S é r i e
Cristina WERKEMA
SEIS SIGMAVOLUME 2
Ferramentas básicas usadasnas etapas D e M do DMADV
DesignForSixSigma
Copyright © by Maria Cristina Catarino Werkema
Todos os direitos desta edição são reservados à Werkema Editora Ltda.São proibidas a duplicação ou reprodução deste volume ou de parte do mesmo, através de qualquer meio, semautorização expressa da editora.
Cristina WerkemaDireção EDITORIAL
CIP - Brasil. Catalogação-na-fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
Duo DesignProjeto EDITORIAL
Beatriz Terenzi NeuenschwanderProjeto GRÁFICO
2005 - Impresso no Brasil
Werkema EditoraAlameda da Serra 500/713 - 34000-000 - Nova Lima - MG - Fone/Fax: (31) 3264-9010 - www.werkemaconsultores.com.br
Ana Vitória AlkmimCopydesk e REVISÃO
W516cWerkema, Maria Cristina Catarino
Design For Six Sigma / Cristina Werkema;[projeto gráfico, Beatriz Terenzi Neuenschwander]. Belo Horizonte: Werkema Editora, 2005
300p. - (Seis Sigma; v.2)
AnexoInclui bibliografiaISBN 85-7303-333-9
1. Controle de qualidade 2. Administração da produção - Controle de qualidade.3. Controle de processos 1. Título II. Série
01-700 CDD 658.562CDU 658.562
Produção Gráfica
Ana Flávia Fantoni
Proteção aos direitos autorais desta edição
Todos os direitos desta edição são reserva-dos à Werkema Editora Ltda..
Esta obra foi baseada na experiência deCristina Werkema durante os últimos trezeanos. Parte das informações aqui contidas foiextraída de apostilas, palestras e artigos de-senvolvidos pela autora.
Nos termos da lei nº 9610/98, que resguardatodos os direitos autorais, nenhum trechodeste livro pode ser reproduzido sob qual-quer meio ou forma, sejam eles eletrônicosou mecânicos, sem a expressa autorizaçãoda editora.
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Agradeço à “família Werkema Consultores” por toda eficiência, eficácia, dedicação epreciosas contribuições para a consolidação do sucesso de nossa empresa.
agradecimentos especiais
Agradecimentos nominais são limitados, pois, nesse processo chamado viver, muitofreqüentemente pessoas cruzam nossos caminhos e nos ajudam, sem termos a no-ção exata do que representam naquele momento. Às vezes, coisas pequenas oupalavras singelas são impulsos iniciais para nos auxiliar a alcançar grandes realizações.Agradeço a todos que, com sua presença, fizeram-se imagem permanente em minhatrajetória. E a Deus - por tudo, o que inclui a enorme capacidade com que fui dotadapara amar, verdadeiramente, o meu trabalho.
agradecimentos
capítulo 1Sumário
capítulo 2
14 Introdução ao Design for Six Sigma (DFSS)15 O que é Design for Six Sigma (DFSS)?16 O que o Design for Six Sigma NÃO é?17 Quando usar o Design for Six Sigma?17 Por que usar o Design for Six Sigma?17 Quais são os princípios do Design for Six Sigma?18 Qual método é usado no DFSS?20 Como é feita a integração das ferramentas Seis Sigma ao DFSS?29 Qual método usar - DMAIC ou DMADV?29 Existe integração entre os métodos - DMAIC e DMADV?32 Alertas quanto ao uso do Design for Six Sigma.32 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.
34 Método DMADV - Etapa Define35 1 - Introdução.38 2 - Atividade D1 - Elaborar a justificativa para o desenvolvimento do
projeto de novo produto (ou novo processo)?38 2.1 - Ferramenta: Formulário para descrição do projeto -
Plano do Projeto.38 Alertas quanto ao uso do Plano do Projeto.43 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.43 3 - Atividade D2 - Avaliar o potencial de mercado do novo produto.45 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.46 3.1 - Ferramenta: Levantamento de dados secundários - fontes internas,
publicações governamentais, associações comerciais, internet.47 Alertas quanto ao uso de dados secundários.48 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.49 3.2 - Ferramenta: Técnicas Estatísticas de Previsão - Análise de Séries
Temporais.52 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.54 Previsões baseadas em Séries Temporais.
54 Decomposição de Séries Temporais.60 1. Efeitos da sazonalidade75 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.76 2. Efeitos da tendência82 3. Efeitos da ciclicidade86 A Medição dos Erros de Previsão86 1. Erro individual de previsão (et)87 2. Erro médio (ME - Mean Error)88 3. Desvio médio absoluto (MAD - Mean Absolute Deviation)89 4. Desvio médio quadrático (MSD - Mean Squared Deviation)89 5. Erro médio percentual (MPE - Mean Percentage Error)90 6. Erro médio percentual absoluto
(MAPE - Mean Absolute Percentage Error)92 Resumo: como fazer previsões utilizando a Decomposição de Séries
Temporais94 3.4 - Ferramenta: Análise de Regressão.95 Regressão Linear Simples95 1. Ajuste da equação de regressão linear simples.
111 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.115 2. Análise de resíduos.131 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.133 Alertas quanto ao uso da Análise de Regressão.139 4 - Atividade D3 - Definir os mercados-alvo.141 4.1 - Ferramenta: Levantamento de dados primários: pesquisa de
grupo-foco, entrevista individual com consumidores-chave.142 Pesquisa de Grupo-foco.146 Entrevista Individual em Profundidade.147 Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts.149 5 - Atividade D4 - Avaliar a concorrência.151 Alertas quanto à realização da atividade de avaliar a concorrência.152 6 - Atividade D5 - Avaliar a viabilidade técnica153 6.1 - Ferramenta: Brainstorming.154 6.2 - Ferramenta: Diagrama de Afinidades.160 6.3 - Ferramenta: Diagrama de Relações.
capítulo 3
163 6.4 - Ferramenta: Diagrama de Matriz.165 7 - Atividade D6 - Avaliar a viabilidade econômica.165 8 - Atividade D7 - Elaborar o cronograma preliminar do projeto.166 8.1 - Ferramenta: Diagrama de Gantt.167 9 - Atividade D8 - Planejar a etapa Measure.167 9.1 - Ferramenta: Project Charter.171 9.2 - Ferramenta: Diagrama de Árvore.176 9.3 - Ferramenta: PERT/CPM.179 9.4 - Ferramenta: Diagrama do Processo Decisório (PDPC).182 9.5 - Ferramenta: 5W2H.
184 Atividade M1 - Estudar as necessidades dos clientes/consumidores(Voice of the Customer).
185 Ferramenta: Plano para Coleta de Dados.116 Ferramenta: Folha de Verificação/Questionários.145 Ferramenta: Amostragem.146 Ferramenta: Modelo de Kano.147 Histograma/Boxplot.150 Atividade M2 - Analisar os principais concorrentes.152 Ferramenta: Benchmarking.154 Ferramenta: Engenharia Reversa.155 Atividade M3: Realizar uma análise detalhada do mercado.157 Atividade M4: Estabelecer as características críticas para a qualidade
(CTQs) do produto e suas especificações.161 Ferramenta: QFD.
anexo A250 Roteiro para uso do software MINITAB - exemplo 2.1
anexo B254 Comentários e referências
anexo C262 Referências bibliográficas
“Criar é a capacidade inata de desestruturar algo e reestruturá-lo em formatotalmente diferente e original”.
Francisco do Espírito Santo Neto pelo espírito HammedOs Prazeres da Alma: Uma Reflexão Sobre os Potenciais Humanos
Kay Jamison - Night Falls Fast
“Extremes of emotions are a gift – the capacity to be passionately involved in life, to caredeeply about things, to feel hurt; a lot of people don’t have that. It’s the transition in and outof the highs and lows, the constant contrast, that fosters creativity”.
prefácioO Programa Seis Sigma nasceu em 1987, na Motorola, com o objetivo de capacitar a
empresa para enfrentar seus concorrentes, que fabricavam produtos de qualidade supe-rior a preços menores. A partir de 88, quando a Motorola foi agraciada com o PrêmioNacional de Qualidade Malcolm Baldrige, o Seis Sigma tornou-se conhecido como oprograma responsável pelo sucesso da organização.
Com isso, outras empresas começaram a implementar com sucesso o programa e adivulgação dos enormes ganhos alcançados por elas gerou um crescente interesse peloSeis Sigma, que passou a ser considerado a “metodologia da qualidade para o século 21”.
O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, quevisa aumentar a lucratividade das empresas através da otimização de produtos e proces-sos, com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidores. Parte dapropaganda que cerca o programa promete “milagres” rápidos, mas o Seis Sigma sófunciona se implementado com rigor e disciplina: as decisões devem ser baseadas emdados e na metodologia estruturada que o embasa e é imprescindível um profundocomprometimento da alta administração da empresa.
O Design for Six Sigma (DFSS) é uma extensão do Seis Sigma para o projeto de novosprodutos (bens ou serviços) e processos, que surgiu na General Electric (GE) no final dadécada de 90. O DFSS pode ser definido como uma abordagem metodológica sistemá-tica, caracterizada pela utilização conjunta de métodos estatísticos e de engenharia, que,quando adequadamente empregada, permite que a empresa lance no mercado o pro-duto certo, no prazo mais curto possível e com custos mínimos. O método para aimplantação do DFSS, utilizado inicialmente pela GE e posteriormente difundido paraoutras empresas, é denominado DMADV.
