Download - Sesión 5 - Contrátame si puedes
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA LLAMADA
1 - FÓRMULAS DE ACOGIDA
Buenos días - Buenas tardes - Buenas noches
- ¿ Díga ? / ¿ Dígame ?- ¿ Qué desea, por favor ?- Le/La escucho
- ¿En qué puedo atenderle/a?- ¿En qué puedo ayudarle/a?
2 - EXPRESAR EL DESEO DE HABLAR CON ALGUIEN
- Deseo hablar con.../ Desearía hablar con...- Quería hablar con ... / Quisiera hablar con ...- ¿Podría ponerme con...? / ¿Podría pasarme con...?- Necesito hablar con...
3 - SOLICITAR IDENTIFICACIÓN
- ¿De parte de quién, por favor?- ¿A quién debo anunciar, por favor?- ¿Quiere indicarme su nombre, por favor?- ¿Sería tan amable de decirme / indicarme el nombre de su empresa?
4 - SOLICITAR ESPERA
- Espere un instante, por favor.- Sí, un momento, por favor.
- Permanezca a la escucha, por favor.- No se retire, por favor
5 - DECIR EL MOTIVO DE LA LLAMADA
- para....- a propósito de- con motivo de...- con vistas a...
- para tratar...- sobre ...- a fin de ...- referente a ...
6 - PREGUNTAR SI PUEDEN ATENDERLE/A
- ¿ Podría atenderme ahora ?- ¿Sería tan amable de pasarme con él / ella?
- ¿Está libre en estos momentos?- ¿Sería posible hablar ahora con él / ella?
7 – DISCULPARSE
- Le ruego (que) me disculpe- Le ruego (que) me perdone
- Lo siento ...- Lo lamento ...
8 – COMUNICAR QUE LA PERSONA NO ESTÁ LOCALIZADA
- El Señor / la Señora.... / no se encuentra en su despacho- No está localizado/a- En este instante no la / le / lo localizo.
9 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ AUSENTE
- No se encuentra aquí en estos momentos- Se encuentra ausente por una semana
- Estará ausente durante una semana- Se ha ido de viaje y no volverá hasta ...- Ha salido a una reunión / entrevista
10 – COMUNICAR QUE LA PERSONA ESTÁ OCUPADA
- No puede atenderle / la en estos momentos- Está muy ocupado / a y siente no poder atenderle/a- Está reunido/a- En estos momentos tiene la línea ocupada- Está atendiendo a un / a cliente / a y no podemos interrumpirle/a
11 – PROPONER ALTERNATIVAS
RECEPTOR / A¿ Desea esperar unos instantes o prefiere ...- volver a llamar más tarde / con posterioridad?- que le / la avise cuando esté localizado / a?- dejar algún recado / mensaje?- dejar su número de teléfono para que se ponga en contacto con usted?- que le / la pase con alguna otra persona?- que le diga que ha llamado?- que le diga / pida que le llame?
Llame más tarde / dentro de unos días / la semana próxima / a partir del día...
EMISOR /No, gracias, prefiero volver a llamar¿Podría dejarle mi número de teléfono para que me llame cuando le/la localicen?¿Podría pasarme con su secretaria / algún socio / alguien del departamento?
¿ Puede decirle quele / la he llamado ?se ponga en contacto conmigo?me llame a largo de la mañana / esta tarde / mañana por la mañana...
¿ Puedo dejarle un mensaje ?¿ Sobre qué fecha regresará?¿A qué hora / cuándo puedo volver a llamarle?
Situación de Comunicación Cotidiana
Problemas en casa
Tras encontrar un piso bien situado y además barato, nuestros maravillosos estudiantes, se encuentran con una serie de pequeños problemas en casa...
RESUMEN
VOCABULARIO ESPECÍFICO
ESPAÑOL FRANCÉS