Download - Sesion 2 gerencia de ti cs u de m abril-2015
Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento de TI escrita
por Jeanne W. Ross y Peter Weill.
Gestión Estratégica de las TICs
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Gestión Estratégica de las TICs
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Gerencia de la Tecnología
La Pirámide Informática Gerencial Innovación, creatividad, entorno de los negocio, entorno
normativo y evolución tecnológica. ¿Qué está sucediendo en el mundo y en Colombia?
Redes Sociales: ¿Revolución o moda?
La Planeación Estratégica de las Tecnologías
de la Información.
Encuesta inicial
No. Si No
1 ¿Realiza usted Gerencia de la Tecnología en su empresa o negocio?
2 ¿Incorpora información y contenido en sus productos para los Clientes?
3 ¿Utiliza las redes sociales para promover su empresa y vender sus productos o servicios?
4 ¿Ha fracasado en algún proyecto informático?
4
Bibliografía recomendada
Gerencia de la Tecnología
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Los procesos y las TICs van siempre Integrados.
“El mundo es plano porque ahora las distancias y los obstáculos no existen. Todo aquello susceptible de ser digitalizado en algún lugar puede ser enviado a otro muy distante para ser transformado.”
Gerencia de la Tecnología
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Bibliografía recomendada
http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38&feature=email
GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
CUANDO EL CAMBIO ES OCASIONAL Y PREDECIBLE, EL
GERENCIAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ES MÁS FÁCIL.
PREDECIBLE IMPREDECIBLE
FRECUENTE
OCASIONAL
Cam
bio
Certidumbre del Cambio
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSOR
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 7
GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
» CUANDO EL CAMBIO ES FRECUENTE E IMPREDECIBLE , EL ÉNFASIS DEBE SER
HACIA LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL HABILITADA POR TECNOLOGÍA
PREDECIBLE
FRECUENTE
OCASIONAL
Cam
bio
Certidumbre del Cambio
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSOR
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
IMPULSOR HABILITADOR
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 8
IMPREDECIBLE
GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
TECNOLOGÍA
HABILITADOR IMPULSOR
EXPLOTAR EXITOSAMENTE LA DINÁMICA HABILITADORA SERÁ LA
CLAVE PARA TRIUNFAR EN EL SIGLO XXI
Para explotar continuamente la dinámica habilitadora se requiere que los individuos y las organizaciones: 1) ACEPTEN los nuevos supuestos tecnológicos 2) ABANDONEN paradigmas tóxicos 3) ADOPTEN un marco de referencia global y relacionado
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 9
GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
LOS NUEVOS SUPUESTOS TECNOLÓGICOS QUE DEBEN ACEPTARSE...!
1. La Tecnología continuará evolucionando a un paso sin precedentes.
* la tecnología no será una limitante
2. La Tecnología habilitará a las empresas para: * crear nuevas libertades o eliminar barreras
* crear nuevos activos
* crear nuevas reglas
* enfocarse en la creación de valor.
3. Un conjunto emergente de capacidades empresariales habilitadas por la tecnología informática las cuales serán el corazón del éxito en el siglo XXI * las estrategias empresariales serán habilitadas por tecnología.
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 10
GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
VELOCIDAD
FLEXIBILIDAD
RESPUESTA
ALCANCE
CONOCIMIENTO
ENTENDIMIENTO
INTELIGENCIA
CREATIVIDAD
LA TECNOLOGÍA ELIMINA LAS BARRERAS FÍSICAS DE TIEMPO, ESPACIO Y FORMA
SE CREAN NUEVOS ACTIVOS...
PERSONAS COSAS LUGARES
TIEMPO Cuando quiera en tiempo real
ESPACIO Donde quiera a quien requiera
FORMA Se replica en todas partes
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GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
VELOCIDAD
FLEXIBILIDAD
RESPUESTA
ALCANCE
CONOCIMIENTO
ENTENDIMIENTO
INTELIGENCIA
CREATIVIDAD
LA COMPETENCIA ALREDEDOR DE ACTIVOS HABILITADOS POR TECNOLOGÍA SURGIRÁ EN EL SIGLO 21 ...
ACTIVOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGÍA
ACTIVOS DEL ANTIGUO
PARADIGMA
CAPITAL
PERSONAS
INFRAESTRUCTURA
¿Cuáles de estos activos habilitados por la tecnología aparecen hoy en sus estados financieros...?
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GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
» VELOCIDAD
» FLEXIBILIDAD
» RESPUESTA
» ALCANCE
» CONOCIMIENTO
» INTELIGENCIA
» CREATIVIDAD
ACTIVOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGÍA
• Acelerar los procesos y manejar volúmenes mayores utilizando potentes sistemas.
• Incrementar la flexibilidad de las organizaciones, procesos y productos al eliminar las barreras físicas.
• Reaccionar a la competencia, mercados y clientes con decisiones basadas en datos y relaciones interactivas.
• Penetre nuevos mercados y logre nuevos recursos por un alcance mejorado.
• Cree conocimiento por medio de nuevas formas de capturar, procesar y desplegar la información.
• Agregue inteligencia a sus productos y servicios con tecnología embebida.
• Fomente la creatividad de sus empleados y clientes por medio de relaciones interactivas y eliminando restricciones.
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GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
» Si no es físico, no tiene valor (átomos vs. bits ).
» El tamaño de la empresa es un activo.
» No se puedo estar en dos lugares al mismo tiempo.
» Los clientes saben lo que quieren
» Sé quienes son mis competidores
» La mano de obra barata es una ventaja
» Hacer negocios globalmente requiere presencia local.
» El interés de la masa dirige la producción
LAS ESTRATEGIAS HABILITADAS POR LA TECNOLOGÍA REQUIEREN QUE
ABANDONEMOS UNA SERIE DE PARADIGMAS TÓXICOS COMO:
Material elaborado por Mauricio Arias Toro
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GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA
» EL BANCO DESDE EL HOGAR REALMENTE TRABAJARÁ CUANDO FUNCIONE “COMO SI” UNO ESTUVIERA EN EL MISMO BANCO
En el siglo XXI, será “mejor que” estar allí...! http://www.scoop.it/t/bank-operations-future
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RIESGOS
ENTREGAS COSTOS
CALIDAD
SOPORTE
Agregar VALOR a la Organización
LOS RETOS DE UN DIRECTOR DE TI
La Pirámide Informática Gerencial
Material elaborado por Mauricio Arias Toro 17
BI
ADMON DEL CONOCIMIENTO
CRM e - business
MRP, ERP, EAM, GIS Sistemas en Tiempo Real
SISTEMAS OPERATIVOS y BASES DE DATOS
INFRAESTRUCTURA Equipos, Redes de Comunicación,
Procedimientos, Seguridad
La industria
de las TICs
La Planeación
Estratégica de
Informática
Gerencia de
Proyectos
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
Ento
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Te
cno
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co
La Pirámide Informática Gerencial
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
Evolu
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¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….
• NUEVAS FORMAS DE PRODUCIR PIEZAS Y OBJETOS…!
Febrero 12 de 2011 http://www.economist.com/node/18114327?story_id=18114327 http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hyperboloid_Print.ogv http://www.zdnet.com/chris-anderson-why-i-left-wired-3d-printing-will-be-bigger-than-the-web-7000007535/
http://www.forbes.com.mx/media-videos/robohand-una-protesis-de-bajo-costo-impresa-en-3d/
La Pirámide Informática Gerencial
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
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¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….
Desde el punto de vista del Consumidor
No hay separación entre el trabajo y la vida personal o de hogar.
Acceso a la información en todo momento y en todo lugar.
Las redes sociales como una nueva forma de comunicación: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
El gran apetito por el Video y la IPTV: YouTube.
La oportunidad de acceder a la educación y la salud de clase mundial.
Las facilidades de acceso a la banca virtual, el gobierno, los centros educativos.
Adquisición de información y conocimiento en forma gratis.
Juegos interactivos.
Información personal cada vez más en línea.
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
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La Pirámide Informática Gerencial
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¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….
Desde el punto de vista de la empresa
Cambio en modelos de negocios: Presión en los precios, perdida de diferenciación, necesidad de reducir costos.
Clientes más exigentes, interactivos y en línea.
Grandes oportunidades en los esquemas de negocios B2B, B2C.
Navegadores de internet y redes sociales como oportunidad de expandir los mercados “globalmente” en forma segmentada.
Publicidad interactiva y menos costosa.
Canales de distribución interactivos y segmentados de acuerdo con los clientes.
Desarrollo de productos partiendo de la necesidad y percepción del cliente.
Integración de las TIC a los procesos de las empresas.
Información confidencial y de patentes en riesgo permanente.
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Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
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¿Qué está sucediendo en el entorno? En Colombia ….
Hay más de 1000 trámites en línea
http://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest
Redes Sociales ¿Revolución o moda?
Las redes sociales son una de las mayores innovaciones desde la revolución industrial:
» 96% de las nuevas generaciones han entrado en una red social
» Las redes sociales han superado a la pornografía como la mayor actividad de la red
» 1 de cada 8 matrimonios en USA se conoció el año pasado a través de internet
» Las nuevas generaciones consideran el correo electrónico como el pasado
» En el 2009 el Boston College dejó de dar direcciones de email a sus alumnos
22 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Redes Sociales ¿Revolución o moda?
Las redes sociales son utilizadas por muchos …..
23 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Redes Sociales ¿Revolución o moda?
Número de años en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios:
˃ Radio 38 años
˃ Televisión 13 años
˃ Internet 4 años
˃ IPOD 3 años
Facebook logró 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
iPod: las aplicaciones para iPod lograron 1.000 millones de descargas en 9 meses
Si Facebook fuera un país seria el segundo país más grande del mundo después de China, pues hoy tiene 1,350 millones de usuarios.
En la China, la red social “Qzone” tiene más de 645 millones de usuarios.
24 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Redes Sociales ¿Revolución o moda?
Un estudio de Departamento de Educación de USA en el 2009 reveló que los estudiantes “online” superaban a los que recibían una instrucción tradicional cara a cara
Linkedin: un 80% de las empresas están utilizando Linkedin como su herramienta primaria para conseguir empleados
El 80% del uso de Twitter se realiza desde teléfonos móviles, la gente actualiza en cualquier momento. Imagine el impacto de una experiencia de consumo negativa
YouTube es el segundo motor de búsquedas del mundo con un contenido de más de 2000 millones de videos.
http://www.pinterest.com/pin/235102043021000751/
Wikipedia tiene cerca de 100 millones de artículos y estudios revelan que es más precisa que la Enciclopedia Británica. 90% de los artículos no están en ingles. Hay más de 250 idiomas representados.
25 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
Redes Sociales ¿Revolución o moda?
Hay más de 200 millones de Blogs y el 54% de los blogeros publican contenido o se conectan con Twitter diariamente.
El 34% de los blogeros publica opiniones sobre productos y marcas.
78% de los consumidores confían en las recomendaciones de otras personas, solo el 14% confía en los anunciantes.
26 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
La Pirámide Informática Gerencial
La industria
de las TICs
La Planeación
Estratégica de
la Informática
Entorno de los Negocios
Innovación y Creatividad
Evolu
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BI
ADMON DELCONOCIMIENTO
CRMe-business
MRP, ERP, EAM, GISSistemas en Tiempo Real
SISTEMAS OPERATIVOS y BASES DE DATOS
INFRAESTRUCTURAEquipos, Redes de Comunicación,
Procedimientos, Seguridad
Gerencia de
Proyectos
¿Cómo se aplica?
