www.elobservatoriocetelem.eswww.cetelem.es@Obs_Cetelem_ES
Sector Electrodomésticos /
Tecnología
Electro
Sector Electrodomésticos / Tecnología
2
Tipo de electrodoméstico / tecnología que han comprado ������������������� 3
Canal de compra en general ��������������������������������������������������������������������� 4
Gama Blanca ���������������������������������������������������������������������������������������������� 5Canal de compra �������������������������������������������������������������������������������������������� 5
Motivo de compra en canal concreto �������������������������������������������������������������� 7
Gama Marrón �������������������������������������������������������������������������������������������� 10Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 10
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 12
PAE������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 15
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 17
Climatización �������������������������������������������������������������������������������������������� 20Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 20
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 22
Tecnología ������������������������������������������������������������������������������������������������� 24Canal de compra ������������������������������������������������������������������������������������������ 24
Motivo de compra en canal concreto ������������������������������������������������������������ 27
Importe medio gastado y medio de pago ���������������������������������������������� 30
Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector electrodomésticos / tecnología ��������� 33
Intención de compra �������������������������������������������������������������������������������� 36
Índice
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
3
Pequeños aparatos electrodomésticos
Tecnología (productos informáticos)
Gama blanca
Gama marrón
Climatización2016
2017%
Sector Electrodomésticos / Tecnología
Tipo de electrodoméstico/tecnología que han comprado
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Has comentado que has comprado electrodomésticos/tecnología en los últimos 12 meses� En concreto, ¿Qué tipo de producto has adquirido?(% respuesta múltiple)
Durante el último año, el porcentaje de consumidores que han comprado electrodomésticos ha descendido de forma general, pero lo realmente llamativo es que la gama blanca (32%) deja de ser el tipo de producto más
comprado y pasa a ser el tercero, dejando en primer lugar a los pequeños aparatos electrodomésticos (39%) y en segundo a los productos de tecnología informática (38%)�
El 66%de los españoles encuestados ha
comprado algún producto electrodoméstico o tecnología en
los últimos 12 meses
Sector Electrodomésticos / Tecnología
4
Por Internet/ online
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Hipermercado
Tienda mediana o grande de barrio
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña en Centro Comercial
Tiendas de segunda mano
Outlet
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los electrodomésticos o tecnología que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
El canal de compra más utilizado por los consumidores españoles para la compra de electrodomésticos y tecnolo-gía pasa a ser la tienda online con un 32% de menciones,
relegando al segundo lugar a las grandes superficies especializadas, que pasan de copar el 44% de las res-puestas a un 26%�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
5
Gama blanca
Gran Superficie especializada
Tienda mediana o grande de barrio
Por Internet/ online
Grandes almacenes
Hipermercado
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña en Centro Comercial
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de gama blanca que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Centrándonos en los electrodomésticos de gama blanca, el canal de compra preferido sigue siendo la gran super-ficie especializada, seguido de cerca por las tiendas
medianas o grandes de barrio y por la compra online, que ganan 7 y 10 puntos porcentuales respectivamente al año anterior�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
6
Precio Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de gama blanca (% respuesta múltiple - máximo 3)
El precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar nuestras com-pras de electrodomésticos de gama blanca con un 62% de menciones (24 puntos menos que el año anterior)�
La rapidez y la comodidad en el proceso de compra (36%) cobran más importancia que la variedad de productos que posee la tienda (31%)�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
7
Variedad de productos
Variedad de productos
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
2016 2017
%
Facilidad de pago
Atención de vendedores
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Gran Superficie especializada
Tienda mediana o grande de barrio
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de gama blanca? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Electrodomésticos / Tecnología
8
Variedad de productos
Servicio de entrega
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
2016 2017
%
Variedad de productos
Variedad de productos
Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Precio Calidad del producto
2016 2017
%
Por Internet/ online
Grandes almacenes
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
9
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Variedad de productos
Precio Facilidad de pago
Precio Servicio de entrega
2016 2017
%
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Facilidad de pago
Precio Servicio de entrega
2016 2017
%
Hipermercado
Tienda pequeña de barrio
Aunque el precio sigue siendo el motivo principal por el que los consumidores se guían a la hora de decidir com-prar en cualquier canal, hay que señalar que se observa un descenso notable en cuanto al porcentaje de mencio-nes respecto a años anteriores�
