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CapacitacinEs un proceso educacional que se aplica en
forma sistemtica y organizada, mediante elcual las personas:
Aprenden conocimientos.Aptitudes y habilidades.
Cambian Actitudes.
Objetivos definidos
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Capacitacin
Qu es laCapacitacin?
(Existen 3 niveles)
Tctico: Herramientas queapuntan a modificarconocimientos, habilidades
y/o actitudes.Metodolgico:diferentesacciones para cumplir condiferentes tipos deentrenamiento.
Estratgico: Responda a lasnecesidades actuales y a
futuro de la Organizacin.
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Gestin de Capacitacin en la
Organizacin
Las organizaciones requieren al rea decapacitacin:
Que lo que se ensee responda a una necesidad dela organizacin.
Que lo que se ensee sea aprendido.Que lo aprendido sea trasladado a la tarea.Que lo trasladado a la tarea se sostenga en eltiempo.
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El Objetivo de la Capacitacin
Preparar al personal para tareas especficas yactuales:
-Capacitacin Operativa.
Preparar al personal para el desarrollo haciacargos a futuro:
-Actividad de Desarrollo.
Preparar las personas para crear un clima massatisfactorio, aumentar la motivacin,concientivarles en la problemtica del servicio,cliente, calidad, gerencia, capacitacin actitudinal.
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Proceso de Entrenamiento(Confluencia de estos Niveles)
Diagnsticode la Situacin
DecisinEstratgica
Implementacino accin
Evaluaciny Control
Necesidades deCapacitacin
Programacin dela Capacitacin
Ejecucin delEntrenamiento
Evaluacin de los
resultados delEntrenamiento
Logros de los Objetivosde la Organizacin.Requisitos bsicos delPuesto.Evaluacin de DesempeoAnlisis de los problemasde la Produccin/ProcesosAnalisis de los problemasdel personal/NeedAssessmentsEncuestas
A quin entrenarCmo entrenarEn qu entrenarDnde entrenarCundo entrenarCunto entrenarQuin entrenar
Aplicacin de losprogramas por laasesora, por la lnea oen combinacin.Decisiones mtodolgicas.
Seguimiento en elpuesto de trabajo.Verificacin omedicin/indicadores.Comparacin de lasituacin actual con lasituacin anterior.Retorno de laInversin.
Retroalimentacin
Retroalimentacin
Resultados SatisfactoriosResultados Insatisfactorios
Capacitacin
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Gestin de Capacitacin
La Capacitacin es una responsabilidad delnea y una funcin de staff
xito en la Determinacin de las Necesidades.
Mtodos acertados para su Deteccin
El costo de la capacitacin guarda relacin
con el beneficio que se busca.
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Determinacin de las necesidades de
CapacitacinPueden efectuarse a 3 niveles:
- Sistema Organizacional : Anlisis de la organizacin y filosofa.
Planes de Capacitacin Corporativa.
-Sistema de Entrenamiento: Anlisis de los RRHH (personas con las quecontar)
Planes de Capacitacin Correctivos
-Sistema de Adquisicin de Habilidades: Anlisis de las Operaciones yT..
-Planes de Capacitacin de tareas/funcin y desempeo
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Relaciones entre Staff y Lnea enla Actividad de la Capacitacin.
ExcesivamenteCentralizado
Equilibrado
ExcesivamenteDescentralizado
Staff LneaInventario de necesidades.EjecucinProgramacin.Evaluacin de resultados
Ninguna responsabilidadde la lnea.
Inventario de necesidades.Programacin
EjecucinEvaluacin de resultados
Inventario de necesidades.EjecucinProgramacin.Evaluacin de resultados
Ninguna funcin de staff
Actividades
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Algunas Distinciones y Semejanzas
Capacitacin: Apunta a los requerimientos delpuesto actual.Desarrollo: Apunta a los requerimientos delpuesto a futuro.
Son actividades relacionadas entre s. Slo conobjetivos a corto, mediano y largo plazo.Son actividades de entrenamiento con diversasmetodolgas de abordaje.Se encuentran usualmente dependiendo de la
misma rea de gestin de RRHH.
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Algunas Distinciones y Semejanzas
Son actividades que se desarrollan poniendo el nfasis en el:Desempeo de la tarea.Desarrollo de la persona
Desarrollo
Beneficio Operativo
Integrado
Enfasis en el desempeo de la tarea.MuchoPoco
Poco
Mucho
Enfasis enel desarrollo
de laspersonas
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En forma Integrada
Objetivo:
MISION
Cambios a distintos niveles de laorganizacin que promueve actitudes
positivas / Proactividad
DesarrolloOrganizacinDesarrollodePersonal
Capacitacin
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Herramientas para Deteccin
de NecesidadesLa determinacin de las Necesidades deCapacitacin constituye:
Un Diagnstico
Responsabilidadde la lnea
Funcinde Staff
Utilizacin de Herramientas
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Necesidades de Entrenamiento
Debe suministrar la siguiente informacin
Qu debe ensearse?Quin debe aprender?
