SEC-News 2/2016 1
SEC News 2/2015
SEC-News 2/2016
SEC-News 2/2016 2
Editorial
Geschätzte Expertinnen und Experten
Sehr geehrte Damen und Herren
Und wieder geht ein Jahr mit vielen erfolgreichen
SEC-Einsätzen dem Ende entgegen. Es wurden Ge-
schichten geschrieben, grosse Reisen unternommen,
viel wertvolle Arbeit geleistet, Produkte qualitativ
verbessert, Arbeitsabläufe optimiert, Arbeitsstellen
geschaffen, Arbeitnehmer ausgebildet, Freund-
schaften geschlossen, Effizienz gesteigert, Freude be-
reitet, neue Ideen kreiert. Und vor allem wurde auf
allen Seiten – durch alle Beteiligten – motiviert. Moti-
vation und Begeisterung für die Arbeit ist, was wir
alle teilen, sei es durch die langjährige Berufserfah-
rung unserer Expertinnen und Experten, auf Kunden-
seite oder in unserem Team am Head Office in Zürich.
Die zweite Ausgabe der SEC-News im 2016 blickt auf
das Getane und Geschehene zurück. Der SEC-Jahres-
anlass war auch dieses Jahr wieder ein Höhepunkt für
uns alle. Es ist immer beeindruckend, wie viel Wissen
und Erfahrung wir an diesem Anlass in einem Saal
zusammenbringen. Ein riesiges Potenzial, ein Schatz,
den wir durch gezielte, gut vorbereitete Kurzzeitbera-
tungen aktiv, praktisch, direkt, unkompliziert und mit
der oben erwähnten Motivation kombiniert anwen-
den und teilen, um eine nachhaltige Wirkung zu erzie-
len. Die Gelegenheit, dass so viele Expertinnen und
Experten versammelt waren, haben wir auch gleich
dafür genutzt, eine kleine Umfrage durchzuführen.
Informationen, die wir von Ihnen direkt einholen
wollten. Für Ihre Teilnahme und den interessanten
Austausch am SEC-Jahresanlass möchte ich Ihnen
herzlich danken.
Ein im 2016 geschaffenes, besonderes Produkt, auf
das wir beim SEC Stolz sind, ist der neueste SEC-Film,
welcher vier SEC-Einsätze in Nepal porträtiert und
Einblick auf Kunden- und Expertenseite gewährt.
Kontinuierlich arbeiten wir daran, den hohen Quali-
tätsstandard unseres Projektes nicht nur zu halten,
sondern auch stetig zu verbessern und uns die mo-
dernsten Hilfsmittel zunutze zu machen sowie immer
wieder innovativ zu sein. Dies betrifft alle Aspekte des
Projektes, den administrativen Organisationsablauf
eines Einsatzes, die Expertendatenbank, Kundenak-
quisition, Landeskoordination und Kommunikation.
Mit einem herzlichen Dankeschön für Ihre geleistete
Arbeit und für Ihre Motivation schliessen wir das er-
folgreiche 2016 ab und freuen uns auf die bevorste-
hende Arbeit mit Ihnen im neuen Jahr.
Jane Achermann
Project Manager
Senior Expert Corps
Inhaltsverzeichnis
Editorial 2
SEC in Lateinamerika 3
Rückblick Jahresanlass 5
Neuer Film SEC Nepal 7
Im Einsatz 8
Gesuchte Expertisen 10
News und Veranstaltungen 11
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SEC in Lateinamerika
SEC-Fokusländer in Lateinamerika
2016 liegen vier von insgesamt sieben SEC-Fokus-
ländern in Lateinamerika: Nicaragua in Zentralameri-
ka und Bolivien, Ecuador und Peru in Südamerika. Das
ist eine Herausforderung, da es schwierig ist, in der
Schweiz Spanisch sprechende Expertinnen und Exper-
ten zu finden. Es ist jedoch auch eine Chance, denn in
diesen Ländern gibt es viele KMU, welche als potenzi-
elle SEC-Kunden geeignet sind. Das ist nicht in allen
Regionen der Fall. In gewissen sehr armen Ländern ist
es für unsere Koordinatorinnen oft schwierig, KMU
der richtigen Grösse zu finden, da diese entweder viel
zu klein oder aber schon zu etabliert und gross sind.
