Download - Samgönguþjónusta strætó bs
![Page 1: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/1.jpg)
STRÆTÓHVERT VILTU KOMAST?
SAMGÖNGUÞJÓNUSTA STRÆTÓ BS.
Fundur um almenningssamgöngurInnanríkisráðuneytið
14. febrúar 2011
Reynir Jónssonframkvæmdastjóri
![Page 2: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/2.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Kjarnafærni
• Strætó býr yfir þekkingu og reynslu hvað varðar hönnun, skipulagningu og framkvæmd almenningssamgangna
• Strætó á og rekur flest þau tækni- og upplýsingakerfi sem nauðsynleg eru við framkvæmd slíkrar þjónustu
• Strætó er í alþjóðlegu samstarfi og samvinnu við fagaðila á þessu sviði hvað varðar framþróun þjónustunnar sem og þróun og innleiðingu nýrra þjónusturúrræða
• Strætó býr yfir starfs- og rekstrareiningum sem eru reiðubúin að takast á við þá fjölmörgu þætti er snúa að slíkri þjónustu
![Page 3: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/3.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
A - Undirbúnings- og greiningarvinna• Greining á núverandi þjónustu• Kortlagning á ferðaþörf• Drög að efldri þjónustu• Sviðsmyndagerð
![Page 4: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/4.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
B – Hönnun• Leiðakerfi hannað og skipulagt (á pappír)• Hönnun og útfærsla tímataflna• Skilgreining krafna til vagnakosts (útfærsla)• Samræming við aðrar leiðir (mætingar/skiptingar)• Hönnun og staðsetning biðstöðva / skiptistöðva• Kröfur til akstursaðilaÞað sem þarf til að taka bindandi ákvörðun!
• Stöðug framþróun og umbætur
• (Tenging landshluta og landssvæða)
![Page 5: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/5.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
C – Útboð• Gerð útboðsgagna• Framkvæmd útboðs• Mat tilboða• Samningagerð• Eftirmálar og lagaleg vernd
Samningssambandið er á milli viðkomandi landshlutasamtaka og akstursaðila
![Page 6: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/6.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
D – Rekstur aksturssamninga• Fjárhagslegt eftirlit og uppgjör (skv. magntölum)• Farþegatalningar• Meðferð fjármuna• Eftirlit með þjónustu akstursaðila / sektir• Gæðamál
• Forúttektir• Reglubundnar úttektir
![Page 7: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/7.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
E – Markaðssetning, upplýsingamiðlun (PR) og sala• Markaðsetning grunnþjónustu
• Markhópagreining• Gerð auglýsinga- og kynningarefnis• Uppfræðsla viðskiptavina (PR)• Dreifing í gegnum markaðsmiðla
• Þróun og framkvæmd styðjandi þjónustu• Þjónusta sem auðveldar (og einfaldar) notkun
• Upplýsingar, kaup og greiðsla fargjalda,
• Þróun og framkvæmd auðgandi þjónustu• Þjónusta sem eykur ánægju og jákvæða upplifum farþega
![Page 8: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/8.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
F – Farþegaþjónusta• Almenn símsvörun og leiðaupplýsingar• Eftirlit með þjónustu akstursaðila til að fyrirbyggja fyrirséða
þjónustubresti sem og skilgreind viðbrögð vegna ófyrirséðra atburða
• Móttaka ábendinga og kvartana frá farþegum• Tapað / fundið og meðferð frávika• Aðstoð við farmiðakaup og þjónusta við sölumiðla / sölustaði• Upplýsingamiðlun til farþega (vefur, farsímar, biðstöðvar, ...)• (Pöntunarþjónusta í tengslum við TT, TB og Flex þjónustur)
![Page 9: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/9.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
G – Upplýsingaveitur• Kaup, rekstur og framþróun upplýsingaveita• Rekstur upplýsingaveita
• www.strætó.is / m.strætó.is / leiðavísir.is• Leiðabækur• Tímatöflur• Rauntímaupplýsingar• (Infotainment)
![Page 10: Samgönguþjónusta strætó bs](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022071808/5681331f550346895d99ec12/html5/thumbnails/10.jpg)
ST
RÆ
TÓ
– HV
ER
T V
ILTU
KO
MA
ST
?Hvað getur Strætó boðið?
H – Tækniþjónusta• Grunnkerfisbúnaður
• Skipulags- og þróunarkerfikerfi (Trapeze)• Leiðavísir (vefur, farsímar, ...)• Greiðslukerfi (Kaup og greiðsla fargjalda með greiðslukortum (farsíma,
snjallkort, ....))• Ferilvöktunarkerfi (Neyðarlínan)• Ábendingakerfi (OneComplaint)• (Rauntímaupplýsingakerfi (á vef, farsíma, upplýsingaskjái))• (Flex-þjónustukerfi)• (Tekjuskiptingarkerfi)
• Upplýsingatækni búnaður um borð• TETRA / 3G fjarskipti / GPS staðsetningarbúnaður (ferilvöktun / RTI)• Útgáfa farmiða / skiptimiða• Greiðslukerfi (Debet / Kredit (Rafrænt greiðslukerfi))• Leiðsögukerfi (Herdís)• Rafrænn talningabúnaður• (Farþegaupplýsingar og afþreying (Info-tainment))