Download - Servicio Salud CQV
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Centro de informacion al paciente Consultorio Quebrada Verde
Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet
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1 Nombre de la institución Consultorio Quebrada Verde
2.- ¿Cuál es el rubro? Centro de salud (consultorio)
3.- ¿Cuál es su misión? La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a
los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y
seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas.
4.- ¿Cuál es su target? Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio.
5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario? Lacomunicaciónsedificultadebidoalabajacantidaddelpersonalyalnoexistiruncentro
definidodeinformacioneslospacientessevendesorientadosdentrodelconsultorio.
5 ¿Qué desean lograr? Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios,
para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que
deben asistir.
Brief
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6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir? Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene
unodiferente,entregandoseloalpacienteconsusfechasdecontrolesyretirosdebeneficios.
9¿Cuantosdepartamentosexistendentrodelconsultorio? SOME 1
SOME 2
SOME 3
SOME4
Farmacia
Laboratorio
Urgencias
10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos? La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para
qué sirven.
7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de información? No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites,
además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes
se confunden los con los carnet.
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8¿Disponendepersonalytiemposuficienteparaatenderlasconsultasdelospacientes? No, el escaso personal hace imposible esa tarea.
11 ¿Ha pensado alguna solución? No
12 ¿Cuál es su presupuesto? $xxxxx
13 ¿En cuanto tiempo espera una solución? 3 meses
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Problema
Losusuariosnosabenadondedirigirsearealizarsus“tramites”(retirodeexámenes,solicitarhorasal
medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda.
Ademásloslugaresdestinadosparalastareasespecíficassondelenguajeengorrosoycadadeparta-
mento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar.
1)
?SOME 1
LABORATORIO
URGENCIAS
FARMACIA
SOME 2SOME 3
SOME 4
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Hayunexcesodepapelesparadarinformacionsobrehorasdemédicoyretirodeme-
dicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas
2)
!?Remedios
FechasFechas
Hoy
¡NO!
Retiro de Medicamentos
CerradoVoy y vuelvo
En paro
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EjemplosdelosCarnetparalas
fechas de atención
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Solución
1)
Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone
que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga:
Actualización de las fechas de atención con
el médico, el retiro de medicamento, retiro
debeneficiosyqueademáslerecuerdeal
usuario estas mismas.Hoy 17:30 Kinesiólogo
21:18ConLine
Selec. Salir
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
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Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas
funciones de los departamenos.
En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas
segúnelsectorelcualabarcan(ejem:SOME1;VillaPrat,MarinaMercante,Bio-Bio.),
para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el
barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el
RUTenestaaplicaciónseleincorporainmediatamenteenelperfilelSOMEalcual
pertenece.
2)
Laboratorio
21:18ConLine
Selec. Volver
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
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21:18CONayuda
Porfavor, para entrar a su perfil digite su RUT sin puntos ni guión
78455682
Selec. Salir
21:18CONayuda
Selec. Salir
Mis Fechas
Informaciones
Ana-SOME 1
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21:18Mis Fechas
Selec. Volver
Retiro beneficios
21:18Horas
Selec. Volver
Horas pedidas
Oftalmólogo19/Sept/09 a las 13:45
Kinesiólogo28/Agost/09 a las 15:00
Matrona22/Sept/09 a las 17:15
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
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21:18Mis Fechas
Selec. Volver
21:18Horas
Selec. Volver
Horas pedidas
Alimentos19/Sept/09 a las 13:45
Farmacia19/Agost/09 a las 15:00
Retiro beneficios
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
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21:18Mis Fechas
Selec. Volver
Retiro beneficios
21:18Recordar
Selec. Volver
Horas pedidas
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
Recordar
Desactivar
Activar
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21:18CONayuda
Rpta. Volver
Ana, te recordamos que el dia 28/Agost/09 tienes hora con el Kinesiologo en nuestro consultorio. Debes dirigirte al SOME 1 el mismo día para esperar tu turno.
Opc.
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21:18CONayuda
Selec. Volver
Mis Fechas
Informaciones
21:18Informaciones
Selec. Volver
Elija su opción
PolichoqueFarmaciaALimentosLaboratorioVacunaciónSOME 1
Ana-SOME 1 Ana-SOME 1
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21:18Informaciones
Selec. Volver
LaboratorioUbicado a un costado de urgencias en dirección a calle levarte.
- Toma de exámenes- Curaciones
Horarios: lunes a jueves de 7:30 a 16:00 hrs.
Ana-SOME 1
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GraciasLenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles
Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet