SEDE PRINCIPAL: Calle 32F # 81-47, TELS: 250 70 80, FAX: 250 69 94 MEDELLÍN - COLOMBIASUCURSALES: BOGOTÁ- (1) 747 02 70, CALI- (2) 881 87 34, BARRANQUILLA- (5) 348-89-80, BUCARAMANGA-(7)
635-22-66
SMASocial Media Audit
11 de agosto de 2015
2Metodología
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Instrumento utilizado
SMA es un indicador que permite evaluar de forma integral el uso de las redes sociales y blogs como canal de comunicación y marketing por parte de las marcas.El indicador supone que el uso de redes sociales por parte de las marcas es mucho más que utilizar Facebook y Twitter para comunicar y fortalecer la marca. El indicador valora el uso de otras redes sociales importantes como canal de comunicación y marketing y reconoce los aportes de social media a otras áreas como son: servicio al cliente, ventas, innovación, operación del negocio y otros.Los ejes evaluados para determinar el valor del indicador SMA de Invamer son:• Facebook• Twitter• Blog y otras redes sociales• Servicio al cliente y ventas en redes sociales• Variedad de contenidos• Estrategias de participación
Social Media Audit (SMA) de Invamer:
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Instrumento utilizadoConsideraciones importantes:
• Para calcular el valor único SMA de Invamer, cada eje tiene una ponderación de acuerdo con su importancia para las empresas B2C (empresas a clientes).
• Para calcular cada eje se tienen en cuenta entre 2 y 9 variables que están ponderadas para calcular el valor único del eje.
• Solo se considera la gestión de las marcas en Colombia.• Al utilizar el instrumento SMA de Invamer en una empresa para comparar la
gestión integral de redes sociales con empresas de la categoría en el mundo, permite identificar en cuáles de los ejes se deben implementar estrategias para lograr una gestión en redes sociales de talla mundial.
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Explicación de los ejes
La gestión en las redes sociales Facebook y Twitter son las redes sociales más utilizadas por las marcas en la gestión de redes sociales en la categoría B2C (empresa a cliente), es por esto se evalúan con mayor detalle en el indicador.Para evaluar estos ejes se consideran aspectos relacionados con:• Variables de comunidad: se considera el tamaño y crecimiento de la
comunidad.• Variables de engagement: se evalúan aspectos relacionados con la interacción
de la comunidad en cada red social.• Aspectos de gestión: se miden aspectos como la frecuencia de publicación,
tiempo de respuesta, personalización de la página o cuenta, entre otros.
Los ejes de Facebook y Twitter
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Explicación de los ejes
Se evalúa la presencia en:• Blog: es muy importante la creación de un blog para generar valor a la
audiencia a través de contenido útil y de interés.• Instagram: Red social visual y emocional con gran cantidad de usuarios activos
y con un importante crecimiento.• YouTube: red social que es utilizada principalmente como repositorio de
videos.• LinkedIn: red social profesional que permite a las marcas diseñar estrategias de
marketing y reclutamiento.• Pinterest: red social visual con el crecimiento más alto en el mundo.• Google+: red social de Google que trae beneficios en posicionamiento en
buscadores.Nota:Algunos ejemplos de marcas que usan todas las redes sociales mencionadas son:Colombia: Viva Colombia, Leonisa, Movistar Colombia, Haceb, entre otras.Mundo: Personal Argentina, Red Bull, Samsung Mobile, Starbucks, Victoria´s Secret, Amazon y muchas otras.
Eje Blog y otras redes sociales:
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Explicación de los ejes
Se evalúan aspectos relacionados con:• Uso de Facebook y Twitter como canal de atención al cliente.• Uso de Facebook y Twitter como canal para promover o generar ventas. Servicio al cliente: el servicio al cliente a través de redes sociales (principalmente Facebook y Twitter) es una tendencia mundial.Promoción de ventas: es importante mencionar que los objetivos principales de las redes sociales son: escuchar al cliente, conocerlo y acercarse a este. Cuando esto se logra ese objetivo principal se genera confianza y las redes sociales se convierten en un instrumento muy efectivo para promover o generar ventas online y offline.Nota:Algunos ejemplos de marcas que se destacan en esta categoría son:Colombia: @ClaroTeAyuda (cuenta Twitter de atención al cliente), @exitopuntocom (cuenta de Twitter para informar descuentos).Mundo: @santander_resp (cuenta Twitter de atención al cliente) y facebook.com/walmart (pestaña de Facebook para ubicar el almacén más cercano).
Eje Servicio al cliente y ventas en redes sociales:
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Explicación de los ejes
Se evalúa la creación de contenido adicional al texto e imágenes, como son:• Videos de valor agregado (entrevistas, recetas, animaciones y otros)• Otros videos (comerciales, videos institucionales, participación en medios de
comunicación y otros)• Infografías• EbooksNota:Algunos ejemplos de marcas que se destacan en esta categoría son:Colombia: • Auteco: tiene un completo curso en video de conducción segura de motos en
su cuenta de YouTube.• Sura: tiene una sección muy completa de infografías en su cuenta de Pinterest.Mundo:• Nestlé España: tiene varios ebook de recetas: recetas para postres, recetas
para niños, recetas de calorías controladas, etc.
Eje Variedad de contenidos:
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Explicación de los ejes
Se evalúan la influencia de la marca en su audiencia en redes sociales y los sistemas de participación:• Estrategias de Crowdsourcing: también llamada inteligencia colectiva, permite
crear estrategias de participación que posibilitan a las personas externas a la empresa aportar en estrategias de mejora del producto o servicio y en innovación.
• Estrategias de Gamification: utilizar juegos online y actividades lúdicas digitales como herramienta de comunicación y marketing.
Nota:Algunos ejemplos de marcas que se destacan en esta categoría son:Colombia: • Jet: el álbum Jet es una estrategia que paso de físico a virtual (gamification).• Colgate: tiene una sección para niños en su sitio web con 7 juegos.• Bancolombia: desarrollo una tarjeta de crédito para jóvenes mediante una
estrategia de crowdsourcing.Mundo:• Starbucks: el portal MyStarbucksIdea es una estrategia de crowdsourcing que
le permite a las personas dar ideas de nuevas bebidas, mejoras en los locales, mejoras en los medios de pago, etc.
Eje Estrategias de participación:
10Resultados totales
11
Empresas seleccionadas para la evaluación
• Criterio de selección de las empresas: para seleccionar las empresas para la evaluación del indicador Social Media Audit de Invamer se tomo como base el estudio de Top Of Mind realizado por la revista Dinero en abril de 2015. Se seleccionaron las 52 empresas con mayor Top Of Mind, excluyendo medios de comunicación y empresas de Internet.
• Fechas de evaluación: 22 de junio al 17 de julio de 2015.
12
Resultado total
Solo cinco marcas de las 52 evaluadas se encuentran en un nivel Medio en su gestión integral de redes sociales, esto revela una gran oportunidad para potencializar las redes sociales como un efectivo canal de comunicación y
marketing.
Promedio
Menor a 40%
Mayor o igual a 40% y menor a
55%
Mayor o igual a 55% y
menor a 70%
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Resultado total
Las cinco marcas que obtuvieron mayor calificación fueron: Movistar, Bancolombia, Avianca, Claro y Aguila. Estas marcas quedaron ubicadas en el nivel medio del indicador SMA de Invamer.
Promedio
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Ranking 10 mejoresTop 1 a
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Resultado total
Las cinco marcas siguientes que obtuvieron mayor calificación fueron: Haceb, Nectar, Exito, Colanta y Chevrolet. Estas marcas quedaron ubicadas en el nivel medio bajo del indicador SMA de Invamer.
Promedio
Haceb Aguardiente Néctar Éxito Colanta Chevrolet0%
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Ranking 10 mejoresTop 6 a
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Resultado total
El eje de Facebook es uno de los ejes con promedio más alto en las marcas evaluadas, lo que muestra la importancia que se le da en Colombia a esta red social dentro de la estrategia de social media marketing.
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Las marcas que mejor gestión realizan en Facebook son: Aguardiente Antioqueño, Roa, Movistar, Colanta y Bancolombia.
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Resultado totalRanking 5 mejores
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Resultado total
10 empresas no tienen presencia en Colombia en Twitter, lo cual es interesante, ya que es la segunda red social en Importancia en la estrategia de marketing en redes sociales.
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Las empresas que se destacan en la gestión de Twitter son: Avianca, Crem Helado, ETB, Aguardiente Antioqueño y Red Bull.
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Resultado totalRanking 5 mejores
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Resultado total
La existencia de blog y presencia en otras redes sociales diferentes a Facebook y Twitter cobra más importancia cada día.
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Blog y otras redes
sociales
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Blog y otras redes
sociales
Las empresas que se destacan en tener uno o varios blogs y tener presencia en otras redes sociales diferentes a Facebook y Twitter son: Movistar, Haceb, Argos, Bancolombia y Alquería. Movistar de manera especial tiene prácticas
de nivel mundial.
