인지(Aware)

가입(Join)

초기 사용(Initial Use)

재사용(Use Again)

사용 후(Finish Using)

서비스 단계(Service Phase)

물리적 증거(Physical Evidence)

고객 행동(User Action)

전방 업무(Front Stage)

지원 프로세스(Support)

후방 업무(Back Stage)

고객 비접점(Internal Interaction)

고객 접점 (Line of Visivility)

인터랙션(Interaction)

SERVICE BLUEPRINT

참고자료http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_SocialDesignMethodsMenu.pdfhttp://genymobility12.files.wordpress.com/2011/02/blueprint.jpg