Koordinatorinnenseminar Lateinamerika
Die SEC-Koordinatorinnen sind wichtige Schlüsselfigu-
ren und initiieren jeden SEC-Einsatz. Neben der Kun-
denakquisition sind sie auch für die Betreuung der
Expertinnen und Experten während des Einsatzes zu-
ständig. Sie tragen viel Verantwortung und müssen
nicht nur über ein grosses Netzwerk verfügen, son-
dern auch über gute Sozialkompetenz, Sprachkennt-
nisse und administrative Fähigkeiten. Sie sind direkt
dem Head Office in Zürich unterstellt. Es ist somit un-
sere Verantwortung, ihnen eine gute Plattform und
Schulung zu bieten, damit sie ihre Arbeit auf hohem
Niveau durchführen können. Hierzu gibt es alle zwei
bis drei Jahre sogenannte Koordinatorenseminare.
Im Oktober 2016 fand das SEC-Koordinatorinnen-
seminar für Lateinamerika statt. Die Hauptthemen
waren Kundenakquisition, Expertenbetreuung, Admi-
nistration und Herausforderungen in einzelnen Län-
dern. Wichtig ist auch, eine SEC-Identität für die Koor-
dinatorinnen zu schaffen, welche auf den Werten von
Swisscontact basiert.
Das Fazit des Seminars war sehr zufriedenstellend. Es
konnten viele Ideen ausgetauscht und neue Ansätze
erarbeitet, Informationen gestreut, Verbesserungen
aufgegleist und Änderungsvorschläge abgeholt wer-
den.
v.l.n.r.: Ursula Groten, Ecuador; Sandra Mejia, Nicaragua; Ana Tan, Peru;
Carmen Zapata, Bolivien
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SEC in Lateinamerika – Kundenbesuche
Das SEC ist eines der wenigen Entwicklungsprojekte,
bei welchem man die Rückmeldung der Begünstigten,
also unserer Kunden, direkt abholen kann. Kundenbe-
suche betrachten wir beim SEC deshalb als sehr wich-
tig, um die Zufriedenheit und Wirkung unserer Arbeit
einzuschätzen.
Kundenbesuche lohnen sich
Während dem Aufenthalt in Lateinamerika standen
verschiedene Kundenbesuche in Bolivien und Peru
auf dem Programm. Einige Kunden konnten schon
mehrmals von einem SEC-Beratungseinsatz profitie-
ren, andere zum ersten Mal. Die besuchten Kunden
repräsentierten verschiedene Branchen, jedoch fin-
den die meisten SEC-Einsätze in Lateinamerika in der
Nahrungsmittel- und Tourismusbranche statt.
Ein exemplarisches Beispiel eines zufriedenen SEC-
Kunden ist die Käserei Flor de Leche in La Paz. Diese
hat über die letzten 15 Jahre bereits von drei SEC-
Einsätzen profitiert, jedoch immer in einem anderen
Fachbereich. Als erstes war, naheliegend, ein Käser
vor Ort. Als zweites ein Experte in Buchhaltung. Und
zuletzt ein Lebensmitteltechnologe, der ein Abwas-
serreinigungssystem für die Käserei entwickelte. Dies
veranschaulicht, wie vielseitig das SEC ein Unterneh-
men fachlich unterstützen kann, um den Erfolg ganz-
heitlich zu fördern. Der Käse wurde übrigens seitens
SEC vor Ort degustiert und erreichte – auch in der
Form von Raclette und Fondue – eine hervorragende
Note.
Bei allen Kundenbesuchen war es sehr beeindru-
ckend, die geleistete Arbeit der Expertinnen und Ex-
perten zu sehen sowie die anhaltende Zufriedenheit
der Kunden zu erfahren. Zudem erzählen die Kunden
oft, dass sie nicht nur auf fachlicher Basis einen wert-
vollen Austausch hatten, sondern auch von den Per-
sönlichkeiten der Expertinnen und Experten einen
Mehrwert zogen und die Begegnungen genossen.
Seit 2016 werden bei Kundenbesuchen jeweils kurze
Videos mit Kundenaussagen gefilmt und ab 2017 auf
der Website publiziert. Dies soll zukünftigen Kunden
einen Einblick in die Möglichkeiten von SEC-Einsätzen
geben. Diese Kundenaussagen sollen aber auch ver-
anschaulichen, was die Expertinnen und Experten
leisten. Vor allem aber ist es ein Instrument, um un-
seren Geldgebern qualitative Resultate vorzuweisen.
