Download - Serviço processo referencia
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SERVIÇO DE REFERÊNCIA
PROCESSO DE REFERÊNCIA
Fontes Gerais de InformaçãoProf. Dra. Célia C. Dias
UNIFOR-MG2011
SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL
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SERVIÇO DE REFERÊNCIA DIGITAL
PROCESSO DE REFERÊNCIA
SERVIÇO DE REFERÊNCIA
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O conceito de serviço de referência provém do inglês reference work, mas tem
origem latina com o termo refere, que significa “indicar e informar” (LINE,1974).
Tal conceito começou a difundir-se com o surgimento das primeiras universidades, quando foi criada uma seção independente voltada à prestação de serviço de assistência aos leitores.
Mudança de paradigma: do acervo para o do acesso.
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As diferentes atividades da biblioteca estão voltadas à conservação e manutenção dos livros, tendo ainda um apego demasiado ao espaço biblioteca, ressaltando o valor etimológico do termo, “casa dos livros”.
O usuário: é colocado em segundo plano, já que o mais importante é conservar o acervo.
No paradigma do acervo
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As ações se convergem para o usuário, tanto motivadas pelas novas tecnologias, redimensionando a questão do espaço (não mais restrito à biblioteca)....
... como no serviço de referência, que redescobrem e recriam estratégias para auxiliar o sujeito na resolução de suas lacunas de conhecimento
(COELHO NETO, 1996).
No paradigma do acesso
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A referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica ...
...é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais, e que diante dessa impossibilidade de
compreender busca a informação. (DERVIN; DEWDNEY, 1986).
No paradigma do acesso
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1)visceral:
O primeiro nível é aquele que o usuário desconhece não só o problema como muitas vezes sua natureza, não sabendo o que procura
Níveis de necessidade do usuário
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2)Consciente: já existe a consciência do problema, mas não sabe por que tem essa necessidade de informação.
3) Formalizada: No nível seguinte já consegue formalizar uma hipótese, mas não sabe como encontrar as respostas.
4) Negociada: é capaz de representar seu problema de modo inteligível, mas necessita da mediação para identificar
onde está a informação (GROGAN, 1995).
Níveis de necessidade do usuário
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serviço de referência
O serviço que facilita o acesso à informação, e que especialmente ajuda o
utilizador a localizar a informação procurada é o serviço de referência.
Este serviço, tradicionalmente definido como aquele que relaciona o utilizador que tem uma necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer as suas necessidades.»
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serviço de referência
«uma função organizada de resposta personalizada a um pedido explícito de informação documental ou de documentação.» Bertrand Calenge (1996, p. 185)
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Processo de referência
Procura mediar usuários e máquinas e/ou usuários e materiais de informação;
Os bibliotecários entram no processo após serem acionados pelos usuários;
São requeridas para sua realização competências profissionais e atributos pessoais do bibliotecário.
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Processo de referência
É uma atividade humana (GROGAN, 1995, p. 51);
Um processo não-linear, pois requer vaivens constantes;
O uso do computador não altera as fases e os passos do processo de referência, mas os potencializam;
Depende da atuação dos personagens: usuário e bibliotecário;
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Processo de referência
Procura mediar usuários e máquinas e/ou usuários e materiais de informação;
Os bibliotecários entram no processo após serem acionados pelos usuários;
São requeridas para sua realização competências profissionais e atributos pessoais do bibliotecário.
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Fases do Processo de referência
FASE 1: analisar junto com o usuário a
natureza de seus problemas de
informação.
FASE 2: localizar as respostas às
questões que lhes são formuladas.
Fonte: Grogan (1995)
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Passos do Processo de referência
1º O PROBLEMA
2º A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
3º A QUESTÃO INICIAL
4º A QUESTÃO NEGOCIADA
5º A ESTRATÉGIA DE BUSCA
6º O PROCESSO DE BUSCA
7º A RESPOSTA (Resultado da busca)
8º A SOLUÇÃOFonte: Grogan (1995)
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Passos do Processo de referência
Fonte: adaptado deGrogan (1995)
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Serviço de referência Digital
Fonte: ARELLANO,2001
“mecanismo pelo qual as pessoas podem enviar perguntas e obter respostas através de e-mail, chat ou formato Web” (Saunders, 2001).
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Serviço de referência Digital
http://www.loc.gov/rr/askalib/
existe na Internet há alguns anos e é fácil de ser acessado pelos motores de busca quando alguém faz uma pergunta. São os departamentos de referência das bibliotecas que criam esse serviço como um link na home page da biblioteca, aumentando o número de consultas.
Coleções hispânicas
(acesso em português)
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Serviço de referência Digital
http://www.eduref.org/Search
AskERIC
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Serviço de referência Digital
É a maior fonte de informação existente na área de
educação. Ela contém mais de 950.000 resumos de
documentos e artigos de periódicos científicos de
prática e pesquisa em educação. O usuário pode
acessá-la via Internet, através de redes públicas.
A base de dados ERIC é atualizada mensalmente e
pode ser encontrada em sua versão impressa no
periódico "Resources in Education and Current Index To
Journals in Education"
A base de dados ERIC
http://www.eric.ed.gov/
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Serviço de referência Digital
O serviço de referência via telefone tem sido usado
tradicionalmente pelas bibliotecas como a melhor forma
de oferecer seus serviços para usuários remotos
O serviço de referência via correio eletrônico
possui as mesmas vantagens, como também permite o
envio e recebimento da informação no horário mais
conveniente para o usuário
Outros tipos de serviços
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Serviço de referência Digital
a videoteleconferência de referência: por ser
uma tecnologia e uma mídia de comunicação
Alternativa
Os bibliotecários precisam apenas obter
o hardware necessário e usar programas como
“CUSeeMe”, permitindo o acesso a grupos restritos de
usuários, possibilitando também a educação a
distância. São várias as experiências com esse tipo de
software na Rede (Folger, 1997)
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Serviço de referência Digital
O CU-SEEMECU-SeeMe é um software de baixo custo para videoconferência, desenvolvido originalmente na Universidade de Cornell, EUA. Atualmente encontra-se na versão 3.0, e está disponível para plataformas PC e Macintosh.
Fonte: Bate Bayte
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Serviço de referência Digital
http://www.public.iastate.edu/~CYBERSTACKS/LiveRef.
htm
real-time librarian
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Serviço de referência Digital
Serviço de referência on-line no mundo a
funcionar 24 horas por dia
North Carolina State University’s Virtual
Reference Service (http://www.lib.
ncsu.edu/libref/)
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Serviço de referência Digital
Enciclopédia Britânica http://www.britannica.com
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Referências
ARELLANO, Miguel Ángel Márdero. Serviços de referência
virtual. Ci. Inf., Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago. 2001.
Disponível em: www.scielo.br/pdf/ci/v30n2/6206.pdf - acessado
em: 20/01/11.
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília:
Briquet de Lemos, 1995.