Download - Sistemas InformacióN V.2.0
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
"SI PUDIÉRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS,
SERÍAMOS MÁS CAPACES DE JUZGAR QUÉ HACER Y CÓMO HACERLO." ABRAHAM LINCOLN
EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Cuatro cambios importantes a nivel mundial
que han alterado el entorno de negocios
Surgimiento y fortaleza de una economía global
Transformación de las economías y
sociedades industriales a economías de
servicio basadas en conocimiento e
información
Transformación de las empresas comerciales.
Surgimiento de la empresa digital.
EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
El actual entorno cambiante de negocios
Globalización Transformación de la empresa
• Administración y control en un mercado global •Aplanamiento
• Competencia en mercados mundiales •Descentralización
• Grupos de trabajo globales •Flexibilidad
• Sistema de entrega globales •Independencia de ubicación
Transformación de las economías industriales •Costos bajos de transacción y coordinación
• Economías basadas en el conocimiento y la información •Facultamiento
• Productos y servicios nuevos •Trabajo colaborativo y en equipo
• Conocimiento: un activo central productivo y estratégico Surgimiento de la empresa digital
• Competencia basada en el tiempo • Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de
medios digitales
•Vida más corta del producto • Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de
redes digitales
•Entorno turbulento • Administración digital de activos corporativos clave
•Base limitada de conocimiento del empleado • Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno
EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
¿Cómo enfrentar
ese entorno
cambiante?
Administración
Tecnología
Organización
Sistemas de
Información
Soluciones de
Negocios
EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
¿Qué necesita
saber un
profesional de
negocios sobre
sistemas de
información?
Retos de la Administración
Tecnologías de Información
Conceptos Fundamentales
Procesos de Desarrollo e
Implementación
Aplicaciones de negocio
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Sistema de InformaciónConjunto de componentes interrelacionados que recolectan (orecuperan), procesan y distribuyen información para apoyar latoma de decisiones y el control en una organización.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
• Información: Se entiende como los datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil para los seres
humanos.
• Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ser organizados y ordenados en una forma
en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
• Equipo computacional: Hardware
• Recurso humano: Usuarios que alimentanel sistema de información o usuarios queutilizan sus resultados
• Datos o información fuente
• Programas (software): Hacen que los datosde entrada sean procesados correctamentey que se generen los resultados esperados
• Telecomunicaciones: Hardware y softwareque facilita la transmisión de texto, datos,imágenes y voz de forma electrónica.
• Procedimientos: Políticas y reglas deoperación tanto de la parte funcional delproceso de negocio como los mecanismospara hacer trabajar una aplicación.
Elementos de un
sistema de información:
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Recursos y Productos de los sistemas de Información
Recursos de Personas Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software,
operadores de sistemas.
Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de información.
Recursos de Hardware Máquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnéticos,
impresoras, escáners ópticos.
Medios: Discos flexibles, cintas magnéticas, discos ópticos, tarjetas de
plástico, formularios en papel.
Recursos de Software Programas: Sistemas Operativos, Hojas de cálculo, Procesadores de texto,
programas para nóminas.
Procedimientos: De entrada de datos, de corrección de errores, de
distribución de cheques.
Recursos de Datos Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados,
bases de datos de inventarios.
Recursos de Redes Medios de comunicación, procesadores de comunicaciones, software de
acceso y control de redes.
Productos de
Información
Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones
de texto y gráficas, respuestas en audio y formularios en papel.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Datos/
Entrada
Información/
Salida
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Retroalimentación
SISTEMA DE INFORMACIÓN
ENTORNOProveedores Clientes
Agencias Reguladoras Accionistas Competidores
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Datos
Código Producto Cantidad Precio
300 Latte 5 12.00
200 Capuccino 2 12.00
250 Capuccino grande 1 17.00
100 Pastelito 3 6.00
300 Latte 2 12.00
350 Latte Grande 3 17.00
200 Capuccino 2 12.00
250 Capuccino grande 1 17.00
Información: Ventas por Producto ordenado por mayor valor total
Código Producto Cantidad Total
300 Latte 7 84.00
350 Latte grande 3 51.00
200 Capuccino 4 48.00
200 Capuccino
grande
2 34.00
100 Pastelito 3 18.00
Totales 19 L. 235.00
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Objetivos organizacionales
de un sistema de información
Automatizar procesos
operativos
Proporcionar información de
apoyo a proceso de toma de decisiones
Lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS
Disminución de Costos
•De los Procesos de Negocio.
•De los Clientes o Proveedores.
Diferenciación
•Nuevas características de productos y servicios.
•Reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.
•Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados.
Innovación
•Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI.
•Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI.
•Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI.
Promoción del Crecimiento
•TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global.
•TI para diversificarse.
Desarrollo de Alianzas
•Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio.
•Sistemas de información entre empresas, basados en Internet y Extranet.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
EXPANSIÓN HISTÓRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO
DE LOS SI
Década de los 50s: Procesamiento de Datos
•Sistemas de Procesamiento de datos electrónicos.
•Procesamiento de transacciones.
•Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad
Década de los 60s: Sistemas de Información Administrativa
•Reportes de administración de información preespecificada para apoyo a la toma de decisiones
Década de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
•Apoyo interactivo y específico del proceso directivo de toma de decisiones
Década de los 80s: Apoyo estratégico y al usuario final
•Sistemas Informáticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad
•Sistemas de información crítica para la alta dirección
•Sistemas Expertos
•Sistemas de información estratégica (para el logro de ventajas competitivas)
Década de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrónico
•Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet
•Operaciones empresariales habilitadas en la Web
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I.
Entradas:
•Datos generales de
cliente: Nombre,
dirección, teléfono, etc.
•Políticas de crédito:
Límite, plazo, etc.
•Facturas
•Pagos
•Etc.
Proceso:
•Cálculo de antigüedad
de saldos.
•Cálculo de intereses
moratorios.
•Cálculo de saldo de un
cliente.
Almacenamiento:
•Movimientos del mes:
Facturas, pagos, etc.
•Catálogo de clientes
•Parámetros del
sistema: Políticas de
crédito.
Salidas:
•Informes de pagos
•Estados de cuenta
•Consultas de saldos en
pantalla
•Etc.
CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: DISEÑO CONCEPTUAL DE UN S.I.
Entrada de Datos: Proceso:
Almacenamiento:
Reportes e informes:
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de Información Gerencial o de Apoyo a la Toma de Decisiones
Sistemas Estratégicos
Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo Proveedores
Competidores
Clientes
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Nivel Estratégico
Nivel Administrativo
Nivel de Conocimiento
Nivel Operativo
Ventas y Marketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos
Áreas Funcionales
Gru
po
s a
lo
s q
ue
sir
ve
n
Directores
Gerentes de Nivel Medio
Trabajadores del Conocimiento y de
Datos
Gerentes Operativos
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Producen ahorros significativos de mano deobra, al automatizar tareas operativas en laorganización.
• Es el primer tipo de sistema que seimplementa. Los sistemas avanzan del niveloperativo a los mandos intermedios yposteriormente a la alta gerencia.
• Tienen intensa actividad de Entrada/Salidade datos/información.
• Sus cálculos son simples, poco complejos.
• Generan altos volúmenes de información.
Sistemas transaccionales / de nivel operativo
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Son recolectores de información. Carganbases de datos para un uso posterior.
• Son fáciles de justificar ante la gerencia, yaque sus beneficios son visibles y palpables(como el ahorro de trabajo manual, porejemplo).
• Son fácilmente adaptables a paquetes deaplicación que se encuentran en el mercado,ya que automatizan funciones que sonsimilares a las de otras organizaciones.