Christine Appenzeller, Leiterin der Stiftung Pukllasunchis in Peru, und
Hans Oberli, Schreinermeister und SEC-Experte
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Rückblick SEC-Jahresanlass 2016
Unter dem Motto „Wechselwirkungen – die Reich-
weite des SEC“ fand am 8. September in der Limmat
Hall in Zürich der SEC-Jahresanlass statt. Rund 120
Expertinnen und Experten sowie interessierte Mitar-
beitende von Swisscontact folgten der Einladung.
Begrüsst wurden die Teilnehmenden von Samuel
Bon, CEO Swisscontact, und von Jane Achermann,
Projektleiterin SEC. Peter Spring, Filmemacher, führte
moderierend durch den Anlass.
Zum Thema des Jahresanlasses referierte Jane Acher-
mann und zeigte dabei auf, wie wichtig das wechsel-
seitige Aufeinander-Einwirken aller am SEC beteilig-
ten Akteure ist.
SEC seit Jahrzehnten in Benin tätig
Zur Freude zahlreicher Expertinnen und Experten
konnte Brigitte Mäntele, seit vielen Jahren die SEC-
Koordinatorin in Benin, für die Teilnahme am Jahres-
anlass gewonnen werden.
Brigitte Mäntele referierte mit interessanten Hinter-
grundinformationen zu Land und Leute und berichte-
te über das Engagement des SEC in dem kleinen west-
afrikanischen Land Benin. Das SEC ist dort seit
Jahrzehnten in den Bereichen Berufsbildung, Agrar-
industrie, Lebensmittelverarbeitung, Tourismus,
Hotellerie und in Kleinbetrieben unterschiedlichster
Branchen aktiv. 2016 konnten in Benin 10 SEC-
Einsätze durchgeführt werden.
Peter Spring, Moderator des Anlasses und Filmemacher
Brigitte Mäntele, SEC-Koordinatorin in Benin
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Rückblick SEC-Jahresanlass 2016 – Resultate der Umfrage
Um die Qualität der Dienstleistungen des SEC zu ver-
bessern und den guten Service aufrechtzuerhalten,
wurde am Jahresanlass unter den Teilnehmenden
eine Umfrage durchgeführt. 81 Fragebogen wurden
ausgefüllt und retourniert, die Resultate ausgewertet
und zu folgenden Hauptaussagen zusammengefasst:
Kommunikation/neue Medien
93% der befragten SEC-Expertinnen und -Experten
haben die SEC-Website schon einmal besucht.
Die meisten (62%) benützen kein Facebook.
Nur eine kleine Mehrheit würde sicher oder zu-
mindest vielleicht eine SEC-Facebook-Seite nutzen.
Einsatzorganisation
Es sind 24 Verbesserungsvorschläge eingegangen.
Das wohl dringendste Anliegen ist eine umfangrei-
chere Information zum Beratungsauftrag und zu
den Kundenerwartungen vor dem Einsatz.
Als Hauptherausforderungen werden die Nachhal-
tigkeit der Einsätze, interkulturelle Kommunikati-
on, realistische Kundenerwartungen sowie Vorge-
spräche mit Kunden genannt.
Expertensuche
15 Personen wurden genannt, die evtl. für das SEC zu
gewinnen sind. Das SEC-Team nimmt – wo die Anga-
ben ausreichend sind – Kontakt auf.
Sponsoring
Die Empfehlungen potenzieller Sponsoren reichten
von Kirchgemeinden, Verbänden, Organisationen,
Fachhochschulen bis zu Firmen. Viele der Genannten
sind bereits Partner von Swisscontact und somit indi-
rekt Sponsoren des SEC-Projekts.
SEC-Experten im Gespräch: Verena Markovic und Erwin Jud
v.l.n.r.: SEC-Experten Xaver Götzenberger, Edgard Räber, Dirk Montagne
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SEC-Film 2016 – Nepal
Am Jahresanlass fand auch die Premiere des neuen
SEC-Films statt. Der Film wurde im Rahmen der Ba-
chelor-Arbeit von Mirjam Ramseier und Luca Steiner,
Studierende an der HTW Chur, in Nepal gedreht.
Mentor und Begleiter vor Ort war Peter Spring, Filme-
macher und Moderator des SEC-Jahresanlasses 2016.
Im Film werden vier SEC-Beratungseinsätze in Nepal
dokumentiert. Nepal ist das Land, in dem die meisten
SEC-Einsätze geleistet werden, jährlich rund 45 Ein-
sätze. Kunden berichten, wie wichtig diese Einsätze
für ihre Unternehmen sind und wie hoch die SEC-
Tätigkeit im Land geschätzt wird.
