Download - Services Offering Solid Bone
Diensten Solid Bone
MISSIE:
Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service
(organisatie) met als doel
stijging van serviceomzet, verbeteren service efficiency en
intensere klantenloyaliteit.
Het bureau voor service organisaties!!
SOLID BONE SOLID betekent stevig en betrouwbaar BONE
• is de ruggengraat van de organisatie• geen bone is een slappe organisatie• (tijdelijke) versterking van de organisatie• onderdeel van een geheel
SOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisaties in Nederland en buitenland (Rusland, Noord & Oost Europa, US)
"betrouwbaar", "ervaren", "one of the best in the industry", "pragmatisch", "beslist op feiten“ "solide ,
"resultaatgericht", "Fons is toegankelijk voor alle niveaus binnen de organisatie wat hem een echte relatiebouwer maakt".
SOLID BONE DIENSTEN
Service Performance Scan “Een dagje mee” scan Advies
Service strategie Service personeel Service excellence Coaching/ Sparring
Begeleiding/ Interim Implementatie van advies Project Management Continuïteitsmanagement Crisis Management
SERVICE PERFORMANCE SCAN
SERVICE PERFORMANCE SCAN
Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie.
Solid Bone analyseert de verbeterpunten binnen uw service organisatie en adviseert
over de implementatie daarvan.
Bijvoorbeeld voor het behalen van extra omzet of het realiseren van een flinke
kostenbesparing.
SERVICE PERFORMANCE SCAN
SERVICE PERFORMANCE
U betaalt op no-cure-no-pay basis: • Performance Service Scan kost u niets als Solid
Bone geen verbeterpunten vindt. • Voor de optimalisatie van uw organisatie betaalt
u €1950,- wanneer de scan een of meerdere verbeterpunten oplevert die aantoonbaar implementeerbaar zijn
5 minuten besparing per medewerker per dag • bij100 medewerkers betekent dat al snel • 1 extra medewerker beschikbaar• €40.000 besparing! .
Snel verdiend!
SERVICE PERFORMANCE VRAGEN Heeft service planner goed overzicht op
werk? Weet planner waar de service medewerkers
zijn Heeft service medewerker genoeg informatie
voor de klus Heeft de organisatie accurate
urenverantwoording Heeft de organisatie goed overzicht welke
onderdelen zijn gebruikt Heeft de klant inzicht in de uren en gebruikte
onderdelen Is de administratieve afhandeling zonder
fouten?
“EEN DAGJE MEE” SCAN
EEN DAGJE MEEVeel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren. Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit.
Een gemiste kans.
EEN DAGJE MEESolid Bone “Een dagje mee” structureel in te voeren en niet alleen voor de directe manager, maar
ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice
Vastleggen van observaties in Solid Bone vragenlijst
Evaluatie en opstellen aktielijst onder leiding van service consultant
Zoeken naar 5 minuten besparing Electronische Voortgangsrapportage
“EEN DAGJE MEE”
5 minuten winst per dag regel- 5 minuten x 100 medewerkers = 500 minuten per dag- 500 minuten / 480 minuten werkdag= 1 medewerker
- 1 medewerker is minimaal € 50000 winst
EEN DAGJE MEEVoordelen
gestructeerde aanpak van het meerijden met de field engineers
meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt
oplossingsgerichte aanpak de back office krijgt meer inzicht in de
werkzaamheden van de buitendienst elektronische vastlegging van uw observaties laagdrempelig, met reeële kans op grote
besparingen of nieuwe ideeën
SERVICE ADVIES
SERVICE STRATEGIE
Met service een strategische (concurrentie) voordeel te behalen
Meer omzet uit service te behalen Bepalen welke juiste service formule bij de
klantengroepen past Inrichten van excellente service organisatie Spanning tussen (on)geplande
werkzaamheden behalen SLA (met boetes) Meten en beoordelen van de service
organisatie Audit van bestaande service organisatie
SERVICE STRATEGIEËN
FEATURES SERVICE
Garantie (De)Installatie Services Disposal Services Inspectie Services Upgrade/ Refurbsiment Training Parts Service Time & Materiaal Preventief Onderhoud Correctief
• Response (2, 4 ,8 hr)• Repair (4, 8, 16 hr)• Service Coverage
(openingstijden) Proactief Onderhoud
Multi Vendor Support Software Maintenance Helpdesk Managed Services Financiële Services Consultancy
SERVICE PERSONEELMensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en
opleidingen op het vlak van: Veranderingen doorvoeren gedragen door personeel Invoeren van “Nieuwe Werken” Invoeren van leadgeneration programma’s Ride Along surveys
SERVICE EXCELLENCE
Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit
Standaardisatie van werkprocessen Procesverbetering en Proces vastlegging en borging, Certificering
van service organisatie Implementatie van nieuwe tools Inrichten van spare parts beheer Meten en Beoordelen van Service Organisatie met Balance
Scorecards Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren Meten van Klantentevredenheid In- & Outsourcing van service
SERVICE EXCELLENCE
An organisation’s ability to learn, and translate that learning into action rapidly, is the
ultimate competitive advantage - Jack Welch-former CEO General Electric
SERVICE EXCELLENCE
SOLID BONE VERBETERTRAJECTEN
COACHING/ SPARRING PARTNER
In tijden van veranderingen heeft een manager wel eens behoeften aan een ervaren service specialist als coachende gesprekspartner. Heroriëntatie van service Twijfels over een nieuwe koers Grote investeringen Spanningen en Crisissituatie Kan assisteren bij projecten
SERVICE INTERIM
PROJECT MANAGEMENT
Service afdelingen opzetten/ inrichten nationaal en internationaal
Omvangrijke site inspecties en site survey projecten
Omvangrijke installatie, verhuis en deinstallatieprojecten
aanbesteding of offerte traject roll out/ (de) installatie trajecten invoeren van nieuwe tools en processen als er interdisciplinaire samenwerking nodig
is
CONTINUÏTEITMANAGEMENT
overbrugging van een vacante managementfunctie door ziekte/vertrek
het doorvoeren van een herstructurering/afslanking van uw organisatie
het ontwikkelen en doorvoeren van uw nieuwe strategie
continueren van bedrijfsvoering na overname, herstructurering.
Coördinatie en controle van vestigingen in het buitenland
CONTACT
Telefoon: 06-30002291 Email: [email protected] Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/
fonsbonink Twitter: fbonink Skype: fonsbonink