Sistemas transaccionales / de nivel operativo
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas Transaccionales: Funciones Principales
Sistemas de Ventas y
Marketing
Sistemas de Manufactura y
Producción
Sistemas de Finanzas y
Contabilidad
Sistemas de Recursos Humanos
Otros tipos (Ejemplo: una universidad)
• Administración de
Ventas
• Investigación de
Mercado
• Promoción
• Fijación de
Precios
• Productos Nuevos
• Programación
• Compras
• Embarque y
Recepción
• Ingeniería
• Operaciones
• Presupuestos
• Mayor General
• Facturación
• Contabilidad de
Costos
• Registros de
Personal
• Prestaciones
•Compensaciones
• Relaciones
Laborales
• Capacitación
• Admisiones
• Calificaciones
• Registros de Cursos
• Alumnos
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones
Sistemas de Ventas y
Marketing
Sistemas de Manufactura y
Producción
Sistemas de Finanzas y
Contabilidad
Sistemas de Recursos Humanos
Otros tipos (Ejemplo: una universidad)
• Sistema de
información de
pedidos de venta
• Sistemas de
investigación de
mercados
• Sistemas de
comisiones por
ventas
• Sistemas de
control de máquinas
• Sistemas de
órdenes de compra
• Sistemas de
control de calidad
• Sistema básico de
Contabilidad
• Sistemas de
manejo de cuentas
por cobrar y
cuentas por pagar
•Sistemas de
administración de
presupuestos
• Sistemas de
administración de
activos
• Sistema de
Nómina
• Expedientes de
Empleados
• Sistemas de
Prestaciones
• Sistema de registro
de carrera
profesional/
administrativa
• Sistema de Registro
• Sistema de Registro
Académico
• Sistema de Control
de Planes de Estudio
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
NÓMINA
Número Nombre Depto. Sueldo Impuesto s/Ingresos
Seguro Social
Neto a Pagar
0901 José Paz Ventas 9,000.00 399.50 100.00 8,500.50
Archivo Principal de
Nómina
Sistema de Nómina
Informes Administrativos
Preguntas en líneaConsultas
Elementos de datos en el archivo principal de nómina:
Empleado
•Número
•Nombre
•Departamento
•Puesto
•Sueldo
•Deducciones
Detalle Deducciones
•Impuesto sobre ingresos
•Seguro Social
A la Contabilidad
Documentos para el gobierno
Cheques o depósitos a cuenta para los empleados/ bancos
Ejemplo de un Sistema Transaccional
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
•Suelen introducirse después de haber implantado lossistemas transaccionales más relevantes de laempresa.
•La información que generan sirve de apoyo a mandosintermedios y alta gerencia en el proceso de toma dedecisiones
•Suelen ser intensivos en cálculos y escasos enEntrada/Salida
•No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso sujustificación económica es difícil.
•Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas(Ejemplo: cálculo de punto de reorden), y tambiéndecisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo:Decisión de introducir un nuevo producto).
Sistemas de apoyo a decisiones/ Información Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Archivo de
Pedidos
Archivo Principal
deProducción
Archivos de Contabilidad
Sistema de Procesamiento
de Pedidos
Sistema de Planeación de
RecursosMateriales
Sistema Mayor
General
ARCHIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Datos deVentas
Datos deCosto
UnitarioProducto
Datos deCambio
deProducto
Datos deGastos
Sistema de Información
Gerencial(MIS)
Informes
Gerentes
Sistema Transaccional Sistema de Información
Gerencial
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Archivo Histórico de Viajes
Archivo de Restricciones deDistancias entre
Puertos
Archivo Históricode Costos
de Consumo deCombustible
Archivo Históricode
Contratacionesde Fletes
Archivo deGastos
Portuarios
Base de Datos de
Modelos Analíticos
PC
Informes
Gráficos
Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones:
Sistema de Estimación de Costos de Viajes
Consulta en Línea
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• Su función no es automatizar operaciones ni proporcionarinformación para la toma de decisiones.
• Su función es proveer ventajas estratégicas frente acompetidores.
• Suelen desarrollarse “in house”, por lo que no puedenadaptarse fácilmente a paquetes del mercado.
• Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de laorganización.
• Las ventajas generadas por estos sistemas no soneternas. Eventualmente la competencia las alcanzarán ylos beneficios logrados se convertirán en estándares de laindustria.
• Apoyan la innovación de productos y procesos en laempresa.
Sistemas estratégicos
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Una clasificación más completa
Tipo de Sistema Entradas de información
Procesamiento Salidas de información
Usuarios
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Datos acumulados; externos e internos
Gráficas, simulaciones, interactivo
Proyecciones, respuestas a consultas
Directores
Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS)
Datos de bajo volumen o bases de datos masivas, optimizadas para análisis de datos, modelos analíticos y herramientas de análisis de datos
Interactivo, simulaciones, análisis
Informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a consultas
Profesionales, gerentes de personal
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Datos resumidos de transacciones, datos de alto volumen, modelos simples
Informes de rutina, modelos simples, análisis de bajo nivel
Informes resumidos o excepciones
Gerentes de nivel medio
Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS)
Especificaciones de diseño, base del conocimiento
Modelado, simulaciones
Modelos, gráficos Profesionales, personal técnico
Sistemas de Oficina Documentos, programas Administración de documentos, programación, comunicación
Documentos, programas, correo
Oficinistas
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Transacciones, eventos Clasificación, listado, fusión, actualización
Informes detallados, listas, resúmenes
Personal operativo, supervisores
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES
Los sistemas de
información también se
pueden clasificar por la
función y el nivel
organizacional
específicos a los cuales
dan servicio
Ejemplos de
Procesos de Negocios Funcionales
Área Funcional Proceso de Negocios
Manufactura y Producción
Ensamblar el producto
Verificar la calidad
Producir la cuenta de materiales
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
Promocionar el producto
Vender el producto
Finanzas y Contabilidad
Pagar a acreedores
Crear estados financieros
Manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos Contratar empleados
Evaluar el desempeño
Manejar planes de prestaciones
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Sistemas de Información de Ventas y Marketing
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Procesamiento
de Pedidos
Dar entrada, procesar y registrar pedidos Operativo
Análisis de
Mercado
Identificar clientes y mercados utilizando datos
demográficos, de mercados, comportamiento
del consumidos y tendencias
Conocimiento
Análisis de
Fijación de
Precios
Determinar precios para productos y servicios Administrativo
Pronóstico de
Tendencias de
Ventas
Preparar pronósticos de ventas a cinco años Estratégico
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Manufactura y Producción
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Control de
Máquinas
Controlar las acciones de la máquinas y el
equipo
Operativo
Diseño Asistido
por
Computadoras
Diseñar productos nuevos utilizando la
computadora
Conocimiento
Planeación de la
Producción
Decidir cuándo y cuantos productos se
deben elaborar
Administrativo
Ubicación de
Instalaciones
Decidir donde ubicar las nuevas
instalaciones de producción
Estratégico
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Finanzas y Contabilidad
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Cuentas por
Cobrar
Llevar cuenta del dinero que se debe a la
empresa
Operativo
Análisis de
Cartera
Diseñar la cartera de inversiones de la
empresa
Conocimiento
Elaboración de
Presupuestos
Preparar presupuestos a corto plazo Administrativo
Planeación de
Utilidades
Planear utilidades a largo plazo Estratégico
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Recursos Humanos
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Entrenamiento y
Desarrollo
Llevar registro de las evaluaciones
relacionadas con la capacitación, las
habilidades y el desempeño de los empleados.
Operativo
Trayectoria
Profesional
Diseñar trayectorias profesionales para los
empleados.
Conocimiento
Análisis de
Remuneraciones
Supervisar el rango y distribución de los
sueldos, salarios y prestaciones de empleados.
Administrativo
Planeación de
Recursos
Humanos
Planear las necesidades de la empresa de
fuerza laboral a largo plazo.
Estratégico
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: TIPOS DE
SISTEMA
Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las Áreas Funcionales
Tipo de SistemaVentas y
MarketingManufactura Finanzas/
ContabilidadRecursos Humanos
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Pronóstico de tendencia de ventas a cinco años
Plan Operativo a tres años
Pronóstico de presupuesto a cinco años
Planeación de utilidades
Planeación de Personal
Sistemas de Apoyo a Toma de Decisiones (DSS)
Análisis regional de ventas
Programación de la Producción
Análisis de costos
Análisis de fijación de precios y rentabilidad
Análisis de costo de contratos
Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Administración de ventas
Control de Inventarios
Elaboración del presupuesto anual
Análisis de reubicación
Sistemas de Trabajo de Conocimiento (KWS)
Mapeo geográfico de zonas de venta
Modelamiento del proceso de producción
Modelo financiero para cálculo de costos
Modelos de perfiles de puestos
Sistemas de Oficina
Elaboración de instrumentos publicitarios
Informes de producción
Informes contables Calendarios electrónicos
Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
Procesamiento de pedidos
Control de máquinas
Programación de planta
Control de materiales
Nómina
Cuentas por pagar
Cuentas por cobrar
Compensaciones
Registro de empleados
SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Sistemas de Ventas y
Marketing
Sistemas de Manufactura y
Producción
Sistemas de Finanzas/
Contabilidad
Sistemas de
Recursos Humanos
Otros (por ejemplo, una universidad)
• Administración de Ventas
• Investigación de Mercado
• Promoción
• Fijación de precios
• Productos nuevos
• Sistemas de información de pedidos de venta
• Sistemas de investigación de mercados
• Sistema de Comisiones por Ventas
• Programación
• Compras
• Embarque y recepción
• Ingeniería
• Operaciones
• Sistemas de control de máquinas
• Sistemas de órdenes de compra
• Sistemas de control de calidad
• Presupuestos
• Mayor general
• Facturación
• Contabilidad de costos
• Mayor general
• Cuentas por cobrar y por pagar
• Sistemas de administración de fondos
• Registros de personal
• Prestaciones
• Compensaciones
• Relaciones laborales
• Capacitación
• Nómina
• Expedientes de empleados
• Sistemas de prestaciones
• Sistemas de trayectoria profesional
• Admisiones
• Calificaciones
• Registros de cursos
• Alumnos
• Sistema de registro
• Sistema de registro académico
• Sistema de control de planes de estudio
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Ventas
Contabilidad
Producción
Crea el pedido
Remite el pedido
Verifica el crédito
Aprueba el crédito
Genera la factura
Ensambla elProducto
Embarca elProducto
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Manufactura Contabilidad
Finanzas
Procesos de negocios de toda la empresa
Ventas y MarketingRecursos Humanos
Sistema Empresarial
ClientesProveedores
Lim
ite
s d
e l
a o
rga
niz
ació
n
Lim
ite
s d
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a o
rga
niz
ació
n
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales
Proceso Ejemplo
Procesos de Manufactura Administración de inventarios, compras, planeación de producción,
programación de producción, planeación de requisitos de materiales
y mantenimiento de plantas y equipo.