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Preguntas que podrás hacer y entender la respuesta
» ¿Está nuestro plan de TI integrado con la estrategia de nuestro negocio?
» ¿Cómo podemos facilitarle a nuestros clientes y proveedores el acceso a nuestra información para interactuar mejor con ellos?
» ¿Cómo es nuestra arquitectura tecnológica? ¿Centralizada o descentralizada?
» ¿Cómo informan nuestros gerentes de proyectos de TI el avance y los beneficios de sus proyectos?
» ¿Tenemos forma de montar una aplicación de Inteligencia de Negocios (BI) utilizando las que actualmente tenemos?
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Para cumplir con esta aspiración de las empresas se requiere:
Definición de un PETI que contemple:
» Diagnostico a partir de normas, políticas, prácticas,
procesos, plataformas, funciones y organización actual
de las TICs.
» El Mapa de Ruta con las estrategias, planes y acciones
para la evolución y actualización de las TICs con su
gobernabilidad.
¿Cómo debe aplicar la
Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?
Diagnóstico y Plan de Tecnología de Información y Comunicaciones que consiste en:
» una revisión de carácter objetivo, basada en estudios, muestras, inventarios, documentos de las políticas, normas, prácticas, funciones, procesos, procedimientos e informes relacionados con la plataforma informática y de redes/sistemas de comunicaciones,
» emitir una opinión profesional con respecto al estado de sus procesos, productos y personal informática, y
» formular un plan de acción estratégico para integrar las tecnologías de información y comunicaciones, en los procesos fundamentales de la empresa.
Alcance del PETI
Primer Objetivo: Revisión del ecosistema: “ANÁLISIS PEST”
Segundo Objetivo: Revisión del área de las TICs: Procesos, Productos,
Recursos Humanos y Equipamiento HW y SW.
Tercer Objetivo: Formulación del Plan de Desarrollo, proyectos y acciones.
Alcance del Diagnóstico y Plan de las TICs de una Empresa.
1. Definición,
Inicio y
Organización
del PETI
2. Análisis
PEST
3. Estudio de
Macro-
Procesos
4. Identificación
de
Requerimientos
5. Estudio de
TICs y la
Organización
Actuales
6. Diagnóstico
del Estado de
las TICs
7. Formulación
Estrategia para
las TICs
8. Definición
del Plan de
Desarrollo
9. Revisión
y
Aprobación
PETI
Metodología para realizar la PETI
1. Definición,
Inicio y
Organización
del PETI
2. Análisis
PEST
3. Estudio de
Macro-
Procesos
4. Identificación
de
Requerimientos
5. Estudio de
TICs y la
Organización
Actuales
6. Diagnóstico
del Estado de
las TICs
7. Formulación
Estrategia para
las TICs
8. Definición
del Plan de
Desarrollo
9. Revisión
y
Aprobación
PETI
Metodología PETI y Objetivos del Proyecto
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3
Primer Objetivo
ANÁLISIS
PEST
Factores
Políticos
Legislación fiscal Legislación
medioambiental Protección
al consumidor Cambios políticos
Incentivos del gobierno
Ciclo económico Demanda Empleo Inflación Costos insumos Eventos especiales
Factores
Económicos
Edad de la Población Nivel de Ingresos
Movimientos Migratorios
Nuevos Estilos de Vida
Factores
Sociales Factores
Tecnológicos
Innovaciones tecnológicas Incentivos del gobierno Internet
Segundo Objetivo
» Revisión de procesos de gestión de las TIC: ˃ Aprovechar los esfuerzos, recursos y plataformas existentes que sean
compatibles con la nueva estrategia de TICs.
˃ Planificación, políticas y estrategias de tecnología.
˃ Gestión de Sistemas de Información o aplicaciones
˃ Administración de datos y aplicaciones.
˃ Administración de infraestructura y comunicaciones.
˃ Administración de seguridades.
˃ Soporte a usuarios
˃ Acuerdos de niveles de servicio o indicadores de gestión.
» Productos de Tecnología de Información y Comunicaciones ˃ Análisis de los Sistemas de información o aplicaciones existentes.
+ Operación y soporte.
+ Nivel de utilización.
+ Consistencia de la información.
+ Licencias.
˃ Análisis de la Infraestructura de TICs existentes. + Procesamiento.
+ Almacenamiento.
+ Comunicaciones.
+ Nivel de utilización.
+ Seguridades Físicas.
+ Servicios de infraestructura contratados con terceros.
+ Proyectos de infraestructura , sistemas, o aplicaciones actualmente en curso.
+ Seguridad de la información y Plan de Continuidad.
+ Acuerdos de Niveles de Servicio o Indicadores de Gestión.
Segundo Objetivo
» Talento Humano ( Personas) ˃ Conocer los RR HH , funciones y organización existentes
˃ Estructura organizacional: Funciones, roles y responsabilidades.
˃ Perfil de los recursos humanos asignados a las plataformas y servicios de TICs.
˃ Cultura organizacional.
˃ Servicios contratados y/o tercerizados.
˃ Acuerdos de desempeño o indicadores de gestión.
Segundo Objetivo
Tercer Objetivo
» Formulación del Plan de Desarrollo, proyectos y acciones. ˃ Estructuración y formulación de las Estrategias de tecnología.
˃ Definición de la situación objetivo acorde con las metas del negocio y los inversionistas.
˃ Análisis de las brechas y acciones para cerrarlas a un costo razonable.
˃ Formulación del Plan de TICs, con priorización : Proyectos de Infraestructura y Servicios, Proyectos de Aplicaciones, Proyecto de Organización del área.
˃ Estructura de los acuerdos de niveles de servicio que el área de las TICs ofrecerá a las unidades de negocios de una Empresa.
Por medio del desarrollo e implementación de un Plan Estratégico de TICs, una organización puede lograr muchos Objetivos y Beneficios que abarcan desde un soporte de TICs para el cumplimiento de su estrategia hasta la gobernabilidad de dichas tecnologías en la organización:
Objetivos y Beneficios de un PETI
Ob
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Be
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Alineación con la naturaleza cambiante de los objetivos de la empresa
Apoyo en la toma de decisiones sobre el soporte de TICs necesario para habilitar los procesos de negocio
Definición del modelo de gobierno ajustado a la arquitectura empresarial de la empresa.
Mejorar la imagen de la empresa
Efectividad y eficiencia en el desarrollo de los procesos operacionales asegurando la existencia de la información necesaria para mejorar los procesos de toma de decisiones
Garantizar la integridad de los datos (disponibilidad, accesibilidad, confiabilidad y seguridad)
Definición de modelos de seguridad de la información adecuados para la arquitectura empresarial de la compañía
41 Material elaborado por Mauricio Arias Toro
¿Cómo debe aplicar la Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?
» Razones para realizar la PETI:
Proveer un método formal y objetivo para que la administración establezca, sin sesgos, las prioridades hacia la tecnología informática
Permitir que los sistemas desarrollados/adquiridos sean planeados con base en los procesos del negocio, así serán duraderos, protegiendo la inversión en tecnología.
Permitir que los recursos de tecnología se administren de la mejor manera para que eficiente y efectivamente se integren a los objetivos del negocio.
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¿Cómo debe aplicar la Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?
» Razones para realizar la PETI:
Aumentar la confianza en la posibilidad del uso de la información oportuna y veraz para la toma de decisiones.
Mejorar las relaciones entre las áreas proveedoras de informática y los usuarios mediante el diseño e implantación de sistemas que responden a las necesidades y a las prioridades de los mismos usuarios.
Identificar la INFORMACIÓN como un RECURSO EMPRESARIAL que debe ser planeado, administrado y controlado de tal manera que pueda ser usado efectivamente por todos los que la necesitan.
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