Download - Sistem Kvaliteta
22:31
1
UNIVERZITET U ZENICIMAŠINSKI FAKULTET U ZENICI
Dr. Sabahudin Jašarević
SISTEM KVALITET - OSNOVNI POJMOVI, DEFINICIJE, ZNAČAJ
1
UNIVERZITET U ZENICIMAŠINSKI FAKULTET
tel: 00387 32 449 145 ; fax.00387 32 246 612e-mail: [email protected]
SADRŽAJ SISTEMA KVALITETA
Sistem kvaliteta čine:Politika kvalitetaPolitika kvaliteta,Ciljevi kvaliteta,Zadaci u obezbjeđenju kvaliteta,Dokumentacija sistema kvaliteta,Resursi (materijalni, ljudski, oprema objekti),Organizaciona struktura,Informacioni sistem kvaliteta
22:31
2
“To je Vaš redovni posao planiranja i rukovođenja kojiima za cilj uštedu u vremenu i troškovima (on treba da
Šta je SISTEM KVALITETA???
ima za cilj uštedu u vremenu i troškovima (on treba daima i dodatni cilj, a to je progresivno poboljšanjekvaliteta)”
“ To je definisan i dokumentovan sistem (morate biti ustanju da navedete objektivan dokaz sprovođenjaplaniranih aktivnosti na postizanju kvaliteta)”planiranih aktivnosti na postizanju kvaliteta)
“To je sistem koji efikasno eliminiše moguće uzroke“problema kvaliteta”
“Sistem kvaliteta je dinamičan i podložan jeperiodičnom preispitivanju i internoj provjeri koju vrši
Šta je SISTEM KVALITETA???
periodičnom preispitivanju i internoj provjeri koju vrširukovodstvo (dokumentacija o takvim preispitivanjimai provjerama mora da se čuva), i morate biti u stanju dademonstrirate da su korektivne mjere izvršene naefikasan način”
“Osnovu sistema kvaliteta čine radna i tehnološkaOsnovu sistema kvaliteta čine radna i tehnološkadisciplina”
“Sistem kvaliteta je sistem rukovođenja poslovnim sistemom” Rajko Novak
22:31
3
“Sistem kvaliteta jedne organizacije definišeorganizacionu strukturu odgovornosti postupke
Šta je SISTEM KVALITETA???
organizacionu strukturu, odgovornosti, postupke,procese i resurse za ostvarenje upravljanja kvalitetom”
“TQM je model upravljanja kvalitetom koji osiguravasavršenstvo u svim procesima, od uočavanja potrebekupaca do usluga nakon kupovine”
“Sistem kvaliteta treba da obezbjedi da zaposleni:Sistem kvaliteta treba da obezbjedi da zaposleni:rade prave stvari,čine to ispravno prvi put,svaki put ina vrijeme (Philip Crosby)
“Pod osiguranjem kvaliteta (quality assurance) sepodrazumijevaju sve planirane i sistemske mjere
Šta je SISTEM KVALITETA???
podrazumijevaju sve planirane i sistemske mjereneophodne za sticanje određenog povjerenja da ćeproizvod ili usluga ispuniti postavljene zahtjeve upogledu sigurnosti, kvaliteta, okoline, sigurnosti narada i ukupnih elemenata poslovnosti”
“Kvalitet je poštenje” (veza sa etikom Theodor- Kvalitet je poštenje (veza sa etikom – TheodorHeuss, prvi njemački predsjednik)
22:31
4
Stuktura sistema???