Procesos de Finanzas y
Contabilidad
Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administración y predicción
del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del
centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creación
de informes financieros.
Procesos de marketing y
ventas
Procesamiento de pedidos, fijación de precios, embarque,
facturación, administración y planeación de ventas.
Procesos de recursos
humanos
Administración del personal contabilidad de tiempo, nómina,
planeación y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones,
seguimiento de aspirantes y creación de informes de gastos de
viaje.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL
COMERCIO COLABORATIVO
Manufactura
Ventas y Marketing
Ingenieros
Proveedores
Clientes
Extranet de la empresa
oRed Privada
• Documentos de Diseño
• Reabastecimiento.
• Programas de Precios.
• Pedidos.
• Solicitudes de modificación de producto.
• Facturas de Materiales.
• Predicciones de demanda.
• Estado de pedidos.
• Coordinación de Marketing.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL COMERCIO
COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA
Estrategia Empresa Uso estratégico de TI Beneficio de Negocio
Liderazgo de
Costos
Dell Computer
Priceline.com
eBay.com
Fabricación bajo pedido en línea
Ofertas de vendedores en línea
Subastas en línea
Productor de menor costo
Precio fijado por comprador
Precio fijado por subasta
Diferenciación Consolidated
Freightways
AVNET Marshall
Rastreo de envíos en línea
Comercio electrónico
cliente/proveedor
Incremento de participación en
mercado
Incremento de participación en
mercado
Innovación Federal Express
Amazon.com
Rastreo de paquetes y
administración de vuelos en línea
Sistemas de servicio completo al
cliente
Liderazgo del mercado
Liderazgo del mercado
Crecimiento Citicorp
Toys R Us
Intranet Global
Seguimiento de inventarios en
punto de venta
Incremento en el mercado
global
Liderazgo del mercado
Alianzas Wal-Mart/ Procter &
Gamble
Cisco Systems
Reaprovisionamiento automático del
inventario por parte del proveedor
Alianzas virtuales de fabricación
Costo de inventario reducido/
incremento en ventas
Liderazgo ágil del mercado
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓNRetos para la administración
Reto Descripción
Sostenimiento de ventajas
competitivas
Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratégico
no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una
rentabilidad a largo plazo.
La competencia adopta (o copia) sistemas similares.
Además, los mercados, las expectativas del consumidor y la
tecnología cambian.
Sistemas que originalmente son estratégicos, pronto se convierten
en herramientas de supervivencia.
Adecuación de la
tecnología a la
organización o viceversa
Es importante adaptar la tecnología de información al plan de
negocios operativo y estratégico, también a los procesos de
negocios.
Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podrían ser
obsoletos o incompatibles con la tecnología prevista. En este caso
la adaptación funciona en la dirección inversa.
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: RETOS ÉTICOS
Aplicaciones de TI
•Administración de Relaciones con los Clientes
•Administración de Recursos Humanos
•Sistemas de Inteligencia de Negocios
Daños Potenciales
•Infiltraciones en la Privacidad
•Información Inexacta
•Confabulación
Riesgos Potenciales
•Boicots de los Clientes
•Interrupciones de Trabajo
•Intervención del Gobierno
Respuesta Posibles
•Códigos de Ética
•Incentivos
•Certificación
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
OrganizacionesTecnologías de
Información
Factores Mediadores:•Entorno•Cultura•Estructura•Procedimientos Estandarizados•Procesos de Negocios•Políticas•Decisiones Administrativas•Casualidad
LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Roles Administrativos y Sistemas de Información de Apoyo
Rol Comportamiento Sistemas de Apoyo
Roles Interpersonales
Apoderados
Comunicación Interpersonal
No hay
Líder No hay
Enlace Sistemas de comunicación electrónica
Roles de la información
Centro nervioso
Procesamiento de la información
Sistemas de Información Gerencial,
MIS
Distribuidor Correo electrónico, sistemas de
oficina
Portavoz Sistemas profesionales y de oficina,
estaciones de trabajo
Roles de decisión
Empresario
Toma de decisiones
No hay
Controlador de
disturbios
No hay
Asignador de
recursos
Sistemas DDS
Negociador No hay
LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
LA TOMA DE DECISIONES
Tipo de Decisión
Estructurada
Semi-Estructurada
No Estructurada
Cuentas por
Cobrar
TPS
Programación
Electrónica
Sistemas de Oficina
Diseño de
Productos
KWS
Introducción de nuevos
productos/ nuevos
mercados
ESS
DSS
Ubicación de nueva
planta de
producción
Sistemas de Oficina
Programación de
Proyectos
MIS
Preparación de
Presupuestos
LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE
VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA
Administración y Gerencia:Sistemas Electrónicos de Programación y Mensajería
Recursos Humanos:Sistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo
Tecnología:Sistemas de Diseño Asistido por Computadora
Adquisiciones:Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos
Logística de Entrada:Sistemas automatizados de almacenamiento
Operaciones:Sistemas mecanizados controlados por computadora
Ventas y Marketing:Sistemas
computarizados de
procesamiento de pedidos
Servicio:Sistemas demantenimientode equipo
Logística de Salida:Sistemasautomatizados deprogramación de embarques
Proveedores de los
ProveedoresProveedores Empresa Distribuidores Clientes
Actividades de Apoyo
Actividades Primarias
Sistemas de adquisición y contratación
Sistemas de administración de relaciones con cliente
HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS
ELEMENTALES
•Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperary procesar datos. Es una máquina que obedece órdenes que se ledan. Cuenta con medios para recibir información del exterior(entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones ojuicios (proceso) y expresar resultados (salida).
•Parte física de la computadora, incluye la unidad central de procesamiento, la memoria principal y los dispositivos periféricos.
•Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la computadora pueda comprender.
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Dispositivos de Comunicaciones
Almacenamiento Secundario• Disco Magnético• Disco óptico• Cinta magnética
Unidad Central de Procesamiento
(CPU)
AlmacenamientoPrincipal
Dispositivos de entrada• Teclado• Mouse• Pantalla sensible al tacto• Automatización del origen de datos
Dispositivos de salida• Impresoras• Terminales de despliegue de video• Salida de audio
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Tarjeta Madre
(motherboard)
Es el elemento de
hardware que se
encarga de
controlar todos los
elementos de la
computadora.
Tiene ranuras para
conectar todos los
elementos.
Es una placa de
plástico con cientos
de microchips
incrustados.
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Tarjeta Madre
(motherboard)
Además tiene
puntos de de
conexión
externos
(conocidos como
puertos) para
conectar
dispositivos
periféricos.
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Microprocesador
El cerebro de la computadora. En el se llevan a cabo las principales funciones de cómputo. También conocido como CPU. En su interior hay millones de transistores.
Su velocidad de mide por la velocidad de su reloj interno. Esta velocidad se mide en Megahertz (Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz significa 166 millones de ciclos por segundo.
Es engañoso medir el rendimiento de un microprocesador solo por la velocidad del reloj interno. Hay otras medidas, por ejemplo, la cantidad de bits (tamaño de la palabra) que una CPU puede procesar a la vez (32 o 64 es lo más común).
Unidad Central de Procesamiento
Unidad lógica y Aritmética
20+25 = 4510 < 12
Unidad de Control
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO
Almacenamiento Principal
20 22
T X
10
12
Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Almacenamiento Secundario
Bus de datos
Bus de dirección
Bus de control
HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO
Unidad Central de
Procesamiento (CPU)
Una técnica común
para mejorar el
rendimiento de una
computadora es
ponerle más de un
procesador, para
hacer procesamiento
paralelo.
Otra técnica: Añadir
más máquinas esto se
conoce como cluster.
Programa: Tarea 1
CPU
Programa: Tarea 2
CPU
Resultado
PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO
Programa
CPU
Tarea 1
CPU
Tarea 2
Resultado
HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y
PROCESAMIENTOMedidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de
Procesamiento
Medida Significado
Capacidad de Almacenamiento
Bit Dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un sistema de cómputo.
Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1.