Film als Informationsmittel geeignet
Zu Wort kommen vier SEC-Kunden sowie die jeweili-
gen SEC-Experten, die zum Aufnahmezeitpunkt vor
Ort waren: Volker Kleinn, Berater einer Telekom-
firma, Heinrich Teuteberg an einer Privatschule, Alf-
red Gafner in einer Hotelfachschule sowie Carlos
Marbach in einer Käserei.
Der Film gibt einen Einblick in die Welt eines SEC-
Experten im Einsatz und eignet sich hervorragend als
Informationsmittel für Interessierte sowie Expertin-
nen und Experten, die vor einem Ersteinsatz stehen.
Auch für Donatoren und Kunden ist es ein nützliches
Instrument, um ihnen ein praxisnahes Bild über das
SEC-Projekt zu vermitteln. Der Film findet grossen
Anklang und wurde online bereits rund 1‘000 Mal
angeschaut. Er ist auf der SEC-Website zu finden un-
ter www.swisscontact.org/secfilmnepal2016.
v.l.n.r.: Luca Steiner, Mirjam Ramseier, Peter Spring
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Albanien
Burger Hans Management
Lanz Jean-Pierre Hotellerie
Markovic Verena Gastronomie
Müller Hans Rudolf Backwaren
Ramseier Christoph Management
Sennhauser Urs Mechanik
Teuteberg Heinrich Berufsbildung
Welter Rudolf Berufsbildung
Wey Markus Management
Wick Reinhold Tourismus
Bangladesch
Ruflin Georg Gesundheitswesen
Benin
Beerli Andrea Hotellerie
Hugelshofer Willy Milchwirtschaft
Räber Johann Landwirtschaft
Schumacher Fritz Mechanik
Wyssling Josef Strassenbau
Bhutan
Keller Hans Gastronomie
Bolivien
Ajas Michel Milchwirtschaft
Marbach Carlos Milchwirtschaft
Tschanz Peter Mechanik
Ecuador
Bornkessel Gunda Textildesign
Mayor Yvan Müllereiwesen
Michel Urs Verkehrswesen
Zimmermann Peter Backwaren
Indonesien
Mayland Jean-Philippe Forstwirtschaft
Kambodscha
Kohler Hans Rudolf Tourismus
Rohrbach Alain Hotellerie
Kosovo
Dagorov Spass Metalltechnik
Gallmann Peter Gesundheitswesen
Heusser Max Stahlbau
Holst Jens Nahrungsmittel
Keller Hans Gastronomie
Lanz Jean-Pierre Hotellerie
Montagne Dirk Nahrungsmittel
Räber Gisela Management
Laos
Ruch Oskar Tourismus
Mazedonien
Bottignole Giordano Backwaren
Lahl Eckhard Backwaren
Payer Marianne Informationstechnologie
Wildeman René Marketing
Zimmermann Peter Backwaren
Mongolei Hellweger-Schneider Erwin Milchwirtschaft
Knüsel Hans Milchwirtschaft
Marbach Carlos Milchwirtschaft
Müller Willi Fleischerzeugnisse
Müller Wilhelm Nahrungsmittelverarbeitung
Nepal Aisslinger Peter Bildungswesen
Bider Verena Hotellerie
Bider Rudolf Gastronomie
Bussink Wil Gesundheitswesen
Frank Ruedi Finanzwesen
Frey Dora Bildungswesen
Frey Urs Bildungswesen
Fuchs Armin Gastronomie
Herzog Johann Backwaren
Hess Jean-Louis Backwaren
Hilfiker-Germann Marianne Gastronomie
Ilg Maja Textildesign
Lahl Eckhard Backwaren
Marbach Carlos Milchwirtschaft
Expertinnen und Experten im Einsatz, Juni – November 2016
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Nepal (Fortsetzung)
Müller Rolf Bildungswesen
Müller Ursula Bildungswesen
Muntwyler Felix Gastronomie
Raaflaub Martin Futtermittel
Teuteberg Heinrich Bildungswesen
Van Zelst Joke Gesundheitswesen
Wildeman René Marketing
Wirthensohn Konrad Metall
Zahnd Walter Marketing
Nicaragua
Graf Johann Hotellerie
Jäggi Rolf Hotellerie
Meyer Matthias Hotellerie
Muntwyler Felix Gastronomie
Steiger Raeto Hotellerie
Peru
Oberli Johann Holzverarbeitung
Ruanda
Bühler Pierre Holzverarbeitung
Dagorov Spass Metallverarbeitung
Isotton Walter Elektrotechnik
Keller Hans Gastronomie
Schmutz Walter Informationstechnologie
Schumacher Fritz Mechanik
Tunesien
Räber Edgard Hotellerie
Uganda
Dagorov Spass Metallverarbeitung
Fehlmann Roger Weinbau
Niemz Peter Holzverarbeitung
Wirth Adrian Informationstechnologie
Ukraine
Stalder Franz Abfallmanagement
Expertinnen und Experten im Einsatz, Juni – November 2016
Gunda Bornkessel im SEC-Einsatz in Ecuador
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Immer wieder suchen wir pensionierte Expertinnen und Experten aus den Branchen Nahrungsmittel (Bäcker, Käser,
Chocolatier), Tourismus/Hotellerie, Baubranche (Bauingenieur, Schreiner, Maurer, Mechaniker, Sanitärinstallateur) und
Textil. Selbstverständlich sind auch Expertinnen und Experten aus anderen Fachbereichen willkommen, sich beim Senior
Expert Corps zu registrieren, um ehrenamtliche SEC-Beratungseinsätze zu leisten.
