Download - Sessie 13 ict eindhoven
Optimalisatie meldingen in deopenbare ruimteVoordelen behalen door inzet social media ensysteeminnovaties
Antoinet Grips en Jens Steensma
2
‘Kroes noemt Buiten Beter voorbeeld vaneGovernement’
3
Aanleiding
• Samenvoeging stadsdelen
• Verschil werkwijze, directievoering, verouderd systeem
• Nauwelijks analyse mogelijkheden
• Anders denken over het betrekken van bewoners bij deopenbare ruimte- Verbeteren dienstverlening- burgerparticipatie
4
Doelstelling
• Systeeminnovatie
• Ketenbenadering
• Kostenbesparing
• Meer burgers betrekken bij de openbare ruimte
5
Resultaat: CMSen Buiten Beter app
6
Curatief meldingen systeem (CMS)digitale verwerking van meldingen
7
CMS
8
CMS
9
CMS
10
CMS
11
CMS
12
CMS
13
Buiten beter
• Gestart in Eindhoven april2010
• Laagdrempelige vorm voormeldingen in de OR
• Dienstverlening die je elkedag ervaart
• systeeminnovatie
14
Buiten beter
• Hoe werkt het?
• filmpje
15
16
Buiten beter• Voordelen:
• 50% nieuwe melders (nieuwe doelgroep)• Snellere doorlooptijd melding, klanttevredenheid, imago gemeente
• transparant voor melder en gebiedsbeheerder
• extra info zoals foto en gps• Makkelijk instrument voor burgerparticipatie (groot bereik)
• Nadelen:• foto is niet verplicht
• Niet altijd een goede gps-koppeling op straat
17
Buiten Beter gebruik
Gemeente Eindhoven(27 april 2010 t/m 28 februari 2011)
regulieremeldingen
Aantal meldingen 1833
BuitenBeter: impressie diversiteit van meldingen
18
Verdeling meldingen over onderwerpen
20
Buiten beter evaluatie
• In evaluatieperiode: 10% van de meldingen via de app(meer dan e-mail en internetformulieren samen)
• Nieuwe doelgroep
• Rapportcijfer gebruiksvriendelijkheid: 7,8
• 47% gevoel dat melding sneller wordt afgehandeld
• 82% meldt meer door de app
• 91% wil gebruik blijven maken van de app
• Rapportcijfer totale proces: 7,1
21
Buiten beter evaluatie
• Globale indicatie kosten/opbrengsten:• Kosten bij 2000 meldingen, Eur 5,- per melding• 50% minder telefoontjes, eenvoudiger en efficiënter voor
gebiedsbeheerder/aannemer, gemak voor melder.• Opbrengsten goede melding, Eur 10,- per melding (minder inzet
capaciteit).
22
Wat heeft het opgeleverd
• Beter analyse instrument
• Transparante wijze van werken
• Kostenbesparing door strakke directievoering en minderadministratie
23
Wat heeft het opgeleverd
• Hoge tevredenheidscijfers over Buiten Beter en deafhandeling van de meldingen die in dat kader zijngedaan