Byte Cadena de 8 bits
Kilobyte 1,000 bytes (1024, para ser exactos)
Megabyte 1,000,000 de bytes
Gigabyte 1,000,000,000 de bytes
Terabyte 1,000,000,000,000 de bytes
Velocidad de Procesamiento
Microsegundo 1/ 1,000,000 de segundo
Nanosegundo 1/ 1,000,000,000 de segundo
Picosegundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo
MIPS Millones de instrucciones por segundo
Megahertz Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz
equivale a un millón de ciclos por segundo.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL
Memoria RAM
En la memoria de acceso aleatorio (RAM), se almacenan temporalmente tanto las instrucciones como los datos de los programas que la CPU está procesando o va a procesar en un momento determinado.
Es inseparable del procesador , con el cual se comunica a través de un bus de datos externo.
Se le conoce como de acceso aleatorio porque la computadora accede a su información de forma directa, sin recorrer una secuencia de ubicaciones.
El tiempo de acceso a datos de la memoria al procesador, suele medirse en nanosegundos (millonésimas de segundo). En comparación el tiempo de acceso al disco duro se mide en milisegundos (milésimas de segundo).
Ranura del motherboard donde se inserta la memoria
Módulo de memoria RAM
HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL
Memoria ROM
La ROM no es volatil. La información almacenada se conserva.
Al encender la computadora la ROM funciona automáticamente.
La información de la ROM se utiliza para: darle formato al disco duro la primera vez que se usa, y para reconocer los componentes que tenga instalados la computadora..
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Discos magnéticos
El principal referente
sería el discos duro (el
otro sería el diskette, un
medio que cada vez se
utiliza menos)
Actualmente la
capacidad de
almacenamiento de los
discos duros varía de los
40GBs (Gigabytes) hasta
los 80 TBs (Terabytes).
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Discos magnéticos
Otras medidas útiles en los discos duros son:
Velocidad de transferencia de datos: Son los bytes que se pueden transferir de un disco duro a la CPU (las tasas comunes están entre 5 y 40MB por segundo).
Tiempo de búsqueda: Desde el momento en que se realiza la petición de búsqueda de un archivo hasta que el primer byte es enviado para presentarlo en pantalla. Lo normal es de 10 a 20 milisegundos.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Arreglo Redundante de Discos Económicos (RAID)
Tecnología de almacenamiento en disco que ayuda a acelerar el desempeño del disco empacando hasta 100 (o más) unidades de discos pequeños con un chip controlador y software especializado en una sola unidad grande para enviar datos simultáneamente a través de múltiples rutas.
Esta tecnología se utiliza además para aumentar la integridad de los datos en los discos, mejorar la tolerancia a los fallos y errores y mejorar el rendimiento.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Niveles de RAID: RAID 0
El RAID de nivel 0 no tiene mínimo de discos para ser empleado. Se puede crear un Raid 0 con un solo disco, pero la ganancia en velocidad es inapreciable.
Si e conectan 2 discos duros diferentes, por ejemplo, de 100GB y 120GB respectivamente, obtienes una capacidad de 200GB (es decir, dos veces el tamaño del disco más pequeño), "perdiendo" 20GB por la diferencia de capacidades de disco.
Por eso se recomienda usar 2 discos con las mismas características, aunque on algunas controladoras al hacer RAID 0 por hardware se obtiene la suma de todos los discos que se metan en RAID, en el ejemplo se obtendrían 220 GB y no se perdería espacio alguno.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Niveles de RAID: RAID 1
Se le conoce como:
Mirroring y Duplexing (Espejo)
Para el mejor rendimiento,
la controladora debe ser
capaz de realizar dos lecturas
concurrentes separadas por
cada par duplicado, y dos
escrituras duplicadas por
cada par duplicado.
El nivel de RAID 1 requiere
al menos dos unidades de
disco para ser implementado
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Niveles de RAID: RAID 5
En este nivel la información
se almacena en discos de
datos independientes con
bloques de paridad
distribuidos (Bloques de
Intervalo de Paridad
Distribuida)
Cada vez que un bloque de
datos es escrito en un disco
dentro de un conjunto, un
bloque de paridad es
generado dentro de la misma
división.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Red de Área de Almacenamiento
Una SAN típica consta de un servidor, dispositivos de almacenamiento y dispositivos de red y se utiliza estrictamente para almacenamiento.
La SAN almacena datos en tipos de dispositivos de almacenamiento muy diferentes, proporcionando datos a la empresa.
La SAN facilita la comunicación entre cualquier servidor y la unidad de almacenamiento, así como los diferentes dispositivos de almacenamiento en la red
SANRAID RAID
Servidor Servidor
Servidor
Usuario Usuario Usuario
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Discos ópticos (CDs)
Llamados también discos láser o discos compactos.
Utilizan tecnología de láser para almacenar cantidades masivas de datos en un formato altamente compacto.
Los discos ópticos con apropiados para aplicaciones en las que se debe almacenar de manera compacta grandes cantidades de datos que no cambian y que requieren una recuperación sencilla.
Existe la tecnología de CD-RW (CD reescribible) para aplicaciones que requieren altos volúmenes de almacenamiento en los que la información se actualiza ocasionalmente.
HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Discos digitales de video (DVDs)
Son discos ópticos con mayor
capacidad que los CD-ROM o los
CD-RW.
Pueden contener un mínimo de
4.7 gigabytes de datos.
Originalmente se utilizaron para
almacenar películas y
aplicaciones multimedia, pero la
tendencia actual es la de
reemplazar al CD en el
almacenamiento de texto,
gráficos, audio y datos de video
digitalizado.
Hay DVDs de solo lectura,
escribibles y reescribiles.
HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDADescripción de Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Teclado Principal método de introducción de datos de texto y numéricos
Mouse (Ratón) Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar
funciones de la computadora. En las computadoras portátiles han sido
reemplazados por “trackballs” y “touchpads”
Pantalla sensible al tacto Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un
apuntador. Son comunes en centros de información, tiendas al menudeo,
restaurantes y centros comerciales
Reconocimiento óptico de
caracteres
Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y códigos
especialmente diseñados. El código óptico de mayor uso es el código de barras,
que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados.
Reconocimiento de
caracteres de tinta
magnética (MICR)
Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria
bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta
bancaria, número de cheque y están preimpresos con una tinta magnética
especial.
Entrada basada en pluma Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lápiz especial que
hace presión sobre una pantalla sensible al tacto.
HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDAmás…Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Escáner digital Traduce imágenes, como fotografías o documentos, a formato digital y es un
componente esencial de los sistemas de procesamiento de imágenes.
Entrada de audio Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato
digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrófonos o
reproductores de casettes.
Sensores Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en
un sistema de cómputo.
Identificación por
radiofrecuencia (RFID)
Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir información sobre
artículos y su ubicación a lectores RFID.
Dispositivos de Salida
Tubo de rayos catódicos
(CRT)
Cañón electrónico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeños
puntos en una pantalla. Las computadoras portátiles utilizan pantallas de panel
plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT
Impresoras Producen una copia impresa de la salida de información
Salida de audio Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital
en habla inteligible.
HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC
CORPORATIVA
•Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de información transaccionales, elabración de hojas de cálculo y otras de uso común en las oficinas necesitan una máquina sólida, competente y de precio razonable, no la última maravilla.
Sólido desempeño a precio razonable
•Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se actualice automáticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes.
Sistema operativo listo
•Las máquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la vida corporativa. Los compradores necesitan máquinas equipadas con interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red inalámbrica.
Conectividad
HARDWARE: CONFIGURANDO UNA
COMPUTADORA
Eligiendo la configuración más apropiada de
una microcomputadora:
HP
DELL
HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO
Mainframe
Es la computadora más grande y poderosa con memoria masiva y potencia de procesamiento extremadamente rápida. Se usa para aplicaciones muy grande de negocios, en las que hay que manejar cantidades masivas de datos o muchos procesos complicados.
Computadora de rango medio
Menos potente, menos cara y más pequeña, pero capaz de soportar organizaciones más pequeñas. Pueden ser minicomputadoras o servidores.
Los servidores tienen mucha memoria, capacidad de almacenamiento en disco capacidades de comunicación a alta velocidad y CPUs potentes.
HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO
Granjas de servidores
Es un grupo grande de servidores que se instalan cuando la organización requiere un alto volumen de operaciones de comercio electrónico y sitios Web, u otras aplicaciones con muchos usuarios conectados en red.
Computadora personal o microcomputadora
Es aquella que puede colocarse en un escritorio o llevar de una habitación a otra. Las portátiles incluso se pueden llevar de viaje. Están pensadas para su uso solo por un usuario a la vez.
