SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II
AULA 02UMA INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1o semestre 2016
Prof. Maigon N. Pontuschka
DISCUSSÃO DO CAPITULO 1
Capítulo 1: Uma Introdução aos Sistemas de InformaçãoLivro : “Princípios de Sistemas de Informação” - 9. ed. - Ralph Stair e George Reynolds
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
POR QUE APRENDER SOBRE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
• Os sistemas de informação são usados por:
• Representante de vendas
• Gestores
• Consultores financeiros
• Os sistemas de informação são ferramentas indispensáveis para ajudar você a atingir seus objetivos de carreira
11
INTRODUÇÃO
• Sistemas de Informação (SI)
• Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informações e fornecem um mecanismo de realimentação (feedback) para atender um objetivo
• As empresas podem usar sistemas de informação para aumentar receitas e reduzir custos
12
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
CONCEITO DE INFORMAÇÃO
• A informação é
• Um dos recursos mais valiosos de uma organização
• Muitas vezes confundida com o termo “dado”
14
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
• Dados
• Fatos brutos , não trabalhados
• Informação
• Coleção de dados organizados de modo que eles têm valor para além dos próprios fatos em si
• Processo
• Conjunto de tarefas relacionadas logicamente
• Conhecimento
• Consciência e compreensão de um conjunto de informações 15
16
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
Dados Representados por
Dados alfanuméricos Números, letras e outros caracteres
Dados de imagem Imagens gráficas ou fotos
Dados de áudio Som, ruídos ou tons
Dados de vídeo Imagens ou desenhos em movimento
Tipos de dados
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
17
Definir e organizar os relacionamentos entre os dados gera informação
18
DADOS, INFORMAÇÃO & CONHECIMENTO
Dados
O Processo de transformação (aplicando conhecimento pela
seleção, organização e manipulação de dados)
Informação
O processo de transformação de dados em informação
AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
• Se a informação de uma organização não é exata ou completa, as pessoas podem tomar decisões inadequadas que acabem custando milhares ou mesmo milhões de reais
• Dependendo do tipo de dados que você precisa, algumas características tornam-se mais importantes do que outras
19
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
21
AS CARACTERÍSTICAS DE INFORMAÇÕES VALIOSAS
22
O VALOR DA INFORMAÇÃO
• Diretamente ligada à forma como ela ajuda os tomadores de decisão a atingir as metas de sua organização
• Informação de qualidade pode ajudar as pessoas e as suas organizações executar tarefas de forma mais eficiente e eficaz
23
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e beneficios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
CONCEITOS DE SISTEMA
• Sistema
• Conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir objetivos
• Os componentes de um sistema
• Entradas
• Mecanismos de processamento
• Saídas
• Realimentação/Feedback
25
CONCEITOS DE SISTEMA COMPONENTES DE UM SISTEMA
26
Entrada Processamento Saída
Realimentação/Feedback
PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
• Eficiência
• Medida do que é produzido dividido pelo que é consumido
• Eficácia
• Medida que expressa até que ponto um sistema alcança as suas metas
• Padrão de performance do sistema
• Objetivo específico do sistema
27
28
PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMAFIGURA 1- 5A PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
Vendedor
Vendas
Bom
Ruim
Padrão 100.000
29
PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMAFIGURA 1- 5B PADRÕES DE PERFORMANCE DE SISTEMA
Bom
Ruim
Padrão=1%
Peças defeituosas(%)
O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
• Um sistema de informação (SI) é um conjunto de elementos inter-relacionados que
• Reúne e coleta dados brutos (entrada)
• Manipula ou transforma estes dados (processo)
• Armazena
• Dissemina dados e informações (saída)
• Fornece uma reação corretiva (mecanismo de feedback) para atender a um objetivo
30
31
O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
Entrada Processamento Saída
Os componentes de um Sistema de InformaçãoO Feedback é essencial para o sucesso da operação de um sistema.