O objetivo deste livro é discutir os elementos fundamentais para o sucesso do DFSSe apresentar o método DMADV e as ferramentas analíticas, com nível de complexidadebásico ou intermediário, que podem ser empregadas na execução das etapas D e Mdesse metódo. As ferramentas usadas nas etapas A, D e V são discutidas no volume 3 daSérie Seis Sigma.
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
Capítulo 1
Introdução ao Design for Six Sigma (DFSS)
Albert Einstein“If at first the idea is not absurd, then there is no hope for it”.
O Design for Six Sigma (DFSS) é uma extensão do Seis Sigma1 para o projeto de novos produtos(bens ou serviços) e processos, que surgiu na General Electric (GE) ao final da década de 1990. Con-forme mostrado na figura 1.1, o DFSS pode ser definido como uma abordagem metodológica siste-mática, caracterizada pela utilização conjunta de métodos estatísticos e de engenharia. Quando ade-quadamente empregado, permite que a empresa lance no mercado o produto certo, no prazo maiscurto possível e com custos mínimos.
O que é Design for Six Sigma (DFSS)?
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
15
FIGURA 1.1
O que é ? Design for Six Sigma (DFSS)
Abordagem metodológica sistemática (método ),que utiliza técnicas estatísticas e de engenharia, empregada no processo de desenvolvimento de novos produtos e procesos.
DMADV
D F S Sesign or ix igma
no melhor prazo e com custos mínimos.Lançamento no mercado do produto certo,
ADEQUADAMENTE
EMPREGADA
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
O que o Design for Six Sigma NÃO é?
16
As concepções incorretas mais comuns sobre o DFSS 2
FIGURA 1.2
Concepções sobre o DFSS
Incorretas Corretas
O é um substituto para o processo de desenvolvimento de produtos adotado pela empresa.
DFSS
O nada mais é que o “tradicional” Seis Sigma para a melhoria de produtos e processos, utilizado no contexto do desenvolvimento de produtos.
DFSS
O é apenas um conjunto de ferramentas.
DFSS
O é uma valiosa metodologia de apoio ao processo de desenvolvimento de produtos.
DFSS
O é uma metodologia analítica mais complexa e com características próprias, que integra engenharia de sistemas a técnicas estatísticas.
DFSS
3
Somente as ferramentas, sem o conhecimento de sua aplicação nas oportunidades específicas que surgem durante o processo de desenvolvimento de produtos, não são capazes de assegurar o sucesso do .DFSS
O requer modelagem e vastas análises estatísticas de todas as necessidades envolvidas no desenvolvimento do produto.
DFSS Cada necessidade identificada é tratada da forma mais apropriada à sua natureza. Algumas são objeto de análises estatísticas e outras são examinadas por meio de outros procedimentos.
O busca alcançar o nível seis sigma (3,4 ppm de não-conformidade), o que resulta em custos elevados.
DFSSO sempre busca um equilíbrio entre custo, prazo e qualidade. O nível seis sigma nem sempre é o valor ótimo visado pelo projeto - freqüentemente, níveis inferiores (ou superiores) são mais adequados.
DFSS
O aumenta o tempo de ciclo de desenvolvimento do produto e resulta em perda de oportunidades de mercado.
DFSS No longo prazo, o reduz o tempo de ciclo, já que seu emprego resulta em um maior domínio do processo de desenvolvimento do produto. O sempre busca um equilíbrio entre custo, prazo e qualidade.
DFSS
DFSS
O é aplicado a cada Característica Crítica para a Qualidade - ( ) - individualmente.
DFSSCTQ
Critical to Quality
O é uma metodologia sistêmica que otimiza conjuntamente todas as , visando a melhor performance para o sistema.
DFSSCTQs
O nada mais é que Projeto para Manufatura ( ).
DFSSDesign for Manufacturing - DFM
O é uma metodologia abrangente. O constitui apenas uma das técnicas que podem ser utilizadas em sua aplicação.
DFSS DFM
O nada mais é que Planejamento de Experimentos ( ) junto a conceitos de Projeto Robusto.
DFSSDesign of Experiments - DOE
O e o Projeto Robusto são apenas duas das diversas técnicas que podem ser utilizadas na aplicação do e representam apenas uma pequena parte da metodologia.
DOE DFSS
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
17
Quando usar o Design for Six Sigma?w O DFSS deve ser usado quando:
• A empresa pretende criar um novo produto ou processo.• A melhoria do produto ou processo atual, por meio do uso do método DMAIC e mantendo a
tecnologia instalada, já se mostrou insuficiente para atender às necessidades dos clientes. Nes-te caso deverá ser feito um redesenho ou reprojeto do produto ou do processo.
• O processo envolvido já atingiu seu nível máximo de performance (process entitlement). Porexemplo, se a capacidade máxima de um processo é produzir 2000 unidades por dia, sendoque já se opera nesse nível de produção, e se existe a necessidade de fabricação de um maiornúmero de unidades do produto, deve-se buscar criar um novo processo para substituir oatual. O nível máximo de performance do processo deve ser determinado e analisado paratodas as possíveis métricas de interesse, tais como capacidade de produção, custo da má-qualidade, rendimento e tempo de ciclo.
