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DIGITALE KONZEPTEMIT MEHR WERT.
Service Design Methoden für Plattformen
#OpenDigi
07. Dezember 2016
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Was zur Plattform werden
kann, wird zur Plattform
Sämtliche Ökonomien sind
Dienstleistungsökonomien+Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Katrin Mathis
Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg
BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen
MBA in Service Innovation & Design in Finnland
Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
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Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Eingangs-logistik
Produk-tion
Ausgangs-logistik
Marketing & Vertrieb
Kunden-service
Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider
Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik
Tauschwert Value-in-exchange
€Gebrauchswert
Value-in-achievement
€
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider
Tauschwert
€Gebrauchswert
€
Service System
Wertversprechen
Gebrauchswert
€
Service System 1 Service System 2
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Sie können keine Plattform designen,Sie können nur FÜR eine Plattform designen.
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Human-Centered Design
Mensch Technologie
Business
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Design Thinking Prozess
Discover DeliverDefine Develop
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Lean Startup
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Persona
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Jobs-to-be-done Framework
„Kunden heuern ein Produkt oder
eine Dienstleistung an, wenn Sie
eine Aufgabe zu bewältigen
haben.“
Christensen et al. 2007
Wenn
möchte ich
um
Job story
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Customer Journey Map
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Service Blueprint
Sichtbarkeitslinie
Linie der internen Interaktion
Interaktionslinie
Support Prozesse
Backstage Interaktionen
Frontstage Interaktionen
Nutzer Aktionen
Physikalischer Beweis
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
Stakeholder Map
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Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com
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Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg
T +49 761 42 99 09 82 [email protected] www.katrin-mathis.de