Matthias Considine Account Executive
Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und WeiseBecome a Customer Company
Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Verbundene Mitarbeiter
Become a Customer Company Begeistern Sie Ihre Kunden auf neue Art und Weise
Vernetzte Produkte
Vernetzte Partner
Vernetzte Mitarbeiter
Vernetzte Kunden
Die meisten Unternehmen können Ideen nicht schnell genug umsetzen
Idee
n
Zeit
Aktuelle IT-Kapazität
Geschäftsideen
1 Billion USD = Wert nicht umgesetzter
Projekte
Quelle: Gartner, „DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Opera>ons Technical Debt“, 22.06.2012
IT-Fokus: bisher meist auf Infrastruktur, nicht auf Innovation
Innovation
Infra-struktur
Steuerung
Infrastruktur
Steuerung
Innovation
Salesforce Platform Fokus auf Innovation
Ältere Plattformen Fokus auf Infrastruktur
Geschäftliche Innovation
Aufrechterhaltung des Betriebs
Salesforce Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
App Idee Entwicklung der
App
Idee
Ältere Plattformen
6 bis 12 Monate?
Kauf und Einrichtung
von Hardware
Installation komplexer Software App
Festlegung des
Benutzer-zugriffs
Erstellung und Test von Sicherheits-funktionen
Optimierung für mobile
Umgebungen und soziale
Medien
Einrichtung von
Bericht-erstellung
und Analyse
Ent-wicklung
der Anwend
ung
Die weltweit führende Cloud-Plattform zur Anwendungsentwicklung
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Der erwiesene Marktführer im Bereich Anwendungsentwicklung
Bewährter Marktführer Kundenerfolg Vertrauenswürdige Plattform
Nr. 1 PaaS für Entwickler Nr. 1 PaaS für Vertriebsexperten
Nr. 1 PaaS für ISVs
Führende Cloud-Plattform
Mehr als 3 Millionen Anwendungen
Mehr als 1 Million Installationen über AppExchange
1 Milliarde Transaktionen pro Business Tag
50 % der Transaktionen
über API
trust.salesforce.com
Die vertrauenswürdige Cloud-Plattform für Großunternehmen
Beiträge
App Store- Downloads
Beiträge
Geteilte Inhalte
Transaktionen
Suchen
769.000
100.000
47.000
3.600
2.000.000
685.000
Plattformtransaktionen 60 % Wachstum im Jahresvergleich
Mill
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Mehr als 78 Mrd. Transaktionen
pro Quartal
Transaktionen pro Minute
Unser Erfolgsgeheimnis: die optimale Lösung für Entwickler UND Geschäftsanwender
Entwicklung, Bündelung und sofortige Bereitstellung von Anwendungen
Zugriff auf umfassende APIs und Frameworks
Code in Ihrer bevorzugten Programmiersprache:
Ruby, Java, Apex
Hinzufügen von Feldern, Layout-Design und Benutzerverwaltung mit Tools statt per Code
Toolbasierter Workflow und Geschäftslogik
Drag-and-Drop-Berichte und -Dashboards
Unternehmensanalysten Entwickler
Die fünf besten Möglichkeiten zur Innovation mit der Salesforce Platform
Automatisierung von Geschäftsprozessen
Vernetzung des Intranets
Optimierung aller Anwendungen
für mobile Umgebungen
Einbindung von Backoffice-Daten
Erstellung ansprechender
Marketing-Anwendungen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
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FVW Mediengruppe Salesforce als Branchenlösung für Verlage
München, den 02. Juli 2013
Miriam Gibbs Projektmanagerin Unternehmensentwicklung
Agenda
• Die FVW Mediengruppe • Ausgangssituation • Ziele und Herausforderungen • Warum Salesforce? • Einsatz von Salesforce • Vorteile durch Salesforce • Nächste Schritte • Zusammenfassung / Erkenntnisse
Vorstellung der FVW Mediengruppe
• Mittelständischer Fachverlag (ca. 100 Mitarbeiter) • Seit 46 Jahren am Markt • Führender Anbieter für B2B-Tourismusmedien in Deutschland • Sitz in Hamburg und Wiesbaden • Seit Kurzem ein Unternehmen der Verlagsgruppe Deutscher
Fachverlag • Produziert Fachinformationen in Form von:
• Magazinen • Websites • Newslettern • E-Learnings
Vorstellung der FVW Mediengruppe
Vorstellung der FVW Mediengruppe
Die FVW Mediengruppe ist für ein Credo bekannt!
Sie betritt gern Neuland!
Ausgangssituation
• Über Jahre eingespielte Arbeitsabläufe! • Verschiedene, nicht integrierte IT-Systeme • Unterschiedliche Datentöpfe / Heterogene Produkte • Kaum Standards für das Angebots- und Auftragsmanagement • Kein CRM-System / keine komplette Sicht auf den Kunden und
Kundenverpflechtungen
• Klassische Kommunikationswege
Ziele und Herausforderungen
Ziel: • Eine neue, moderne und flexible Branchenlösung sowie
eine Plattform für alle Mitarbeiter der FVW Mediengruppe schaffen
• Von Real Economy-Strukturen zu Net Economy-Ansätzen • Optimale Unterstützung von flexiblen und verschlankten
Geschäftsprozessen
• Abwicklungsplattform für neue Produkte • Kostenersparnisse
Ziele und Herausforderungen
Herausforderungen: Erarbeitung + Umsetzung der Auftragsabwicklung (Angebots-, Auftragsmanagement, Fakturierung) für: • Print und Online Werbung • Event-Sponsoring • Messe-und Kongressleistungen • E-Learnings • Stellenmarkt Komplexe und produktspezifische Buchungslogiken Mehrstufige Provisionierungen Verschiedene Schnittstellen
Warum Salesforce?
Die Einführung einer solchen Plattform sollte agil erfolgen. Wir brauchten daher ein System, welches diesen Ansatz optimal unterstützt, gut adaptierbar sowie flexibel gestaltbar ist . Die agilen Werte beinhalten folgende Prioritäten: • Menschen und Interaktionen • Funktionierende Software • Zusammenarbeit mit den Nutzern der Plattform • Offenheit für Veränderungen
Warum Salesforce?
Salesforce unterstützt den agilen Ansatz durch: • Chatter
• innovative Kommunikationsmöglichkeit • Interaktion und Zusammenarbeit fördern
• Customizing • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten ohne zusätzlichen
Programmieraufwand
• Kostenfreie Releases • Innovative Weiterentwicklungsvorschläge
Warum Salesforce?
Durch eigenständiges Customizing konnten Teilprojekte ohne Programmieraufwand parallel zu komplexeren Aufgaben umgesetzt werden!
• Die Plattform wurde schnell „anfassbar“ • Die Mitarbeiter konnten sich an die Plattform gewöhnen • Die gesammelten Erfahrungen konnten genutzt werden
Chatter
Projektmanagement Angebote, Aufträge
Intern. Auftragsm.
