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1. Sntese: comunicaes eletrnicas ............................................................... 35
1.1. Os principais prestadores e a estrutura da oferta ................................. 35
1.2. Cobertura das redes e disponibilidade dos servios ............................. 38
1.3. As ofertas residenciais de servios de comunicaes eletrnicas e o nvel
de preos .................................................................................................... 40
1.4. O perfil dos utilizadores residenciais de servios de comunicaes
eletrnicas ................................................................................................... 44
1.5. Penetrao dos servios ...................................................................... 47
1.6. Nvel de utilizao dos servios: clientes, acessos, trfego, velocidade de
download, nmero de canais e receitas ....................................................... 50
1.7. Satisfao dos consumidores residenciais com os servios prestados . 58
2. Desenvolvimento das redes fixas de alta velocidade em Portugal ............ 62
2.1. Alojamentos cablados ...................................................................... 62
2.2. Alojamentos cablados em concelhos objeto de concursos pblicos
para instalao das redes de alta velocidade .............................................. 72
2.3. Comparaes internacionais de cobertura de redes de alta velocidade
73
2.4. Investimentos realizados e desenvolvimentos futuros ..................... 76
2.5. Clientes de servios suportados em acessos de alta velocidade ..... 78
2.6. Comparaes internacionais de penetrao de servios de alta
velocidade ................................................................................................... 79
3. O utilizador de comunicaes eletrnicas .................................................... 82
3.1. Principais aspetos ................................................................................ 82
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3.2. Perfil da utilizao e do utilizador de comunicaes eletrnicas ........... 85
3.2.1. O consumidor residencial de comunicaes eletrnicas .................... 85
3.2.2. O utilizador empresarial de comunicaes eletrnicas .................... 114
3.3. Perfil do no utilizador de comunicaes eletrnicas .......................... 121
ApndiceO utilizador de comunicaes eletrnicas .............................. 126
4. Ofertas em pacote ......................................................................................... 140
4.1. Principais aspetos em 2014 ................................................................ 141
4.2. A oferta dos servios em pacote ......................................................... 144
4.2.1. As entidades com ofertas em pacote de servios de comunicaes
eletrnicas ................................................................................................. 144
4.2.2. A estrutura da oferta e a mudana de prestador .............................. 146
4.2.3. As ofertas comerciais dos servios em pacote ................................ 155
4.2.4. Mensalidades das ofertas e nvel de preos .............................. 167
4.2.5. Comparaes internacionais de preos das ofertas em pacote . 176
4.3. O perfil do utilizador e da utilizao dos servios em pacote ......... 183
4.3.1. A caraterizao do utilizador dos servios em pacote ................ 183
4.3.2. A utilizao das ofertas em pacote ............................................ 186
4.3.3. A satisfao dos consumidores residenciais com as ofertas em
pacote 195
4.3.4. A no utilizao das ofertas em pacote ...................................... 197
4.4. Nmero de subscritores e receitas das ofertas em pacote ............. 199
4.5. A penetrao das ofertas em pacote ............................................. 202
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Apndice IOfertas em pacote ................................................................ 206
Apndice II Comparaes internacionais de preos de comunicaeseletrnicas em julho de 2014 ..................................................................... 214
5. Servio de acesso Internet (SAI) ............................................................... 232
5.1. Principais aspetos da evoluo em 2014 ............................................ 232
5.2. A oferta do servio de acesso Internet ............................................. 235
5.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso Internet ............................... 235
5.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio .............................................. 241
5.2.3. Os prestadores do servio de acesso Internet .............................. 255
5.2.4. A estrutura da oferta do acesso Internet e a mudana de
prestador ................................................................................................... 261
5.2.5. A evoluo das ofertas comerciais, em Portugal, durante o ano de 2014
275
5.2.6. Nvel de preos do servio de acesso Internet .............................. 283
5.3. O perfil do consumidor e da utilizao do servio de acesso
Internet ...................................................................................................... 294
5.3.1. O perfil do consumidor residencial do servio de acesso Internet . 294
5.3.2. O perfil do consumidor residencial de banda larga fixa e de banda larga
mvel ........................................................................................................ 302
5.3.3. O perfil do consumidor do utilizador do servio de banda larga fixa
suportado em fibra tica (FTTH/B) ............................................................ 304
5.3.4. O perfil do utilizador de banda larga mvel segundo o equipamento
utilizado no acesso ao servio ................................................................... 305
5.3.5. O perfil do utilizador empresarial do servio de acesso Internet ... 310
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5.3.6. O perfil da utilizao do servio de acesso Internet ...................... 312
5.3.7. Barreiras adeso ao servio ......................................................... 323
5.3.8. Nvel de utilizao do servio: evoluo do nmero de clientes, de
acessos, do trfego e das receitas ............................................................ 324
5.3.9. Avaliao dos consumidores ........................................................... 340
5.3.10. Caraterizao do consumidor residencial menos satisfeito com o
servio de acesso Internet ...................................................................... 343
5.4. Penetrao da banda larga................................................................. 346
5.4.1. Penetrao em termos de alojamentos e famlias clssicas ............ 349
5.4.2. Penetrao de acordo com o inqurito utilizao de TIC (INE) ..... 353
5.4.3. Comparao internacional ............................................................... 355
ApndiceServio de acesso Internet ................................................... 359
6. Servio de televiso por subscrio (STVS) ............................................... 383
6.1. Principais aspetos da evoluo ocorrida em 2014 .............................. 383
6.2. A oferta dos servios de TV por subscrio ........................................ 386
6.2.1. Os servios e as plataformas de TV por subscrio ........................ 386
6.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio .............................................. 387
6.2.3. Prestadores em atividade ................................................................ 392
6.2.4. A estrutura da oferta e a mudana de prestador .............................. 399
6.2.5. As ofertas comerciais em Portugal no final de 2014 ........................ 405
6.3. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio e o nvel da
utilizao do servio em 2014 ................................................................... 413
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6.3.1. O perfil do assinante do servio de televiso por subscrio ........... 414
6.3.2. Perfil do no subscritor de TVS e razes para no aderir aoservio ....................................................................................................... 418
6.3.3. Nvel de utilizao do servio .......................................................... 420
6.3.4. A avaliao dos consumidores ........................................................ 444
6.3.5. Perfil do consumidor menos satisfeito com o servio de TV por
subscrio ................................................................................................. 445
Apndice Servio de televiso por subscrio ....................................... 449
7. Servio telefnico em local fixo e VoIP nmada ....................................... 459
7.1. Principais aspetos da evoluo em 2014 ............................................ 459
7.2. A oferta do servio fixo telefnico ....................................................... 461
7.2.1. Plataformas e tecnologias de acesso .............................................. 462
7.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio .............................................. 464
7.2.3. Os prestadores do servio telefnico fixo e de VoIP nmada .......... 467
7.2.4. Estrutura da oferta e mudana de operador .................................... 474
7.2.5. Ofertas de acesso rede telefnica fixa e de servios telefnicos
oferecidos ao pblico em geral num local fixo ........................................... 489
7.2.6. Mensalidade das ofertas, fatura mdia e nvel de preos ................ 496
7.3. O perfil do cliente e da utilizao do servio telefnico fixo ................ 501
7.3.1. A caraterizao do utilizador do servio telefnico fixo .................... 501
7.3.2. Perfil do no utilizador de servio telefnico fixo .............................. 506
7.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio telefnico fixo ........... 507
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7.3.4. Satisfao dos consumidores .......................................................... 533
7.4. A penetrao do servio telefnico fixo .............................................. 536
Apndice Servio telefnico em local fixo e o VoIP nmada .................. 545
8. Servio telefnico mvel (STM) ................................................................... 552
8.1. Principais aspetos da evoluo do servio em 2014 ........................... 552
8.2. A oferta do servio telefnico mvel ................................................... 555
8.2.1. O servio telefnico mvel e os servios mveis de transmisso de