Factores como la rapidez y comodidad en el proceso de compra o el servicio de entrega se posicionan también como aspectos importantes�
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Sector Electrodomésticos / Tecnología
10
Gama marrón
Por Internet/ online
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Hipermercado
Tienda mediana o grande de barrio
Tienda pequeña en Centro Comercial
Tienda pequeña de barrio
Tiendas de segunda mano
Outlet
Otro tipo de establecimiento
2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de gama marrón que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
En cuanto a los productos de gama marrón, el canal online pasa a ser el canal preferido por los consumidores para la compra de este tipo de electrodomésticos, pasando de un 14% de menciones en 2016 a un 31% en 2017. Las grandes superficies especializadas pasan al segundo plano con un 26% de menciones, 15 puntos menos que el año anterior�
Otros canales que también incrementan su cuota son por un lado los hipermercados, que pasan de un 14% a un 19% de menciones en 2017, y las pequeñas tiendas de barrio (7% vs 5% 2016)�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
11
Precio Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de gama marrón? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar nuestras com-pras de electrónica de consumo o gama marrón con un 70% de menciones (13 puntos menos que el año anterior)�
La rapidez y la comodidad en el proceso de compra (34%) cobran más importancia que la variedad de productos que posee la tienda (32%), al contrario de lo que ocurría en 2016�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
12
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Precio Facilidad de pago
Precio Calidad del producto
2016 2017
%
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Precio Precio Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Calidad del producto
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Por Internet/ online
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de gama marrón? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
13
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Precio PrecioRapidez y comodidad
en el proceso de compra
Calidad del producto
2016 2017
%
Variedad de Productos
Precio PrecioFacilidad de pago
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Calidad del producto
2016 2017
%
Grandes almacenes
Hipermercado
Sector Electrodomésticos / Tecnología
14
Variedad de Productos
Calidad del producto
Precio PrecioCalidad del producto
Personalización del producto
2016 2017
%
Variedad de Productos
Precio PrecioFacilidad de pago
Rapidez y comodidad
en el proceso de compra
Atención de vendedores
2016 2017
%
Tienda pequeña en Centro Comercial
Tienda mediana o grande de barrio
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que elegimos cada uno de los tipos de tienda, el precio sigue siendo la primera razón que nos hace decidir, excepto en las tiendas pequeñas de
centro comercial, donde la personalización del producto y la calidad se ponen por delante del precio�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
15
Pequeños aparatos electrodomésticos (PAE)
Por Internet/ online
Hipermercado
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Tienda mediana o grande de barrio
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña en Centro Comercial
Outlet
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento
2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de PAE que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para la compra de pequeños aparatos electrodomésticos, el canal de compra online también pasa a ser el canal pre-ferido por los consumidores para la compra de este tipo de electrodomésticos, pasando de un 19% de menciones en 2016 a un 25% en 2017� La compra en hipermercados
también gana importancia, pasando de un 16% a un 24%� Las grandes superficies especializadas y los grandes alma-cenes pasan al tercer y cuarto lugar del ranking con 7 y 10 puntos menos que el año anterior respectivamente�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
16
Precio Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
Variedad de productos
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos PAE? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las compras de pequeños aparatos electrodomésticos con un 67% de menciones, aunque hay que señalar que se produce un descenso de 16 puntos porcentuales respecto al año
anterior� La rapidez y la comodidad en el proceso de com-pra (38%) cobran ligeramente más importancia que la variedad de productos que ofrece la tienda (37%), al con-trario de lo que ocurría en 2016�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
17
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Por Internet/ online
Hipermercado
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de PAE? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Electrodomésticos / Tecnología
18
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Calidad del producto
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Variedad de Productos
Variedad de Productos
Calidad del producto
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
19
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Atención de vendedores
Atención de vendedores
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Variedad de Productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Atención de vendedores
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Tienda pequeña de barrio
Tienda mediana o grande de barrio
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que los consumidores españoles eligen cada uno de los canales a la hora de
comprar PAE, el precio sigue siendo la primera razón aun-que con menores porcentajes que el año anterior�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
20
Climatización
Tienda mediana o grande de barrio
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Por Internet/ online
