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Servizi per l’l.C.TInformation and communication technology
Ing. Alessandro Mario FerrarioSegretario Confartigianato Imprese Cuneo
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Sommario
Perché ragionare sul tema dei servizi ICT?2013: stato dell’arteSfide, opportunità, problemi per il prossimo futuro
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ICT = strumento per competere ed evolvere
Motore di produzione dei serviziSistema di gestione efficace delle relazioni con gli associatiStrumento per raccogliere le sfide del cambiamento dell’organizzazione e delle competenze delle nostre persone
ICT è una leva strategica per Confartigianato è necessaria una strategia ICT nazionale
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Quali obiettivi?
Sfruttare le potenzialità offerte alle Associazioni territoriali dai nuovi strumenti nella ricerca di efficienza, ottimizzando i costi operativi e sviluppando nuovi servizi, nel contesto della digitalizzazione della P.A. e delle impreseAumentare l’efficacia nel dialogo tra Associazioni e imprese artigiane associate, per cogliere la sfida della rappresentanzaAssistere le imprese artigiane e promuovere l’utilizzo delle nuove tecnologie web per il loro sviluppo
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Quale ambito?Dimensioni economiche ed organizzative :
1.445.000 imprese artigiane registrate700.000 imprese e imprenditori associati120 Associazioni territoriali 14.000 persone5 milioni di euro di costi per licenze e servizi professionali, oltre i costi di telecomunicazioni e hardwareAssociazioni/Società di servizio assai diversificate per dimensione, modelli organizzativi, strutture ICT
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Il cliente/l’associato al centro del Sistema
Confartigianato
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Coniugare rappresentanza e offerta di servizi in
un circuito virtuoso per dare valore aggiunto agli artigiani e alle
imprese
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Il valore aggiunto della multidisciplinarietà che differenzia le nostre Associazioni dagli altri «centri
servizi»
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… la vicinanza alle imprese, con una rete capillare sul territorio
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Quali sfide tecniche ed organizzative?
Sistemi sempre più aperti ed integrati, per una maggiore condivisione delle informazioni tra uffici, associazioni, imprese e P.A. digitale (Consip, Inps, Inail, ecc.)
Cambiamento tecnologico pervasivo (web 2.0)
Un fornitore/partner prevalente in forte evoluzione (Zucchetti nel 2012 ha acquisito Nuova Informatica: 63 Associazioni/Società di servizi su 120 oggi utilizzano i sistemi applicativi del Gruppo Zucchetti Spa )
Stretta finestra temporale per governare il cambiamento: 2- 3 / anni !
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Cosa dobbiamo chiedere all’ICT?La strategia ICT deve abilitare il nostro vantaggio competitivo sostenibile, ovvero i nostri punti di forza per il futuro:
La nostra relazione/conoscenza degli Associati con la sua base datiLa sinergia tra rappresentanza e serviziLa Multidisciplinarità e integrazione tra i numerosi e vari servizi offerti agli associatiIl radicamento capillare sul territorio (aspetti organizzativi e tecnologici)
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Il cambiamento deve essere guidato
Quattro principali funzioni strategicheFunzione
contrattuale
Funzione formativa/
change management
Funzione strategica
Funzione progettual
e
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E’ necessario il dialogo con i territori, tra strategia e realtà
implementativa Tavolo
nazionale
Regione
Strumenti
Regione
Regione
Tavolo nazionale
Strumenti
Tavoli regionali
Tavoli regionali
Tavoli regionali
Strategia
Attenzione ai territori
(implementazione)
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Metodologia
Strumenti
Soggetti
Processi
Organizzazione
Funzionalità
Applicazioni
Relazioni
Infrastrut-ture
Hardware
Software
Connettività
La pianificazione dei sistemi parte dalle esigenze delle organizzazioni, per arrivare a
definire gli strumenti.
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Partire dalle esperienze nel nostro sistema…
Portale e Intranet confederale CertiConf Inps IVS (Gestione abbinamenti Inps)CertiConf ANAP (Gestione associati Anap)Imprese e Persone InfocamerePiattaforma di B.I. Dati OrganizzativiPiattaforma Sondaggi ConfartigianatoServizio di attivazione PEC @ticertifica + Integrazione PECGestione invio telematico CAAFSMS Conf (piattaforma per invio sms)
Strumenti condivisi
Pens@rti Web (patronato INAPA)Qweb Zucchetti (ISEE, RED, 730)Gestambiente (Vicenza)Artel Srl (User Group tra 31 Associazioni/società di Servizi)………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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Partire dalle esperienze nel nostro sistema…Esperienze
CRM e processi di marketing associativo evoluto (Varese, Ancona, Vicenza,…)Archiviazione ottica (Modena, Trento, Cuneo, San Dona’, Asolo, Bergamo…)Archiviazione ottica Caaf e Uffici Sede nazionaleVirtualizzazione (Trento)Partenariato con fornitori (Padova)………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….………………………………………………………………………………………….
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… e dalle esperienze di altre associazioni?
Coldiretti : società nazionale di sistemi informativi BluarAncio (www.bluarancio.com) con competenze specifiche e un offerta di applicazione e servizi verticali specifici per il settore agroalimentare primario (es: PAC); gestisce serverfarm e un organico di circa 180 unità, attualmente in fase di ri-organizzazione
CNA: nasce nel febbraio 2008 Sixtema Spa (www.sixtema-ict.it) , che diventa operativa il 1 gennaio 2009 con la denominazione di Cna Informatica Spa e si pone l’obiettivo di creare all’interno del sistema Cna un’unica struttura di riferimento a livello nazionale che si occupi della gestione e erogazione di servizi di tipo informatico. La società conta attualmente circa 95 addetti tra dipendenti e collaboratori ed è fornitore di circa il 70% delle associazioni CNA sul territorio nazionale.
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Quali risultati attesi?
Risparmi (ordine di grandezza -20% su licenze e prestazioni professionali inclusa formazione utenti)Abilitare le organizzazioni al cambiamento, e ottimizzare l’impatto organizzativo (migliaia di persone da formare!)Gestire il cambiamento tecnologico a favore delle associazioni territoriali e per le imprese artigiane
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Prossimi passi
Incontrare le Associazioni territoriali per cogliere le peculiarità dei diversi modi di lavorare e le esperienze o gli strumenti già esistenti sul territorio, con l’ausilio di una metodologia di analisi e questionari
Dedicare specifica attenzione al tema Servizi ICT, all’interno del percorso della conferenza programmatica nazionale, con un apposito blog
Creare un mix virtuoso tra le competenze degli artigiani dirigenti e quelle del management
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Grazie per l’attenzionearrivederci sul blog
http://blog.confartigianato.it/asp/blog.asp)
Riferimenti: [email protected]