HARDWARE: CONFIGURACIÓN TÍPICA DE RED DE SERVICIOS
EXTRANET
INTERNET
FIREWALL
EQUIPOS DE
COMUNICACIONES
Servidores
Oficinas
Centrales
Sucursales y
Agencias
Oficinas
Regionales
Clientes
Internet
Socios de Negocios
PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO
Transacciones
agrupadas en
lotes
Entrada por
teclado
Archivo de
Transacciones
clasificado
Validar y actualizar
Archivo
Maestro
Antiguo
Archivo
Maestro
Nuevo
Informes
Informes
de Errores
Procesamiento por lotes
Transacciones
Entran
directamente
Entrada
inmediata
Proceso y actualización
del archivo maestro
Procesamiento
inmediato
Archivo maestro
Actualizar
archivo
inmediatamente
Procesamiento en línea
PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO
De acuerdo a a la distribución de tareas
Tipo Descripción
Procesamiento
Centralizado
Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora
central
Procesamiento Distribuido Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por múltiples
computadoras enlazadas por una red de comunicaciones
Computación
Cliente/Servidor
Es un modelo de computación en el que se divide el procesamiento
entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la
máquina más apta para desempeñar la función.
Los clientes suelen ser microcomputadoras.
Computación de igual a
igual
Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los
usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan
compartir tareas de procesamiento.
Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso
potencia de almacenamiento.
PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIÓN
CLIENTE/SERVIDOR
SERVIDOR
CLIENTE
Lógica
Datos
Interfaz
Interfaz
Datos
Lógica
Interfaz
Datos Datos Datos
Lógica
Lógica
Interfaz
Lógica Lógica
Interfaz Interfaz
Datos
SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software
Tipo Descripción
Software del Sistema Programas generalizados que administran los recursos de la
computadora, como el procesador central, vínculos de
comunicación y dispositivos periféricos
Software de Aplicaciones Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea
específica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar
la facturación de la empresa o el software para redacción y envío de
correos electrónicos.
SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software del Sistema
Tipo Descripción
Sistema Operativo Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones
técnicas, desde la comunicación básica con periféricos a tareas complejas de
comunicación y seguridad en la red.
El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de
comunicación con él.
El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende
la computadora.
Compiladores Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes
programación como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de máquina que
la computadora pueda ejecutar.
Programas utilitarios Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que
el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar
archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos
de datos dañados, convertirlos para que puedan ser convertidos por
diferentes programas, protegerlos contra virus, etc.
Controladores de dispositivo Son pequeños programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida
(teclado, impresora, ratón, etc) se comunique con la computadora
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Seguridad
Concurrencia
Redes
Gestión de
Memoria
Planificación
Gestión de
Entrada y
Salida
Descripción y
Control de
Procesos
Gestión de
Archivos
Funciones de un Sistema Operativo
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Descripción y Control de
Procesos
Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador
Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de información
entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos.
Coordinación de los trabajos
concurrentes
Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve
obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en
memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de
inactividad de un proceso para trabajar con otro programa.
Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar
un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones
mientras la computadora ejecuta dicho comando.
Administración de la memoria Cuando varios trabajos se están procesando de manera concurrente, el
sistema operativo debe controlar el modo en que se está usando la memoria
y asegurarse de que ningún trabajo invade el espacio de otro, y que se están
asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles.
Planificación Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente
competitivas de múltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y
plazos para inicio y terminación de procesos.
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Monitoreo del acceso y
seguridad
Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario.
Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contraseña, lo
que le permite al sistema llevar un control (incluso bitácoras) de los accesos
que se han hecho a la computadora.
Coordinación de las
comunicaciones en una red
En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los
sistemas operativos de escritorio, ya que existían sistemas operativos de red
específicos. Sin embargo, los más modernos ya están diseñados para servir
de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet.
Administración de dispositivos
de Entrada/Salida
Operaciones complejas como: Comunicación con monitores, impresoras,
unidades de disco, etc.
Administración de archivos de
programas y datos
El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los
archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Capacidades de un Sistema Operativo
Capacidad Descripción
Multiprogramación Se refiere a que múltiples programas pueden compartir los recursos de un
sistema de cómputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente
la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de
entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultáneo.
Almacenamiento virtual Maneja programas de manera más eficiente dividiéndolos en secciones
pequeñas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del
programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El
almacenamiento virtual permite que las máquinas pequeñas ejecuten
programas realmente grandes, o que una máquina ejecute de manera
concurrente una gran cantidad de programas.
Tiempo compartido Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de
procesamiento asignando a cada uno una pequeña parte del tiempo de la
computadora para realizar tareas de cómputo y transfiriendo el
procesamiento de usuario a usuario.
Multiprocesamiento Se refiere a la capacidad de enlazar dos o más CPUs para trabajar en
paralelo en un solo sistema de cómputo. El sistema operativo puede asignar
múltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo
programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.
SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Principales Sistemas Operativos de PC
Sistema Operativo Caraterísticas
Windows XP Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios corporativos y caseros. Sus carácterísticas principales son el soporte a Internet, multimedia y colaboración en grupo, además de la eficiente conectividad de redes, seguridad y capacidades de administración corporativa.
Windows 2000 Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red. Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y servicios de Internet para computación corporativa.
Windows 2003 Server El más reciente sistema operativo de Windows para servidores
Windows CE Versión corta de Windows para computadoras portátiles y dispositivos de comunicación inalámbricos
UNIX Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes. Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes. Es transportable a diversos modelos de hardware de cómputo
Mac OS Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas, multimedia poderosa y capacidades de conexión a redes, así como interfaz gráfica de usuario. Soporta conexión y publicación en Internet
DOS Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estándar de PC de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamaño de un programa en memoria
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software de Productividad
Esta definición se refiere a aquel software que sirve para producir documentos de relevancia para la gestión de negocios.
Los tipos más comunes de software para la productividad son:
Software de procesamiento de textos autoedición y autoría en el web
Software de análisis numérico
Software de administración de datos
Software para Internet
Software para trabajo en grupo
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software de procesamiento de textos autoedición y autoría en el web
Software de procesamiento de textos: Permite crear, editar y formatear un documento en la pantalla antes de imprimirlo. Es posible reutilizarlos, compartirlos y hasta elaborarlos en colaboración.
Ejemplo: Microsoft Word
Software de autoedición: Versión avanzada del anterior. Permite el empleo de técnicas de diseño gráfico para mejorar el formato y apariencia del documento. De especial importancia para publicaciones especializadas (periódicos, revistas, libros, etc.).
Ejemplo: Microsoft Publisher
Software de autoría web: El actual software para diseño web le permite al autor omitir la labor técnica de crear las páginas directamente con HTML, ya que este código es generado automáticamente.
Ejemplo: Microsoft FrontPage
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software de análisis numérico
Software de hoja de cálculo: Realiza operaciones con base a números y fórmulas introducidas por el usuario. Este tipo de software permite también la creación de versiones gráficas de datos. Aplicaciones prácticas: Análisis financiero, elaboración de presupuestos, registros de calificaciones, etc.
Ejemplo: Microsoft Excel
Software para gráficas: Convierte datos complejos en gráficas comprensibles para la visualización y análisis de información.
Software estadístico: Permite analizar grandes conjuntos de datos para la detección de patrones y relaciones. Sintetización de resultados.
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software de administración de
datos
Base de datos: Es una serie de
archivos relacionados
Software de administración de
bases de datos: Es un medio muy
flexible para reunir y resumir
información en más de un
archivo. Cuenta con mecanismos
de búsqueda capaces de
encontrar en una fracción de
segundo el registro que se
necesita consultar.
Ejemplo: Microsoft Access,
Microsoft SQL Server, etc.
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software para Internet Clientes de correo electrónico: Sirven para envíar y reciben mensajes a través de Internet. Es herramienta importante para la comunicación y el trabajo colaborativo.Ejemplo: Microsoft Outlook ExpressNavegadores Web: Son herramientas de software de fácil uso que se utilizan para desplegar páginas Web y para acceder a la Web y otros recursos de Internet.Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla Firefox.Servicios de Mensajería Instantánea: Ofrecen la facilidad de comunicación de bajo costo, de forma inmediata y alrededor del mundo. Soportan mensajes de texto, voz y video.Ejemplo: MSN Messenger, AOL Instant Messenger, etc.
SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
Software para trabajo en grupo
Proporciona servicios para actividades colaborativas de trabajo en grupo.
Incluye software para redacción y comentarios en grupo, compartición de información, juntas electrónicas, programación de actividades y correo electrónico.
Permite formar redes de los miembros de grupo, quienes pueden conectarse desde computadoras en lugares remotos.
Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft Outlook (en parte), etc.
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Factores a Considerar
Factor Descripción
Planeación de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturará un sistema de
hardware de cómputo para asegurar que estén disponibles los
recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y
futuras
Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema
de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin
experimentar fallas
Costo Total de Propiedad
de Activos de Tecnología
Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo
de actualizaciones, mantenimiento, soporte técnico y capacitación
de hardware y software.