Cundo debe ensearse?
Dnde debe ensearse?Cmo debe ensearse?Quin debe ensear?
Cul es el costo?
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Gestin de CapacitacinJerarquas de las Necesidades
Inters
Estratgico(Misinde la
Empresa)
Prioridades
Rentabilidad
Nivel de Inversin presupuestado- = +
+
=
-
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Programacin de la Capacitacin
Es consecuencia del Diagnstico de lasnecesidades detectadas.
Supone enfocar directamente el Problema.Planteo de objetivos a corto, mediano Plazo.Plan de Ejecucin con los tiempos estimados.
Responsables por etapas.Elaboracin de Presupuesto en vista a los recursosutilizados - Relacin costo-beneficio del programa.Sistema de Seguimiento.
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Programacin de la Capacitacin
Se relaciona con la tecnologa ometodologa a ser utilizada
Tecnologa aplicada a la Capacitacin se puedeclasificar de acuerdo a:
al usoal tiempoy al lugar en donde se aplica
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Tcnicas de CapacitacinPuede clasificarse en cuanto al uso:
1) Tcnicas orientados a la incorporacin de conocimientos/informacin: Tcnica de lectura - recursos audiovisuales -
instruccin por PC - Cursos especficos.
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2) Tcnica orientada a cambio
de actitud y habilidades
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TECNICA: ROLE-PLAYING
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TECNICA: ROLE-PLAY
Es una tcnica, atravs de la cual se
simula una situacinque se presenta en lavida real.
DRAMATIZACIONEs la representacin de una situacin tpica pordos o ms personas, quienes asumen los roles del
caso.
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TECNICA: ROLE-PLAYING
Para jugar a rol se debenreunir por lo menos dospersonas, en una o ms sesionesde juego.
Una es siempre el director dejuego, encargado de dirigir elhilo argumental de la partida.
La otra persona o las demspersonas son jugadores queinterpretarn su propiopersonaje durante la partida
En que consiste un Role-Playing?
ES LIBRE Y EXPONTANEA, SIN USO DE LIBRETOS NI ENSAYOS PREVIOS
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TECNICA: ROLE-PLAYING
El juego, en general, es fundamental enel proceso de enseanza-aprendizaje:a la hora de aprender, la calidad con que
una persona aprende algo se basa en lautilidad prctica que le encuentre adicho conocimiento.
Es la promocin de la lectura comomedio ldico y recreativo, lo que a lalarga favorece la creacin de hbitosque ayudan a superar muchas de lasdificultades que surgen en los estudioscomo consecuencia de una deficientelectura comprensiva, por falta demotivacin.
Beneficios de Role-Playing en laEducacion?
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://sanvicentedechucuri-santander.gov.co/apc-aa-files/34343763306565313662353735356334/clubes_lectura.jpg&imgrefurl=http://www.sanvicentedechucuri-santander.gov.co/sitio.shtml?apc=m-G1--&x=11624&usg=__j6mbTJzwpHjJO76gzfBhMY36j6o=&h=871&w=1071&sz=104&hl=es&start=1&um=1&tbnid=fCqCvWRKFTeO6M:&tbnh=122&tbnw=150&prev=/images?q=promocion+de+lectura&hl=es&lr=lang_es&rlz=1W1SNNT_es&um=1 -
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TECNICA: ROLE-PLAYING
La adquisicin de una gran riquezaexpresiva. Con estos juegos sedesarrolla una gran riqueza de
vocabulario.
Estimulan el potencial creativo eimaginativo de la persona, adems dehacer trabajar el razonamiento y la
lgica durante el transcurso de lasaventuras al enfrentar nuevospanoramas, retos y confrontaciones eintentar solucionarlos.
Beneficios de Role-Playing en laEducacion?
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TECNICA: ROLE-PLAYING
Es una tcnica, a travsde la cual se simula una
situacin que sepresenta en la vida real.
DRAMATIZACIONEs la representacin de una situacin tpica por dos o ms
personas, quienes asumen los roles del caso.
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TECNICA: ROLE-PLAYING
Para jugar a rol se deben reunirpor lo menos dos personas, enuna o ms sesiones de juego.