dadosresenha histrica.......................................................................... 555
8.2.2. Disponibilidade geogrfica do servio .............................................. 562
8.2.3. Os prestadores do servio mvel terrestre ...................................... 564
8.2.4. Estrutura da oferta, mudana de prestador e portabilidade do
nmero ...................................................................................................... 572
8.2.5. As ofertas comerciais de servio telefnico mvel e servios associados
583
8.2.6. Nvel de preos do servio ............................................................... 597
8.3. O perfil do utilizador e da utilizao do servio telefnico mvel ......... 600
8.3.1. A caraterizao do utilizador do STM .............................................. 600
8.3.2. Barreiras adeso ao servio ......................................................... 611
8.3.3. Caraterizao e nvel de utilizao do servio ................................. 612
8.3.4. A avaliao dos consumidores ........................................................ 659
8.4. Penetrao do servio ........................................................................ 663
Apndice Servio telefnico mvel......................................................... 669
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9. Servios postais ............................................................................................ 685
9.1. Principais aspetos da evoluo em 2014 ............................................ 686
9.2. A oferta dos servios postais .............................................................. 688
9.2.1. Os servios postais.......................................................................... 688
9.2.2. A rede postal meios fsicos, meios humanos, cobertura e
densidade .................................................................................................. 691
9.2.3. Os prestadores dos servios postais ............................................... 700
9.2.4. Evoluo da estrutura de oferta ....................................................... 701
9.3. O perfil do utilizador dos servios postais e o nvel de utilizao do servio
704
9.3.1. O perfil do consumidor residencial dos servios postais .................. 705
9.3.2. Nvel de utilizao do servio .......................................................... 711
9.3.3. Avaliao dos consumidores ........................................................... 720
9.4. A penetrao dos servios postais ..................................................... 725
ApndiceServios postais ...................................................................... 728
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ndice de grficos
Grfico 1Evoluo de algumas das principais caratersticas associadas qualidadedas ofertas residenciais ......................................................................................41
Grfico 2Evoluo da fatura mdia dos clientes residenciais .......................................43
Grfico 3 Nmero de clientes dos principais servios fixos de comunicaeseletrnicas ..........................................................................................................50
Grfico 4Trfego mdio mensal de acesso Internet por acesso/utilizador (GB) ........54
Grfico 5Nmero de canais do STVS dos clientes residenciais ...................................55
Grfico 6 Distribuio das receitas dos principais servios de comunicaeseletrnicas ..........................................................................................................56
Grfico 7Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios ...................................59
Grfico 8Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaeseletrnicas de que o indivduo dispe ................................................................60
Grfico 9 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013 ...................................74
Grfico 10 Cobertura demodemcabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de2013 ...................................................................................................................75
Grfico 11 Cobertura de redes de nova geraona UE28, em dezembro de 2013 ......76
Grfico 12Subscritores de FTTH/B por 100 alojamentos4T14 .................................80
Grfico 13Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaeseletrnicas de que dispem ...............................................................................86
Grfico 14Posse do servio telefnico por tipo de acesso ...........................................89
Grfico 15Posse do servio telefnico por tipo de acesso, Portugal e UE28................90
Grfico 16 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com aregio Marktest ..................................................................................................92
Grfico 17Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e aregio Marktest ..................................................................................................93
Grfico 18 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com adimenso do agregado familiar ..........................................................................95
Grfico 19Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e adimenso do agregado familiar ..........................................................................96
Grfico 20 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com apresena de crianas ou idosos no agregado familiar ........................................97
Grfico 21Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio .......99
Grfico 22Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e oescalo etrio ................................................................................................... 100
Grfico 23 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com onvel de escolaridade ....................................................................................... 102
Grfico 24Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e onvel de escolaridade ....................................................................................... 103
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Grfico 25Consumo do servio telefnico, por nvel de escolaridade ........................ 104
Grfico 26 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com a
condio perante o trabalho ............................................................................. 105Grfico 27Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e a
condio perante o trabalho ............................................................................. 106
Grfico 28 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com aclasse social ..................................................................................................... 107
Grfico 29Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e aclasse social ..................................................................................................... 108
Grfico 30Nvel mdio de satisfao com cada um dos servios ............................... 112
Grfico 31Nvel mdio de satisfao com o conjunto de servios de comunicaes
eletrnicas de que o indivduo dispe .............................................................. 113Grfico 32 Inteno de mudana de prestador por parte dos clientes residenciais
de cada servio ................................................................................................ 114
Grfico 33Penetrao dos servios nas PME ............................................................ 115
Grfico 34Combinaes de servios nas PME por sector de atividade ...................... 118
Grfico 35Anlise de correspondncia entre o consumo integrado de servios e osector de atividade ........................................................................................... 119
Grfico 36Taxa de mudana de prestador nas PME .................................................. 121
Grfico 37Percentagem de agregados familiares que no dispem de telefone fixo
ou mvel .......................................................................................................... 122Grfico 38Taxa de no utilizao do servio telefnico, UE28 ................................... 123
Grfico 39Lares sem servio telefnico por densidade de zona de residncia ........... 124
Grfico 40Lares sem servio telefnico pela dimenso do agregado familiar ............ 124
Grfico 41Evoluo do nmero de prestadores com clientes multiple play................ 144
Grfico 42Inteno de mudana de prestador do servio em pacote nos prximostrs meses pelos clientes residenciais ............................................................. 151
Grfico 43 Mudana de prestador de servios em pacote .......................................... 152
Grfico 44 Consumidor residencial atento ao mercado: compara facilmente ascondies e tarifrios dos servios em pacote e l com regularidadecomparaes de preos nos pacotes ............................................................. 155
Grfico 45Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play, por tipo ...... 156
Grfico 46 Distribuio das ofertas comerciais de servios multiple play por tipo(Portugal e outros pases da UE) ..................................................................... 158
Grfico 47 Distribuio das ofertas comerciais e dos utilizadores residenciais deservios em pacote por modalidade ................................................................. 159
Grfico 48Distribuio das ofertas em pacote por tecnologia ................................... 1609
Grfico 49 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade de
downloadem Mbps .......................................................................................... 160
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Grfico 50 Distribuio das ofertas multiple play, em termos de velocidade dedownloadem Mbps, por tipo ............................................................................ 160
Grfico 51Velocidade mdia das ofertas multiple play, por tipo ................................. 162Grfico 52Distribuio das ofertas multiple playde acordo com o nmero de canais
disponibilizados ................................................................................................ 163
Grfico 53 Distribuio das ofertas disponveis e dos utilizadores de STVS empacote, pelo nmero de canais do servio ....................................................... 163
Grfico 54Distribuio das ofertas multiple play, em termos do nmero de canaisdisponibilizados, por tipo .................................................................................. 164