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnología
Elemento Descripción
Adquisición de hardware Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales, almacenamiento e impresoras
Adquisición de software Compra de licencias de software para cada usuario
Instalación Costo de instalar computadoras y software
Capacitación Costo de dar capacitación a especialistas de sistemas de información y usuarios finales
Soporte Costo de proporcionar soporte técnico continuo, escritorios de ayuda, etc.
Mantenimiento Costo de las actualizaciones de hardware y software
Infraestructura Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo unidades de respaldo de almacenamiento
Tiempo fuera de servicio Pérdida de la productividad si las fallas del hardware o el software provocan que el sistema no esté disponible para procesamiento y tareas de los usuarios.
Espacio y energía Costros de instalaciones y servicios públicos para almacenar y proporcionar energía a la tecnología
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Proceso de adquisición de activos de hardware y software
Determinación de Requerimientos
Funcionales y Técnicos
Evaluación Técnica de las Propuestas
Evaluación Financierade las Propuestas
Adquisición. Actividades posteriores a
la firma del contrato
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Modelo de Análisis Propuesto para estimar los requerimientos de hardware y software
Conocer el Plan General del Negocio
Conocer el porcentaje de crecimiento del negocio
Estimar los requerimientos futuros de las
aplicaciones actuales (RFA)
Requerimientos Totalesdel nuevo equipo
Conocer el Plan de Desarrollo de
Aplicaciones Nuevas
Estimar los requerimientos futuros de las
aplicaciones nuevas (RFN)
RFA +
RFN
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Preguntas a responder durante la determinación de requerimientos:
¿Qué áreas de mi empresa es necesario apoyar con el tecnologías de información?
¿Qué información deseo conocer de esas áreas?
¿Qué operaciones es necesario registrar?
¿Qué volumen de datos o operaciones representan actualmente?
¿En futuro cercano como visualizo mi empresa en proporción a las operaciones que realizo actualmente?
¿Cuanto puedo invertir?
¿Es realmente necesario para la administración eficiente la compra de tecnologías de información?
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Pasos para la evaluación técnica:
1. Asesorarse con un experto comunicándole la intención de adquirir TI, además de exponiéndole claramente las necesidades y razones.
2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de sistemas de información. Es necesario evaluarlas tomando como referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la determinación de requerimientos.
3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostración completa incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el tamaño de la inversión).
4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologías a adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien debería, sin dudarlo, proporcionarlos).
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Pasos para la evaluación técnica (continuación):
5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a revisar en esta propuesta, antes de la decisión final son:
1. Qué la tecnología se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el grado de satisfacción que ofrece
2. Garantía de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final
3. Requerimientos de instalación (Obligatorios/Opcionales)
4. Política clara de licencias
5. Experiencia y recomendaciones históricas de clientes del proveedor
6. Manuales, soporte técnico y capacitación al usuario
7. Soporte por parte del proveedor para atender problemas difíciles de resolver por el personal de la empresa
8. Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros
9. Garantías y condiciones del contrato legal
10. Precio ya con impuestos y condiciones de pago
11. Plazo de entrega
12. Más los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa
6. Iniciar el trámite de compra
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Opciones a considerar en evaluación financiera
Opción Descripción Ventajas Desventajas
Renta La empresa renta la tecnología (generalmente equipos) durante un período, al término del cual tiene las siguientes alternativas
• Cancelar el contrato y devolver el equipo al proveedor
• Renovar el período de renta, en cuyo caso se puede negociar un descuento.
• Ejercer la opción de compra del bien. Un porcentaje de las rentas pagadas pueden aplicarse como parte del pago.
• No desembolso inicial
• El proveedor es responsable del correcto funcionamiento
• Mayor flexibilidad para modificar la configuración de los equipos al fin de un plazo
• Evita la obsolescencia
• Ventaja fiscal
• La renta es costosa si el equipo se empleará a largo plazo
• Las rentas están sujetas a incrementos por parte del proveedor
Compra Es lo más común en empresas que adquieren soluciones no propietarias de varios proveedores
• Es lo más barato cuando los bienes se va a requerir a largo plazo
• No incrementos en pagos
• Al final del período el bien puede tener un valor de recuperación
• Es más probable caer en obsolescencia
• Si la solución adquirida no es la adecuada, sale mas caro
• Implica un desembolso considerable
• Requiere contar con una visión a largo plazo del negocio
• incertidumbre sobre el precio de reventa y puede caer en desuso total
• Desventaja fiscal
Arrendamiento Financiero
La operación se realiza a través de un tercero (arrendadora), quien compra el equipo y lo renta a la empresa durante el tiempo necesario para cubrir su costo total y un margen de ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a propiedad de la empresa.
• Es una combinación de las dos opciones anteriores, o sea que hereda algunas de las ventajas.
• Es una combinación de las dos opciones anteriores, o sea que elimina algunas de las desventajas.
ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Proveedores de Servicios de Tecnología
Tipo de Servicio Descripción
Desarrollo de Sistemas Una empresa pequeña probablemente no necesite tener como empleado permanente un informático que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de información. Este servicio puede contratarse con un proveedor.
Servicios de almacenamiento en línea
Acceso en línea a través de redes de Extranet o Internet a dispositivos de almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus programas y datos.
Servicios de Aplicaciones
Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas de aplicación que se transmiten al usuario a través de la red. Ejemplo: Webhosting
Servicios administrativos
Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas, almacenamiento y seguridad. También proporciona vigilancia del desempeño de sistemas y del sitio Web a suscriptores a través de Internet.
Servicios de continuidad de negocios
Se refiere a compañías que puedan dar el servicio de planeación y recuperación de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podría se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas
Mantenimiento y reparación de hardware
Puede contratarse a una compañía local para el mantenimiento y reparación de equipos una vez que se venza el periodo de garantía.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
Telecomunicaciones
Comunicación de
información por
medios electrónicos,
usualmente a larga
distancia.
Sistema de
telecomunicaciones
Conjunto de
hardware y software
compatibles que se
combinan para
comunicar
información de un
lugar a otro.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
Componentes básicos de un sistema de telecomunicaciones:
Computadoras: para procesar información
Terminales: o cualquier dispositivo que envíe o reciba datos
Canales de comunicación: enlaces por los que se transmiten datos o voz entre dispositivos receptores y emisores de una red
Procesadores de comunicaciones: como modems, multiplexores, controladores y procesadores front-end, los cuales preparan funciones de soporte para la transmisión y recepción de los datos.
Software de comunicaciones: Controla las actividades de entrada y salida y se encarga de otras funciones en la red de comunicaciones.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Cable de par trenzado
Las señales en una red
viajan de un dispositivo de
red a otro por medio de
cable o por aire.
Cuando es por cable se
usa cable similar al
telefónico, denominado
cables de par trenzado,
contienen 4 pares de
alambres de cobre, cada
uno aislado separadamente
y luego trenzado en pares.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Cable Coaxial:
Se emplea en TV por su alta
capacidad para transmitir
señales.
Otra ventaja es que tiene una
distancia de alcance mayor que
la del cable de par trenzado.
Consiste en un cable de cobre
densamente aislado.
Sus desventajas en relación al
par trenzado son: su grosor, la
dificultad de tenderlo y la
imposibilidad de transmitir
señales analógicas a través de él.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Fibra óptica:
Es un conjunto de tubos de cristal muy delgados, y es más delgado que el cabello humano.
No conducen ni transmiten señales de energía eléctrica, sino que generadores láser convierten los datos en pulsos de luz.
Es muy apropiado para largas distancias e incluso últimamente para LANs .
Sus beneficios frente a cables coaxiales y pares trenzados son:
Permite mayor ancho de banda (hasta 6 terabits por segundo).
Menor tamaño y peso.
Menor atenuación.
Aislamiento electromagnético.
Mayor separación entre repetidores
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Transmisión inalámbrica
Se utilizan medios no guiados, principalmente el aire. Se radia energía electromagnética por medio de una antena y luego se recibe esta energía con otra antena.
Hay dos configuraciones para la emisión y recepción de esta energía:
Direccional: toda la energía se concentra en un haz que es emitido en una cierta dirección , por lo que tanto el emisor como el receptor deben estar alineados.
Omnidireccional: La energía es dispersada en múltiples direcciones , por lo que varias antenas pueden captarla . Cuanto mayor es la frecuencia de la señal a transmitir, más factible es la transmisión unidireccional
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
Microondas terrestresSuelen utilizarse antenas parabólicas . Para conexiones a larga distancia se utilizan conexiones intermedias punto a punto entre antenas parabólicas.Se suelen utilizar en sustitución del cable coaxial o las fibras ópticas ya que se necesitan menos repetidores y amplificadores, aunque se necesitan antenas alineadas . Se usan para transmisión de televisión y voz.La principal causa de pérdidas es la atenuación debido a que las pérdidas aumentan con el cuadrado de la distancia. La atenuación aumenta con las lluvias.Las interferencias es otro inconveniente de las microondas ya que al proliferar estos sistemas, pude haber más solapamientos de señales.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
Microondas por satéliteEl satélite recibe las señales y las amplifica o retransmite en la dirección adecuada.Se suele utilizar este sistema para: Difusión de televisión, transmisión telefónica a larga distancia y redes privadas.Las diferencias entre las ondas de radio y las microondas son :
Las microondas son unidireccionales y las ondas de radio omnidireccionales.Las microondas son más sensibles a la atenuación producida por la lluvia.En las ondas de radio , al poder reflejarse estas ondas en el mar u otros objetos, pueden aparecer múltiples señales "hermanas".