Una es siempre el director dejuego, encargado de dirigir el hiloargumental de la partida.
La otra persona o las dems
personas son jugadores queinterpretarn su propiopersonaje durante la partida
En que consiste un Role-Playing?
ES LIBRE Y EXPONTANEA, SIN USO DE LIBRETOS NI ENSAYOS PREVIOS
TECNICA ROLE PLAYING
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TECNICA: ROLE-PLAYING
El juego, en general, es fundamental enel proceso de enseanza-aprendizaje:a la hora de aprender, la calidad con que
una persona aprende algo se basa en lautilidad prctica que le encuentre adicho conocimiento.
Es la promocin de la lectura comomedio ldico y recreativo, lo que a lalarga favorece la creacin de hbitosque ayudan a superar muchas de lasdificultades que surgen en los estudioscomo consecuencia de una deficientelectura comprensiva, por falta demotivacin.
Beneficios de Role-Playing en laEducacion?
TECNICA: ROLE PLAYING
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://sanvicentedechucuri-santander.gov.co/apc-aa-files/34343763306565313662353735356334/clubes_lectura.jpg&imgrefurl=http://www.sanvicentedechucuri-santander.gov.co/sitio.shtml?apc=m-G1--&x=11624&usg=__j6mbTJzwpHjJO76gzfBhMY36j6o=&h=871&w=1071&sz=104&hl=es&start=1&um=1&tbnid=fCqCvWRKFTeO6M:&tbnh=122&tbnw=150&prev=/images?q=promocion+de+lectura&hl=es&lr=lang_es&rlz=1W1SNNT_es&um=1 -
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TECNICA: ROLE-PLAYING
La adquisicin de una granriqueza expresiva. Con estos
juegos se desarrolla una granriqueza de vocabulario.
Estimulan el potencial creativo e
imaginativo de la persona,adems de hacer trabajar elrazonamiento y la lgica duranteel transcurso de las aventuras alenfrentar nuevos panoramas,retos y confrontaciones eintentar solucionarlos.
Beneficios de Role-Playing en laEducacion?
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TECNICA: dinamica de grupos
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DINMICA DE GRUPO DINMICA viene del griego y significa FUERZA. Es el proceso a travs del cual la gente interacta
directamente en grupos. 1920 Elton Mayo: Los trabajadores establecen
grupos informales que afectan la satisfaccin yeficiencia en el trabajo.
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DINMICA DE GRUPO 1946 Kurt Lewin: Trabajo experimental. Objetivo: encontrar formas ms efectivas de
enseanza Cambios:
Dimensiones teraputicas Aprendizaje significativo
Refuerzo o preparacin para el cambio Propsito
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DINMICA DE GRUPO Para que exista aprendizaje es necesario: Conducta expuesta Retroalimentacin Entorno positivo Conocimientos como un mapa Experimentacin y prctica Aprender a aprender
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Tipos de dinmicas
Finalidad: el conocimiento ms profundo en laetapa posterior al primer contacto.
Tcnicas:
el sociograma en el que cada participante define conque personas realizara las acciones definidas por elanimador, como puede ser irse al cine, hacer untrabajo, contar un secreto, etc.Despus cada uno contesta las preguntas y se realiza
un mapa de las relaciones del grupo quenecesariamente da pie a hablar de las necesidades decada uno en el grupo, provocando cierta movilizacinen las relaciones.
Conocimiento
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Tipos de dinmicas
Finalidad: aprender a entenderse individual ycolectivamente.
Son ejercicios en los que se ejercitan aspectos concretos de
la comunicacin. Son especialmente tiles en la formacin del grupo y en las
crisis y conflictos pues preparan a los miembros del grupopara afrontarlos.
Tcnicas: venderse, en la que cada participante tiene que venderse con sus
capacidades, lo que favorece la capacidad de expresin yautovaloracin.
trabajo en tros, elaboracin de ponencias, etc.
Comunicacin
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Tipos de dinmicas
Finalidad: Desarrollar experiencias de colaboracin en el grupo. Que el grupo aprenda a construir colectivamente con actitudes
positivas.
Son tiles en la formacin del grupo y al comienzo de cada ciclo detrabajo para poner a punto la capacidad constructiva grupal yobservar las dificultades en el afrontamiento de la tarea.
Son pruebas en las que es necesaria la colaboracin de todos losmiembros del grupo para conseguir los objetivos grupales.
Tcnicas: el nudo, en la que con los ojos cerrados se agarran las manos,colocadas en alto, de los miembros del grupo, formndose un nudo
humano que al abrir los ojos hay que deshacer con la colaboracin detodos.
