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“Show me the money”Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red
Joana Sánchez@ejoana #expomanagement
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Fuente: Telefónica
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Fuente: Telefónica
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Fuente: Telefónica
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Si dentro de 5 años está haciendo lo mismo que hace ahora va a quedarse sin negocio. Philip Kotler
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1 El marketing en la economía de Redes
2 Casos de éxito en la Red
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“ Social media is the ongoing conversation of the planet.
The Network Economy.
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En España hay29 millones de internautas (55% población)
85% está en Redes Sociales
(*) Según informe Tatum. 63% penetración.
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28% de crecimiento en 2011 del ecommerce.
El 43% de los internautas son compradores
Fuente: ONTSI
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El 2º país de europa en penetración de smartphones (+ de 9 mill.)
70% usuarios españoles acceden a Internet desde el móvil (IAB)
“En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos” (BJ Fogg-Expomangement 2012)
En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos. JB Fogg
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Smart TV
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12
Un nuevo consumidor
GlobalizaciónGlobalización Revolución digitalRevolución digital
Outlook Creafutur 2012creafutur.com
El consumidor deslumbrado
El consumidor fustrado
El consumidor ciudadano
El mundo amarilloEl mundo rojo El mundo azul
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El mundo amarillo
La fiesta del consumoValor de las marcasSe siente consumidorPublicidad seductoraPromesa de una vida mejor“Usar y tirar”
Outlook Creafutur 2012creafutur.com
El mundo rojo
Un mundo fustrado y que despierta de un sueñoEndeudado, poco consumoDesconfiados del sistemaEs persona Es social
El mundo azul
Mundo sostenible y socialPreocupación por el entornoValores post-materialistasEs un consumidor ciudadanoEs solidarioMarkting de baja intensidad“Sharing economy”
Un nuevo consumidor
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Se reunen en las redes socialesComparten contenido y lo difundenInfluyen en decisiones de tercerosComentan y opinan sobre tus productos/servicios
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La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden y saber quiénes son.
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Comunicación interactiva
• Segmentar y personalizar• Contenido útil y relevante• Fácil de compartir e interactuar• Comunicación transparente,
poca retórica.
RecomendaciónRecordación
Comunicación masiva
•Percepción •Atención•Memoria•Impacto racional•Impacto emocional
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%
Marketing RelacionalTengo un cliente
¿cómo y qué le vendo?
Marketing TransaccionalTengo un producto
¿a quién se lo vendo?
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Marketing de Clientes
Marketing de Producto
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1 El marketing en la economía de Redes
2 Casos de éxito en la Red
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Incremento de tráfico hacia las tiendas online1
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1800flowers: F-commerceEl 56% de los usuarios hacen click en la web del vendedor desde el muro.
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2Incremento de la conversión en la web. Crear bases de datos.
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http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
Social Commerce
Incluir el plugin de facebook en los productos de una tienda online o en la captación de leads incrementa la conversión: 20-40%
Energy Sistem
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Social Commerce
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3Tryvertasing: Fan>Prueba>Cliente
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Pampers
Tryvertising” o posibilidad de crear un canal para la publicidad basada en muestras de producto.
Pampers lanza campañas por twitter para que los clientes puedan obtener pruebas de nuevos productos.
![Page 32: Show me the money. Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red. Joana Sánchez](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061115/5458dad5b1af9f40378b52f9/html5/thumbnails/32.jpg)
434321
Pomociones para apoyar la decisión de compra
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Fuente: diegocoquillat.com
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Social Commerce
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Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
Levis
Cheques regalos para apoyar la compra offline.
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Creación de comunidad, con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación. Recomendación.
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La comunidad inesdi: más de 10.000 profesionales, 150 profesores y 1.000 alumnos del social media y de la economía digital en menos de 2 años.
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Deusto Business: alumniESTE
La comunidad Alumni ESTE: 8.600 directivos conectados.53% Acciones presenciales,15% de conversión.
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La comunidad OREO: más de 26 millones de fans, primeros en aportar valor con recetas oreo.
Y Gallina Blanca la primera en España casi 100.000 seguidores en twitter:
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Almirall: Comunidad de residentes
Más de 2.000 residentes, más de 41 especialidades y más de 200 centros
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Finaynona: emprender con pasteles
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“ El 58% de los consumidores buscan productos online antes de realizar la compra.
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#MobileMarketing#Geolocalización#PagosMóviles#NFC#Apps#Contenidos
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2.“Tryvertasing”:
Fans>Sampling>Clientes
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6etaling: Social media, mobile marketing, ecommerce,…un nuevo retail.
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http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
Rich Commerce
rich-ecommerce
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Reto 1: Analiza en qué somos mejores, genera una propuesta de valor diferenciada y única.
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Reto 2: Innova. Será tu fuente de éxito.
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Reto 3: Saber en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
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Reto 4: Liderar un equipo orientado al engagement. Con pasión.
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“ Se aprende más sobre "ganar" cuando pierdes.
Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden.
BJ Fogg Expomanagment 2012
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Reto 5: Individualiza. Trata a cada cliente diferente de forma diferente, donde quiera, como quiera y cuando quiera.
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Reto 6: No los hagas pensar, hazlos sentir
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“ la gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir.
Maya Angelou
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[email protected] @ejoana