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
Infrarrojos
Los emisores y receptores de
infrarrojos deben estar alineados
o bien estar en línea tras la
posible reflexión de rayo en
superficies como las paredes .
En infrarrojos no existen
problemas de seguridad ni de
interferencias ya que estos rayos
no pueden atravesar los objetos
(paredes por ejemplo).
Tampoco es necesario permiso
para su utilización (en
microondas y ondas de radio si
es necesario un permiso para
asignar una frecuencia de uso).
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
Wi-fi u 802.11b
Permite conectar computadoras a una LAN a través de una estación base que puede estar hasta a 50 metros.
Básicamente se utiliza para LAN sin cables.
Bluetooth
Rey vikingo que unificó Dinamarca y Noruega y se convirtió al cristianismo.
Esta tecnología es compatible con telefonos celulares, computadoras de bolsillo y PCs.
No es una competencia de Wi-Fi, sino una alternativa para no utilizar cables al conectar dispisitivos a las computadoras, dada su limitación de alcance (10 metros).
REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Cuadro comparativo de Canales de Comunicación
Canal Uso Distancia Operativa Velocidad Costo
Cableado
Par Trenzado LAN Pequeñas • 300 pies • Hasta 100 Mbps • Bajo
Cable coaxial LAN Grandes • 600 a 2,500 pies • Hasta 200+ Mbps • Medio
Fibra óptica Backbones de red, WAN
• 1 a 25 millas • Hasta 6+ Tbps • Alto
Inalámbrico
Microonda Terrestre
MAN • 60 km • Hasta 200+ Mbps • Alto
Microonda satelital
Sitios Remotos • 35,200 km • Hasta 200+ Mbps • Alto
Infrarrojo Dispositivos móviles
• 3 a 1,000 pies (con línea de visión)
• Muy variable • Incorporado al dispositivo
Bluetooth Dispositivos móviles
• Hasta 10 metros • 720+ Kbps • Incorporado al dispositivo
Wi-fi u 802.11b LAN sin cables • Hasta 100 metros • hasta 11+ Mbps • Bajo
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
Cada dispositivo que se conecta a una red es un nodo.
Muchos nodos de red son computadoras. Otros manejan tareas especializadas de red.
A continuación se describen algunos dispositivos de red:
Estación de trabajo: Generalmente es una computadora personal conectada a una LAN. Para conectarse a la red utiliza una tarjeta de interfaz de red.
Modem: Dispositivo que convierte las señales de una computadora a en señales que pueden viajar por WAN, como el sistema telefónico o Internet. Suele incorporarse como una tarjeta interna a las microcomputadoras, aunque también los hay externos.
MODEM
ESTACIÓN DE TRABAJO
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
Más dispositivos de red:
Servidor (o host):
Computadora en una LAN o
en Internet que contiene el
software para administrar y
procesar archivos para
otros nodos de red.
También son servidores
las computadoras que
proporcionan servicios de
red (correo electrónico, de
páginas Web, etc.). .
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
Más
dispositivos de
red:
Hub:
Dispositivo
que conecta
varios nodos
de LAN. Es
posible
conectar hubs
para expandir
la LAN.
HUB
Ejemplo de red que utiliza hubs
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
Más dispositivos de red:
Switch: es un hub mejorado tiene las mismas posibilidades de interconexión que un hub (al igual que un hub, no impone ninguna restricción de acceso entre los ordenadores conectados a sus puertos). Sin embargo se comporta de un modo más eficiente reduciendo el tráfico en las redes y el número de colisiones.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
Más dispositivos de red:
Ruteador (router):
Dispositivo conectado
a, al menos, dos
redes. Toman
decisiones acerca de
cual es la mejor ruta
para los datos en base
al destino y el estado
de los canales
disponibles.
Componentes de un router
Router para red inalámbrica
REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
Red de Área Local (LAN)
Es una red en la que las computadoras se encuentran físicamente cerca entre sí. Normalmente en el mismo edificio o entre varios edificios cercanos.
Las LAN utilizan canales de comunicación instalados y administrados por personal de la empresa.
El uso más frecuente es el de compartir recursos de hardware y software y para el funcionamiento de sistemas de información.
PC PC
PC Impresora
Servidor
Puerta de enlace
Otra red
REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
Red de Área Metropolitana
(MAN)
Es un servicio que enlaza
dos o más LAN dentro de una
cuidad. Puede mantener
unidos a sus empleados
incluso aunque se
encuentran en edificios
diferentes.
Suelen utilizarse canales de
comunicación inalámbricos
de tipo microonda y,
normalmente, es un servicio
que lo proporciona una
empresa de
telecomunicaciones.
REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
Red de Área Amplia (WAN)
Es una red que se extiende
a grandes distancias. Incluso
entre continentes.
En una WAN, cada sitio de la
red es un nodo de la misma.
Combinan numerosas
tecnologías de canales de
comunicación, especialmente
microondas y satelitales de
largo alcance.
Son operaciones privadas
diseñadas para enlazar
oficinas coorporativas y
gubernamentales
geograficamente distantes.
REDES Y TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS DE
REDServicios de Red
Servicio Descripción Ancho de Banda
X.25 Estandar de conmutación de paquetes que divide los datos en paquetes
Hasta 1,544 Mbps
Frame relay Empaqueta los datos en tramas para transmisión de alta velocidad a través de líneas confiables, pero no efectúa rutinas de corrección de errores
Hasta 1,544 Mbps
ATM (Modo de transferencia asíncrono)
Empaqueta los datos en celdas uniformes para permitir transmisión de alta capacidad de voz, datos, imágenes, y video entre diferentes tipos de computadoras
De 25 Mbps a 10 Gbps
ISDN Estándar para el acceso telefónico a redes que puede integrar servicios de voz, datos y video
ISDN de acceso básico: 128 Kbps
ISDN de acceso primario: 1.5 Mbps
DSL (Línea digital de suscriptor)
Serie de tecnologías para transmisión de alta capacidad a través de líneas de cobre
ADSL: hasta 9 Mbps para recibir datos y hasta 640 Kbps para enviarlos.
SDSL: hasta 3 Mbps para enviar y recibir datos
T1 Conexión telefónica dedicada con 24 canales de transmisión de alta capacidad
1,544 Mbps
Módem de cable Servicio para transmisión de alta capacidad a través de líneas de TV por cable que son compartidas por varios usuarios
Hasta 4Mbps
REDES Y TELECOMUNICACIONES: SOLUCIONES
SOPORTADAS
Soluciones de Negocios soportadas por Tecnología de Comunicaciones
Solución Descripción
Correo Electrónico y Groupware
El correo elimina los costosos cargos por llamadas de larga distancia y agiliza la comunicación entre las diversas partes de la organización.
Puede manejarse correo electrónico interno de la organización o utilizar servicios comerciales como Hotmail, Yahoo o AOL.
Además los individuos, equipos y grupos de trabajo de una organización pueden utilizar el groupware para participar en foros de discusión y trabajar en documentos o proyectos compartidos.
Teleconferencia Capacidad de conversar con un grupo de personas al mismo tiempo o software de comunicación en grupo por correo electrónico
Conferencia de datos Teleconferencia en la que dos o más usuarios pueden editar y modificar simultáneamente archivos de datos.
Videoconferencia Teleconferencia en la que los participantes se ven unos a otros a través de pantallas de video
Intercambio electrónico de datos
Intercambio directo de computadora a computadora de documentos de transacciones comerciales estandarizados (con un protocolo) entre dos organizaciones.
Acceso a sistemas de información
A través de la redes de cualquier cobertura se pueden poner a disposición del usuario las aplicaciones informáticas que permitan desarrollar las funciones diarias de una organización
BASES DE DATOS: CONCEPTO
Base de Datos:
Conjunto de datos
organizados para abastecer
varias aplicaciones al
mismo tiempo.
Otro concepto: “Sistema
computarizado para llevar
registros”.
Una definición más:
“Colección de datos
relacionados”
BASES DE DATOS: CONCEPTO
Características de una base de datos:
Una base de datos representa algunos aspectos del mundo real, se le denomina minimundo o Universo del Tema.
Los cambios del minimundo se reflejan en la base de datos.