Otras tcnicas del mismo tipo son el espacio ms pequeo,construccin de maquinas,juegos colectivos de lgica, etc.
Cooperacin
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Tipos de dinmicas
Finalidad: Facilitar el debate y la profundizacin en los temas de trabajo del
grupo. Son tiles en las fases previas a la accin, para aumentar el
conocimiento y orientar y dar sentido a las iniciativas del grupo.Tcnicas:
eljuicio, en la que se elige un tema que se juzga utilizando elesquema y los personajes judiciales, es decir, defensores, acusadores,testigos, jurados y jueces, convirtindose cada intervencin en una
ocasin de completar el anlisis del tema desde distintos puntos devista. el estudio de casos, el role playing, la mesa redonda
el phillips 6x6
Discusin y anlisis
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Tipos de dinmicas
Finalidad: Expresar el conocimiento previo que se tiene de un tema de la forma
ms completa posible y orientado a que el grupo lo conozca. Ampliar los conocimientos a travs de aportaciones externas al
grupo.Tcnicas:
el mural, en la que por subgrupos se exponen los conocimientos ylas opiniones que se tiene sobre un tema concreto plasmndolo enforma de mural con escritos, fotos, dibujos, etc.
el simposio, el peridico, un programa de radio, teatro, etc.
Expositivas
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Tipos de dinmicas
Finalidad: Facilitar la capacidad grupal de decidir. En ocasiones se utiliza sin que existan problemas concretos,
convirtindose en un entrenamiento en fro y en otras ocasiones
facilitan la toma de decisiones que el grupo debe hacer. Se utilizan en la formacin del grupo y en la preparacin y desarrollo
de la tarea.
Tcnicas: la pecera, en la que un grupo grande se divide en grupos pequeos
que debaten un tema y luego, a travs de representantes y de manerapblica, se debate y decide lo que se necesita. la lluvia de ideas o brainstorming, que facilita la bsqueda de
posibilidades para ajustar la decisin y el consenso.
Toma de decisiones
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Tipos de dinmicas
Finalidad: Valorar el desarrollo de una iniciativa grupal, cumpliendo
tanto una funcin de expresin interna como deretroalimentacin grupal.
Se utilizan despus de realizar una tarea o parte de una tarea.Tcnicas:
el termmetro, en la que cada uno asocia los aspectos que sequieren evaluar a una determinada temperatura que significa
que cuanto ms alta mayor valoracin tiene. Esto permite a ungrupo expresar su opinin y sacar conclusiones sobre como haido la actividad realizada.
las fichas, las asambleas de evaluacin, etc.
Evaluacin
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3) Tcnicas mixtas orientada a la incorporacin,conocimientos y cambios de actitudes - estudio decasos - simulaciones - tcnica on the job -
rotaciones programadas.
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Tcnicas de Capacitacin
Puede clasificarse en cuanto al tiempo:
Antes del ingreso al Puesto de Trabajo.
1) Induccin: Tienen como objetivo la facilitacin del procesode socializacin a la empresa.Despus del ingreso al Puesto de trabajo.
2) Capacitacin Programada: Tiene como objetivo mantener almximo de productividad al Recurso dentro de su puesto detrabajo. Responde a diferentes planes y objetivos.
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Tcnicas de Capacitacin
Puede clasificarse en cuanto al lugar de aplicacin:
1) En el sitio de trabajo: Depende de los objetivos que sepersigan, es uno de los mtodos ms empleados por las ventajasque se obtienen y los bajos costos con los que opera.
2) Fuera del sitio de trabajo: Est muy relacionado con los
objetivos que se persigan y con los recursos con los que secuentan.
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Tcnicas didcticas de capacitacin..
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DILOGO SIMULTANEO ( CUCHICHEO )PHILIPS 66.
"Philips 66" no es de por s una tcnica de aprendizaje,no ensea conocimientos ni da informacin (salvo laeventual que aparezca en la interaccin).Facilita la confrontacin de ideas o puntos de vista, elesclarecimiento o enriquecimiento mutuo, la actividad y
participacin de todos los alumnos estimulando a lostmidos o indiferentes.Es til para obtener rpidamente opiniones elaboradaspor equipos, acuerdos parciales, decisiones deprocedimiento, sugerencias de actividades, tareas derepaso y de comprobacin inicial de informacin antes de
tratar un tema nuevo.Se puede usar para indagar el nivel de informacin queposeen los alumnos sobre un tema.Despus de una clase observada colectivamente (video,conferencia, entrevista, experimento) la misma puedeser evaluada o apreciada en pocos minutos por medio deesta tcnica.
