Download - Sistem ian Manajemen Bab 11
SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN Ukuran KinerjaOleh : Lukman Purnomo Sidi C1C108005
Ukuran KinerjaKeberhasilan strategi bergantung pada kekuatannya. Sistem ukuran kinerja hanyalah merupakan suatu mekanisme yang memperbaiki kemungkinan bahwa organisasi tersebut akan mengimplementasikan strateginya dengan berhasil.
Keterbatasan Sistem Pengendalian KeuanganDapat mendorong tindakan jangka pendek yang tidak sesuai dengan kepentingan jangka panjang perusahaan. Manajer unit bisnis mungkin tidak mengambil tindakan yang berguna untuk jangka panjang, guna memperoleh laba jangka pendek. Menggunakan laba jangka pendek sebagai satu-satunya tujuan dapat mendistorsi komunikasi antar manajer unit bisnis dengan manajemen senior.
Lanjutan..
Pengendalian keuangan yang ketat dapat memotivasi manajer untuk memanipulasi data.
Balanced Scorecard Balance
Scorecard adalah suatu contoh dati sistem ukuran kinerja. Menurut para pendukung pendekatan ini, unit bisnis harus diberikan cita-cita dan diukur dari empat persepektif berikut:-Pelanggan Keuangan Bisnis Interval -Inovasi dan Pembelajaran
Sistem Penilaian Kinerja (Pertimbangan Umum)
Ukuran Hasil dan Pemicu Ukuran hasil mengindikasika hasil dari suatu
strategi. Ukuran ini biasanya merupakan indikator yang mendahului yang menunjukkan kemajuan dari bidangbidang kunci dalam mengimplementasikan suatu strategi.
Ukuran Keuangan dan Non-keuangan Ukuran ini cenderung kurang canggih
dibandingkan dengan ukuran keuangan dan manajemen senior kurang terampil dalam menggunakannya.
Lanjutan.. Ukuran
Internal dan Eksternal
Perusahaan harus mencapai
keseimbangan antara ukuran-ukuran eksternal dan internal. Pengukuran
Memicu Perubahan
Aspek yang paling penting dari sistem
pengukuran kinerja adalah kemampuannya untuk mengukur hasil dan pemicu sedimikian rupa sehingga menyebabkan organisasi bertindak sesuai dengan strateginya.
Faktor Kunci Keberhasilan Variabel
Kunci yang Berfokus pada Pelanggan
Pemesanan Pesanan tertunda Pangsa pasar Pesanan dari pelanggan kunci Kepuasan pelanggan Retensi pelanggan Loyalitas pelanggan
Variabel Kunci yang Berkaitan dengan Proses Bisnis Internal Utilisasi
kapasitas Pengiriman tepat waktu Pepurtaran persediaan Kualitas Waktu siklus
Implementasi Sistem Pengukuran Kinerja
Melibatkan empat langkah umum Mendefinisikan Strategi Mendefinisikan Ukuran dari Strategi Mengintegrasikan Ukuran ke Dalam Sistem Manajemen Meninjau Ukuran dan Hasilnya secara Berkala
Kesulitan dalam Mengimplementasikan Sistem Pengukuran Kinerja Korelasi
yang buruk antara ukuran nonkeuangan dengan hasilnya Terpaku pada hasil keuangan Ukuran-ukuran tidak diperbaharui Terlalu banyak pengukuran Kesulitan dalam menetapkan Trade Off
Praktik-praktik Pengukuran Jenis
Ukuranoperasi, kepuasan pelanggan, inovasi
Memasukkan ukuran-ukuran keuangan, Kualitas
dari Ukuran
Ukuran kinerja keuangan merupakan
satu-satunya ukuran yang dianggap berkualitas tinggi, terkini, dan dikaitkan dengan kompensasi
Hubungan
Ukuran dengan Kompensasi
Pengendalian Interaktif
Memiliki Karakteristik : Sekelompok informasi pengendalian manajemen
mengenai ketidakpastian strategis yang dihadapi oleh bisnis tersebut menjadi titik pusat. Eksekutif senior menerima informasi semacam itu dengan serius. Manajer memfokuskan perhatiannya pada informasi yang dihasilkan oleh sistem itu. Atasan, bawahan, dan rekan sekerja bertemu untuk mengintrepretasikan dan membahas implikasi dari informasi untuk inisiatif strategis masa depan. Rapat dilaksanakan dalam bentuk debat