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Resultado total
50 de las 52 empresas evaluadas utilizan las redes sociales como un canal de servicio al cliente y de promoción de productos, esto hace que el promedio de este eje es el más alto de todos.
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Servicio al cliente y
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sociales
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Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Las marcas que mejor gestión realizan en servicio al cliente y ventas en redes sociales son: ETB, Claro, Samsung, Haceb y Avianca. Es importante destacar que dos empresas de la categoría telecomunicaciones lideran este aspecto
evaluado.
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Resultado total
14 empresas de las 52 evaluadas solo publican contenido en formatos de texto e imágenes, esto hace que el promedio de esta categoría sea bastante bajo.
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Variedad de
contenidos
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Variedad de
contenidos
Las empresas que se destacan en este eje son: Bancolombia, Claro, Movistar, Samsung y Banco de Bogotá.
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Resultado totalRanking 5 mejores
25
Resultado total
47 de 52 marcas evaluadas no cuentan con estrategias de participación lo que hace que este es el que tiene un promedio más bajo de todos los evaluados. Esto muestra que las marcas en Colombia apenas están empezando a
utilizar estrategias de crowdsourcing y gamification.
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Estrategias
participación
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Estrategias
participación
Las empresas que se destacan en las estrategias de participación son: Colanta, Colgate, Red Bull, Bancolombia y Jet.
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Blog y otras redes
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cliente y ventas en
redes socialesVariedad
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socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
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Blog y otras redes
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participación
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50%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
38
54%
56%
54%
60%
43%
0%
49%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
39
51%
45%
49%
72%
55%
0%
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
48%
Calificación general
40
50%
47%
56%
60%
50%
0%
47%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
41
48%
63%
50%
48%
0%
50%
47%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
42
76%
68%
29%
55%
0%
0%
47%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
43
47%
75%
33%
83%
6%
0%
46%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
44
40%
52%
65%
44%
30%
0%
46%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
45
57%
52%
45%
60%
35%
0%
46%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
46
60%
47%
35%
60%
49%
0%
45%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
47
56%
44%
46%
60%
37%
0%
45%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
48
42%
60%
60%
60%
6%
0%
44%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
49
69%
38%
20%
55%
55%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
44%
50
48%
78%
15%
60%
20%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
42%
51
38%
44%
41%
60%
55%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
41%
52
75%
32%
26%
60%
15%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
41%
53
60%
40%
23%
60%
23%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
40%
54
47%
44%
33%
52%
21%
20%
39%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
55
61%
41%
42%
32%
21%
0%
39%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
56
67%
55%
0%
60%
0%
0%
37%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
57
31%
47%
20%
55%
25%
50%
35%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
58
36%
39%
32%
60%
25%
0%
35%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
59
51%
57%
25%
37%
0%
0%
35%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
60
31%
22%
44%
47%
50%
0%
33%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
61
42%
34%
13%
60%
33%
0%
32%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
62
58%
44%
0%
55%
0%
0%
32%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
63
31%
48%
15%
60%
18%
0%
31%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
64
65%
30%
0%
55%
0%
0%
31%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
65
38%
33%
15%
60%
22%
0%
30%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
66
41%
40%
4%
60%
0%
0%
28%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
67
65%
0%
8%
33%
40%
0%
27%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
68
38%
22%
15%
42%
25%
0%
26%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
69
40%
20%
13%
37%
11%
0%
23%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
70
40%
0%
13%
33%
55%
0%
23%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
71
49%
0%
13%
28%
31%
0%
22%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
72
57%
0%
11%
33%
0%
0%
22%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
73
59%
11%
0%
25%
0%
0%
21%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
74
40%
22%
0%
37%
0%
0%
20%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
75
30%
0%
20%
33%
23%
0%
19%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
76
33%
0%
15%
28%
5%
0%
16%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
77
39%
0%
0%
28%
0%
0%
14%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
78
33%
0%
0%
28%
0%
0%
12%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
79
0%
0%
21%
0%
0%
0%
4%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
80
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Calificación general
