Download - SE MIG! ÄLSKA MIG! KÖP MIG!
SE MIG! ÄLSKA MIG! KÖP MIG!
Men varför då?
www.gunillabergh.com
Varför väljer kunderna dig?
Service?Kvalitet?
Vi är inte ensamma om att vara bäst
Hitta en stol. En alldeles egen.
• Bättre vara först än bäst
• Förenkla budskapet.
Informera Sälja
Berätta Övertyga
Beskriva Argumentera
Sakligt Känslosamt
Neutralt Tar ställning
Korrekt Sannolikt
Du väljer Jag påverkar
Lite ansvar Mycket ansvar
Varför köper kunden?
Förnuftsbetonade motiv Känslomässiga motiv
Nytta Glädje
Ekonomi Erkännande
Säkerhet Prestige
Miljö Trygghet
Avundsjuka
Egenskap
Fördel
Innebörd
Värdekrock
Mjukt till hårt
Hårt till mjukt
Vad gör kunden nöjd?
• Mer nöjd om det var billigare?
• Bekräftelse på rätt val.
• Mycket pengar, men värt
varje krona!
Du smittar
• Osäkerhet smittar
• Säkerhet smittar
Pris vs Värde
Reklammål
Veta
Tycka
Göra
Vem vill du bjuda upp?
Ofta måste vi prata med flera samtidigt
Varför köper kunderna? KUNDER
ARGUMENT
EKONOMICHEF IT-CHEF VD
ARGUMENT 1
ARGUMENT 2
ARGUMENT 3…
En sak i taget
Integrerad kommunikation
Köpta kanaler Icke köpta kanaler
Interna kanaler
Samma. Alltid.
Varför du?
Varför nu?
Riktigt trista siffror
• 96% klagar inte
• 90% slutar köpa, men berättar inte varför
• 68% missnöjda med
försäljarna
• 14% missnöjda med
produkten
Kan någon annan säga det du vill ha sagt?
Aktivitetsplan
Innehåll:• Syfte• Mål• Aktivitet• Tidpunkt• Målgrupp• Kostnad• Ansvarig
Några ord på vägen
• Bekräfta ett bra köp• Klädsel• Visitkort till alla• Skyltar ute och inne• Telefonen• Bjud• Nyhetsbrev• Tävlingar• Snyggt och prydligt
Vem ska göra jobbet?
Lycka till med ett riktigt roligt arbete!
www.gunillabergh.com