Rechnungen
Reportings
Der Einsatz von Salesforce
Salesforce wird heute von allen Mitarbeitern genutzt! • Collaboration-Plattform (Kommunikation über Chatter) • Kunden- und Produktdatenbank • CRM-System • Auftragsmanagement (Angebot, Auftrag, Rechnung) • Reporting
Der Einsatz von Salesforce
Chatter Chatter wurde vom ersten Tag an genutzt! Wir chatten zu allen unternehmensrelevanten Themen (von Projekten bis hin zu Aufträgen oder Produkten) Dank Chatter ist unsere Kommunikation: • Transparenter • Schneller • Effizienter und • Vernetzter • Entwicklung einer neuen Feedback-Kultur
Beispiel für Salesforce-Chatter
Der Einsatz von Salesforce
Collaboration • Projektmanagement • Unterstützung von Meetings • Internes Auftragsmanagement • Aufgaben- und Ressourcenplanung • IT-Inventar, Anmeldebögen Technik • Lieferanten-Vertragsmanagement • Kooperationen
Der Einsatz von Salesforce
Kundendatenbank / CRM • Einheitliche Speicherung von B2B-Kunden, Agenturdaten,
Akquiseadressen, Multiplikatoren • Automatisierte Ableitung von Kundenklassifikationen • Einsatz für Mailing-Kampagnen Derzeit ca. 9.700 Accounts + 15.000 Kontakte Produktdatenbank Ca. 850 buchbare Produkte als Basis für Angebotserstellung und Auftragsbuchung
FVW-Auftragsmanagement mit Salesforce
Angebote Aufträge Rechnungen
Repräsentanten-Provisionen
Platzierungsbuchungen mit Reservierungen
Synchronisation mit Journal Designer
Auftragsbestätigungen
Auftragserfassungs-Assistent
Belegempfänger (Etiketten)
PDF-Erzeugung / -Ablage
Ausstellerservices Umsatz-Reporting
Plan-Ist-Vergleiche Stichtagsvergleiche
Verkäufer-Splitting Volumenstatistiken Forecasts
Stornos und Gutschriften
Abweichende Rechnungsempfänger
FIBU-Buchungen mit Abgrenzungen
FIBU-Schnittstelle Bezahleingang aus FIBU
Einzel- und Serienfakturierung
Sonderfall Gegengeschäft
Unterstützung Ratenzahlung
Fakturierlisten
Internationale Adressformate
Deutsch / englisch
Steuer-Ermittlung (D / EU / …)
Mehrstufige Rabatte
Agentur-Provisionen Online-Belegungsplan
Produkt-Paketbuchungen
Inklusivleistungen
Standardisierter Angebotsdruck
Preiskalkulator
Automatisierte Angebots-Reminder
Print-Anzeigen, Online-Werbung, Newsletter, E-Learning, Event-Sponsoring, Messestände, Stellenmarkt
Opportunities (Salesforce-Standardobjekt)
Durchgängige Kundenbelege Angebot > Auftragsbestätigung > Rechnung
Visual Workflow, z.B. Auftragserfassungs-Assistent „Easy Opportunity“
Mächtiges Werkzeug zur Gestaltung komplexer Workflows mit kunden- bzw. branchenspezifischer Logik
Vorteile
• Integrierte Gesamtlösung CRM + Auftragsmanagement + weitere „Business Applications“
• Verknüpfte sowie transparente Kommunikation und Zusammenarbeit durch Chatter
• Stärkung der Informationsbasis (Kundenbeziehungen)
• Verbesserte Unterstützung der Verkäufer und der Verkaufssteuerung • Customizing reduziert Programmieraufwände und ermöglicht schnell und
kostengünstig Prozesse zu unterstützen • Eine Plattform für alle Mitarbeiter auf die immer und überall zugegriffen
werden kann!
Nächste Schritte
• Weitere Prozessverbesserungen • Nutzungstiefe ausbauen (weitere Mitarbeiterschulungen) • Anbindung der B2C-Kundendaten (Abo-Kundendaten, Umsätze)
Zusammenfassung / Erkenntnisse
Der heutige Käufer-Markt erfordert: • Schlanke Prozesse • Hohe Flexibilität • Schnelligkeit Wir müssen unsere Kundenbedürfnisse aufnehmen, verstehen und zielgruppengerechte Produkte anbieten! Mit Salesforce haben wir eine Plattform geschaffen, die uns ermöglicht, dies zu unterstützen!
Zusammenfassung / Erkenntnisse
Klassische CRM-Funktionen sind heute kaum noch ausreichend! Unternehmen müssen ihre Organisationsstrukturen den Kundenbedürfnissen anpassen, um diesen besser begegnen zu können! Es muss vernetzt gearbeitet werden! Salesforce ermöglicht uns dies!
Vielen Dank!!! Berend Neumann Leiter Unternehmensentwicklung Initiator des Projekts Michael Gertz Herstellerneutrale CRM-Beratung Konzeption, Projektsteuerung, Customizing Hannes Ellerbrock Bereichsleiter Salesforce Salesforce MVP & User-Group Leader Architektur, Schnittstellen, Programmierung
www.fvw-mediengruppe.de www.contence.com www.ilume.de
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Gibt es Fragen? Miriam Gibbs FVW Mediengruppe Verlag Dieter Niedecken GmbH [email protected]