Für Lateinamerika, mit Spanischkenntnissen:
Naturkosmetiker/-in
für 3- bis 6-wöchigen Einsatz in Bolivien
Fachexperte Papierproduktion in Papierfabrik
für 3- bis 6-wöchigen Einsatz in Bolivien
Fachexperte Herkunftsbezeichnungen für
landwirtschaftliche Produkte
für 2- bis 4-wöchigen Einsatz in Bolivien
Käser
für 3- bis 12-wöchigen Einsatz in Peru
Chocolatier
für 3- bis 12-wöchigen Einsatz in Peru
Für Asien, mit Englischkenntnissen:
Koch/Köchin mit Unterrichtserfahrung
für 4- bis 6-wöchigen Einsatz in Nepal
TVET Master Trainer
für 2-monatigen Einsatz in Nepal
Textildesigner/-in Filzproduktion und Vermarktung
für 4- bis 8-wöchigen Einsatz in Nepal
Käser (sportlich/bergtauglich, in abgelegener Region)
für 3-monatigen Einsatz in Nepal
Bäcker/-in mit Schwerpunkt Sauerteigprodukte
für 1-monatigen Einsatz in der Mongolei
Wir suchen Expertinnen und Experten
Für Osteuropa, mit Englischkenntnissen:
Fachexperte Herstellung ätherischer Öle
für 2-wöchigen Einsatz im Kosovo
Baumeister/Bauingenieur
für 2-wöchigen Einsatz in Mazedonien
Heizungs- und Lüftungstechniker
für 2-wöchigen Einsatz in Mazedonien
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Informationstage französisch und deutsch
Gerne laden wir alle neuen Expertinnen und Experten
zum Informationstag ein. Dieser Tag ist obligatorisch,
wenn man einen Beratungseinsatz für das SEC leisten
möchte. Damit stellen wir gut vorbereitete Einsätze
sicher und ermöglichen den Austausch mit erfahre-
nen Expertinnen und Experten. Anmeldungen wer-
den telefonisch oder per E-Mail entgegengenommen.
Informationstag auf Französisch
Datum: Donnerstag, 26. Januar 2017
Zeit: 13.00 - 18.00 Uhr
Ort: Universität Fribourg
Avenue de l‘Europe 20, 1700 Fribourg
Informationstag auf Deutsch
Datum: Freitag, 7. April 2017
Zeit: 9.30 - 16.00 Uhr
Ort: Swisscontact
Hardturmstrasse 123, 8005 Zürich
Überarbeitete Dokumente
Die Dokumente für den SEC-Einsatz wurden aktuali-
siert, gewisse Inhalte geändert. Wir bitten Sie, die
neuen Dokumente jeweils genau durchzulesen, bevor
Sie sich damit einverstanden erklären.
SEC-News
Unsere SEC-News versenden wir bereits zum siebten
Mal in elektronischer Form und schalten sie gleichzei-
tig auf unserer Website auf unter
www.swisscontact.org/sec.
News und Veranstaltungen
Spendenkonto Senior Expert Corps:
Postkonto 80-29768-1
Swisscontact, Senior Expert Corps, Hardturmstrasse 123, 8005 Zürich
Tel. +41 454 17 17, [email protected], www.swisscontact.org/sec
Fotos: SEC-Expertinnen/Experten und SEC-Mitarbeiterinnen