Tienda pequeña de barrio
Hipermercado
Tienda pequeña en Centro Comercial
Tiendas de segunda mano
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de climatización que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para la compra de productos de climatización, las tiendas medianas o grandes de barrio pasan a ser el canal preferido por los consumidores, pasando de un 9% de menciones en 2016 a un 22% en 2017 y colocándose por delante de
las grandes superficies especializadas y los grandes alma-cenes, que pasan al segundo y tercer lugar del ranking con 14 y 5 puntos menos que el año anterior respectivamente�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
21
Precio Variedad de productos
Facilidad de pago
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de climatización? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El precio continúa siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las compras de productos de climatización con un 57% de menciones (15 puntos menos que el año anterior)� La variedad de pro-
ductos de la tienda (31%) y la facilidad de pago (27%) ocupan el segundo y tercer lugar en el ranking respectiva-mente�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
22
Calidad del producto
Servicio de entrega
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio Precio
2016 2017
%
Calidad del producto
Facilidad de pago
Variedad de productos
Facilidad de pago
Precio Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Tienda mediana o grande de barrio
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de climatización? (% respuesta múltiple - máximo 3)
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
23
Calidad del producto
Ventajas por fidelidad cliente
Variedad de productos
Facilidad de pago
Precio Precio
2016 2017
%
Servicio de entrega
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Facilidad de pago
Precio Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Por Internet/ online
Sector Electrodomésticos / Tecnología
24
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Facilidad de pago
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Facilidad de pago
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Precio
%
Hipermercado
Tienda pequeña de barrio
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En cuanto a los motivos por los que los consumidores eli-gen cada uno de los canales a la hora de comprar climati-zación, el precio sigue siendo la primera razón que nos hace
decidir, excepto en las tiendas pequeñas de barrio, donde la rapidez y comodidad en el proceso de compra, y la faci-lidad de pago, se ponen por delante del precio�
2017
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
25
Tecnología
Por Internet/ online
Gran Superficie especializada
Grandes almacenes
Tienda pequeña de barrio
Tienda pequeña en Centro Comercial
Hipermercado
Tienda mediana o grande de barrio
Tiendas de segunda mano
Outlet
Otro tipo de establecimiento2016
2017%
Canal de compra
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿En qué tipo de tienda has adquirido los productos de tecnología que has comprado en los últimos 12 meses? (% respuesta múltiple)
Para la compra de productos de tecnología, el canal online se posiciona como el preferido por los consumi-
dores, aumentando en 7 puntos porcentuales respecto al año anterior�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
26
Precio Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el
proceso de compra
2016
2017%
Motivos elección establecimiento en general
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en general para realizar la compra de productos de tecnología? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Aunque el precio continua siendo el principal motivo a la hora de elegir el establecimiento en el que realizar las com-pras de productos tecnológicos con un 63% de mencio-nes, hay que señalar que se produce un descenso de 18
puntos porcentuales respecto al año anterior�La variedad de productos (38%) y la rapidez y comodidad en el proceso de compra (33%) ocupan el segundo y el tercer lugar en el ranking�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
27
Variedad de productos
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Variedad de productos
Calidad del producto
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Motivos elección establecimiento concreto
Por Internet/ online
Gran Superficie especializada
¿Y cuáles son los tres principales motivos por los que has elegido estos establecimientos en particular para realizar la compra de productos de tecnología? (% respuesta múltiple - máximo 3)
Sector Electrodomésticos / Tecnología
28
Calidad del producto
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Atención de vendedores
Servicio postventa
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Grandes almacenes
Tienda pequeña de Centro Comercial
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
29
Calidad del producto
Facilidad de pago
Rapidez y comodidad en el proceso de
compra
Atención de vendedores
Precio Precio
2016 2017
%
Calidad del producto
Variedad de productos
Calidad del producto
Variedad de productos
Precio Precio
2016 2017
%
Tienda pequeña de barrio
Hipermercado
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Centrándonos en las razones concretas que hacen elegir cada uno de los tipos de canales para la compra de tec-nología, el precio continúa siendo la primera razón que
nos hace decidir, excepto en las tiendas pequeñas de centro comercial, donde la atención de los vendedores se pone por delante del precio�
Sector Electrodomésticos / Tecnología
30
Importe gastado y medio de pago
2016 2017€
Online Tienda física
2016
2017€
Importe gastado en general
Gasto medio sector Electro/tecnología
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuánto te has gastado en las compras de electrodomésticos/tecnología realizadas en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €). Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).