Grfico 55Nmero mdio de canais nas ofertas multiple play, por tipo ...................... 164
Grfico 56 Distribuio das ofertas multiple play por velocidade de download e
nmero de canais de TV disponibilizados ........................................................ 165Grfico 57Percentagem de ofertas multiple playcom STF que incluem chamadas
ilimitadas para a rede fixa ................................................................................ 165
Grfico 58 Nmero de ofertas multiple play com BLM pelo trfego includo namensalidade ..................................................................................................... 166
Grfico 59 Mensalidade das ofertas multiple play com BLF por velocidade dedownload.......................................................................................................... 169
Grfico 60Mensalidade das ofertas multiple playcom STVS por nmero de canais......................................................................................................................... 170
Grfico 61Mensalidade das ofertas multiple playpor modalidade .............................. 171
Grfico 62 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com as ofertas emmultiple play..................................................................................................... 175
Grfico 63Mdia ponderada dos resultados por pas (Overall weighted average) ...... 176
Grfico 64Ofertas de pacote em multiple play no segmento empresarial (PME) porsector de atividade ........................................................................................... 186
Grfico 65 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play nosegmento residencial ....................................................................................... 187
Grfico 66 Taxa de adeso a ofertas em multiple play na UE28 (segmentoresidencial)....................................................................................................... 188
Grfico 67Distribuio do tipo de ofertas em multiple play no segmento residencial......................................................................................................................... 189
Grfico 68Posse de trs servios fixos, total e integrados em pacote ........................ 190
Grfico 69Utilizao dos servios integrados em pacote no segmento residencial .... 191
Grfico 70 Servios includos nas ofertas multiple play na UE28 (segmentoresidencial)....................................................................................................... 192
Grfico 71 Evoluo da taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play nosegmento empresarial(PME) ........................................................................... 193
Grfico 72 Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play no segmento
empresarial (PME) por modalidade .................................................................. 194
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Grfico 73 Distribuio do tipo de ofertas em pacote multiple play no segmentoempresarial ...................................................................................................... 195
Grfico 74 Nvel de satisfao mdio dos clientes residenciais com os pacotesmultiple play..................................................................................................... 196
Grfico 75Nvel de satisfao mdio dos clientes empresariais com os pacotes emmultiple play..................................................................................................... 197
Grfico 76No utilizao dos servios em pacote pelos clientes residenciais ............ 198
Grfico 77Distribuio do nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo......................................................................................................................... 200
Grfico 78Distribuio dos clientes de pacotes multiple play,pelo tipo de pacote ..... 200
Grfico 79 Penetrao das ofertas em pacote triple/quadruple/quintuple playpor
100 agregados familiares na UE, por tipo ........................................................ 203Grfico 80Cobertura de DSL na UE28, em dezembro de 2013 .................................. 245
Grfico 81 Cobertura demodemcabo e DOCSIS3.0 na UE28, em dezembro de2013 ................................................................................................................. 250
Grfico 82 Cobertura de FTTP na UE28, em dezembro de 2013 ............................... 252
Grfico 83 Cobertura de redes de nova gerao na UE28, em dezembro de 2013.... 253
Grfico 84Quotas de acessos do operador histrico de BLF na UEdezembro de2014 ................................................................................................................. 264
Grfico 85Evoluo do nmero de acessos desagregados de BLF ........................... 265
Grfico 86Evoluo das quotas marginais trimestrais de assinantes de BLF ............. 268
Grfico 87Evoluo das quotas de acessos de banda larga atravs de ADSL .......... 269
Grfico 88Evoluo das quotas de acessos atravs demodempor cabo .................. 270
Grfico 89 Inteno de mudana de prestador de Internet nos prximos trs meses......................................................................................................................... 273
Grfico 90 Mudana de prestador de Internet efetuada .............................................. 274
Grfico 91 Mudana de prestador de acesso Internet pelas empresas com menosde 250 pessoas ao servio ............................................................................... 275
Grfico 92 Nmero de ofertas de BLF disponveis, em Portugal, no final de cadaano ................................................................................................................... 276
Grfico 93Nmero de ofertas de banda larga disponveis, em Portugal, integradasem pacotes multiple play, em 2014 .................................................................. 277
Grfico 94Distribuio das ofertas de BLF por velocidade de transmisso em Mbps......................................................................................................................... 278
Grfico 95Velocidade real mdia de downloadde BLF, na UE28 .............................. 279
Grfico 96 Ofertas de BLM disponveis, em Portugal, por velocidade mxima dedownload.......................................................................................................... 280
Grfico 97Velocidade de real mdia downloadem BLM na UE28 ............................. 282
Grfico 98Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego includo, no 4T14......................................................................................................................... 283
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Grfico 99Percentagem de ofertas de BLM por volume de trfego mensal includo,no 4T14 ............................................................................................................ 284
Grfico 100Principais fatores considerados na escolha de uma ligao Internet .... 285Grfico 101Fatura mensal dos clientes residenciais do servio de acesso Internet
fixa (em pacote e fora de pacote) ..................................................................... 289
Grfico 102Preo mnimo para ofertas s de Internet Cabaz 12 Mbps- 30 Mbps(incl.), todos os ISP .......................................................................................... 291
Grfico 103 Fatura mdia mensal dos clientes do SAI mvel por tipo deequipamento de acesso (placas/telemvel) ...................................................... 295
Grfico 104 Caraterizao dos clientes do SAI de acordo com o segmento decliente, em 2014 ............................................................................................... 296
Grfico 105 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por nvel deescolaridade ..................................................................................................... 296
Grfico 106 Penetrao do SAI por nvel de escolaridade, em Portugal e na UE28em 2014 ........................................................................................................... 296
Grfico 107 Penetrao do SAI por classesocial ....................................................... 298
Grfico 108 Penetrao do SAI por quartis de rendimento, em Portugal e na UE28......................................................................................................................... 299
Grfico 109 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar..................................... 300
Grfico 110 Penetrao do SAI por tipo de estrutura familiar em Portugal e na UE28......................................................................................................................... 301
Grfico 111 Utilizao da Internet nos primeiros trs meses do ano, por escaloetrio ................................................................................................................ 302
Grfico 112 Penetrao do SAI por escalo etrio, em Portugal e na UE28 em 2014......................................................................................................................... 303
Grfico 113Distribuio dos indivduos que tm banda larga por tipo de acesso ....... 304
Grfico 114Forma de acesso ao servio de BLM ....................................................... 307
Grfico 115 Tipo de tarifrio para acesso Internet mvel (placas USB/modemetelemvel) ........................................................................................................ 308
Grfico 116 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modeme telemvel) ................. 309Grfico 117Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel ........................ 310
Grfico 118Distribuio dos clientes do SAI fixo por largura de banda em 2014 ........ 312
Grfico 119Acessos de BLF, por velocidade de download......................................... 313
Grfico 120Acessos de BLF, por tecnologia e velocidade de download..................... 314
Grfico 121 Acessos de BLF por velocidade de download na UE, dezembro de2014 ................................................................................................................. 315
Grfico 122 Percentagem de indivduos que acedem Internet de acordo com olocal de acesso (casa, trabalho ou escola, locais pblicos).......................... 316
Grfico 123 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP5) .................................. 317Grfico 124Frequncia de utilizao do servio de acesso Internet ........................ 318