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LECTURA COMENTADA.
Descripcin: consiste en la lectura de un documento de manera
total,prrafo por prrafo, por parte de los participantes, bajo laconduccin del instructor. Al mismo tiempo, se realizan pausas conel objeto de profundizar en las partes relevantes del documentoen las que el instructor hace comentarios al respecto.Principales usos:til en la lectura de algn material extenso que es necesario
revisar de manera profunda y detenida.Proporciona mucha informacin en un tiempo relativamente corto.Desarrollo:Introduccin del material a leer por parte del instructor.Lectura del documento por parte de los participantes.Comentarios y sntesis a cargo del instructor.Recomendaciones:
Seleccionar cuidadosamente la lectura de acuerdo al tema.Calcular el tiempo y preparar el material didctico segn elnmero de participantes.Procurar que lean diferentes miembros del grupo y que el materialsea claro.Hacer preguntas para verificar el aprendizaje y hacer queparticipe la mayora.
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DEBATE DIRIGIDO.
Esta tcnica se utiliza para presentar un contenido y poner en relacin loselementos tcnicos presentados en la unidad didctica con la experienciade los participantes.El formador debe hacer preguntas a los participantes para poner enevidencia la experiencia de ellos y relacionarla con los contenidostcnicos.
El formador debe guiar a los participantes en sus discusiones hacia el"descubrimiento" del contenido tcnico objeto de estudio.Durante el desarrollo de la discusin, el formador puede sintetizar losresultados del debate bajo la forma de palabras clave, para llevar a losparticipantes a sacar las conclusiones previstas en el esquema dediscusin.
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TORMENTA DE IDEAS.
Descripcin: La lluvia de ideas es una tcnica en la que un grupode personas, en conjunto, crean ideas. Esto es casi siempre msproductivo que cada persona pensando por s sola.Principales usos:Cuando deseamos o necesitamos obtener una conclusin grupal enrelacin a un problema que involucra a todo un grupo.Cuando es importante motivar al grupo, tomando en cuenta lasparticipaciones de todos, bajo reglas determinadas.Desarrollo:
Seleccione un problema o tema, definindolo de tal forma quetodos lo entiendan.Pida ideas por turno, sugiriendo una idea por persona, dandocomo norma de que no existen ideas buenas ni malas, sino que esimportante la aportacin de las mismas.Dele confianza al grupo, aunque en algunos momentos puedecreerse que son ideas disparatadas.
Las aportaciones deben anotarse en el rotafolio o pizarrn.Si existiera alguna dificultad para que el grupo proporcioneideas, el conductor debe de propiciar con preguntas claves como: Qu ?, Quin ?, Donde ?, Cmo ?, Cuando? Por qu ?Identificar las ideas pertinentes. Una vez que se ha generado unbuen nmero de ideas, stas deben de ser evaluadas una por una.Luego se marcan para hacer fcil su identificacin.
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Priorizar las mejores ideas. Los participantes evalan la importancia de cada
aportacin de acuerdo a los comentarios del grupo, pero tomando en cuenta elproblema definido al inicio de la sesin.Hacer un plan de accin. Una vez que se han definido las soluciones, es necesariodisear un plan de accin y as proceder a la implementacin de las soluciones.Recomendaciones:Es recomendable usarla al inicio del planteamiento de alguna sesin de trabajo.Se puede integrar a otras tcnicas como la expositiva, discusin en pequeos
grupos.La persona que coordine la actividad, debe de tener un amplio control del grupo yde alguna manera familiarizado con el problema, aunque no necesariamente.
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Tcnicas de Capacitacin
La ejecucin de la capacitacin depender de lossiguientes factores:
1) Congruencia entre las necesidades de la Organizacin y el Plan de
Capacitacin ofrecido.2) La metodologa y las herramientas utilizadas para dicho plan debenfacilitar la comprensin de los conocimientos y cambios perseguidos porel Instructor.
3) Concientizacin de los jefes/gerentes sobre la relevancia de lacapacitacin - involucracin de la lnea.
4) Debida preparacin de los Instructores.
5) Seleccin adecuada de los Recursos Humanos, objetos de lacapacitacin (depende aqu de los diferentes objetivos).
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Evaluacin de los ResultadosResponde a dos niveles
General:1) La Capacitacin produjo las modificaciones deseadas en elcomportamiento de los empleados?
2) Esa modificacin presenta relacin con las metas de laempresa?
- Las tcnicas empleadas fueron las adecuadas?
- Aprendizaje.- Costos/ Tiempo.
Especfico: