Roma, 9 Maggio 2011
DIGITALIZZAZIONE E PA.
IL PUNTO DI VISTA DEI CITTADINI ITALIANI
29 AprileBologna
250 interviste telefoniche ai residenti della
Provincia di Bologna
LORIEN CONSULTING SEGUE IL CAMMINO DELLE PA
.
1.000 interviste telefonichead un campione rappresentativo della popolazione maggiorenne italiana
.
250 interviste telefoniche ai residenti della
Provincia di Parma
27 AprileParma
.250 interviste telefoniche ai residenti della
Provincia di Firenze
2 MaggioFirenze
.
250 interviste telefoniche ai residenti della
Provincia di Pisa
6 MaggioPisa
.-TEMI AFFRONTATI-
Il punto di vista dei cittadini riguardo a:
• Rapporto con le PA
• Innovazione
• “Fare rete”
• Digitalizzazione
9 MaggioRoma
Forum PA
TRASPARENZA, IL VALORE AUSPICATO PER LE PA
I valori principali su cui enti e servizi pubblici italiani dovrebbero puntare maggiormente
Base: Totale campione (1.000)
Trasparenzaverso i cittadini
Partecipazionedei cittadini
Semplificazione
Innovazione
Digitalizzazione
65,6%
30,0%
27,0%
26,0%
15,0%
9,2%
Merito
CHI SONO?• Donne• Over 55• Nei piccoli centri italiani
CHI SONO?• Uomini• 18-34 anni• Nei grandi centri italiani
Contatto con enti/servizi pubblici negli ultimi 3 mesi Come sono venuti in contatto con le PA
54,2%
43,0%
19,9%
16,7%
2,0%
Uffici
Telefono
Internet
Altro
Base: Chi ha avuto contatti (502)
CON LE PA CONTATTI PREVALENTEMENTE DIRETTI
Base: Totale campione (1.000)
Sportelli50,2%49,8%
SÌ:NO:
CHI UTILIZZA INTERNET?• Uomini• 18-44• Grandi centri del Nord-Est
BUONO IL GIUDIZIO NEI CONFRONTI DELLE PA ITALIANE
Giudizio sulle PA
Base: Chi ha avuto contatti (502)
61,8%
CHI È SODDISFATTO?• Uomini e donne• 35-44• Del Nord-est E Nord-ovest
GLI ITALIANI CHIEDONO VELOCITÀ E SEMPLIFICAZIONE
Il problema principale degli enti/servizi pubblici italiani
Burocrazia
Personale noncompetente
Troppeprocedure
Altro
SEMPLIFICAZIONE
34,3%
28,7%
17,1%
4,8%
0,4%
14,7%
Base: Chi ha avuto contatti (502)
Tempi di attesa
Personalevecchio
VELOCITÀ
BUONO IL LIVELLO DI INNOVAZIONE DELLE PA ITALIANE
Base: Totale campione (1.000)
Livello di innovazione delle PA: ALTO
Ma CHI deve generare innovazione in Italia?
29,0%
28,8%
22,2%
20,6%
20,4%
17,6%
7,8%
Amministrazioni/Enti pubblici locali
Imprese private
Cittadini associati (associazioni)
Imprese/associazioni del Terzo Settore
Cittadini singoli
Amministrazioni/Enti pubblici centrali
Nessuno
DOVE VI È MAGGIORE INNOVAZIONE?
• Nei piccoli e grandi centri• Del Nord-ovest
Moltoscarso
Abb.scarso
Medio Abb.alto
Moltoalto
SCARSO:22,2% ALTO: 33,2%
QUANTO È IMPORTANTE ALLORA IL FARE RETE?
Base: Totale campione (250)
Per il 90% degli italiani “fare rete” tra soggetti pubblici e privati è
considerata un’azione IMPORTANTE IMPORTANTE per generare migliori serviziper generare migliori servizi
Molto importante:54,6%
Abbastanza importante:34,8%
Poco importante:7,6%
Per nulla importante:3%
Chi ha sentito parlare di digitalizzazione della PA
DIGITALIZZAZIONE DELLA PA: UN TEMA PRESENTE E DIFFUSO
Base: Totale campione (1.000)
Una sola parola perdigitalizzazione della pubblica amministrazione:
56,4%43,6%
SÌ:NO:Non vi sono grandi differenziazioni
né di età, né di zone geografica: la digitalizzazione è un tema diffuso!tema diffuso!
CHE COSA CI SI ASPETTA DALLE PA IN TEMA DI DIGITALIZZAZIONE
Nel concreto, DIGITALIZZAZIONE dovrebbe essere innanzitutto ...
Aiutare i cittadini all’usodelle nuove tecnologie
Attivare forme di dialogo/ascolto tra PA e cittadini
Sviluppare l’amministrazionedigitale
Attivare forme di cooperazionetra PA e imprese privati
FORMAZIONE
PARTECIPAZIONE
CULTURA
FARE RETE
Promuovere la bandalarga
DIFFUSIONE
65,6%
52,2%
17,0%
13,6%
10,6%
Base: Totale campione (1.000)
41,0%
5,6%
10,6%
7,0%
35,8%
Base: Totale campione (1.000)
Naviga in INTERNET
Tutti i giorni
4/5 volte asettimana
2/3 volte asettimana
Meno spesso
Mai
FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET
FRUITORI QUOTIDIANI:• Uomini• 18-34• Medi centri• Del Nord-Est
NON FRUITORI:• Donne• Over 55• Piccoli centri• Di Sud e Isole
41,0%
5,6%
10,6%
7,0%
35,8%
Base: Totale campione (1.000)
Naviga in INTERNET
Tutti i giorni
4/5 volte asettimana
2/3 volte asettimana
Meno spesso
Mai
FREQUENZA NAVIGAZIONE IN INTERNET
Si accede alla Rete …
91,6%
24,6%
14,0%
Da casa
Da ufficio
Dadispositivo
mobile
Base: Chi naviga (642)
Internauti 64.2%
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