione come gestione del rischio
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2121
Pubblica Amministrazione e incertezzaPubblica Amministrazione e incertezza
• Il rischio di fallimento dell’impresa• Il rischio di “fallimento” nella P.A.
Vincoli strutturali all’indebitamento pubblico Inefficacia delle politiche Inefficienza dei processi / uso delle risorse Ciclo economico e entrate tributarie
• Il ciclo della politica
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2222
Gli obiettivi nel lungo periodo:Gli obiettivi nel lungo periodo:
le direttive strategichele direttive strategiche
• Programma politico di riferimento• Priorità istituzionali• Direttive operative• Prodotti / Processi / Risorse• Integrazione lungo e breve periodo
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2323
La pianificazione strategica (II)La pianificazione strategica (II)
Operare su: Funzioni e organizzazione (integrazione) Definizione dei processi (reingegnerizzazione) Prodotti / Risorse (sintesi) Sistema informativo (dati e applicazioni)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2424
SocietàMisurazione
Prodotti (Cofog)Dati statistici
Qualità / EffettiDati - micro
AmministrazioneControllo strategico Controllo di gestione
Raccordo datimicro - macro
Decisore politicoBilancio “economico”
DSS Scenari (Cofog)
Dati - macro
Correlazione tra funzioni Correlazione tra funzioni
e informazionie informazioni
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2525
Conoscere per decidere: mercato e statoConoscere per decidere: mercato e stato
• Definire la strutture di informazioni (concettualmente simile a quella per le decisioni di investimento nel privato)
• Mercato: analisi della domanda e dell’offerta• P. A.: analisi della “domanda” e della “offerta”• Domanda e offerta non sono la stessa cosa per mercato e P. A.:
le norme sostituiscono il mercato
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2626
Conoscere per decidere: mercato e statoConoscere per decidere: mercato e stato
Mercato:
• Produttori, consumatori
• Processi di produzione e di vendita
• Prodotti e valori Stato:
• P. A., cittadini, imprese
• Procedimenti amministrativi
• Doveri e facoltà
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2727
““Domanda” e “offerta” nella Domanda” e “offerta” nella
P.A.P.A.
Definire nella P.A. la domanda e l’offerta significa:
• Rapportarsi alle norme che sovrintendono ai rapporti tra cittadini e imprese e P.A.
• Analizzare l’impatto della regolamentazione
• Analizzare i procedimenti per allinearli agli obiettivi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2828
Scambio di informazioni tra P.A. e cittadiniScambio di informazioni tra P.A. e cittadini
• Diritti e doveri sovrintendono agli “scambi informativi” tra P.A. e cittadini
• Scambi informativi “descrivono” diritti e doveri• Scambi informativi “descrivono” procedimenti
amministrativi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 2929
Il ciclo degli eventi: i cittadiniIl ciclo degli eventi: i cittadini
• Registrazione anagrafica• Certificato di nascita
Nascita
• Certificato• Successione
• Certificato di matrimonio
• Adozione• Divorzio
• Patente
• Acquisto auto• Trasporti pubblici
• Ciclo vaccinazioni• S.S.N.• Medico ASL
• Ciclo scolastico• Università
• Dichiarazione redditi
Scuola
Matrimonio
Trasporti
Fisco
Salute
Morte
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3030
Il ciclo degli eventi: le impreseIl ciclo degli eventi: le imprese
• Atto costitutivo• Registrazione C. C. I. A.