Por que usar o Design for Six Sigma?O emprego do DFSS resulta em um aprofundamento da orientação da empresa para as expecta-
tivas do mercado e para o alcance da qualidade desde a concepção e o projeto do produto. Tambémpermite a capacitação das organizações para a aplicação de metodologias e ferramentas de maiorsofisticação, eficiência e eficácia durante o planejamento da qualidade, visando alcançar, para os no-vos produtos: metas de aumento da confiabilidade, redução do prazo de lançamento, introdução denovas tecnologias ou redução de custos, por exemplo.
Quais são os princípios do Design for Six Sigma?A partir de uma tradução livre de Gerald Hahn, Necip Doganaksoy e Roger Hoerl4, os princípios
básicos do DFSS são (figura 1.3):
w Identificação das especificações do cliente:• A definição das Características Críticas para a Qualidade – CTQ (Critical to Quality = Y) – e de
outras necessidades do cliente para o novo produto ou processo é realizada no nível docliente. Essa etapa exige o uso de ferramentas como Pesquisa de Marketing e QFD.
w Desdobramento ou flow-down das especificações:• As necessidades do cliente são gradualmente desdobradas em especificações para o projeto
funcional, o projeto detalhado e as variáveis de controle do processo produtivo.
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
18
w Construção ou flow-up da capacidade:• À medida que as necessidades dos clientes são desdobradas, é feita uma verificação da capa-
cidade de o produto ou processo atender às especificações estabelecidas, por meio do uso dedados já existentes ou de novos dados. Essa verificação da capacidade permite a identificação,com antecedência, de possíveis necessidades de se chegar a um meio-termo, em função deobjetivos conflitantes que possam vir a surgir no desenvolvimento do projeto.
w Modelagem:• O flow-down das especificações e o flow-up da capacidade são desenvolvidos a partir do co-
nhecimento das relações existentes entre as especificações do cliente (Ys) e os elementos doprojeto (xs): Y = f(x). Essas relações são estabelecidas por meio de modelos, que podem serbaseados em princípios físicos (modelos termodinâmicos para uma reação química, por exem-plo), simulação (modelo de simulação para um sistema de fila única, por exemplo), modelosempíricos (ajuste de uma superfície de resposta aos dados coletados em um DOE, por exem-plo) ou em uma combinação desses tipos de modelos.
Qual método é usado no DFSS?O método para a implantação do DFSS, utilizado inicialmente pela GE e posteriormente difun-
dido para outras empresas, é denominado DMADV. Esse método, conforme mostra a figura 1.4, éconstituído por cinco etapas – Define, Measure, Analyze, Design e Verify – que devem ser executadaspela equipe (multifuncional) responsável pelo projeto do novo produto. Uma descrição resumidadas atividades do DMADV é apresentada na figura 1.5.
Princípios básicos do DESIGN FOR SIX SIGMA
FIGURA 1.3
- Identificação das especificações dos clientes
- Desdobramento ou das especificações
- Construção ou da capacidade
- Modelagem.
flow-down
flow-up
Princípios básicos do DFSS
11
11
22
22
3333
44
44
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
19
O método DMADV
FIGURA 1.4
Atividad
es
V7
V6
V5
V4
V3
V2
Verify
: test
ar e v
alidar
a viab
ilidade
do pr
ojeto e l
ançar
o novo
produto no
mercado.
Atividades
Ds1
Ds2
Ds3
Design: desenvolver o projeto detalhado, realizar testes e preparar
para a produção em pequena e em
larga escala.
Ati
vida
des
Ferr
amen
tas
Seis
Sig
ma
M4
M3
M2
M1
Mea
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adas
- do
pro
duto
.
CTQs
DMADV
Analyze
Design
Mea
sure
VerifyDefine
Atividades
Ferramentas Seis Sigma
Analyze: desenvolver conceitos, selecionar o melhor e gerar o do projeto. Design Charter
A5 A4 A3 A2 A1
Atividades
Ferramentas Seis Sigma
D1D2
D3D4
D5
D8
D7
D6
Define: definir claramente o novo produto ou processo
a ser projetado.
O projetoé viável?
O projetoé viável?
O projetoé viável?
Tollgate 1
Tollgate 2
Abandonar
Abandonar
Ds5
Ds4
Tollgate 3
Abandonar
Ferramentas Seis Sigm
a
Ferramentas S
eis Sigma
V1 Ds8
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
Como é feita a integração das ferramentasSeis Sigma ao DFSS?