El gasto medio declarado por los consumidores españo-les que han comprado electro/tecnología ha descendido notablemente respecto a 2016 pasando de 890€ a 476€� Si nos centramos en la segmentación del gasto realizado
en el canal online y en la tienda física, aunque ambos des-cienden, hay que destacar el notable descenso del gasto realizado en la tienda física que pasa de 856€ en 2016 a 452€ en 2017�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
31
Gama blanca Gama marrón Pequeños aparatos
electrodomésticos
Climatización Tecnología (productos
informáticos)
Online
Tienda
€
Gama blanca Gama marrón Pequeños aparatos
electrodomésticos
Climatización Tecnología (productos
informáticos)
Online
Tienda
€
Importe gastado según tipo de producto
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
En concreto, ¿cuánto te has gastado en los diferentes productos adquiridos de Electro/tecnología en los últimos 12 meses? (Gasto medio en €).Considerando ese gasto, ¿cuánto has gastado en una tienda física y cuánto en una tienda online? (Gasto medio en €).
2016
2017
Sector Electrodomésticos / Tecnología
32
Tarjeta débito
Efectivo
Financiación(incluye créditos y tarjetas
2016
2017%
Medios de pago
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿A través de qué medio de pago has hecho frente a la compra de ese /esos productos? (Respuesta múltiple)
Observando el gasto medio realizado en cada tipo de pro-ducto electrodoméstico, es en los productos de climatiza-ción donde se aprecia un mayor descenso del gasto medio�
Cabe destacar que en productos de gama blanca y en PAE ha aumentado el gasto medio en tienda online respecto a 2016�
Las tarjetas de débito pasan a ser el medio de pago más utilizado por los consumidores españoles a la hora de comprar electro/tecnología con un 38% de menciones (3 puntos más que en 2016 y usado en un 48% por jóvenes menores de 30 años)� El dinero en efectivo queda en
segundo lugar con un significativo descenso de 28 pun-tos porcentuales respecto a 2016. Respecto a la finan-ciación en cualquiera de sus modalidades, el porcentaje se mantiene respecto a 2016 (49%)�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
33
Fuentes de información en la decisión de compra
Decisión propia en el momento de la compra sin consultas previas
Consultas en páginas web especializadas
Consulta con el personal/vendedor de tienda
Consulta en el catálogo (on/off) de la tienda
Consultas en foros de internet
Recomendación de amigo, familiar o conocido %
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuáles han sido las fuentes de información determinantes en el proceso de compra de un producto concreto en una tienda concreta?(% respuesta múltiple)
Para la compra de electro/tecnología, observamos cómo el 46% de los españoles encuestados toman la decisión de compra sin haber consultado información previa-
mente� El 31% asegura consultar antes páginas web especializadas en el sector y el 25% se informa a través del personal de la tienda�
Análisis de los aspectos generales del comportamiento de consumo de los compradores del sector electrodomésticos /tecnología
2017
Sector Electrodomésticos / Tecnología
34
Me informo en internet y lo
compro en la tienda
Compro en la tienda sin
utilizar internet para
informarme
Compro en internet sin
utilizar la tienda para
informarme
Me informo en la tienda y lo compro en
internet
2016
2017%
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Con cuál de las siguientes frases te sientes identificado al realizar la compra de este tipo de productos? (% respuesta única)
Los consumidores que se informan en internet antes de comprar en la tienda física continúan siendo mayoría a pesar de sufrir un notable descenso (43% vs 67% 2016)� Pero es también destacable el incremento de las mencio-
nes de los que compran en la tienda física sin informarse previamente en internet (30% vs 16% en 2016)�Por otro lado la compra online sin visitar la tienda física también aumenta (20% vs 12% 2016)�
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
35
Blanca
Fabricante
% %
2016 2017
Tiempo destinado al proceso de compra
Marca de distribuidor vs marca fabricante
El mismo día
Entre 1 y 2 semanas
Entre 3 y 4 semanas
Más de 5 semanas %Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
¿Cuánto tiempo has tardado en realizar la compra desde el momento en que apareció la necesidad de adquirir productos de electro/tecnología? (% respuesta única)
En tus últimas compras de Electrodomésticos/tecnología, haciendo 100% entre la marca blanca y la marca de fabricante, ¿en qué % corresponde a cada una de ellas? (% respuesta única)
La mayor parte de los consumidores (45%) se deciden a comprar el producto electrodoméstico o de tecnología entre 1 y 2 semanas después de aparecer esa necesidad
de adquirirlo� Por otro lado encontramos los consumido-res más impacientes que realizan la compra el mismo día (33%)�
2017
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
Sector Electrodomésticos / Tecnología
36
Tecnología (productos informáticos)
Pequeños aparatos electrodomésticos
Gama blanca
Gama marrón
Climatización2017
2018%
Cada año son más los consumidores que prefieren la marca del fabricante a la marca blanca cuando se trata de
comprar electrodomésticos y tecnología, pasando de ser un 70% en 2016 a un 79% en 2017�
La intención de compra de electrodomésticos y tecnología para 2018 es bastante similar a la del año anterior, con la diferencia de que cada uno de los productos se pretende comprar en menor proporción� Aun así, los productos infor-
máticos siguen siendo los más pretendidos, seguidos de cerca por los PAE y la gama blanca� Los productos de cli-matización parecen ganar cuota en cuanto a las intenciones de los consumidores, pasando de un 13% a un 15%�
Intención de compra los próximos 12 mesesHas dicho que tienes pensado comprar algún tipo de electrodoméstico en los próximos 12 meses� ¿Qué tipo de electrodoméstico tienes pensado adquirir? (% respuesta múltiple)
Fuente: Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España - Análisis e Investigación 2016. Encuesta Observatorio Cetelem Consumo España – Canal Sondeo 2017
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
37
¿Fin de la crisis del consumo?
38
Universo:
Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.
Metodología:
Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistidapor ordenador, utilizando access panel de consumidores.
Muestra:
Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.Error muestral ±4% al 95% de confianza.
Método muestreo. El muestreo en base a población, considerandocuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.
Trabajo de campo:
Realizado entre el 26 de junio y el 12 de julio de 2017.
Encuesta realizada por Canal Sondeo.
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017Encuesta a consumidores
Ficha técnica
El Observatorio Cetelem Consumo España 2017
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Universo:
Individuos de 18 a 65 años, Individuos que hayan comprado y/o utilizado alguno de los siguientes productos o servicios en los últimos doce meses: Bicicleta, cocina, dental, deporte, electrodomésticos y tecnología, mueble y descanso, óptica, reformas, dispositivos móviles y viajes.
Metodología:
Técnica cuantitativa basada en una entrevista online (CAWI) asistida por ordenador, utilizando access panel de consumidores.
Muestra:
Se han realizado 2.200 entrevistas, representativas de la población.
Para un nivel de confianza del 95,5 % y en las condiciones habituales de muestreo p=q=50%, el margen de error para datos totales es de un ±2,11%.
Método muestreo. El muestreo en base a población, considerando cuotas de género, edad y Comunidad Autónoma.
Trabajo de campo:
Realizado entre el 23 de junio hasta el 12 de julio de 2016
Encuesta realizada por Análisis e Investigación.
El Observatorio Cetelem Consumo España 2016Encuesta a consumidores