Costituzione
• Bancarotta• Dismissioni
• Aumento di capitale
• Contributi investimenti
• Licenze
• Finanziamenti
• Contributi • Brevetti
• Partita IVA
• Quotazione in borsa
Fisco
Espansione
Import/Export
Finanza
R & D
Liquidazione
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3131
Informazioni gestionali(sintesi)
Le dimensioni dell’informazione Le dimensioni dell’informazione
(strategia) (strategia)
ContestoProdottiUtenti Effetti
Società civile
Amministrazione
Trasparenza RisultatiRisorse
Decisori Politici
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3232
Strategia & controllo di gestione Strategia & controllo di gestione
Programma di governo
Obiettivi prioritari
Definizione budget
Prodotti / società
Risultati (utente/prodotto)
Analisi scostamenti
Analisi strategica
Conseguenze operative
Impatto sulla strategia
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3333
Strategia, informazioni e processiStrategia, informazioni e processi
• Focus prevalentemente sulla società
• (Ma integrazione con l’amministrazione)
• Ciclo degli eventi RegolamentazioneInnovazione di processo: il front office Approccio multicanale
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3434
Strumenti dell’analisi strategicaStrumenti dell’analisi strategica
• Analisi quantitativa Analisi quantitativa, stime, simulazioni
• Ciclo degli eventi• Marketing strategico / customer satisfaction • Integrazione SISTAN• Dati e sistemi operativi coerenti
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3535
Sistemi informativi integratiSistemi informativi integrati
• Struttura dei dati coerente con la classificazione del Bilancio dello stato e con la COFOG
• La COFOG (Classification of the functions of the Government) definisce 4 livelli: Divisioni / Gruppi / Classi / Missioni istituzionali
• Missione istituzionale / prodotto / beneficio
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3636
Il controllo strategicoIl controllo strategico
• Ciclo del controllo strategico• Obiettivi, misurazione, feed-back• Simile al PCG ma su elementi di lungo periodo e per
sintesi• Intersezione amministrazione e società • Coerenza di processi / prodotti
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3737
Il ciclo del controllo strategicoIl ciclo del controllo strategico
Risultati
Scostamenti
Programma politico
Priorità
Misure correttive(Strategiche)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3838
Strategia e controllo di gestione (I)Strategia e controllo di gestione (I)
• Obiettivi strategici e operativi : coerenza• Processi strategici e di controllo : organicità• Obiettivi e processi : allineamento• Sistemi informativi e basi di dati: organicità e condivisione• Skill professionali : adeguatezza
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 3939
Strategia e controllo di gestione (II)Strategia e controllo di gestione (II)
• Integrare funzioni e organizzazione di strategia e di controllo di gestione
• Rendere organici e completi dati e applicazioni • Rendere coerenti processi e risorse• Rendere coerenti gli strumenti per la misurazione e la
trasparenza (micro - macro)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4040
Il ciclo di PCGIl ciclo di PCG
Processi
Risultati
Scostamenti
Budget
Obiettivi
Misure correttive(Gestionali)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4141
PCG e la concorrenza all’interno dell’impresaPCG e la concorrenza all’interno dell’impresa
Riprodurre il mercato all’interno dell’impresa per:
• Rendere competitivo l’uso delle risorse
• Misurare l’efficacia delle politiche di prodotto
• Migliorare la redditività
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4242
PCG, concorrenza e Pubblica AmministrazionePCG, concorrenza e Pubblica Amministrazione
Simulare il mercato all’interno dell’Amministrazione per:
• Rendere competitivo l’uso delle risorse• Misurare l’efficacia delle politiche pubbliche• Assicurare la trasparenza
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4343
PCG e la cultura gestionale PCG e la cultura gestionale
• Non è un ufficio / tabulati / time reports• E’ una prassi supportata da una metodologia• E’ un insieme di attività tese alla ottimizzazione dei
processi / prodotti• E’ una cultura gestionale
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4444
Il controllo di gestione: gli strumenti della Il controllo di gestione: gli strumenti della
cultura aziendale cultura aziendale
• Contabilità industriale - 1930/50• Centri di responsabilità / costo - 1960• ABC - 1970/80• Processi / Workflow - 1980/90• Balanced Scorecard - 1990
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4545
Prodotti
Le dimensioni dell’informazione Le dimensioni dell’informazione
(Controllo di gestione) (Controllo di gestione)
Risorse
Processi
ContestoProdottiUtenti Effetti
Società civile
Amministrazione
TrasparenzaRisultatiRisorse
Decisori Politici
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4646
PCG: quali informazioni utilizza PCG: quali informazioni utilizza
• Mappatura aggiornata: Prodotti Processi Uso delle risorse
• Opera sulle correlazioni tra dati interni all’amministrazione e dati esterni relativi a prodotto/utenti (non dati di scenario)
• Gestisce dati a supporto del “cruscotto” gestionale
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4747
