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Fundamentos de Marketing
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 2
Presentación del curso
• Objetivos
• Metodología
• Evaluación
• Recomendaciones generales
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Fundamentos de Marketing 3
Sesión 1Introducción al Marketing
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 4
¿Qué es el Marketing?
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 5
¿Cómo podemos satisfacer nuestras necesidades?
¿Qué necesito para que se dé el intercambio?
2 ó más agentes Es
voluntario
Aportar algo de valor
Comunicación
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 6
Evolución del Marketing
Orientación al Producto
Orientación al Producto Orientación a las Ventas
Orientación al Producto Orientación a las VentasOrientación al Mercado
Fines Siglo XIX Principios Década 1930
Mediados Década 1950
Década 1990
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Fundamentos de Marketing 7
Contenido de la Sesión:
•Marketing como filosofía centrada en cliente.
• Amplitud del marketing.
• Importancia del marketing.
• Nuevos retos del marketing.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 8
Marketing como filosofía
• Centrarse en el cliente.
• ¿Cómo? Buscando la satisfacción de sus necesidades.
• ¿Dónde empezar?• Conociendo e
identificando las necesidades y deseos de clientes.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 9
¿Por qué es importante satisfacer a los clientes?
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 10
Un cliente satisfecho:
• Compra más.• Es leal.• Le habla bien del producto
a los demás.• Es menos sensible a los
precios.• Le presta menos atención
a la competencia.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 11
Ventas
Las empresas buscan crear relaciones con el cliente
Clientes nuevos
Atraerlos
Clientes actualesRetenerlos
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 12
Tendencias en creación de relaciones con clientes
• Valor de vida del cliente (Customer lifetime value).
• Individualización masiva.
• CRM (Customer relationship management).
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 13
Creación de relaciones con el cliente:
Valor de vida del cliente
• Estima el valor que representa para la empresa, la relación con un cliente a lo largo de su vida.
• Perder a un cliente supone perder todas las compras que podría haber hecho a lo largo de su vida.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 14
Creación de relaciones con el cliente: Individualización masiva
• Creación de productos de forma que cada cliente pueda escoger lo que desea.
• www.nikeid.com• http://
www.mymms.com/customprint/
• http://www.calvosoccer.com/uniformes.htm
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 15
Creación de relaciones con el cliente:
CRM• Con los datos
recolectados de los clientes, se está en mejores condiciones de atender las necesidades y preferencias de estos.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 16
NEGOCIOS:
Bienes de consumo, bienes industriales, servicios
PERSONAS
LUGARES
IDEAS
AMPLITUD DEL MARKETING
INSTITUCIONES
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 17
AMPLITUD DEL MARKETING
NEGOCIOS:
Bienes de consumo, bienes industriales, servicios
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 18
AMPLITUD DEL MARKETING
INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 19AMPLITUD
DEL MARKETING
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 20
AMPLITUD DEL MARKETING
INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 21
AMPLITUD DEL MARKETING
LUGARES
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 22
AMPLITUD DEL MARKETING
LUGARES
http://www.peru.info/peru.asp
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 23
AMPLITUD DEL MARKETING
LUGARES
http://www.municallao.gob.pe/Webcallao/Chucuito3/with_fl/Html/index.html
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 24
AMPLITUD DEL MARKETING
PERSONAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 25
AMPLITUD DEL MARKETING
PERSONAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 26
AMPLITUD DEL MARKETING
PERSONAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 27
AMPLITUD DEL MARKETING
IDEAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 28
AMPLITUD DEL MARKETING
IDEAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 29
AMPLITUD DEL MARKETING
IDEAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 30
AMPLITUD DEL MARKETING
IDEAS
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 31
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 32
Importancia del marketingPara el consumidor • Baja los precios.• Mejora calidad de
productos.• Facilita la elección del
consumidor.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 33
Importancia del marketingPara la sociedad
• Contribuye al proceso tecnológico.
• Proporciona puestos de trabajo.
• Desarrollo del marketing social.– http://www.whirlpool.es/
app.cnt/whr/es_ES/pageid/pgdswbndprshome002
• Comercio internacional.
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 34
Desarrollo del Marketing Social
Marketing Responsabilidad Social
1.- Satisfaciendo los deseos de los clientes compradores de los productos.
2.-Atender las necesidades sociales de otras personas afectadas por las actividades de la empresa.
3.-Lograr los objetivos de desempeño de la organización
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 35
Marketing Social
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 36
Marketing Social
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 37
Marketing Social
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 38
Nuevos retos del marketing
• Globalización.– TLC, FDA.
• Marketing sin fines de lucro.
• Nuevo panorama ante tecnología de la información.
• Inquietudes éticas (ambientalismo).
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Fundamentos de Marketing Sesión 1 39
Ranking País Puntuación1 Islandia 9.72 Finlandia 9.63 Nueva Zelanda 9.54 Dinamarca 9.55 Singapur 9.46 Suecia 9.27 Suiza 9.18 Noruega 8.99 Australia 8.8
10 Austria 8.717 USA 7.621 Chile 7.335 Uruguay 5.951 Costa Rica 4.252 El Salvador 4.256 Colombia 4.059 Cuba 3.863 Brasil 3.766 Mexico 3.568 Perú 3.598 Argentina 2.8
118 Bolivia 2.5119 Ecuador 2.5136 Venezuela 2.3147 Paraguay 2.1159 Chad 1.7
Indice de Percepción de Corrupción 2005Transparencia Internacional
Puntuación: Percepción del grado de corrupción de gente de negocios y
analistas de países manejándose entre
rangos de 10 (altamente limpio) a 0 (altamente
corrupto)