ENTRADA, PROCESSAMENTO, SAÍDA & REALIMENTAÇÃO (FEEDBACK)
• Entrada
• Atividade de coletar e capturar dados brutos
• Processamento
• Conversão e transformação de dados em saídas úteis
• Saída
• Produção de informações úteis, geralmente sob a forma de documentos e relatórios
• Realimentação (Feedback)
• Informação do sistema que é usada para promover alterações em atividades de entrada ou de processamento
32
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e beneficios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MANUAIS E BASEADOS EM COMPUTADOR (SIBC)
• Um sistema de informação pode ser
• Manual: analistas de investimento desenham manualmente tabelas e linhas de tendência para ajudá-los na tomada de decisões de investimento
• Computadorizado: Segue índices de ações e mercados e sugere quando grandes blocos de ações devem ser comprados ou vendidos
34
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC) COMPUTER-BASED INFORMATION SYSTEMS(CBIS)
• Sistema de informação computadorizados (SIBC ou SIC)
• Composto de hardware, software, bases de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos que estão configurados para coletar, manipular, armazenar e processar os dados em informações
• Infraestrutura tecnológica (IT)
• Inclui todo o hardware, software, bases de dados, telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para coletar, manipular, armazenar e processar os dados em informações
35
36
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC) Os componentes de um SIBC
Pessoas
Procedimentos
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Hardware
• Consiste de equipamento de informática utilizado para executar atividades de entrada, processamento e saída
• Software
• Consiste nos programas de computador que controlam a operação do computador
• Banco de dados
• Coleção organizada de fatos e informações, geralmente constituídos por dois ou mais arquivos de dados relacionados
37
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Telecomunicações
• A transmissão eletrônica de sinais para comunicações
• Redes
• Conectam computadores e equipamentos para permitir a comunicação eletrônica
• Internet
• A maior rede de computadores do mundo, composta por milhares de redes interligadas, com troca livre de informações
38
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Intranet
• Rede interna que permite que as pessoas dentro de uma organização possam trocar informações e trabalhar em projetos
• Extranet
• Rede que permite que pessoas de fora selecionadas, como parceiros de negócios e clientes, tenham acesso autorizado a recursos da intranet de uma empresa
39
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO BASEADOS EM COMPUTADORES (SIBC)
• Pessoas
• O elemento mais importante na maioria dos sistemas de informação computadorizado
• Procedimentos
• Inclui estratégias, políticas, métodos e regras para a utilização do SIC
Principles of Information Systems, Tenth Edition 40
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)BUSINESS INFORMATION SYSTEM (BIS)
• Tipos mais comuns
• E-commerce – comércio eletrônico
• M-commerce
• Processamento de transações
• Gestão de Informação
• Apoio à decisão
• Algumas organizações empregam
• Sistemas para fins especiais, tais como realidade virtual (VR), que nem toda organização utiliza
42
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)
43
Os SIEs são frequentemente integrados em um único produto e podem ser encontradosem um mesmo pacote de software
Principles of Information Systems, Tenth Edition 44
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS (SIE)O desenvolvimento de SIES importantes
Sistemas de informação empresariais, E-commerce e M-commerce
E-COMMERCE & M- COMMERCE
• E-Commerce ou Comércio eletrônico:
• Qualquer transação comercial executada eletronicamente entre
• Empresas (business-to-business ou B2B)
• Empresas e consumidores (business-to-consumer ou B2C)
• Consumidores e outros consumidores (consumer-to-consumer ou C2C)
• Negócios e o setor público
• Consumidores e o setor público
45
E-COMMERCE & M- COMMERCE
• M-commerce - comércio por dispositivos móveis
• O uso de dispositivos móveis, sem fio para fazer pedidos e realizar negócios
• E-commerce – comércio eletrônico
• Pode melhorar a preços de ações e valor de mercado da empresa
• E-business - negócios eletrônicos
• Utiliza sistemas de informação e a Internet para executar todas as tarefas e funções relacionadas a negócios
46
47
E-BUSINESS
O E-Business vai além do e-commerce ao incluir a utilização de Sistemas de Informação e a internet para realizar todas as atividades e funções relacionadas a negócios, tais como contabilidade, finanças, Marketing, fabricação e atividades de recursos humanos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS: Sistemas de Processamento de Transações (SPT) & Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Transação
• Qualquer troca ligada ao negócio como os pagamentos de empregados ou vendas para clientes
• Sistema de Processamento de Transações (TPS)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos utilizados para registrar transações comerciais realizadas
48
49
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS: SPT E ERP
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS: SPT E ERP
• Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais - Enterprise Resource Planning (ERP)
• Conjunto de programas integrados que administra as operações de negócios vitais para os múltiplos locais de operação de uma organização global
• A maioria dos sistemas fornecem software integrado para apoiar a fabricação e finanças
50
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos que proporciona informações de rotina aos gestores e tomadores de decisão
51
52
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
Sistemas funcionais de informações gerenciais retiram dados do sistema de processamento de transações de uma organização
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (SSD)
• Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) ou Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos que suportam a tomada de decisão em problemas e situações específicas
• Usado quando o problema é complexo e a informação necessária para determinar a ação apropriada é difícil de obter
53
54
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO (SSD) Elementos essenciais do SSD
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS ESPECIALIZADOS : GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO (KMS) & INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (AI)
• Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) ouKnowledge Management System (KMS)
• Uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos que cria, armazena, compartilha e usa o conhecimento e experiência da organização
• Inteligência Artificial (AI)
• Um sistema de computador que assume as características de inteligência humana
55
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS ESPECIALIZADOS: IA
56
Os principais elementos da Inteligência Artificial.
