Selesta Applications Call Center Perfect Interaction
Bologna, 19 Giugno 2006
Fabio Sabbatini
Innovativi per Tradizione
Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981 Azienda Italiana a capitale privato
Fatturato 2005: 45M€
Profilo aziendaleProfilo aziendale
Presente in Italia in 150 tra le maggiori Aziende Italiane e nella Pubblica Amministrazione
Visibilità internazionale: Francia, Spagna e Portogallo
Oltre 250 professionisti
ConfigurationScouting Delivery Post Sales
Individuazione delle tecnologie di
eccellenza
Configurazione della soluzione più
adeguata per il cliente
Metodologie ed erogazione di
soluzione e servizi
Manutenzione, supporto, evoluzioni
Manutenzione e
Assistenza
Implementa-zione
Soluzione
Proposta della Soluzione
Identificazionedella Soluzione
La Catena del ValoreLa Catena del Valore““Dedicazione” ed EsperienzaDedicazione” ed Esperienza
Soluzioni leader
per
L’INTEGRAZIONE
APPLICATIVA
Alcuni datiAlcuni dati
Il 66% degli agenti di contact center deve interagire con più di 3 applicazioni ed il 27% addirittura con piu di 5
Il 71% dei call center manager dichiara notevoli inefficienze e perdite di tempo dovute allo “switching” tra le applicazioni
Il 65% degli adetti ai lavori giudica “complicato”, il processo di lavoro
Oltre il 50% degli agenti intervistati, vorrebbe interagire con un interfaccia unica ed agevole, per svolgere completamente la propria attività
Cosa vogliamo risolvereCosa vogliamo risolvere
Integrazione ed AutomazioneIntegrazione ed Automazione
Interazione semplice e perfettaInterazione semplice e perfetta
AgentiOttimizzazione del lavoro
Riduzione del Training
Minore Turnover
Limitazione degli errori
Clienti Riduzione dei tempi d‘attesa
Miglioramento della Retention
Semplificazione del processo
Up-Cross/Selling
Benefici percepitiBenefici percepiti
Semplificazionedei processi
Incremento della produttività
Riduzione dei costi
Accuratezza ed integrità dei dati
Time to market
Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center
Selezionato da Call Center Magazine (60.000 copie)
“Enhance agents and call center managers productivity”“Boost sales and improve overall customer service”
JACADA FusionJACADA Fusion
Company ProfileCompany Profile
Fondata nel 1990 Soluzioni per Business Process Improvement Leader nella Legacy e Web-to-Host integration 1200 clienti worldwide (20 appartenenti a Fortune 100) Quotata al Nasdaq: JCDA 44 Milioni $ in cash-flow nel 2005 Partnership con i maggiori player di mercato Rappresentata da Selesta in Italia, Spagna e Portogallo
JACADA Inc.JACADA Inc.
Clienti …Clienti …
ininogni ogni
settore settore di mercatodi mercato
Alcune referenze Alcune referenze
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