A partir da experiência da autora na utilização das ferramentas Seis Sigma e na orientação aosBlack Belts na execução de projetos com foco no desenvolvimento de novos produtos, do estudodo livro de Robert G. Cooper5, Winning at New Products e do artigo de Gerald Hahn, Necip Doganaksoye Roger Hoerl6, será apresentado um modelo de integração das ferramentas Seis Sigma às etapas doDMADV, criado pela autora (figuras 1.6 a 1.13).
20
Descrição das atividades do DMADV
FIGURA 1.5
Eta
pa d
o D
MAD
V
Objetivo Principais resultados esperados
Mea
sure
Ana
lyze
Veri
fyD
esig
n
Definir claramente o novo produto ou processo a ser projetado.
Identificar as necessidades dos clientes/consumidores e traduzi-las em Características Críticas para a Qualidade ( ) - mensuráveis e priorizadas - do produto.
CTQs
Selecionar o melhor conceitodentre as alternativas desenvolvidas e gerar o do projeto.Design Charter
Desenvolver o projeto detalhado (protótipo), realizar os testes necessários e preparar para a produção em pequena e em larga escala.
Testar e validar a viabilidade do projeto e lançar o novo produto no mercado.
• Justificativa para o desenvolvimento do projeto• Potencial de mercado para o novo produto• Análise preliminar da viabilidade técnica• Análise preliminar da viabilidade econômica• Previsão da data de conclusão do projeto• Estimativa dos recursos necessários.
• Identificação e priorização das necessidades dos clientes/consumidores.
• Análise detalhada do mercado.• Características críticas do produto para o atendimento às
necessidades dos clientes/consumidores.
• Definição das principais funções a serem projetadas para o atendimento às necessidades dos clientes/consumidores.
• Avaliação técnica dos diferentes conceitos disponíveis e seleção do melhor.
• Análise financeira detalhada do projeto.
• Desenvolvimento físico do produto e realização de testes• Análise do mercado e de clientes/consumidores
sobre os protótipos avaliados.• Planejamento da produção.• Planejamento do lançamento no mercado.• Análise financeira atualizada do projeto.
feedback
• Lançamento do produto no mercado.• Avaliação da performance do projeto.
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
21
FIGURA 1.6
Integração das ferramentas Seis Sigma ao - etapa DMADV Define
Def
ine:
def
inir
cla
ram
ente
o n
ovo
prod
uto
ou p
roce
sso
a se
r pr
ojet
ado.
Project Charter
PERT/CPM
PDPC5W2H.
Diagrama de Árvore
Diagrama do Processo Decisório ( )
D Atividades Ferramentas
D3 - Definir os mercados-alvo.
Formulário para descrição do projeto (Plano do Projeto).
Mapa de Raciocínio (manter atualizado durante todas as etapas do DMADV).
D1 - Elaborar a justificativa para o desenvolvimento do projeto do novo produto.
D2 - Avaliar o potencial de mercado do novo produto (tamanhos atual e futuro do mercado).
Levantamento de dados secundários: fontes internas, publicações governamentais, associações comerciais, internet Análise de Séries TemporaisAnálise de Regressão.
Levantamento de dados secundários: literatura técnica, internet, anúncios.
Levantamento de dados secundários: registros de patentes, literatura técnica
Diagrama de AfinidadesDiagrama de RelaçõesDiagrama de Matriz.
Brainstorming
Cálculo estimado do período de do projeto.payback
Diagrama de Gantt.
Levantamento de dados secundários: fontes internas, publicações governamentais, literatura técnica (livros e periódicos), dados comerciais, internet Levantamento de dados primários: pesquisa de grupo-foco, entrevista individual com consumidores-chaveAnálise FatorialAnálise de Conglomerados.
D4 - Avaliar a concorrência.
D5 - Avaliar a viabilidade técnica.
D6 - Avaliar a viabilidade econômica.
D7 - Elaborar o cronograma preliminar do projeto.
D8 - Planejar a etapa : A equipe e suas responsabilidades Recursos necessários Possíveis restrições, suposições e riscos Cronograma detalhado desta etapa.
Measure
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
22
FIGURA 1.7
DMADV - Tollgate 1
Define
TOLL
GAT
E 1
Avaliar os seguintes critérios:
• Ajuste às estratégias da empresa• Atratividade do mercado• Viabilidade técnica• Reações dos clientes/consumidores ao novo produto• Potenciais impedimentos legais, ambientais e tecnológicos.
Abandonar
Measure
O projetoé viável?
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
23
FIGURA 1.8
Integração das ferramentas Seis Sigma ao - etapa DMADV Measure
Mea
sure
CT
Qs
: ide
ntifi
car
as n
eces
sida
des
dos
clie
ntes
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sum
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tra
duzi
-las
em
- m
ensu
ráve
is e
pri
oriz
adas
- do
pro
duto
.
M Atividades Ferramentas
1 • Plano de Coleta de Dados Folha de Verificação/Questionário Pesquisa de grupo-foco Entrevista individual com consumidores-chave.2 • Plano de Coleta de Dados Folha de Verificação/Questionário Amostragem Entrevista Individual ( ) Observação direta de consumidores.3 • Modelo de Diagrama de Afinidades Histograma/ Intervalos de Confiança Diagrama de Matriz Análise de Conglomerados Análise Fatorial Escalonamento Multidimensional Análise Conjunta Mapa de Percepção.
Survey
Kano
Boxplot
Levantamento de dados secundários:literatura técnica, internet, anúncios
Engenharia reversaPesquisas qualitativas e quantitativasrealizadas na fase M1.
Benchmarking
Ferramentas das fases D2 e D3.
Levantamento de dados secundários:literatura técnica, registro de patentes
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de AfinidadesDiagrama de Relações
Mapa de ProdutoAnálise de TolerânciasSimulaçãoTestes de Hipóteses/Int. de ConfiançaPlanej. de Experimentos/ANOVADiagrama de DispersãoAnálise de Regressão
Brainstorming
TRIZ
QFD.
M1 - Estudar as necessidades dos clientes/consumidores ( ):1 - Realizar pesquisa qualitativa.2 - Realizar pesquisa quantitativa.3 - Identificar e priorizar as necessidades dos clientes/consumidores.
Voice of the Customer
M2 - Analisar os principais concorrentes.
M3 - Realizar uma análise detalhada do mercado (aprofundar as atividades das fases D2 e D3).
M4 - Estabelecer as Características Críticas paraa Qualidade ( ) do produto e suasespecificações.
CTQs
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
24
FIGURA 1.9
Integração das ferramentas Seis Sigma ao - etapa DMADV Analyze
Ana
lyze
Des
ign
Cha
rter
: sel
ecio
nar
o m
elho
r co
ncei
to d
entr
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alt
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senv
olvi
das
e ge
rar
o d
o pr
ojet
o.
A Atividades Ferramentas
QFD
BrainstormingTRIZBenchmarking
Design for Manufacturing (DFM)Design for Assembly (DFA)
ANOVAPugh
FMEA/FTA
Diagrama de Matriz
Mapa de ProdutoSimulaçãoEngenharia e Análise de Valor
Testes de HipótesesIntervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/Análise de
Análise de Tolerância.
Ferramentas para pesquisas qualitativae quantitativa
Histograma/Testes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/Análise Conjunta.
QFDBoxplot
ANOVA
A1 - Identificar as funções, gerar os conceitos eselecionar o melhor deles para o produto.
A3 - Analisar a viabilidade econômica.
A5 - Resumir as conclusões das atividades dasetapas e no do projeto.
Measure Analyze Design Charter
Estimativas de vendas, de custos e de lucrosFluxo de caixa projetadoPeríodo de nálise do ponto de equilíbrio
Análise de risco.
paybackA
A4 - Planejar as etapas e : Plano detalhado da etapa - cronograma das atividades, recursos necessários e Plano preliminar da etapa Plano de Produção preliminar Plano de preliminar.
Design VerifyDesign
milestonesVerify
Marketing
Diagrama de ÁrvoreDiagrama de
Diagrama do Processo Decisório
GanttPERT/CPM
(PDPC)5W2H.
Design Charter (definição e justificativado projeto e planejamento das próximas etapas).
A2 - Realizar o teste de conceito.
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
25
FIGURA 1.10
DMADV - Tollgate 2
O projetoé viável?
Analyze
TOLL
GAT
E 2
Avaliar os seguintes critérios:
• Adequada execução de todas as atividades das etapas e e obtenção de resultados favoráveis em cada uma delas• Critérios do • Resultados da análise financeira.
Measure Analyze
tollgate 1
Abandonar
Design
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
26
FIGURA 1.11
Integração das ferramentas Seis Sigma ao - etapa DMADV Design
Des
ign:
des
envo
lver
o p
roje
to d
etal
hado
, rea
lizar
os
test
es n
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sári
os e
prep
arar
par
a a
prod
ução
em
peq
uena
e e
m la
rga
esca
la.
D Atividades Ferramentas
QFDFMEA/FTA
ANOVA.Testes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/
Mapa de ProdutoSimulação
Mapa de ProdutoAnálise de Tempo de Falha
Testes de Vida AceleradosTestes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/
QFDFMEA/FTA
ANOVA.
Ferramentas do DMAIC.
Utilizar as mesmas ferramentas do Ds6.
Estimativas de vendas, de custos e lucros, fluxo de caixa projetado, período de
, análises do ponto de equilíbrio e de risco, impacto sobre outros produtos da empresa.
payback
Diagrama de ÁrvoreDiagrama de
Diagrama do Processo Decisório ( )
GanttPERT/CPM
PDPC5W2H.
Mapa de ProdutoFluxograma/Mapa de ProcessoAmostragemCarta de ControleHistograma/Índices de Capacidade de ProcessosSimulação.