PCG (I)PCG (I)
• Quello che non è: Una sottosezione dell’ufficio del personale Una sottosezione dell’ufficio amministrazione e
bilancio Una sottosezione dell’ufficio di gabinetto
• Quello che non fa: Non produce né gestisce un DSS del personale Non produce né gestisce contabilità analitica
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4848
PCG (II)PCG (II)
• E’ organizzativamente e funzionalmente correlato con le strutture gestionali (processi) attraverso la condivisione dei dati elementari di base interni ed esterni all’amministrazione
• Integra i dati a monte e a valle, all’interno e all’esterno dell’Amministrazione
• Definisce le funzionalità e l’organizzazione che consente l’integrazione
• Gestisce le tre dimensioni dei dati “interni” e le correlazioni con i dati esterni e ai fini della trasparenza
• Riporta le priorità strategiche agli obiettivi operativi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 4949
PCG (III)PCG (III)
• Assicura il monitoraggio della gestione• Consente l’utilizzo più razionale delle risorse• Assicura l’allineamento dei processi / prodotti / “bisogni”• Assicura l’integrazione tra produzione e contabilità: centri
di responsabilità, di costo e processi produttivi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5050
Legittimità e controlli Legittimità e controlli
• Il modello normativo o di legittimità• Atti immateriali e convenzionalità• Convenzionalità e frammentazione• Frammentazione e singolo atto• Singolo atto e irresponsabilità
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5151
Controlli e controlli Controlli e controlli
• Le conseguenze del controllo di “legittimità”
Il bello della autolegittimazione L’invarianza della gestione L’economicità perduta
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5252
Il progetto PCGIl progetto PCG (I) (I)
• Un progetto di innovazione radicale (Business Process Reengineering) e non di mero miglioramento (Activity Based Management)
• Complessità normativa, funzionale, organizzativa, tecnologica
• Un progetto di integrazione di tutte le attività gestionali• Un progetto dai rischi elevati
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5353
Il progetto PCG Il progetto PCG
(III)(III)
• Il ciclo di pianificazione strategica e di controllo di gestione rappresentano una funzione “unica”
• La loro suddivisione organizzativa deve massimizzarne l’efficienza (in termini di risorse: dati e personale) e l’efficacia (in termini di copertura di funzionalità)
• Operativamente deve esistere un rapporto stretto con i referenti politici e con i responsabili dei processi / prodotti
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5454
Il progetto PCG (II)Il progetto PCG (II)
• Disegno integrato delle funzioni e dell’organizzazione• Disegno integrato delle procedure operative• Flussi informativi e sistemi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5555
Obiettivi Obiettivi strategicistrategici
Controllo di gestione Controllo di gestione
Controllo strategico Controllo strategico
Obiettivi Obiettivi operativioperativi
Integrare strategia & controlli (I) Integrare strategia & controlli (I)
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5656
Integrare strategia & controlli (II) Integrare strategia & controlli (II) Classi di informazioniClassi di informazioni
ScenariScenari
Budget Budget
Analisi di contestoAnalisi di contesto
Impatto della regolamentazioneImpatto della regolamentazione
Produzione Produzione
Società Società
Customer satisfactionCustomer satisfaction
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5757
sistema applicativo #1(risorse umane)
sistema applicativo #4
(bilancio)
sistema applicativo #2(ciclo acquisti)
base dati integrata
Il sistema informativo per la gestione Il sistema informativo per la gestione
sistema applicativo #3
(processo nn)
sistema applicativo #n
(processo nn)
Risorse
Processi
Prodotti
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5858
Il sistema informativo integrato Il sistema informativo integrato
Risorse
Processi
Prodotti
Amministrazione
Requisiti
StandardsProdotto
Utente finale
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 5959
RISORSA UMANA
Informazioni e funzioniInformazioni e funzioni
• Dati anagrafici
• Ufficio
• Prodotto
• Stipendio
• Orario
gestionepersonale
contabilità finanziaria
contabilità analitica
Programmazione econtrollo di gestione
costi attività (per ciascuna attività)
costi prodotti (per ciascun prodotto)
costi centri di costo (per ciascun centro di costo)
Strategia
prodotti politica
costi prodotti costo della politica
risultati effetti della politica
UTENTI
Altre informazioni
esterne
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 6060
Avviare il cambiamento (I)Avviare il cambiamento (I)
• E’ un investimento nel cambiamento (progetto di BPR)• Disegnare organicamente funzioni e dati della sfera della
gestione• Derivarne gli aspetti organizzativi • L’organizzazione dei sistemi informativi
Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano Roma, 28 ottobre 2003 Michele Morciano 6161
Avviare il cambiamento (II)Avviare il cambiamento (II)
• Disegnare organicamente funzioni e dati della sfera della gestione
Sistema del personale Contabilità Sistemi operazionaliSistemi gestionali (strategia e controllo)