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AdM LtdaARTICULOS DE MONTAÑA
Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.orgconsultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL
AdM manufactura e importa EPP para AdM manufactura e importa EPP para actividades industriales, trabajo en alturas actividades industriales, trabajo en alturas
y deportes de alto riesgo en un mercado y deportes de alto riesgo en un mercado altamente competitivo.altamente competitivo.
Representaciones de alta calidadRepresentaciones de alta calidadPreparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org
consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
En una Economía Globalizada En una Economía Globalizada AdMAdMcompite con productos de alta calidad compite con productos de alta calidad y seguridad, bajo estándares europeos CE y seguridad, bajo estándares europeos CE y americanos NFPA, OHSA y ANSI. y americanos NFPA, OHSA y ANSI.
PRODUCTOS CERTIFICADOSPRODUCTOS CERTIFICADOS
Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.orgconsultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.
Planeación de la Producción
Certificación de Producto
Licitaciones y Contratación Directa
Compras y evaluación de Proveedores
Almacenamiento de MP y PTO Y Manejo de
Producto No Conforme
Facturación
Contabilidad
Transporte, entrega y Evaluación de la
Satisfacción del Cliente
Manufactura
Administración del Punto de
Venta
Venta en Bodega
Importaciones
Concesionesy FeriasProceso estratégico
Proceso de apoyo
Proceso de realizaciónAsesorias en
SeguridadMapa de Procesos, Verrsión 3, Enero 10 de 2008Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org
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Materias Primas certificadas EN y/o verificados por Materias Primas certificadas EN y/o verificados por terceras partesterceras partesManufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Eslingas bajo EN 354Manufactura de Eslingas bajo EN 354Conectores bajo EN 362Conectores bajo EN 362Líneas de VidaLíneas de VidaControl de la Control de la ProduccionProduccion ISO 9001:2000ISO 9001:2000Evaluación de la Satisfacción del ClienteEvaluación de la Satisfacción del Cliente
PRODUCTOS AdM PRODUCTOS AdM ®®
Por qué ISO 9001:2000?
El esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento El esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento continuo, permite la medición del desempeño continuo, permite la medición del desempeño de los procesos de la organización, con el fin de los procesos de la organización, con el fin de orientar la Empresa a la identificación y de orientar la Empresa a la identificación y
cumplimiento de las expectativas de sus cumplimiento de las expectativas de sus clientes.clientes.
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AdM AdM UnaUna organizaciónorganización orientadaorientada al al clientecliente
CLIENTE
CLIENTE
REQUERI
MIETOS
SATISFACCION
VVEENNTTAASS
SERVICIOSERVICIO
PPOOSSTT
VENTAVENTA
EENNTTRREEGGAA
PPRROODDU U CCCCIIOONN
CCOOMMPPRRAA
DDIISSEEÑÑOO
Performance-Realimentación
Producto y/o ServicioORGANIZACION
Las relaciones ClienteLas relaciones Cliente--Proveedor y las interacciones...Proveedor y las interacciones...
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AdM realiza sus productos y presta sus servicios cumpliendo la expectativa de sus clientes, así como los requisitos técnicos y legales que aplican a la organización, en un marco de mejoramiento continuo de sus actividades, para la elaboración, importación y comercialización de Equipos de Protección Personal a ser empleados en deportes dealto riesgo, rescate, operaciones industriales y militares. Con el fin de mantener altos estándares de calidad, AdM fijará sus objetivos, revisará y actualizará esta Política, teniendo en cuenta las inquietudes de sus clientes, disposiciones técnicas y legales, la tendencia del mercado y una continua retroalimentación por parte de sus empleados, pilares en la ejecución de la misma.
Aprobó: Claudia AlcántaraGerente General
Fecha: Marzo 7 de 2008Emisión: 2
POLITICA DE CALIDAD
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ClienteCliente
Reclamos o Quejaspor Producto o
Servicio NC
ProveedoresProveedores
Insumo oservicio NC
AreasAreas/Sectores/Sectores
Producto, proceso o sistema NC
Revisión porRevisión porla Direcciónla Dirección
Sistema NC
AuditoríasAuditoríasInternasInternas
SistemaNC
Detección, comunicacióny registros
Determinacióndel Alcance
Disposición y Acc. inmediatas
Investigación decausa raíz, definicíón de AC,implementación yverificación
Definición de necesidad de AC o AP por impacto o acumulación AC Mandatoria
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CICLO PDCA Y MEJORA CONTINUA
AA
CCDD
PPProgramasProgramas+ Recursos+ Recursos
ObjetivosObjetivosde Calidadde Calidad
Inicio ciclo EstandarizaciónEstandarización
AC y APAC y AP
MedicionesMediciones-- Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente-- ProductosProductos-- ProcesosProcesos-- Auditorías internasAuditorías internas
Bases dedatos
ImplementaciónImplementación+ seguimiento+ seguimiento
Política de CalidadPolítica de Calidad
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MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE
En cada ciclo PDCA se produce mejora En cada ciclo PDCA se produce mejora estableciéndose un nuevo estableciéndose un nuevo estandarestandar
En cada ciclo PDCA se opera En cada ciclo PDCA se opera manteniendo el proceso bajo controlmanteniendo el proceso bajo control
Objetivo N° 1Objetivo N° 1
Objetivo N° 2Objetivo N° 2
Objetivo N° 3Objetivo N° 3
1° ciclo de1° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación
AAPPDD
CC DDCCAA
SS
2° ciclo de2° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación
AAPPDD
CC DDCCAA
SS
3° ciclo de3° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación
AAPPDD
CC DDCCAA
SS
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MEDICION DEL DESEMPEÑO
No puede avanzarmás allá de lacondiciónpresente
No pudomantenerla efectividad dela mejora
Progreso
Mejora 2
Nuevo Estandar
Mantenimiento de la mejora Nuevo estandar
Mejora 1Mantenimiento del estandar
TiempoTiempo
MejoraMejora(% de servicio conforme)(% de servicio conforme)
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8.4 8.4 AnálisisAnálisis de de DatosDatos• Recolectar y analizar datos para determinar la
adecuación y efectividad del SGC y paraidentificar mejoras que pueden realizarse
ISO 9001 : 2000
Analizar datos para proveer información de :• Satisfacción de los clientes • Conformidad con los requisitos del producto• Características del proceso, del producto y sus tendencias
Datos de mediciones y monitoreos & otras fuentes relevantes
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ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de DatosÍndice de Satisfacción del Cliente 2006
Figura 2. Indice de Satisfaccion del Cliente - 2006
54,74,8
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
EVALUACION DELSERVICIO PRESTADO
EVALUACION DELSERVICIO PERCIBIDO
INDICE DE SATISFACCIONDEL CLIENTE
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ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de DatosÍndice de Satisfacción del Cliente 2007
Figura 1: Indice de Satisfaccion del Cliente - 2007
5
4,44,7
00,5
11,5
22,5
33,5
44,5
5
EVALUACION DEL SERVICIOPRESTADOEVALUACION DEL SERVICIOPERCIBIDOINDICE DE SATISFACCIONDEL CLIENTE
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