UP-Upravljanje proizvodnjomPRJ-Proizvodne radne jedinice
OS UK
ISPUNT
KP
USM
PR
OP
RUP
PRJ
US-Upravljanje sistemom
M-Marketing
R-Razvoj
KP-Komercijalni poslovi
UK-Upravljanje kvalitetom
OS-Održavanje sistemaISPUNT j
UNT-Upravljanje nočanim tokovima
ISP-Integralna sistemska podrška
OP-Opći poslovi
SISTEM KVALITETA
SISTEM KVALITETA – Podsistem poslovnog sistema
SKUP SVIH MATERIJALNIH I NEMATERIJALNIHELEMENATA KOJI:
definišu,dokumentiraju,obezbjeđuju,
d ž jodržavajuodabrani pristup KVALITETU u konkretnom poslovnomsistemu u datom vremenu i uslovima
22:31
5
SISTEM KVALITETA
DEFINISAN Formaliziran sistemDOKUMENTIRAN,SLJEDLJIV,HIJERARHIJSKI (3 nivoa)
Posebna karakteristika:
4 puta ponoviti isto
Ne znači da se nešto ne može promijeniti
na boljePosebna karakteristika:
TAČNO DEFINISANA ODGOVORNOST ZA KVALITET sapočetnom tačkom VRHOVNI MENADŽMENT
SISTEM KVALITETA
POSTEPEN RAZVOJPOSTEPEN RAZVOJ
NAJPOZNATIJI + NAJVIŠE PRIHVAĆEN + NAJKOMPLETNIJI SKUP ZA RAZVOJ SISTEMA
KVALITETA
SERIJA STANDARDA ISO 9000
Koja je takođe imala svoj POSTEPENI istorijski razvoj
22:31
6
SISTEM KVALITETA
POSTEPENI RAZVOJOd kvaliteta proizvoda do kvaliteta odnosa
Od kvaliteta materijalne proizvodnje do kvalitetausluga
Od kontrole kvaliteta do sistema za kvalitetnoOd kontrole kvaliteta do sistema za kvalitetnorukovođenje
KVALITET KAO STIL ŽIVLJENJA
SISTEM KVALITETA
Varijable QS:- stepen detaljnosti razrade sistemap j- dimenzije sistema- broj hijerarhijskih nivoa
što svakako zavisi od karakteristika poslovnog sistema:a) radnog (proizvodnog) programa
i ij k t ktb) organizacijske strukturec) tipa proizvodnjed) karakteristika izvršiocae) uticaja okruženja
22:31
7
SISTEM KVALITETA
SISTEM KVALITETA (pa ni sami standardi) ne definiše:KAKO NEŠTO URADITI (tehnologija)( g j )
ALI DEFINIŠE:- Kojim redom i šta (uređenost i određenost sistema)- Na osnovu čega (dokumentiranost)- Zapis o rezultatu i toku (dokumentiranost i
lj dlji t)sljedljivost)
SISTEM KVALITETA
Zadatak sistema kvaliteta je ostvarenje ciljeva upodručju kvaliteta, a posebno podešavanje kvaliteta up j p p jsmislu njegovog stalnog poboljšanja i održavanjestabilnosti rezultata procesa.On teži da ujedini sve elemente, koji utiču na kvalitetproizvoda ili usluge organizacije.Sistem kvaliteta treba da omogući organizaciji:
jasnu organiziranostjasnu organiziranost,redovno planiranje i rukovođenje koje ima za cilj
uštedu u vremenu i troškovima, smanjenje popravki iodbacivanja (škart), te neprestano poboljšanje kvaliteta,
22:31
8
SISTEM KVALITETA
definiran i dokumentiran sistem koji će biti u stanjuda pruži objektivne dokaze o provođenju planiranihp j p j paktivnosti u cilju postizanja kvaliteta,
dinamičnost i periodične interne audite od stranerukovodstva (dokumentacija o internim auditima trebada se čuva) i mogućnost demonstriranja da sukorektivne mjere izvršene na efikasan način,
preduzimanje preventivnih mjera u cilju smanjenja ilipreduzimanje preventivnih mjera u cilju smanjenja ilieliminacije neusklađenosti,
olakša ispunjenje zahtjeva kupca,poboljša komunikaciju,
SISTEM KVALITETA
da se efikasno eliminišu mogući uzroci, kojinegativno utiču na kvalitet,g
poboljša sistem ocjenjivanja dobavljača,da se postigne radna i tehnološka disciplina ipodizanje svijesti uposlenih o kvalitetu.
22:31
9
SISTEM KVALITETA
Pojam "kvalitet" je poznat za sverijeme ra oja lj dske ci ili acije i od
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
vrijeme razvoja ljudske civilizacije i odpočetka čovječanstva, a i sada, je usredištu čovjekove pažnje.Ponuditi kupcu besprijekornu robu iliuslugu je bilo odavno prvenstveni ciljsvih: dobavljača, prevoznika iponuđača.
22:31
10
Definiciju kvaliteta u njenom najprostijem oblikumožemo naći već hiljadu godina prije naše ere.
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
možemo naći već hiljadu godina prije naše ere.Dokazuju to brojni primjeri, a sama činjenica da je i ukamenom dobu kvalitetan luk i strijela obezbjeđivalaveći ulov, a time i više šansi za opstanak govori uprilog tome.Počev od antičkih vremena, graditelji starih hramova,katedrala, džamija, konstruktori brodova, izumitelji iated a a, d a ja, o st u to b odo a, u te jproizvođači mnogobrojnih sprava i predmeta nisumogli da rade bez adekvatnih metoda i planova i neuvažavajući pri tome kvalitet.
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Potvrđuju to građevinski objekti i mnogi spomenicikulture sačuvani kroz vijekove poput egipatskihkulture sačuvani kroz vijekove poput egipatskih(nadamo se i bosanskih), srednje i južnoameričkihpiramida, grčkih i rimskih hramova, Kineski zid i sl.Tako su za izgradnju piramida egipćani koristilimjerenje dužine osnove, odnosno temeljito supoznavali geometriju i mjeriteljstvo.Međutim kvalitet u to vrijeme nije bio vezan samo zaMeđutim, kvalitet u to vrijeme nije bio vezan samo zakapitalne objekte.U Kini su upotrebljavali standarde kvaliteta priproizvodnji čaja, porcelana i drugih proizvoda.
22:31
11
U srednjem vijeku postojali su tzv. „majstoriosmatrači“ koji su radili za one koji kupuju i čiji je
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j j p j j jzadatak bio ispitivanje određene vrste robe na tržištu.U doba Mletačke republike kazne za loš umjetničkikvalitet staklara plaćale su se vlastitom glavom.Prvi pisani dokument o kvalitetu neki autori vežu zapojavu Hamburijevog zakonika (3.000 godine p.n.e;Jedna od odredbi ovog zakona koja se odnosi naJedna od odredbi ovog zakona koja se odnosi nakvalitet, glasi: "Zidar koji izgradi kuću koja se uruši iusmrti stanare i sam će se kazniti smrću"),
Drugi ga smještaju nešto bliže i vežu za ruskog caraPetra Velikog koji je naređivao batinjanje za loš
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
g j j j jkvalitet proizvodnje oružja-pušaka, ali i čašicomvotke nagrađivao dobar kvalitet.Osim njih spominju se još da su u Turskoj careviniprovođena su javna bičevanja, u Engleskoj se zboglošeg kvaliteta slalo u kažnjeničke kolonije itd. Stogaje sasvim pogrešno kvalitet i sistematsko istraživanjej p g jkvaliteta posmatrati samo kao tekovinu industrijskerevolucije i onoga što nakon nje slijedi.
22:31
12
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Prilaz analizi:– Hronološki ( vremenski )
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Hronološki ( vremenski )– Prema karakterističnoj oblasti ( tehnika
inženjerstva kvaliteta, menadžment koncept, ... )
– Kombinovano (prednost)
Naš prilaz -kombinovanoNaš prilaz -kombinovano
22:31
13
Ako se pažljivo analizira industrijski razvoj u drugojpolovini 19 -tog i u 20 –tom vijeku, mogu se uočiti
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
polovini 19 tog i u 20 tom vijeku, mogu se uočitineki karakteristični događaji, koji su direktno iliindirektno doveli do današnjeg, standardizovanogmodela menadžmenta kvalitetom –QMS.Hronologija ovih događaja izgleda ovako:
Hronologija ovih događaja izgleda ovako:- Izrada proizvoda sa zamjenljivim dijelovima
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
- Izrada proizvoda sa zamjenljivim dijelovima.- 1830. godine u Njemačkoj je počela proizvodnjavelikih crkvenih satova, a 1855. godine pušaka, kaoproizvoda sa međusobno zamjenljivim dijelovima.
22:31
14
U to vrijeme je bio izuzetan tehnološko-eksploatacioninapredak jer je definisano rješenje za sistem mjera i
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
napredak, jer je definisano rješenje za sistem mjera imjerni alat.Tako su definisane osnove sistema tolerancija, koji ćeapsolutnu primjenu i eksplozivan razvoj doživjeti stogodina kasnijeDo kraja19-tog vijeka preovlađuje zanatski način proizvodnje gdje je radnik istovremeno i kontrolorproizvodnje, gdje je radnik istovremeno i kontrolor. Dakle, upravljanje kvalitetom se ostvaruje umješnošću, znanjem i angažovanjem radnika/ zanatlije
Početkom 20-tog vijeka (1902.godine), u Velikoj Britanijise pojavljuju štampane tolerancije čime se stvaraju
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
se pojavljuju štampane tolerancije, čime se stvarajuosnove za mjerenje i praćenje proizvoda –zahtjev 8.2.4 uISO 9001:20081906. godine Britanci prvi standardizuju sistemtolerancija, stvarajući osnov industrijskestandardizacije.Oni su i danas u oblasti standardizacije lideri u svijetuOni su i danas u oblasti standardizacije lideri u svijetu
22:31
15
Švedski inženjer E. Johanson je 1907. godine definisao,proizveo u svojoj fabrici i primijenio granična mjerila,
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
p j j p j g jkao osnovne – elementarne metrološke sisteme.Time je uspostavljen sistem usklađivanja i poređenjarazličitih mjernih sistema,
Pred Prvi svjetski rat, Švajcarska formira Centralnubanku, izdaje zlatni franak i definiše tokove upravljanja
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j p j jkapitalom. Tako bankari rješavaju mnoge stvari (izoblasti QS/QMS već tada), kao što su zapisi iinspekcijske/ interne provjere
22:31
16
Tokom Prvog svjetskog rata, usljed intezivnog razvojaratne vojne industrije, usklađuju se različiti mjerni
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j j , j jsistemi i sistem tolerancija ulazi u punu primjenuNakon završetka Prvog svjetskog rata, od 1918. godineu zemljama pobjednicama, a prije svega u Americi sepojavljuje nova vrsta industrijskih radnika –kontrolorikvaliteta (zahtjevi 8.2.3 i 8.2.4 standarda ISO 9001: 2008)
U periodu od 1920. do 1940. godine , posebno u SAD,kada su shvaćene blagodati rada kontrolora kvaliteta,
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
g ,naglo raste njihov broj u industriji.Vrši se 100% -tno kontrolisanje, pojavljuju se glavnikontrolori i odjelenja tehničke kontrole.
Kontrolori su tako glavna poluga obezbjeđenjakvaliteta industrijskih proizvoda i to posebno onih kojikvaliteta industrijskih proizvoda i to posebno onih kojise prave u seriji (automobilska i vojna industrija).
22:31
17
Industrija se naglo razvija, a posebno pred Drugisvjetski rat, što dovodi do sve veće potrebe za većim
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j pbrojem kontrolora.Tako dolazi do apsurdne situacije – kontrolori sajedne strane ne stižu da završe predviđene kontrole,a sa druge strane, oni se pojavljuju kao trošak /neproduktivna radna snaga, koja je ''uvijek'' kriva zapodbačaj plana.
Ovim se široko otvaraju vrata za racionalizacije uovoj oblasti što omogućuje statistika odnosno
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
ovoj oblasti, što omogućuje statistika, odnosnoupotreba statističkih metoda za upravljanjekvalitetom (zahtjev 8.1 standarda ISO 9001 : 2008)Između dva svjetska rata, usljed intezivnog razvojaautomobilske industrije, razvijen je i primjenjensistem dozvoljenih odstupanja (tolerancija)1924 godine je W Shewart američki ekonomista koji1924. godine je W. Shewart, američki ekonomista, kojije radio u ATT Bell Laboratories, definisao modelkontrolnih karata, polazeći apriori od normalnog(Gausovog) zakona raspodjele.
22:31
18
Na ovaj način je uvedena statistika u modelupravljanja kvalitetom (u tom trenutku za tehnološke
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
upravljanja kvalitetom (u tom trenutku za tehnološkeprocese proizvodnje)1931. godine su definisani od strane Dodge-Romingaplanovi prijema, kao drugi statistički alat zaupravljanje kvalitetom (u tom trenutku za ulazmaterijala i sirovina).Time su prvo u SAD a kasnije i u Evropi udareniTime su, prvo u SAD a kasnije i u Evropi udarenitemelji statističkim metodama za upravljanjekvalitetom, koje su svoju punu primjenu našle uindustrijskoj ratnoj proizvodnji između 1939–1945.godine
Početkom tridesetih godina prošlog vijeka, pojavljujese ekspertsko ocjenjivanje projekata. Ideja na
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
p j j j p j jpočetku ( na primjer o novom proizvodu ), ili projekatu najranijoj fazi, ovom metodom se sa visokompouzdanošću oni ocjenjuju (verifikuju), prije znatnijegangažovanja kapitala / investiranja.Ova metodologija je idealna i za podizanje kvalitetaodlučivanja u upravljanju i razvoju (peti i sedmimodul ISO 9001 : 2008).Tehnologija ekspertskog ocjenjivanja, koju su Nijemciimali prije Drugog svjetskog rata, omogućavala jepouzdanost predviđanja od 87%.
22:31
19
Nažalost, u našoj zemlji, u periodu između 1960. i 1975.godine promašaji u investiranju su iznosili oko 80%
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
godine promašaji u investiranju su iznosili oko 80%U periodu od 1939. pa do 1945. godine, posebno poduticajem naglog industrijskog razvoja usljed ratneproizvodnje, došlo je i do intezivnog razvojametroloških sistema za industrijsku primjenu.Razvile su se nove generacije metroloških sistema nabazi optike i pneumatike koji su bili automatizovanibazi optike i pneumatike, koji su bili automatizovani,što je iz današnjeg ugla značilo da su pod totalnoupravljanje stavljeni zahtjevi 7.1, 8.1, 8.2.3 i 8.2.4 izmodela ISO 9001 : 2008
Naučna teorija menadžmenta, predstavlja teorijskikoncept organizacije definisan na početku
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
koncept organizacije, definisan na početkuindustrijske revolucije, koji do danas prati i razvojproizvodnje.Funkcija kvaliteta je tada definisana modelominspekcije (tehničke kontrole), a F. Taylor tvoracnaučne organizacije rada, je definisao modelorganizacije rada i proizvodnje tako što je fabrikuorganizacije rada i proizvodnje tako, što je fabrikuposmatrao kao zatvoreni sistem radnih procesa,okrenut postizanju maximalnih efekata.Ovaj prilaz se smatra za naučni i tehnički početakrazvoja menadžment koncepta.
22:31
20
Ovaj prilaz se smatra za naučni i tehnički početak razvojamenadžment koncepta. Ista konstatacija važi i za
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
p jtehničku kontrolu, kao prvi sistemski prilaz upravljanjukvalitetomPokret za produktivnost, je formulisan i nastao kaorezultat istraživačkih studija, urađenih četrdesetih godinaovog vijeka, u Western Electric′s Company.One su utvrdile uticaj radne okoline na povećanjeproduktivnosti rada.Tako su istraživači: F. Roethlisberger, E. Mayo i W.Dickson, postavili osnove naučne produktivnosti rada,koja je u njihovom prilazu bila integrisana i sa kvalitetomproizvodnje
Kontrolne karte su nastale na osnovu teorijskihradova engleskog statističara R. Fisher-a, koji je
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
radova engleskog statističara R. Fisher a, koji jepostavio osnove teorije statistike.One danas predstavljaju jedan od najvažnijih alata zaunapređenje kvaliteta, a njih je definisao W. Shewart,fizičar, koji je radio tridesetih godina ovog vijeka uATT Bell Laboratories.On je sopstveni model kontrolnih karata projektovaoOn je sopstveni model kontrolnih karata, projektovaoi koristio za upravljanje kvalitetom u Wester ElectricCompany.
22:31
21
Nešto kasnije, četrdesetih godina prošlog vijeka, on jezajedno sa W. Edwards-om i J. Juran-om, razvio
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j ,posebnu naučno-stručnu disciplinu, statistička kontrolakvalitetaEkonomska statistika je nastala istraživanjima koja jeizvršio A. Makprang, danski ekonomista, u okviru svojedoktorske teze, na početku prošlog vijeka.On je primjenio statističke ocjene i regresionu analizu,j p j j gda bi kasnije I. Tenbergen i R. Frisch (prvi dobitniciNobelove nagrade za ekonomiju), definisaliekonometriju kao naučnu disciplinu, koja je doprinijelapraćenju i razvoju ekonomskih parametara koji utiču nakvalitet proizvoda
Matematički alati za simulaciju donošenja odluka, surazvijeni i primjenjeni tokom drugog svjetskog rata.
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j p j j g g j gRuski matematičar, L. Kontorovich, dobitnikNobelove nagrade za ekonomiju, razvio je linearnoprogramiranje, kao najpoznatiji metod za optimizacijuu operacionim istraživanjima.Poslije drugog svjetskog rata, veliki broj kompanija,naročito u SAD, je koristio ovaj alat i za unapređenjenaročito u SAD, je koristio ovaj alat i za unapređenjekvalitetaTaguchi metod, je razvijen od gurua za kvalitet, G.Taguchi-ja, kao novi koncept projektovanja zakvalitet, osamdesetih godina ovog vijeka.
22:31
22
On je definisao Taguchi funkciju gubitaka, koja na baziteorije eksperimenata, definiše optimalne troškove
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
j p , pkvaliteta u životnom vijeku proizvodaNovi koncept kvaliteta, definisan od strane E. Demingai J. Jurana, a primjenjen u japanskoj privredi poslijedrugog svjetskog rata.Njegova osnovna karakteristika je, da su za kvalitetodgovorne sve funkcije u jednoj organizacijiodgovorne sve funkcije u jednoj organizaciji.On je bio osnova za stvaranje svjetskog pokreta zakvalitet, koji je danas evoluirao u model standardamenadžmenta sistema kvaliteta ISO 9000 serije
Troškovi kvaliteta, kao metod za upravljanjekvalitetom prvi je inaugurisao A Feigenbaum
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
kvalitetom, prvi je inaugurisao A. Feigenbaum,1956. godine.On je tada ustvrdio da visok kvalitet proizvoda,ne treba značiti i njegovu visoku cijenu.Tada je postavio model za praćenje troškovakvaliteta, a preko njih pratio efekte upravljanjakvaliteta, a preko njih pratio efekte upravljanjakvalitetom
22:31
23
Teorija sistema razvijena poslije drugog svjetskograta, a od strane H. Simon-a, dobitnika Nobelove
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
rata, a od strane H. Simon a, dobitnika Nobelovenagrade, primjenjena na modeliranje poslovnihsistema, preko hijerarhijskog dekomponovanja sapovratnom spregom, bila je korištena i za modeliranjeu kvalitetu.Modeliranjem organizacione strukture, definisani suulaz, proces i izlaz, sa povratnom spregom, i na taju a , p oces a , sa po at o sp ego , a tajnačin povezani menadžment procesa i procesi zakvalitet
Kružoci kvaliteta, definisani od strane prof. K.Ishikawa i primjenjeni od 1962 god bili su osnovni
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Ishikawa i primjenjeni od 1962. god., bili su osnovniorganizaciono-inovacioni model za unapređenjekvaliteta u japanskim kompanijama.Njih sačinjavaju male grupe dobrovoljaca, koji sudirektno ili indirektno involvirani u predmetni problemkvaliteta.Oni su posebno doprinijeli razvoju TQM koncepta uOni su posebno doprinijeli razvoju TQM koncepta uJapanu, a danas se koriste kao model za unapređenjekvaliteta u Evropi i Americi
22:31
24
Benchmarking je model za projektovanje proizvoda iprocesa na bazi skupa ciljeva koji predstavljaju
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
procesa, na bazi skupa ciljeva koji predstavljajunajbolju svjetsku praksu.Ovaj prilaz je prvo razvijen i primjenjen u Japanu, ukompaniji Toyota, pod sloganom"biti najbolji odnajboljih".U Americi, benchmarking model je prvi primjenilakompanija Xerox a danas se ovaj model primjenjujekompanija Xerox, a danas se ovaj model primjenjuješirom svijeta
Najčešća podjela razvojnih faza kvaliteta je na 6 faza:
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
faza: 1. Quality inspection, QI 2. Quality control, QC 3. Quality assurance, QA 4. Quality management, QM5 (T t l Q lit C t l TQC)5. (Total Quality Control, TQC) 6. Total quality management, TQM 7. Total quality, TQ 8. (Quality of men, QM)
22:31
25
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETAK
once
pcije
kva
litet
a
Odg
ovor
nost
za
kval
itet
Kontrolori kvaliteta
Tehnolozi, inženjeri QC
QM, Inženjeri QA/QC
Funkcija kvaliteta
Vrhovni menadžment
ij
RAZVOJ KVALITETA
vrijeme
Kontrola kvaliteta proizvoda „prebrojavanje mrtvaca“
Proizvodnja, dorada, škart, statistika
Preventivno djelovanje, povjerenje, ISO 9000
Procesni pristup, alati kvaliteta, efektivnost, efikasnost
Zadovoljstvo korisnika, stalna poboljšanja
ISO 9000 1987–1994–2000
1900 30-te 60-te 90-te
22:31
26
ncep
cije
kva
litet
a
za k
valit
et
Act
IZVRSNOST (BUSINESSEXELLENCE-BE)
QUALITY
QUALITYCONTROL-QC
QUALITYASSURANCE-QA
QUALITYMANAGEMENT-QM
TOTAL QUALITYMANAGEMENT-TQM
Ko
Odg
ovor
nost
K t l i k lit t
Tehnolozi, Inženjeri QC
QM, Inženjeri QA/QC
Funkcija kvaliteta
Vrhovni menad žmentC
hek
Do
Plan
Demingovkrug
Stalna poboljš
anja
Vrijeme60-te
QUALITYINSPECTION-QI
30-te 70-80-te 90-te
1987 20001994
Kontrolori kvaliteta
Kontrola kvaliteta proizvoda, ''prebrojavanje mrtvaca''
Proizvodnja, dorada, škart
Preventivno djelovanje, povjerenje, ISO 9000
Procesni pristup, alati kvaliteta, efektivnost, efikasnost
Zadovoljstvo korisnika, stalna pobolj šanja
ISO 9000
Razvoj sistema kvaliteta obuhvatao je faze:
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
I) Tehnička kontrola -QIKontrola dijelova (objekt kontrole),% škarta
II) Kontrola kvaliteta –QCAnaliza procesa,AQLAQL
III) Totalno upravljanje kvalitctom -TQC Tehnološki poslovni sistemppm/ZD (čak i ppb).
22:31
27
IV) USA Model (TQC) - 40% Etapa 1,
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
- Inspekcija poslije proizvodnje,- Audit gotovog proizvoda- Orijentisan proizvodu.
Etapa 2- Obezbjeđenje kvaliteta procesa,- Primjena SPC metodej- Orijentisan procesu.
Etapa 3- Sistem obezbjeđenja kvaliteta svih funkcija,- Orijentisan fabrici.
V) Japanski model (CWQC) - 100% - put ka TQMEtapa 4
HISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
- Obrazovanje i obuka,- Humanistički aspekt kvaliteta,
Etapa 5- Projektovanje i proizvodnja za kvalitet,- Orijentisan društvu,
Etapa 6Taguchi metod- Taguchi metod,
- L(y)= K(y-m)2- Orijentisan troškovima.
Etapa 7- Razvoj funkcije kvaliteta prema "glasu kupca",- Orijentisan tržištu
22:31
28
Ovdje je potrebno je da se naglase razlike u američkom ijapanskom pristupu sistemu za upravljanje kvalitetom:A ički i t TQC (T t l Q lit C t l) d
HRAZLIKE U PRISTUPIMA
Američki pristup TQC (Total Quality Control) odnosno TQM (Total Qaulity Management)formalna organizacija;sistemski pristup (procedure, postupci);informacioni sistem (dokumentovanost).
Japanski pristup CWQC (Company Wide Quality Control)Japanski pristup CWQC (Company Wide Quality Control)humanistički koncept;stručnost;motivacija;obrazovanje;kvalitet najbolje poznaju rukovodioci.
RAZLIKE U PRISTUPIMAPRILAZI
ELEMENTI AMERIČKI TQM JAPANSKI CWQC NAŠ
PROFIT, POVRATAK ZADOVOLJAVANJE KUPACA KVALITET,
CILJEVI KOMPANIJE
,INVESTICIJE, KRATKOROČNE ZARADE
KUPACA, KONTINUIRANO UNAPREĐENJE, DUGOROČAN RAST
,OPSTANAK, “POZITIVNA NULA”, LIKVIDNOST
MENADŽMENT STIL
PLANIRANJE ORGANIZACIJA I KONTROLA
KOMUNIKACIJE, LIDERSTVO, ANTICIPATIVNOST, OBJEKTIVNO UPRAVLJANJE, GRADNJA SISTEMA I KORPORATIVNE KULTURE
SNALAZI SE KAKO ZNAŠ I UMIJEŠ “GASI POŽAR”
ORGANIZACIONA KULTURA
FUNKCIONALNA, MATRIČNA ORGANIZACIJA
PROCESNO ORIJENTISANA (INTER FUNKCIONALNA) KONSENZUS, TIMOVI
STALNE REORGANIZACIJE, ORGANIZACIJA PREMAPOJEDINCIMA
MOTIVACIJA PLATA, PRIZNANJA, STATUS
PARTICIPACIJA U GRADNJI POSLOVNIH PROCESA, TIMOVI UNAPREĐENJA
SAČUVATI POSAO
22:31
29
RAZLIKE U PRISTUPIMA
KVALITET ZADOVOLJENJE,
ZADOVOLJENJE POTREBA I ŽELJA KORISNIKAKVALITET
KONFORMNOSTI (TEHNOLOŠKI KVALITET)
TOLERANCIJA, KOREKTIVNE MJERE, UNAPREĐENJE
KORISNIKA, UNAPREĐENJE PROCESA ZA SMANJENJE ODSTUPNJA (TAGUCHI METOD)
“POST FESTUM”
RJEŠAVANJE PROBLEMA
NESTRUKTUIRANO, INDIVIDUALNO
STRUKTUIRANO, PARTICIPATIVNO, PRILIKA ZA POBOLJŠANJA
“GLAVU U PIJESAK” KRIVAC JE ONAJ KO IZNESE PROBLEM
ZASNOVANI NA
ODNOSI SA DOBAVLJAČIMA
TAČNIM SPECIFIKACIJAMA I STRIKTNIM UGOVORIMA
ZASNOVANO NA PARTNERSTVU “JA TEBI – TI MENI”
RAZLIKA U PRISTUPIMA
TRADICIONALNI PRISTUP – KONTROLAKorektivne akcije se poduzimaju kada je GREŠKA VEĆ
NASTALAulazna,međufazna i
š k t lzavršna kontrola
22:31
30
SAVREMENI PRISTUP – PREVENTIVAPoduzimanje akcija KAKO DO GREŠKE NE BI DOŠLO u svim
RAZLIKA U PRISTUPIMA
Poduzimanje akcija KAKO DO GREŠKE NE BI DOŠLO u svim fazama nastajanja i upotrebe proizvoda i usluga
marketing-ugovaranje,projektovanje, istraživanje i razvoj, nabava,proizvodnja,ispitivanje/kontroladistribucija idistribucija iservis
UMJESTO KONTROLE RAZVIJATI PREVENTIVUKROZ SISTEM KVALITETA
GLAVNE PROMJENE U PRISTUPU DEFINIRANJU Q i SQ
O D K A • K R A T K O R O ČN O G K O N C E P T A
• g re šk e n e izb je žn e • o tk la n ja n je g re šk e (p o s lje d ic a )
• D U G O R OČN O M K O N C E P T U • g re šk e p os lje d ic a n e p rid rža va n ja
p ro p isa n o g• o tk la n ja n je g re šk e (p o s lje d ic a )• p ro d u k tivs tičk i p rila z
p ro p isa n o g• sp r ije ča va n je g re šk e (e lim in a c ija u zrok a ) • k o rek c ija sk u p a
• K V A L IT E T -D J E L A T N O S T F U N K C IJ E K O N T R O L E K V A L IT E T A • k va lite t n e m jrljiv • k va lite t s e n em o že te s tira ti • k va lite t o d ređe n p r id rža v a n je m
m e to d a i p ro ce d u ra • p o b o ljša n je k va lite ta p o dra zu m ije va
• s m a n je n je k o lič in a i/ ili • p o ve ća n je re su rsa i/ ili • p ro d u že n je v re m e n a • p o ve ća n je c ije n a i tro šk o va
• K V A L IT E T D IM E N Z IJA C IJE L E F IR M E • k va lite t je m je r ljiv (n ivo p o b o ljš a n ja ) • sva k a fu nk c ija f irm e je is to vre m e n o i
is p o ru č ila c • k o lič in e , c ije n e i ro k o v i su k o m p o n e n te
k va lite ta (k o je tre b a o p tim ira ti u c ilju p o b o ljš a n ja k va lite ta p ro iz vo d a i u s lu g e )
p j j
• F U N K C IO N A L N O G P R IS T U P A • o p tim iza c ija p o je d in a čn ih fu m k c ija
f irm e • o d lu k e za v is e o d “o d n o sa s n a g a ” u
f irm i
• IN T E R F U N K C IO N A L N O M P R IS T U P U • o p tim iza c ija /in te g ra c ija sv ih fu n k c ija f irm e
(k o ris n ik /is p o ru č ila c ) • o p tim iza c ija c je lo k u p n e f irm e (h o lis tičk i
p rila z )
• M IN -M A X • m in im iza c ija c ije n e p ro izvo d a i u s lu g e • m a k s im iza c ija k o lič in a • p r io r ite t ro ka
• O P T IM IZ A C IJ I • o p tim iza c ija u k u p n ih tro šk o va i c ije n e • k va lite t im a is ti zn a ča j k a o i ro k i k o lič in a
(p r io r ite t k va lite ta )
22:31
31
GLAVNE PROMJENE U PRISTUPU DEFINIRANJU Q i SQ
p r io r ite t ro ka (p )
• T E H N O L O Š K O G P R O C E S A K A O F A K T O R A K V A L IT E T A • s k o ko v ita p ro m je n a n ivo a k va lite ta
u vođe n je m n o v ih te h n o lo g ija
• S IS T E M U K V A L IT E T A • u n a p rijeđe n je k va lite ta ko n tin u a ln im ra d o m
u to k u k o r iš te n ja o d ređe n e te h n o log ije u vođe n je m n o v ih te h n o lo g ija
• P R O IZ V O D U O R IJE N T IS A N O G S IS T E M A K V A L IT E T A • p r io r ite ti s u :
• k va lite t p ro izvo d a • tro šk o v i p ro izvo d a • p ro iz vo d n ja (n ag la š a va n je k va lite ta
p ro iz vo d a ) • c ije n a p ro iz vo d a
• T R Ž IŠ T U /K O R IS N IK U O R IJ E N T IS A N O G S IS T E M A K V A L IT E T A • p r io r ite ti s u :
• k va lite t p ro izvo d a • c ije n a p ro iz vo d a • n a g la š a va n je u s lu g e i s e rv isa u L IF E
C Y C L E • v r ije d n o s t p ro izvo d a ( im id ž k va lite ta )
• T R A D IC IO N A L N IH M O T IV A T O R A • v rs ta p o s la • n o va c • le p e za p o v la s tic a
• S A V R E M E N IM M O T IV A T O R IM A • a k tivn o s t n a p os lu • iza zo v /o d g o vo rn o s t • p rip a d n o s t t im ue p e a p o a s t c a p p a d o s t t u
• K N O W H O W • K N O W W H Y
GLAVNE PROMJENE U PRISTUPU DEFINIRANJU Q i SQ
22:31
32
Mnogi pojmovi vezani za savremene koncepcije isistem kvaliteta su posuđeni iz japanske prakse kao
RAZLIKA U PRISTUPIMA
sistem kvaliteta su posuđeni iz japanske prakse, kaošto su:
kaizen (poboljšanje), hushin-kanri (upravljanje prema politici), kanban (vidljivi kartoni naloga za rad, porudžbina), just-in-time upravljanje proizvodnjom, j p j j p j ,jishu-kanri (samoupravljanje),poka yoke (stopostotna kontrola/prevencije),
5S - seiri (organizacija), seifon (urednost), seiso (čistoća), seiketsu (standardizacija) i shitsuke
RAZLIKA U PRISTUPIMA
( ), ( j )(discipline),
TPM (Total Productive Maintenance - totalno produktivno održavanje,
QCC (Quality Control Circles – kružoci upravljanja kvalitetom),
QFD (Quality Function Deployment – raspoređivanjeQFD (Quality Function Deployment raspoređivanje funkcije kvaliteta),
CE dijagram (Cause-Effect -dijagram uzrok-posledica, ili Ishikava - dijagram),
JIT (Just-in-Time - upravo na vrijeme) itd.
22:31
33
JAPANSKI PRISTUP