Sisäisen viestinnän onnistumisen arviointi
Työyhteisön sisäinen viestintä 25.9.2013
Viestintästrategi, coach Hanna Salminen
WWW.MIF.FI
Käsitteet ja prosessi haltuun
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
• Arviointi • Auditointi • Mittaaminen • Analyysi
• Tavoitteet • Mittarit • Tulokset • Kehittäminen • Seuranta
WWW.MIF.FI
Arvioinnin tyypillisiä kohteita:
• Taloudelliset kysymykset • Tilivelvollisuus johdolle • Laatu • Panos-tuotos
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
WWW.MIF.FI
BSC Tasapainotettu tuloskortti (Kaplan & Norton)
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
• Talous • Asiakas • Sisäiset prosessit • Innovatiivisuus & oppiminen
Jokaiselle näkökulmalle 5-10 tavoitetta, joiden onnistumiseen määritellään mittari.
WWW.MIF.FI
Viestinnän laadun arviointi (Vos & Schoemaker)
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
• Maine ja imago (konserniviestintä) • Sisäinen viestintä (sisäinen yhteistyö & muutosten johtaminen) • Markkinointiviestintä (tuotteiden & palveluiden tunnettuus • Viestinnän organisointi (viestintä- funktion toiminta, viestinnän toteutuksen johdonmukaisuus, viestinnän innovatiivisuus
WWW.MIF.FI
Viestinnän arvioinnin dynaaminen sykli (Juholin 2010)
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
1. Suunnitelmien
arviointi
2. Prosessien seuranta ja
arviointi
3. Vaikuttavuuden
arviointi
4. Kehittäminen
Liiketoiminta- strategia
WWW.MIF.FI
Return on Communication ROC
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
Mitä aineellista tai aineetonta hyvää viestinnällä voidaan saada aikaan?
Mitä huonoa, vahingollista tai vaarallista voidaan ehkäistä tai vähentää?
Mikä myönteinen tila tai tilanne säilytetään nykyisellään viestinnän avulla?
WWW.MIF.FI
Vertailu kannattaa • Muiden tekemiä yleisiä tutkimuksia
• Viestintätoimistojen yms. tekemät tutkimukset (sekä yleinen data & standardoidut tutkimukset & räätälöidyt)
• Yhteistutkimukset eli barometrit
• Opinnäytteet (lopputyöt, gradut)
• Muualla organisaatiossa tehdyt tutkimukset
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
WWW.MIF.FI
Varaa tutkimuksen toteuttamiseen riittävä aika ja voimavarat!
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
Toteuta tutkimus
(Tee pilotti ja testaa)
Pysähdy arviointi-vaiheeseen
(Muistutukset)
WWW.MIF.FI 25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen
”Voit parantaa vain sitä mitä voit johtaa, ja voit johtaa vain sitä mitä voit mitata.”
Peter Drucker
WWW.MIF.FI
Kiitokset! Kysymyksiä ja keskustelua saa jatkaa:
Hanna Salminen, viestintästrategi & coach Email: [email protected] Tel. +358 40 705 8862
25.9.2013 Viestintästrategi Hanna Salminen