Blog y otras redes
socialesServicio al
cliente y ventas en
redes socialesVariedad
de contenid
osEstrategias
participación
81
Comparativo por categorías
82
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
20%
8% 0%
21%
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
31%
65% 39
%
0%
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
47%
0% 0% 0%
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
50%
0% 0% 0%
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
55% 33
%28%
0%
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
25%
40%
0% 0%
Comparativo marcas Aseo personal
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Colgate Familia Palmolive Head & Shoulders
35%
27%
14%
4%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
83
26%
44%
13%
15%
13%
13%
0%
75%
31%
42% 31
%
40%
49%
59%
32%
22%
34%
48%
0% 0%
11%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
60% 47
%
60%
60% 33
%28%
25%
15%
50% 33
% 18%
55% 31
%
0%
Comparativo marcas Alimentos
Blog y otras redes
sociales
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Estrategias participació
n
Indicador SMA
Roa Fruco Doria La Muñeca Rama Diana La Fina
41%
33%
32%
31%
23%
22%
21%
84
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
15%
33%
0%
11%
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
48%
47%
58%
57%
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
78%
44%
44%
0%
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
0%
20%
0% 0%
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
60%
52%
55% 33
%
Crem Helado
Jet McDonald's Saltín Noel
20%
21%
0% 0%
Comparativo marcas Golosinas y Comidas rápidas
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Crem Helado Jet McDonald's Saltín Noel
42%
39%
32%
22%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
85
13%
60% 32
%25%
0%
15%
0%
74%
42%
36%
51% 40
%33%
33%
45%
60% 39
%
57%
22%
0% 0%
50%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
60%
60%
60% 37
%37%
28%
28%
55%
6%
25%
0% 0% 5% 0%
Comparativo marcas Bebidas
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Colanta Alquería Postobón Coca cola Cristal Brisa Hit
50%
44%
35%
35%
20%
16%
12%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
86
54%
47%
50% 29
%
45%
0%
66%
63% 48
%
76% 57
%
0%
59%
61%
63%
68% 52
%
0%
0% 0%
50%
0% 0% 0%
60%
60% 48
%
55%
60%
0%
44%
50%
0% 0%
35%
0%
Comparativo marcas Licores y energizantes
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Aguila Aguardiente Néctar
Red Bull Aguardiente Antioqueño
Poker Vive 100
55%
51%
47%
47%
46% 0
%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
87
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
41% 23
%15%
15%
13%
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
38%
60% 38
%38%
40%
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
44%
40%
33% 22
%20%
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
0% 0% 0% 0% 0%
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
60%
60%
60% 42
%37%
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
55%
23%
22%
25% 11
%
Comparativo marcas Café y Chocolates
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Nescafe Colcafe Corona Luker Sello Rojo
41%
40%
30%
26%
23%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
88
Chevrolet Yamaha
54%
46%
Chevrolet Yamaha
54%
56%
Chevrolet Yamaha
56% 44
%
Chevrolet Yamaha
0% 0%
Chevrolet Yamaha
60%
60%
Chevrolet Yamaha
43%
37%
Comparativo marcas Vehículos
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Chevrolet Yamaha
49%
45%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
89
Ariel Fab
0%
20%
Ariel Fab
65%
30%
Ariel Fab
30%
0%
Ariel Fab
0% 0%
Ariel Fab
55% 33
%
Ariel Fab
0%
23%
Comparativo marcas Detergentes
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Ariel Fab
31%
19%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
90
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
63% 35
% 20%
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
70%
60%
69%
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
62% 47
%38%
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
20%
0% 0%
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
60%
60%
55%
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
75% 49
%
55%
Comparativo marcas Financiero
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Bancolombia VISA Banco de Bogotá
61%
45%
44%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
91
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
81%
49%
56%
0% 4%
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
57%
51%
50%
67% 41
%
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
40%
45%
47%
55% 40
%
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
0% 0% 0% 0% 0%
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
72%
72% 60
%60%
60%
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
30%
55%
50%
0% 0%
Comparativo marcas de Tecnología
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Haceb Samsung LG Hewlett Packard
Sony
52%
48%
47%
37%
28%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
92
Movistar Claro ETB
94%
58% 33
%
Movistar Claro ETB
75% 63
% 47%
Movistar Claro ETB
54%
50%
75%
Movistar Claro ETB
0% 0% 0%
Movistar Claro ETB
65%
83%
83%
Movistar Claro ETB
55%
55%
6%
Comparativo marcas Telecomunicaciones
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Movistar Claro ETB
68%
55%
46%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n
93
Avianca Éxito Argos Servientrega
57%
51%
65% 42
%
Avianca Éxito Argos Servientrega
64%
54% 40
%
61%
Avianca Éxito Argos Servientrega
81% 60
%52% 41
%
Avianca Éxito Argos Servientrega
0% 0% 0% 0%
Avianca Éxito Argos Servientrega
71% 60
% 44% 32
%
Avianca Éxito Argos Servientrega
50%
55% 30
%21%
Comparativo marcas Otros
Servicio al cliente y
ventas en redes
sociales
Variedad de
contenidos
Indicador SMA
Avianca Éxito Argos Servientrega
59%
50%
46%
39%
Blog y otras redes
sociales
Estrategias participació
n