QFD
Boxplot
Gráfico Seqüencial
Ferramentas para pesquisas qualitativa e quantitativa
Testes SensoriaisHistograma/Testes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/Análise Conjunta.
QFD Boxplot
ANOVA
Ds1 - Desenvolver o projeto detalhado doproduto (construir protótipos).
Ds2 - Realizar, de modo iterativo, testesfuncionais dos protótipos sob condições de laboratório e de campo, para avaliar a capacidade do conceito selecionado em atender às necessidades dos clientes/consumidores.
Ds3 - Realizar, de modo iterativo, testes dos protótipos com clientes/consumidorese utilizar o resultante dessestestes para aprimoramento do produto.
feedback
Ds4 - Planejar a produção em pequena e em larga escala.
Ds5 - Conduzir um projeto Seis Sigma - combase no - para melhoria dacapacidade produtiva, se necessário.
DMAIC
Ds6 - Planejar o lançamento do produto nomercado (atualizar o Plano de
).Marketing
Ds7 - Atualizar a análise financeira do projeto.
Ds8 - Planejar detalhadamente a etapa cronograma, recursos e
Verify - milestones.
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
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FIGURA 1.12
DMADV - Tollgate 3
O projetoé viável?
Design
TOLL
GAT
E 3
Avaliar os seguintes critérios:
• Adequada execução de todas as atividades da etapa e obtenção de resultados favoráveis em cada uma delas• Grau de similaridade entre o produto desenvolvido e o projeto aprovado no 2• Resultados atualizados da análise financeira.
Design
tollgate
Abandonar
Verify
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
28
FIGURA 1.13
Integração das ferramentas Seis Sigma ao - etapa DMADV Verify
Veri
fy: t
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valid
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via
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ade
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lanç
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nov
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cado
.
V Atividades Ferramentas
Mapa de ProdutoFluxograma/Mapa de ProcessoAmostragem Gráfico SeqüencialCarta de ControleHistograma/Índices de Capacidade de ProcessosMétricas do Seis SigmaTestes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/
Boxplot
ANOVA.
QFD
Boxplot.
Ferramentas para pesquisas qualitativae quantitativaDiagrama de AfinidadesHistograma/
QFD
Boxplot
Ferramentas para pesquisas qualitativae quantitativaDiagrama de AfinidadesHistograma/Testes de Hipóteses/Intervalos de ConfiançaPlanejamento de Experimentos/Diagrama de MatrizAnálise de RegressãoAnálise de ConglomeradosAnálise FatorialEscalonamento MultidimensionalAnálise ConjuntaMapa de Percepção.
ANOVA
Ferramentas da etapa do C DMAIC.
Plano de Marketing.
Estimativas de vendas, de custos e lucros, fluxo de caixa projetado, período de , análises do ponto de equilíbrio e de risco, impacto sobre outros produtos da empresa.
payback
V1 - Iniciar a produção em pequena escala(produção piloto).
V2 - Realizar testes de campo do novo produto.
V3 - Realizar testes de mercado.
V4 - Atualizar a análise financeira do projeto.
V5 - Iniciar e validar a produção em largaescala e transferir o processo produtivo aos process owners.
V6 - Lançar o produto no mercado.
V7 - Sumarizar o que foi aprendido e fazerrecomendações para trabalhos futuros.
Avaliação de Sistemas de Medição/Inspeção:utilizar durante todas as etapas do ,sempre que for necessário garantir a confiabilidade dos dados empregados.
DMADV
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
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Qual método usar – DMAIC ou DMADV?A figura 1.14 mostra o processo para escolha do método – DMAIC (melhoria do desempenho de
produtos e processos) ou DMADV (projeto de novos produtos e processos – Design for Six Sigma) –a ser utilizado para a condução de um projeto Seis Sigma. Vale ressaltar que o DMAIC é um métodoreativo, enquanto o DMADV é proativo.
Existe integração entre os métodos DMAICe DMADV?
O detalhamento da integração existente entre os métodos DMAIC e DMADV é apresentado nafigura 1.15.
SIM
Finalizar o projeto.
NÃO
Melhoria do desempenho de produtos e processos:DMAIC.
Iniciar o desenvolvimento de cada projeto.
FIGURA 1.14
Qual método usar - DMAIC ou DMADV?
Design for Six Sigma (DFSS):DMADV.
NÃO
SIM
Selecionar os projetos Seis Sigma.
?
?
O projeto tem como escopo inicial o
desenvolvimento de novos produtos e processos ou o redesenho
de produtos e processos já existentes?
A meta foi alcançada com o giro do ?DMAIC
Design For Six Sigma - Ferramentas básicas usadas nas etapas D e M do DMADV
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1. As atividades do DMADV devem ser realizadas seqüencialmente?