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Grfico 125 Indivduos que utilizaram Internet pelo menos uma vez por semana,por grupo etrio, em Portugal e na UE28, 2014 ............................................... 319
Grfico 126 Aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal e na UE28em 2014 ........................................................................................................... 320
Grfico 127 Posse de pgina na Internet ou stio por tipo de funcionalidade.............. 322
Grfico 128 Percentagem de lares que tencionam aderir ao SAI............................... 325
Grfico 129Distribuio dos acessos de BLF por NUTS II2014 ............................. 327
Grfico 130 Evoluo do nmero de acessos de BLF (todas as tecnologias) eintervalo de previso ........................................................................................ 328
Grfico 131Evoluo do nmero de acessos por BLF ............................................... 328
Grfico 132 Evoluo do nmero acessos atravs de fibra tica (FTTH/B) eintervalo de previso ........................................................................................ 329
Grfico 133Acessos FTTH/B por 100 habitantes na UE, em dezembro de 2014 ....... 330
Grfico 134Evoluo do nmero de acessos por ADSL e intervalo de previso ........ 331
Grfico 135Acessos de banda larga atravs de DSL por 100 habitantes na UE, emdezembro de 2014 ........................................................................................... 332
Grfico 136 Evoluo do nmero de acessos por modemde cabo e intervalo depreviso ........................................................................................................... 333
Grfico 137Acessos modempor cabo por 100 habitantes na UE, em dezembro de2014 ................................................................................................................. 334
Grfico 138 - Penetrao de Internet atravs do telemvel (excluindo Wi-Fi) ................ 335
Grfico 139Utilizadores de smartphones ................................................................... 336
Grfico 140Evoluo do nmero de utilizadores do SAI em BLM .............................. 337
Grfico 141Trfego mdio mensal por acesso de Internet em banda larga (fixa emvel), em GB ................................................................................................. 339
Grfico 142 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI fixa segundo diferentesparmetros de anlise ...................................................................................... 341
Grfico 143 Satisfao dos clientes residenciais com BLM (placa/modem etelemvel) segundo diferentes parmetros de anlise ..................................... 342
Grfico 144 Satisfao dos clientes empresariais (PME) com a velocidade detransmisso do SAI fixo .................................................................................... 343
Grfico 145 Clientes menos satisfeitos com o SAI por tipo de acesso........................ 344
Grfico 146 Nvel mdio de satisfao com o SAIfixa, diferenciao entre clientesmais e menos satisfeitos .................................................................................. 344
Grfico 147 Nvel mdio de satisfao com BLM atravs de placas/modem outelemvel, diferenciao entre clientes mais e menos satisfeitos ..................... 346
Grfico 148Evoluo da taxa de penetrao residencial do SAI ................................ 354
Grfico 149 Percentagem de agregados familiares com acesso Internet, em
Portugal e na UE28 .......................................................................................... 354Grfico 150 Penetrao da BLF na UE28 em dezembro de 2014 .............................. 356
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Grfico 151Novos acessos de BLF por 100 habitantes entre dezembro de 2013 edezembro de 2014 ........................................................................................... 356
Grfico 152Penetrao de BLM na UE em dezembro de 2014 .................................. 357Grfico 153 Distribuio do somatrio de alojamentos cablados por cada um dos
operadores por NUTS II2014 ....................................................................... 390
Grfico 154 Evoluo do somatrio de alojamentos cablados por cada um dosoperadores ....................................................................................................... 392
Grfico 155Evoluo do nmero de prestadores em atividade .................................. 392
Grfico 156 Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximostrs meses ....................................................................................................... 405
Grfico 157Distribuio do nmero de ofertas por tecnologia .................................... 406
Grfico 158Distribuio das ofertas de TV por subscrio: stand-alonevspacotede servios ....................................................................................................... 407
Grfico 159Ofertas disponveis em pacote por tecnologia ......................................... 407
Grfico 160Ofertas existentes por tipo de pacote (ofertas residenciais) ..................... 407
Grfico 161 Distribuio do nmero de ofertas, por nmero de canaisdisponibilizados ................................................................................................ 408
Grfico 162 Distribuio do nmero das ofertas, por nmero de canaisdisponibilizados, por tipo .................................................................................. 410
Grfico 163 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do servio de TV por
subscrio (stand-alonee em pacote) .............................................................. 414Grfico 164 Percentagem de agregados familiares com o STVS nas regies
Marktest ........................................................................................................... 415
Grfico 165 Lares subscritores de televiso por classe social .................................... 416
Grfico 166 Lares subscritores de televiso por tipo de estrutura familiar.................. 417
Grfico 167 Lares subscritores de televiso paga por nvel de escolaridade dorespondente ..................................................................................................... 418
Grfico 168 Penetrao do STVS nas PME segundo a dimenso empresarial e osector de atividade ........................................................................................... 419
Grfico 169Evoluo dos assinantes de TV por subscrio (todas as tecnologias)e intervalo de previso ..................................................................................... 422
Grfico 170Evoluo de assinantes de TV paga por tecnologia ................................. 423
Grfico 171Forma de contratao do STVS............................................................... 424
Grfico 172Tipo de acesso televiso no agregado familiar ..................................... 425
Grfico 173Comparao da penetrao de assinantes de TV por subscrio2T14......................................................................................................................... 426
Grfico 174Evoluo dos assinantes de TV por cabo e intervalo de previso ............ 431
Grfico 175Evoluo dos assinantes do SDC ............................................................ 433
Grfico 176Evoluo da penetrao SDC face aos alojamentos cablados ................ 434
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Grfico 177Evoluo dos assinantes de STVS suportada em outras tecnologias eintervalo de previso ........................................................................................ 435
Grfico 178 Evoluo dos assinantes de STVS sobre fibra tica (FTTH/B) eintervalo de previso ........................................................................................ 437
Grfico 179Comparao da penetrao dos assinantes de IPTV2T14 .................. 439
Grfico 180Evoluo dos assinantes de TV por DTH e intervalo de previso ............ 440
Grfico 181Comparao da penetrao dos assinantes de televiso por satlite2T14 ................................................................................................................. 441
Grfico 182Nmero de canais a que tem acesso no lar ............................................. 443
Grfico 183Acesso a canaispremium ........................................................................ 444
Grfico 184Servios de TV por subscrio utilizados ................................................. 445
Grfico 185 Nvel de satisfao global face ao STVS que prestado pelo operador......................................................................................................................... 446
Grfico 186 Nvel mdio de satisfao com o STVS, diferenciao entre clientesmais e menos satisfeitos .................................................................................. 447
Grfico 187Quota de assinantes de acesso direto dos prestadores alternativos naUE .................................................................................................................... 480
Grfico 188Quota de trfego do operador histrico em dezembro 2013 (minutos) .... 484
Grfico 189 Percentagem de clientes que utilizam prestadores alternativos parachamadas de voz fixa, junho 2014 ................................................................... 485
Grfico 190Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs mesespelos clientes residenciais ................................................................................ 486
Grfico 191Mudana de prestador de STF efetuada .................................................. 487
Grfico 192 Nmero de dias definido, em termos regulamentares, para aportabilidade de um nmero fixo (setembro 2014) ........................................... 488
Grfico 193 Mudana de prestador do STF pelas empresas com menos de 250pessoas ao servio .......................................................................................... 489
Grfico 194 Ofertas de STF disponveis em Portugal, em 2014, por tecnologia......... 495
Grfico 195Ofertas de STF residenciais disponveis, em Portugal, integradas em
pacotes ............................................................................................................ 496Grfico 196Clientes residenciais e no residenciais .................................................. 502
Grfico 197 Percentagem de lares com acesso ao STF por escalo etrio dorespondente ..................................................................................................... 503
Grfico 198Percentagem de lares com acesso ao STF por dimenso familiar ........... 504
Grfico 199Evoluo dos clientes de acesso direto e intervalo de previso .............. 509
Grfico 200Agregados familiares com o STF integrado em pacote ............................ 510
Grfico 201Lares sem STF que no vo aderir de certeza ao servio ................... 511
Grfico 202Evoluo do nmero de clientes de acesso indireto ................................ 512Grfico 203Evoluo dos acessos principais e intervalo de previso ......................... 514
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Grfico 204Evoluo do nmero de acessos na UE e em Portugal ........................... 515
Grfico 205Evoluo do nmero de acessos principais ............................................. 516
Grfico 206Trfego originado na rede fixa (minutos) e intervalo de previso ............. 519
Grfico 207Trfego originado na rede fixa (chamadas) e intervalo de previso ......... 521
Grfico 208Distribuio do trfego por destino (minutos) ........................................... 522
Grfico 209Distribuio do trfego por destino (chamadas) ....................................... 524
Grfico 210Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidadesde acesso indireto (minutos) ............................................................................ 525
Grfico 211Evoluo da percentagem de trfego cursado atravs das modalidadesde acesso indireto (chamadas) ........................................................................ 525
Grfico 212Evoluo do trfego mensal por acesso (minutos)................................... 529Grfico 213Nmero mdio mensal de chamadas por acesso principal ...................... 530
Grfico 214Nmero mdio mensal de minutos por acesso principal .......................... 531
Grfico 215 Evoluo da percentagem de utilizadores de Internet que efetuamchamadas de voz ou vdeo pela Internet .......................................................... 532
Grfico 216Percentagem de utilizadores de Internet que efetuam chamadas de vozou vdeo pela Internet, Portugal e UE-28, 2009-2013 ....................................... 533
Grfico 217Evoluo das receitas do STF ................................................................. 535
Grfico 218 Satisfao dos clientes residenciais com o STF segundo diferentes
parmetros ....................................................................................................... 536Grfico 219Satisfao com o STF segundo diferentes critriosdiferenciao pela
utilizao do servio integrado em pacote .................................................. 538536
Grfico 220Evoluo da penetrao telefnica .......................................................... 539
Grfico 221Comparao internacional das taxas de penetrao de acessos............. 540
Grfico 222Penetrao do STF, nas PME, segundo a dimenso empresarial e osector de atividade ........................................................................................... 545
Grfico 223Cobertura de HSPA na UE28, em dezembro 2013 ................................. 565
Grfico 224Nmero de prestadores do STM na UE .................................................. 574
Grfico 225 Estrutura da oferta de servios mveis na UE ......................................... 577
Grfico 226 Quotas dos operadores MVNO relativas a cartes SIM, Portugal nocontexto da UE ................................................................................................ 578
Grfico 227 Taxa de mudana de prestador de acesso ao STM pelos clientes com10 ou mais anos ............................................................................................... 579
Grfico 228 Mudana de prestador de STM ............................................................... 580
Grfico 229Inteno de mudana de prestador do servio telefnico ........................ 581
Grfico 230 Motivos de mudana de prestador do STM (TOP5) ................................ 582
Grfico 231 Evoluo anual da quantidade acumulada de nmeros portados noservio mvel desde a introduo da portabilidade .......................................... 583
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Grfico 232 Percentagem de transaes associadas portabilidade de nmerosmveis na UE ................................................................................................... 584
Grfico 233 Dias para efetivar a portabilidade, Portugal no contexto de algunspases da UE ................................................................................................... 585
Grfico 234 Distribuio das ofertas do STM por tipo de planos tarifrios .................. 587
Grfico 235 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias, por tipo ........................... 588
Grfico 236 Evoluo da distribuio das ofertas tarifrias com mensalidadesindiferenciadas por destino da chamada .......................................................... 589
Grfico 237 Distribuio das modalidades de tarifao ............................................... 590
Grfico 238 Distribuio de tarifrios com trfego includo ......................................... 589
Grfico 239Distribuio do valor de mensalidades dos planos ps-pagos .................. 590
Grfico 240 Preos de uma chamada de trs minutos, por destino ............................ 593
Grfico 241 Comparao dos preos das mensagens (escritas e de multimdia) detrs minutos, por destino .................................................................................. 594
Grfico 242 Preos das chamadas de vdeo de trs minutos, por destino .................. 595
Grfico 243 Tipo de ofertas a que as PME recorrem para aquisio do STM .............. 596
Grfico 244 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por nvel completo deescolaridade mais elevado ............................................................................... 603
Grfico 245 Proporo de indivduos que utilizam telemvel por grupo etrio ............ 604
Grfico 246 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por condioperante o trabalho ............................................................................................ 605
Grfico 247 Percentagem de indivduos com 10 ou mais anos com acesso aoSTMpor classe social............................................................................................... 606
Grfico 248 Percentagem de indivduos que utilizam telemvel por regio Marktest......................................................................................................................... 606
Grfico 249 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs de umsmartphonepor nvel de escolaridade e escalo etrio .................................... 609
Grfico 250 Percentagem de indivduos que dispem do STM atravs desmartphonespor classe social e condio perante o trabalho.......................... 610
Grfico 251 Utilizao de alguns servios avanados do STM de acordo com aidade do cliente ................................................................................................ 611
Grfico 252 Penetrao do STM nas PME segundo a dimenso empresarial e osector de atividade ........................................................................................... 612
Grfico 253 Motivos para no dispor do servio telefnico mvel.............................. 613
Grfico 254 Inteno de compra de telemvel ........................................................... 614
Grfico 255 Evoluo trimestral do nmero de assinantes (estaes mveis ativas),estaes mveis com utilizao efetiva e respetiva previso economtrica ..... 617
Grfico 256 Evoluo do nmero de estaes mveis/equipamentos de utilizador
ativos (assinantes) e das taxas de crescimento ............................................... 618Grfico 257 Taxa de crescimento dos assinantes nos pases da UE em 2014 ........... 619
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Grfico 258 Evoluo da penetrao dos servios de banda larga em Portugal......... 621
Grfico 259 Distribuio dos assinantes por tipo de plano tarifrio ............................. 622
Grfico 260 Distribuio dos indivduos com 10 ou mais anos que acedem ao pelotipo de plano tarifrio ........................................................................................ 623
Grfico 261 Peso dos cartes pr-pagos no total de assinantesPortugal vs.UE .... 624
Grfico 262 Evoluo do nmero de assinantes por tipo de plano tarifrio................. 625
Grfico 263 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM chamadas ................. 626
Grfico 264 Evoluo do trfego trimestral de sada do STM minutos ..................... 627
Grfico 265 Coeficientes de sazonalidade do trfego de sada .................................. 627
Grfico 266 Evoluo trimestral do trfego mensal por assinante .............................. 628
Grfico 267Coeficiente de sazonalidade do trfego mensal por assinante ................. 629
Grfico 268 Volume de minutos de trfego de voz e intervalo de previso ................. 627
Grfico 269 Nmero mdio mensal de minutos por estao mvel ativa comutilizao efetiva, excluindo placas de acesso Internet e as estaesmveis afetas a comunicaes M2M ................................................................ 632
Grfico 270 Volume de chamadas de trfego de voz e intervalo de previso ............. 633
Grfico 271 Distribuio do trfego de voz em chamadas por tipo de chamada ......... 635
Grfico 272 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizamservios OTT (chamadas de voz) ..................................................................... 638
Grfico 273Utilizao de telemvel para fazer chamadas mais baratas atravs daInternet (via smartphone, tabletou outro equipamento) ................................... 639
Grfico 274 Evoluo da percentagem de utilizadores de telemvel que utilizamservios de instant messaging......................................................................... 640
Grfico 275 Evoluo trimestral do n. de SMS por estao mvel e por utilizadorde SMS, por ms ............................................................................................. 641
Grfico 276 Coeficiente de sazonalidade de SMS por assinante ................................ 641
Grfico 277 Trfego de mensagens escritas e intervalos de previso ........................ 642
Grfico 278 Distribuio do trfego de mensagens SMS por tipo de mensagem........ 643
Grfico 279 Evoluo do trfego trimestral em roaming in......................................... 645
Grfico 280 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming in ............................ 645
Grfico 281 Evoluo do trfego trimestral de roaming out........................................ 646
Grfico 282 Coeficiente de sazonalidade do trfego de roaming out.......................... 646
Grfico 283 Evoluo trimestral do trfego de acesso Internet em roaming out...... 647
Grfico 284 Evoluo do volume de trfego anual de roaming in ............................... 648
Grfico 285 Evoluo anual do volume de trfego anual de roaming out................... 650
Grfico 286 Percentagem de clientes do STM que costumam utilizar alguns
servios de dados ............................................................................................ 648Grfico 287 Evoluo trimestral do nmero de utilizadores de MMS .......................... 652
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Grfico 288 Evoluo do nmero de MMS enviadas .................................................. 653
Grfico 289 Evoluo do volume total e volume mdio das MMS enviadas............... 654
Grfico 290 Evoluo do volume total e durao mdia das videochamadas............. 655
Grfico 291 Evoluo trimestral do nmero de sesses do servio mobile TV........... 656
Grfico 292 Evoluo trimestral do volume total e volume mdio das sesses demobile TV ......................................................................................................... 657
Grfico 293 Evoluo do volume total e volume mdio das sesses APN.................. 658
Grfico 294 Evoluo da receita mdia mensal por assinante mdio (com utilizaoefetiva) ............................................................................................................. 659
Grfico 295 Mensalidade mdia dos clientes STM com 10 ou mais anos, total e portipo de plano tarifrio ........................................................................................ 660
Grfico 296 Mensalidade mdia dos clientes STM por idade, total e clientes deplanos pr-pagos ............................................................................................. 661
Grfico 297 Receita mdia anual por utilizador na UE 2012-2013 .............................. 662
Grfico 298 Satisfao dos clientes residenciais com o STM segundo diferentesparmetros de anlise ...................................................................................... 663
Grfico 299 Nvel mdio de satisfao com o STM, diferenciao entre clientesmais e menos satisfeitos .................................................................................. 664
Grfico 300 Percentagem de clientes menos satisfeitos de acordo com ascaratersticas mais significativas ...................................................................... 665
Grfico 301 Taxa de reclamaes no STM e nvel de satisfao dos seus clientesempresariais .............................................................................................. 666663
Grfico 302 Penetrao do STM em Portugal ............................................................ 667
Grfico 303 Nmero de cartes ativos entre clientes do STM com 10 ou mais anos......................................................................................................................... 668
Grfico 304 Penetrao do STM na UE ..................................................................... 669
Grfico 305Penetrao de BLM na UE28 em dezembro de 2014 .............................. 670
Grfico 306Cobertura postal ...................................................................................... 694
Grfico 307Comparao internacional da cobertura postal ........................................ 695
Grfico 308Comparao internacional de densidade postal ...................................... 696
Grfico 309Evoluo do emprego nos servios postais ............................................. 697
Grfico 310Evoluo trimestral do nmero de trabalhadores e intervalo de previso......................................................................................................................... 698
Grfico 311 Comparao internacional da evoluo do emprego dos prestadoresde SU ............................................................................................................... 699
Grfico 312 Evoluo dos prestadores de servios postais em atividade ................... 701
Grfico 313 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por
escalo de idade .............................................................................................. 705
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Grfico 314Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, por nvelde escolaridade ................................................................................................ 706
Grfico 315 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, porclasse social ..................................................................................................... 707
Grfico 316 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais, porcondio perante o trabalho ............................................................................. 708
Grfico 317 Percentagem de indivduos que utilizaram os servios postais porposse do SAI .................................................................................................... 708
Grfico 318Utilizadores da rede postal por tipo de estabelecimento de acordo coma classe social e o nvel de escolaridade ......................................................... 709
Grfico 319Utilizao dos servios postais populao residencial ............................. 710
Grfico 320Evoluo trimestral do trfego postal total e intervalo de previso ........... 712Grfico 321Trfego postal totalpor tipo de objeto ................................................... 713
Grfico 322Evoluo do trfego expresso e intervalo de previso ............................. 715
Grfico 323 Evoluo do trfego por destino .............................................................. 717
Grfico 324 Nvel de satisfao com a evoluo dos correios .................................... 721
Grfico 325 Nvel de satisfao dos clientes residenciais com os servios postaissegundo diferentes parmetros (mdia) ........................................................... 722
Grfico 326Nvel de satisfao do utilizador residencial com o cumprimento dosprazos publicitados de entrega do servio de correio prioritrio e no
prioritrio .......................................................................................................... 723Grfico 327 Importncia do correio entregue corretamente e tempo de espera
para atendimento para a qualidade global do servio postal e nvel desatisfao do utilizador, por comparao a outros parmetros de avaliao .... 724
Grfico 328 Nvel de satisfao com as agncias postais segundo diferentesparmetros (mdia) .......................................................................................... 725
Grfico 329Evoluo da capitao postal por destino de trfego ............................... 726
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ndice de tabelas
Tabela 1Quotas de assinantesdezembro de 2014 ...................................................37
Tabela 2Cobertura de redes de banda larga em Portugal e na UE28dezembrode 2013 ..............................................................................................................38
Tabela 3Ofertas de servios de comunicaes eletrnicas em local fixo 2013 e2014 ...................................................................................................................42
Tabela 4 Fatura mdia dos clientes residenciais, por tipo de oferta .............................43
Tabela 5 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numaperspetiva integrada ...........................................................................................46
Tabela 6Taxas de penetrao dos principais servios de comunicaes eletrnicas...........................................................................................................................47
Tabela 7 Penetrao dos servios e combinaes de servios (nonecessariamente adquiridos em pacote) ............................................................49
Tabela 8Clientes e assinantes dos principais servios de comunicaes ....................51
Tabela 9Acessos do STF e da BLF .............................................................................52
Tabela 10Trfego dos principais servios de comunicaes eletrnicas ......................53
Tabela 11Receitas dos principais servios de comunicaes eletrnicas ....................57
Tabela 12 Receita mdia mensal por acesso dos principais servios decomunicaes eletrnicas ..................................................................................58
Tabela 13Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B), por NUTS II ......................62
Tabela 14Alojamentos cabladosEURODOCSIS3.0 ou equivalente, por NUTS II .....63
Tabela 15Alojamentos cablados com fibra tica (FTTH/B) e DOCSIS3.0, por 100alojamentos familiares clssicos no 4T2014 ......................................................64
Tabela 16Cobertura de redes de banda larga rpida e ultrarrpida nas zonas rurais...........................................................................................................................73
Tabela 17Clientes/acessos de alta velocidade no 4T14 ...............................................78
Tabela 18Penetrao dos servios e combinaes de servios...................................88
Tabela 19 Perfil dos utilizadores de servios de comunicaes eletrnicas numaperspetiva integrada ......................................................................................... 110
Tabela 20Penetrao dos servios e combinaes de servios nas PME ................. 116
Tabela 21Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cadaum dos servios de comunicaes eletrnicas das PME ................................. 120
Tabela 22Distribuio dos indivduos pelo nmero de servios de comunicaeseletrnicas que dispem .................................................................................. 126
Tabela 23 Penetrao dos servios de comunicaes eletrnicas no mercadoresidencial ........................................................................................................ 127
Tabela 24Posse do servio telefnico por tipo de acesso, UE28 ............................... 128
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Tabela 25 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com aregio Marktest ................................................................................................ 129
Tabela 26 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com adimenso do agregado familiar ........................................................................ 130
Tabela 27 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com apresena de crianas ou idosos no agregado familiar ...................................... 131
Tabela 28Consumo de servios de comunicaes eletrnicas por escalo etrio ..... 132
Tabela 29 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com onvel de escolaridade ....................................................................................... 133
Tabela 30 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com acondio perante o trabalho ............................................................................. 134
Tabela 31 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com aclasse social ..................................................................................................... 135
Tabela 32Nvel mdio de satisfao com o servio prestado pelo operador de cadaum dos servios de comunicaes eletrnicas de que o indivduo dispe........ 136
Tabela 33 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com osector de atividade ........................................................................................... 137
Tabela 34 Consumo de servios de comunicaes eletrnicas de acordo com adimenso empresarial ...................................................................................... 138
Tabela 35Entidades com ofertas em pacotesfinal de 2014 .................................... 145
Tabela 36Nmero de prestadores de pacotes de servios por tipo de oferta ............. 146
Tabela 37Quotas de subscritores de servios prestados em pacote multiple play..... 147
Tabela 38Quotas de subscritores de servios prestados em pacote no final de 2014......................................................................................................................... 148
Tabela 39Quotas de receitas de servios prestados em pacote multiple play............ 149
Tabela 40Quotas de receitas de servios prestados em pacote (2014) ..................... 150
Tabela 41Mudana de prestador de pacote de servios na UE28 ............................. 154
Tabela 42Mensalidades e principais caratersticas dos pacotes multiple playportipo ................................................................................................................... 168
Tabela 43Mensalidades dos pacotes multiple playpor tecnologia e tipo de pacote ... 172Tabela 44Evoluo da mensalidade mdia das principais ofertas multiple play por
tipo ................................................................................................................... 174
Tabela 45Comparaes internacionais de preos por tipo de Householdem julhode 2014 ............................................................................................................ 178
Tabela 46Comparaes internacionais de preos de pacotes de servios em julhode 2014 ............................................................................................................ 180
Tabela 47 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote STF+BLF .......... 181
Tabela 48 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacote BLF+STVS....... 182
Tabela 49 Comparao dos preos mensais das ofertas em pacoteBLF+STF+STVS .............................................................................................. 182
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Tabela 50Perfil dos utilizadores residenciais de servios multiple play...................... 184
Tabela 51 Nmero de subscritores de pacotes de servios, por tipo .......................... 199
Tabela 52 Receita de pacotes de servios, por tipo ................................................... 200
Tabela 53Receita mdia mensal por subscritor de pacote de servios, por tipo ........ 201
Tabela 54 Taxa de penetrao de subscritores de ofertas em pacotes por 100famlias ............................................................................................................ 202
Tabela 55 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais com servios em pacote.... 205
Tabela 56Perfil dos utilizadores empresariais de servios em pacote ........................ 206
Tabela 57Adeso a ofertas em pacote e distribuio por tipo de oferta no mercadoresidencial ........................................................................................................ 207
Tabela 58Distribuio por tipo de oferta no mercado empresarial .............................. 209Tabela 59Posse de servios fixos e integrao em pacote de servios ..................... 210
Tabela 60Taxa de adeso a ofertas em pacote multiple play na UE27 (segmentoresidencial)....................................................................................................... 211
Tabela 61Nvel de satisfao mdio com o servio prestado em pacotes .................. 212
Tabela 62 Especificaes das comparaes internacionais de preos decomunicaes eletrnicas promovidas pela ANACOM em julho de 2014 ......... 215
Tabela 63 Households: servios utilizados, penetrao e caractersticassociodemogrficas ........................................................................................... 220
Tabela 64Households: caratersticas dos servios utilizados ..................................... 220Tabela 65Perfis de utilizao (Baskets) ..................................................................... 222
Tabela 66Households: servios utilizados e padres de utilizao (Baskets) ............ 223
Tabela 67Prestadores considerados para efeito desta comparao (por servio)...... 225
Tabela 68Taxas de IVA e PPC utilizadas ................................................................... 228
Tabela 69Prestadores de SAI em local fixo2014 .................................................... 255
Tabela 70Prestadores do servio de acesso Internet dial-up .................................. 257
Tabela 71Operadores de redes de distribuio por cabo que prestam SAI ................ 258
Tabela 72Prestadores do SAI com oferta de acesso ADSL ....................................... 258Tabela 73Prestadores do SAI com oferta de acesso de FTTH/B ............................... 259
Tabela 74Prestadores do SAIoutras tecnologias (em local fixo) ............................. 260
Tabela 75Prestadores do STM que oferecem o SAI em BLM .................................... 261
Tabela 76Quotas de acessos de BLF do Grupo PT/MEO .......................................... 263
Tabela 77Evoluo das quotas de acessos de BLF ................................................... 267
Tabela 78 Evoluo das quotas de clientes efetivos de BLM ...................................... 271
Tabela 79 Evoluo das quotas de clientes ativos de BLM atravs deplacas/modem .................................................................................................. 272
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Tabela 80 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia evelocidade de download(I) .............................................................................. 286
Tabela 81 Mensalidades mnimas do SAI por tipo de pacote, tecnologia evelocidade de download(II) ............................................................................. 286
Tabela 82Mensalidades do SAI por tecnologia e tipo de pacote ................................ 286
Tabela 83Evoluo da mensalidade mdia do SAI por tipo de pacote ....................... 287
Tabela 84Ofertas stand-aloneresultados obtidos para Portugal, em euros/PPP .... 290
Tabela 85Mensalidades da BLM ................................................................................ 292
Tabela 86Mensalidades mnimas de BLM porplafondde trfego .............................. 293
Tabela 87Penetrao da Internet atravs de banda larga nas empresas com 10 oumais pessoas ao servio por sector de atividade ............................................. 311
Tabela 88Atividades realizadas na Internet ............................................................... 315
Tabela 89Evoluo dos aparelhos utilizados para o acesso Internet, em Portugal......................................................................................................................... 323
Tabela 90 Motivos para no dispor de Internet em casa (TOP 3) e perfilsociodemogrfico com maior destaque ............................................................ 323
Tabela 91Nmero de clientes .................................................................................... 324
Tabela 92Nmero de acessos de BLF, por tipo de acesso ........................................ 326
Tabela 93Evoluo do nmero de utilizadores de BLM ............................................. 335
Tabela 94Trfego originado pelos clientes de banda larga ........................................ 338Tabela 95 Evoluo do trfego de acesso Internet em banda larga por
utilizador/sesso .............................................................................................. 338
Tabela 96Receitas do SAI fixa (acumuladas desde o incio do ano) .......................... 340
Tabela 97Receitas individualizveis do SAI mvel (acumuladas desde o incio doano) .................................................................................................................. 340
Tabela 98Evoluo das taxas de penetrao da banda larga .................................... 347
Tabela 99 Penetrao dos acessos de banda larga totais face populao, porNUTS II ............................................................................................................ 347
Tabela 100Penetrao dos acessos de banda larga residenciais .............................. 350Tabela 101Nmero de acessos e penetrao do SAI em banda larga no 4T2014 .... 353
Tabela 102Posse de ligao Internet e Internet em banda larga pelos agregadosdomsticos, por NUTS II .................................................................................. 355
Tabela 103 Inteno de mudana de prestador do SAI nos prximos trs mesespelos clientes residenciais ................................................................................ 359
Tabela 104 Mudana de prestador, reclamaes e satisfao dos clientesempresariais (PME) com o SAI ........................................................................ 360
Tabela 105 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do SAI............................ 361
Tabela 106Penetrao do SAI residencial por classe social e dimenso familiar ....... 362
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Tabela 107 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo deacesso/equipamento ........................................................................................ 363
Tabela 108Perfil dos utilizadores residenciais de banda larga pelo tipo de acesso .... 364
Tabela 109 Perfil dos utilizadores residenciais de BLM segundo o tipo deequipamento .................................................................................................... 366
Tabela 110 Distribuio dos clientes residenciais de banda larga pelo tipo deacesso/equipamento ........................................................................................ 368
Tabela 111 Frequncia de utilizao da BLM (placa/modeme telemvel) ................. 369
Tabela 112 Penetrao do SAI entre as PME por tipo de acesso e de acordo coma dimenso empresarial, sector de atividade e NUTS II ................................... 370
Tabela 113Utilizadores residenciais do SAI sobre fibra tica ..................................... 371
Tabela 114 Penetrao do SAI mvel entre as PME por tipo de equipamento deacesso e de acordo com a dimenso empresarial, o sector de atividade e aNUTS II ............................................................................................................ 373
Tabela 115Motivos para no ter acesso Internet em casa ...................................... 374
Tabela 116 Satisfao dos clientes residenciais com o SAI por tipo de acesso esegundo diferentes parmetros de avaliao ................................................... 375
Tabela 117Percentagem de indivduos com acesso Internet mvel, por tipo deequipamento de acesso, Portugal e regies Marktest ...................................... 377
Tabela 118SAI residencial integrado em pacote de servios ..................................... 379
Tabela 119 Distribuio dos clientes empresariais (PME) com acesso Internetpelo tipo de acesso (acesso fixo e mvel) ........................................................ 380
Tabela 120 Locais de acesso Internet no telemvel (TOP5)................................... 381
Tabela 121 Tipo de acesso Internet efetuado atravs do telemvel........................ 381
Tabela 122 Somatrio de alojamentos cablados por cada operador.......................... 391
Tabela 123 Prestadores do servio de TV por subscrio por cabo 2014 ............... 394
Tabela 124Operadores de redes de distribuio por cabo em atividade, por NUTSII ....................................................................................................................... 395
Tabela 125Prestadores do STVS sobre DTH2014 ................................................. 395
Tabela 126 Operadores de redes de distribuio sobre DTH em atividade, porNUTS II ............................................................................................................ 396
Tabela 127Prestadores do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica FTTH/B 2014 ................................................................................................ 397
Tabela 128Operadores de redes de distribuio sobre FTTH/B em atividade, porNUTS II ............................................................................................................ 397
Tabela 129Prestadores do STVSoutras plataformas2014 .................................. 398
Tabela 130 Operadores de redes de distribuio sobre outras plataformas, porNUTS II ............................................................................................................ 399
Tabela 131Quotas de assinantes de TV por subscrio ............................................ 400
Tabela 132Distribuio dos assinantes de televiso por cabo por operador .............. 401
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Tabela 133Distribuio dos assinantes de televiso por xDSL por operador ............. 402
Tabela 134Distribuio dos assinantes de televiso por FTTH/B por operador ......... 403
Tabela 135Distribuio dos assinantes de televiso por DTH por operador .............. 404
Tabela 136Mensalidade mdia do servio de televiso por tipo de pacote ................ 411
Tabela 137 Evoluo da mensalidade mdia do servio de televiso por tipo depacote .............................................................................................................. 412
Tabela 138 Mensalidade mdia do servio de televiso por tecnologia e tipo depacote .............................................................................................................. 413
Tabela 139Razes para no possuir STVS e perfil sociodemogrfico com maiordestaque .......................................................................................................... 420
Tabela 140Nmero de assinantes de TV por subscrio ........................................... 421
Tabela 141 Distribuio do total de assinantes por regio NUTS II e por tecnologia 2014 .............................................................................................................. 429
Tabela 142Receitas dos servios com TV por subscrio ......................................... 429
Tabela 143 Nmero de assinantes do SDC ................................................................ 432
Tabela 144Nmero de assinantes digitais do SDC .................................................... 433
Tabela 145Assinantes das ofertas suportadas em xDSL e outras tecnologias ........... 436
Tabela 146Assinantes do servio de televiso por subscrio sobre fibra tica ......... 438
Tabela 147Nmero de assinantes de DTH ................................................................ 440
Tabela 148Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STVS ......................... 450
Tabela 149 Percentagem de agregados familiares com o STVS, Portugal e regiesMarktest ........................................................................................................... 451
Tabela 150Penetrao do STVS residencial por classe social, estrutura familiar envel de escolaridade ....................................................................................... 452
Tabela 151 Penetrao do STVS entre as PME de acordo com a dimensoempresarial, o sector de atividade e NUTS II ................................................... 453
Tabela 152Motivos para no subscrever o STVS no segmento residencial ............... 454
Tabela 153 Distribuio dos clientes do STVS pelo nmero de canais do servio ..... 455
Tabela 154Servios utilizados pelos clientes de TV por subscrio .......................... 456
Tabela 155 Satisfao dos clientes residenciais com o STVS segundo diferentesparmetros de avaliao .................................................................................. 457
Tabela 156Inteno de mudana de prestador de TV por subscrio nos prximostrs meses pelos clientes residenciais ............................................................. 458
Tabela 157Prestadores de STF em 2014 .................................................................. 469
Tabela 158Prestadores de STF ................................................................................. 470
Tabela 159Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz em 2014 ................ 471
Tabela 160Prestadores de revenda de trfego telefnico de voz ............................... 472Tabela 161 Prestadores do servio de postos pblicos em 2014 ............................... 472
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Tabela 162Prestadores de postos pblicos ............................................................... 473
Tabela 163 Prestadores de VoIP nmada em 2014 ................................................... 474
Tabela 164Prestadores de VoIP nmada .................................................................. 475
Tabela 165 Quotas de acessos do Grupo PT ............................................................ 476
Tabela 166Quotas de acessos principais totais ....................................................... 4476
Tabela 167Quotas de clientes do Grupo PT .............................................................. 478
Tabela 168 Quotas de clientes de acesso direto ........................................................ 479
Tabela 169Quotas de trfego do Grupo PT (minutos) ............................................... 481
Tabela 170 Quotas de trfego do Grupo PT (chamadas) ........................................... 482
Tabela 171Quotas de trfego de voz do STF (minutos) ............................................ 483Tabela 172 Nmeros portados (stockno final do ano) ............................................... 488
Tabela 173Mensalidades do acesso ao STF por tipo de pacote ................................ 498
Tabela 174Evoluo da mensalidade mdia do acesso ao STF por tipo de pacote......................................................................................................................... 498
Tabela 175 Fatura mdia mensal dos clientes residenciais do STF ........................... 499
Tabela 176Comparaes internacionais de preos do STFdesvio em relao mdia e ranking................................................................................................ 501
Tabela 177Perfil dos utilizadores residenciais do STF ............................................... 505
Tabela 178Principais caratersticas sociodemogrficas dos lares que no dispemde STF ............................................................................................................. 506
Tabela 179Nmero de clientes do STF e do VoIP nmada ........................................ 507
Tabela 180Nmero de acessos principais equivalentes ............................................. 513
Tabela 181Percentagem de acessos do STF por NUTS II no 4T2014 ....................... 516
Tabela 182Trfego originado na rede fixa (minutos) ................................................. 517
Tabela 183Trfego originado na rede fixa (chamadas) .............................................. 519
Tabela 184 Durao mdia das chamadas ................................................................ 525
Tabela 185Trfego mensal por acesso principal mdio ............................................. 526
Tabela 186 Receitas do STF ...................................................................................... 532
Tabela 187 Satisfao com o STF segundo diferentes critrios (diferenciao peloperfil do consumidor STF) ................................................................................ 537
Tabela 188Penetrao dos acessos STF face ao total da populao........................ 541
Tabela 189 Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de famlias ........ 541
Tabela 190Penetrao dos acessos SFT residenciais face ao total de alojamentos......................................................................................................................... 542
Tabela 191
Inteno de mudana de prestador do STF nos prximos trs mesespelos clientes residenciais ................................................................................ 547
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Tabela 192Mudana de p