SIES ESPECIALIZADOS: SISTEMS ESPECIALISTAS (SE) & REALIDADE VIRTUAL (RV)
• Sistemas Especialistas (SE)
• Dá a um computador a habilidade de fazer sugestões e funcionar como um especialista em um campo específico
• Realitdade Virtual (RV)
• Simulação de um ambiente real ou imaginário que pode ser experimentado visualmente em três dimensões (3D)
57
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
• Desenvolvimento de Sistemas
• A atividade de criar ou modificar sistemas de negócios
• Terceirização (Outsourcing)
• Permite que uma empresa se concentre no que faz de melhor e delegue outras funções para empresas com experiência em desenvolvimento de sistemas
59
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMASUma visão geral do desenvolvimento de sistemas
60
INVESTIGAÇÃO & ANÁLISE DE SISTEMAS
• Objetivo da investigação de sistemas
• Obter uma compreensão clara do problema a ser resolvido ou da oportunidade a ser tratada
• Análise de sistemas
• Define os problemas e oportunidades do sistema existente
61
PROJETO, IMPLATAÇÃO, MANUTENÇÃO E REVISÃO DE SISTEMAS
• Projeto de Sistemas
• Determina como um novo sistema irá funcionar para atender às necessidades do negócio, definidas durante a análise de sistema
• Implantação de Sistemas
• Adquirir os vários componentes do sistema definidos na etapa de projeto, montá-los e colocar o novo sistema em operação
• Manutenção de sistemas e revisão
• Verifica e modifica o sistema para que ele continue a atender às necessidades do negócio
62
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA SOCIEDADE, NEGÓCIOS E INDÚSTRIA
• Sistemas de informação
• Foram desenvolvidos para atender às necessidades de todos os tipos de organizações e pessoas
• Velocidade e uso generalizado abrem aos usuários uma variedade de ameaças de pessoas antiéticas
64
SEGURANÇA, PRIVACIDADE E QUESTÕES ÉTICAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INTERNET
• Inconvenientes dos Sistemas de Informação
• Dados pessoais, incluindo números de RG, CPF e de cartão de crédito, podem ser perdidos ou roubados
• Para se proteger contra ameaças à sua privacidade e dados
• Instalar medidas de segurança e controle
• O uso de sistemas de informação
• Levanta preocupações de trabalho, incluindo a perda de emprego por conta do aumento da eficiência
65
CONHECIMENTOS BÁSICOS EM INFORMÁTICA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Conhecimentos de informática
• Conhecimento de sistemas de computador e equipamentos e como funcionam
• Conhecimentos básicos em sistemas de informação
• Conhecimento de como os dados e informações são usados por indivíduos, grupos e organizações
66
AGENDA
1. Por que é importante estudar e compreender os sistemas de informação (SI)?
2. Dados, informação e conhecimento
3. O que determina a qualidade das informações em um SI
4. Os componentes e características de um SI
5. Componentes de um sistema de informação baseado em computadores
6. Tipos básicos de SI empresariais, quem os utiliza, como utiliza e benefícios
7. Principais etapas do processo de desenvolvimento de sistemas e seus objetivos
8. Ameaças que os SI e a Internet podem representar para a segurança e privacidade
9. Papel crescente e benefícios dos SI nos negócios e na indústria
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ÁREAS FUNCIONAIS DE NEGÓCIOS
• Áreas funcionais e as divisões operacionais de negócios
• Finanças e Contabilidade
• Vendas e Marketing
• Fabricação
• Gestão de Recursos Humanos (GRH)
• Sistemas de Informação jurídica
68
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INDÚSTRIA
• Indústrias
• Indústria aérea
• Empresas de investimento
• Bancos
• Indústria de transporte
• Editoras
• Organizações de Saúde
• Empresas de varejo
• Empresas de Energia e utilitários
• Serviços profissionais
• Empresas de consultoria 69
DESAFIOS GLOBAIS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• Desafios culturais
• Desafios de linguagem
• Desafios de tempo e distância
• Desafios de infraestrutura
• Desafios de moeda
70
• Desafios em produtos & serviços
• Questões de transferência de tecnologia
• Leis estaduais, regionais e nacionais
• Acordos comerciais
TRABALHO EM GRUPO PARA DISCUSSÃO:• 1. Veja os seguintes tipos de empresa e seus objetivos:
• 1) Uma farmácia: Objetivos: vender medicamentos e obter lucro
• 2) Um fabricante de roupas: Objetivos: fabricar e vender roupas e obter lucro
• 3) Uma empresa aérea: Objetivo: transportar passageiros e obter lucro
• 4) Um banco: Objetivo: oferecer serviços bancários e obter lucro
• 5) Uma livraria física e virtual: venda de livros físicos e e-books pela internet e obter lucro
• 6) Um supermercado: vender alimentos e outras mercadorias e obter lucro
• 7) Uma empresa de criação de games: Criar games e vendê-los e obter lucro
• 8) Uma escola sem fins lucrativos: Fornecer serviços educacionais e ser sustentável
• Levando em conta que os sistemas de informações baseados em computador (SIBC) são compostos por a) hardware, b) software, c) bancos de dados, d) telecomunicações, redes e a internet, e) pessoas e f) procedimentos, que tipo de SIBC você recomendaria como sendo o ideal para que possam atingir seus objetivos.
BIBLIOGRAFIA DESTA AULA
• STAIR, R. M. & REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: Tradução da 9a edição norte-americana. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
PARA PRÓXIMA AULA
• Leitura do Capítulo 2 : Sistemas de Informação nas organizações – livro: Princípios e Sistemas de Informação – 9. ed - Ralph Stair e George Reynolds
• BLOG temporário da disciplina: si2ulbra.wordpress.com