As atividades em cada etapa do DMADV, sempre que possível, devem ser realizadas simultanea-mente e não seqüencialmente. Essa característica contribui para reduzir o prazo de conclusão doprojeto, além de favorecer a integração entre os membros da equipe. Já o rigor no cumprimento dasetapas do método pode ser avaliado por meio dos tollgates que, portanto, permitem que os Sponsorse Champions monitorem, em detalhes e com segurança, o desenvolvimento do projeto.
2. Quando e como pode ser iniciado o treinamento de Black Belts e Green Belts em DFSS?
O treinamento em DFSS pode ser uma opção de ênfase para o início da implantação do SeisSigma ou um módulo complementar para os especialistas que já foram treinados no método DMAIC.Geralmente é utilizada a segunda opção, sendo o DFSS freqüentemente introduzido após, no míni-mo, um ano de experiência da empresa com o método DMAIC para a melhoria de produtos eprocessos já existentes. No contato da consultoria com a empresa deverá ser definido o formatomais apropriado para a organização.
3. Como o DFSS surgiu na GE?
O primeiro produto completamente projetado e desenvolvido por meio do Design for Six Sigmafoi o LightSpeed, na GE Medical Systems (GEMS). O LightSpeed é um aparelho, entregue aos clientesem 1998, que simplesmente revolucionou a tomografia computadorizada. Uma tomografia com-pleta do corpo de um paciente, vítima de traumatismo (para quem tempo significa vida ou morte),leva 32 segundos com o LightSpeed (versão 1998), enquanto um aparelho convencional demanda-
Alertas quanto ao uso do Design for Six Sigmaw Os pontos abaixo devem ser objetos de atenção da empresa:
• O período de retorno de um projeto desenvolvido no âmbito do DFSS (método DMADV)geralmente é superior ao de outro projeto executado por meio do método DMAIC. Issoocorre em função do tempo necessário até que o novo produto seja lançado e avaliadopelo mercado. Podem passar-se entre seis e doze meses, após o lançamento do produto,até que se obtenha a quantificação dos resultados e impactos de um projeto DFSS.
• É muito difícil fazer o cálculo do resultado financeiro de um projeto DFSS, de modo queesse resultado possa ser auditado e validado pela controladoria da organização. Essefato é conseqüência de que, no DFSS, os problemas estão sendo evitados e não corrigi-dos - neste caso o cálculo do retorno financeiro seria bem mais simples e imediato – e,além disso, busca-se alcançar uma oportunidade de mercado.
Perguntas de Champions, Black Belts e Green Belts
FIGURA 1.16
Importância dos Project Reviews
Permitem que os gestores:• Conheçam os resultados obtidos e as descobertas feitas no projeto,
até o momento.• Possam elogiar os s e os s pela criatividade e pelos ganhos
alcançados.• Entendam o que os s e os s percebem como barreiras ao sucesso
de seu trabalho.• Possam receber sugestões sobre as formas pelas quais a administração
da empresa pode apoiar as soluções propostas pelos projetos.
BB GB
BB GB
Realizados regularmente, são um incentivo constante aos ( s) e ( s) até a conclusão dos projetos.
Black Belts BBGreen Belts GB
Project Reviews
ria dez minutos ou mais. Além disso, as imagens obtidas por meio do LightSpeed são muito maisclaras. Em outras palavras, a maior velocidade e a melhor qualidade da imagem permitem que osmédicos executem diagnósticos e tratamentos de modo muito mais acurado e com maior grau deconfiabilidade.
Quanto ao retorno para a GEMS, as vendas chegaram a 60 milhões de dólares nos primeiros90 dias após o lançamento do aparelho7.
Após o LightSpeed, Jack Welch, o então CEO da GE, determinou que todos os desenvolvimen-tos de novos produtos na empresa, a partir de 1999, deveriam utilizar o DFSS.
4. Qual é a importância do patrocínio da alta administração e dos gestores da empresa para osucesso do DFSS?
O DFSS não terá sucesso se não houver um forte comprometimento da alta administração e dosgestores da empresa. De forma similar ao Seis Sigma “tradicional”, a liderança da organização deverá:
• Comunicar a toda a empresa, de modo efetivo, a necessidade de se utilizar o DFSS e osbenefícios resultantes do uso da metodologia, de modo a romper as resistências que natural-mente surgirão.
• Participar de treinamentos específicos, para aquisição de conhecimentos básicos sobre ométodo e as ferramentas do DFSS.
• Alocar os recursos necessários e monitorar o progresso da consolidação do DFSS na cul-tura da empresa.
• Manter contato próximo com os especialistas do DFSS, principalmente na fase inicial daimplantação. Esse contato pode ser por meio dos project reviews, cuja importância é desta-cada na figura 1.16, e também através de sua presença na abertura e/ou encerramento dostreinamentos dos especialistas.
Introdução ao Design For Six Sigma (DFSS)
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