Una base de datos es una colección coherente de datos con significados inherentes. Un conjunto aleatorio de datos no puede considerarse una base de datos.
Una base de datos se diseña, construye y puebla con datos para un propósito específico está destinada a un grupo de usuarios concreto y tiene aplicaciones preconcebidas en las cuales están interesados dichos usuarios.
BASE DE DATOS: ENTORNO DE UN
SISTEMA DE BD
Definición de base de datos almacenados (metadatos)
Base de Datos almacenada
Software para procesar consultas/ programas
Software para acceder a datos almacenados
Programas de Aplicación/ Consultas
Usuarios Programadores
BASES DE DATOS: ENTORNO DE BASES DE DATOS
CONTEMPORÁNEO
EMPLEADOSNombre
DirecciónNroSeguro
PuestoEstado Civil
BASE DE DATOS INTEGRADA DE
RECURSOS HUMANOS
NOMINAHoras trabajadas
Sueldo baseSueldo bruto
ImpuestosPago neto
PRESTACIONESSeguro de vida
Plan de PensiónSeguro médico
Prestaciones de retiro
Sistema Gestor de Bases de Datos
Programas de Aplicaciones
de Personal
Programas de Aplicaciones
de Nómina
Programas de Aplicaciones de Prestaciones
Departamento de
Personal
Departamento de
Nómina
Departamento de
Prestaciones
BASES DE DATOS: COMPONENTES
Componentes de un sistema de Bases de Datos
Componente Descripción
Datos Son hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen un significado implícito. En un sistema de bases de datos, los datos deben ser integrados y compartidos
Hardware En un sistema de bases de datos automatizado se requieren los siguientes elementos de hardware:
• Volúmenes de almacenamiento secundario
• Dispositivos de E/S
• Procesadores y memoria principal
Software Existen al menos dos categorias de software que le dan vida a una base de datos:
• Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD o DBMS por sus siglas en inglés)
• Programas de aplicación que son usuarios de las bases de datos
Actores • Diseñador de Bases de Datos
• Administrador de la base de datos
• Analistas de Sistemas
• Programador de Aplicaciones (convencionales o en línea)
• Usuarios finales
BASES DE DATOS: ACTORES
Actores en una Base de Datos
Actor Descripción
Administrador de Bases de Datos
Es el encargado de autorizar acceso a la base de datos, coordinar y vigilar su utilización, y adquirir (u orientar la adquisición) de los recursos de hardware y software que sean necesarios.
Es el responsable cuando se presentan violaciones a la seguridad o cuando el tiempo de respuesta es muy lento.
En resumen sus funciones son las siguientes:
• Definición del esquema
• Definición de la estructura y del método de acceso.
• Modificación del esquema y de la organización física.
• Concesión de autorización para el acceso a los datos.
• Mantenimiento rutinario
Diseñador de Bases de Datos
Identifica los datos que se almacenarán en la base de datos y elige las estructuras apropiadas para presentar y almacenar dichos datos.
Es el responsable de comunicarse con los usuarios para comprender sus necesidades de información y poder presentar un diseño que satisfaga esos requerimientos.
Analistas de sistemas
Los analistas determinan los requerimientos de los usuarios finales, sobre todo los más simples y paramétricos y desarrollan especificaciones para transacciones programadas que satisfagan esos requerimientos.
Programadores de Aplicaciones
Implementan esas especificaciones en forma de programas, luego prueban, depuran, implementan y mantienen esas transacciones programadas.
BASES DE DATOS: COMPONENTES
Actores en una Base de Datos
Actor Descripción
Usuarios finales • Usuarios Finales Ocasionales
–Generalmente consultan diferente información de la base de
datos. Gerentes de nivel medio.
• Usuarios Finales Simples o Paramétricos
–Consultan y actualizan constante mente la base de datos
utilizando programas realizados por los analistas/programadores.
Ejemplo: Cajeros, encargados de reservas en líneas aéreas, etc.
• Usuarios Finales Avanzados
–Ingenieros, científicos o analistas de negocios familiarizados con
los recursos de SGBD que implementan aplicaciones sobre ellas,
para cumplir sus propios fines.
• Usuarios Autónomos
–Mantienen bases de datos personales mediante la utilización de
paquetes de programas comerciales que cuentan con interfaces
de fácil uso. Ejemplo: paquetes de contabilidad.
BASES DE DATOS: JERARQUÍA DE LOS
DATOS
ARCHIVO DE CURSO
NOMBRE CURSO FECHA GRADO
Jiménez SIG-01 10/2006 90%
Milla SIG-01 10/2006 85%
Méndez SIG-02 11/2006 80%
NOMBRE CURSO FECHA GRADO
Jiménez SIG-01 10/2006 90%
Bases de Datos
Archivo
Registro
Campo
Byte
Bit
BASE DE DATOS
INTEGRADA DE RECURSOS HUMANOS
ARCHIVO DE CURSO
ARCHIVO FINANCIERO
ARCHIVO INFORMACION
PERSONAL
Jiménez
NOMBRE
Jiménez
NOMBRE
01001010 (Letra J en código ASCII)
0
BASES DE DATOS: SISTEMA GESTOR DE BASES
DE DATOS
•Es una colección de programas que permiten a los usuarios crear y mantener una base de datos.
•Otra definición: “Es un sistema de software de propósito general que facilita los procesos de definición, construcción y manipulación de bases de datos para distintas aplicaciones”.
Definición:
BASES DE DATOS: COMPONENTES DE UN SGBD
Componentes de un Sistema Gestor de Bases de Datos
Componente Descripción
Lenguaje de Definición de Datos (DDL)
Es el lenguaje formal que utilizan los programadores para especificar el contenido y estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de datos, de la manera como debe aparecer en la base de datos, antes de que el elemento de datos se traduzca a los formatos requeridos por los programas de aplicación.
Lenguaje de Manipulación de Datos (DML)
Se utiliza en conjunto con lenguajes convencionales de programación de aplicaciones para manipular datos en una base de datos. Este lenguaje contiene comandos que le permiten a los usuarios finales y especialistas en programación extraer datos para satisfacer requerimientos de información y desarrollar aplicaciones.
El lenguaje DML más prominente es el Lenguaje de Consultas Estructurado o SQL.
Diccionario de Datos Es un archivo automatizado o manual, el cual almacena las definiciones de los elementos de datos y sus características, como uso, presentación física, propiedad, autorización y seguridad.
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( MODELO )
Modelo de Base de Datos
Es una definición lógica,
independiente y abstracta de
los objetos, operadores y
demás que en conjunto
constituyen la estructrura de
base de datos con la que
interactúan los usuarios.
Los objetos nos permiten
modelar la estructura de los
datos.
Los operadores nos
permiten modelar su
comportamiento
ALUMNO
AlumnoCodigo
AlumnoNombre
AlumnoAño
EspecialidadCodigo (FK)
ESPECIALIDADES
EspecialidadCodigo
EspecialidadDescripcion
CURSO
CursoCodigo
CursoNombre
CursoUV
EspecialidadCodigo (FK)
REQUISITO
CursoCodigo (FK)
RequisitoCodigo (FK)
SECCIONES
SeccionCodigo
CursoCodigo (FK)
SeccionAño
SeccionSemestre
ProfesorID (FK)
INFORME_NOTAS
SeccionCodigo (FK)
AlumnoCodigo (FK)
InformeCalificacion
PROFESORES
ProfesorID
ProfesorNombre
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( CON DATOS DE EJEMPLO )
ALUMNO Nombre Código Año Especialidad
López 900 1 CS
Fúnez 700 2 CS
CURSO Nombre Código UV Departamento
Introducción
a la
Informática
CS1310 4 CS
Estructura
de Datos
CS3320 4 CS
Cálculo MT2110 3 MT
Bases de
Datos
CS3380 3 CS
SECCION Código
Sección
Código
Curso
Semestre Año Profesor
85 MT2110 2 98 King
92 CS1310 2 98 Anderson
102 CS3320 1 99 Stone
112 MT2110 2 99 Kendall
119 CS1310 2 99 Chang
135 CS3380 2 99 Anderson
INFORME
NOTAS
Código
Alumno
Código
Sección
Calificación
900 112 B
900 119 C
700 85 A
700 92 A
700 102 B
700 135 A
REQUISITO Código
Curso
Código
Requisito
CS3380 CS3320
CS3380 MT2110
CS3320 CS1310
BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( VISTA DE UNA BASE DE DATOS )
EXPEDIENTE Nombre Alumno Expediente del Alumno
Código
Curso
Calificación Semestre Año Sección
López CS1310 C 1 99 119
MT2110 B 1 99 112
Fúnez MT2110 A 1 98 85
CS1310 A 1 98 92
CS3320 B 2 99 102
CS3380 A 1 99 135
BASES DE DATOS: VENTAJAS
Ventajas del uso de Bases de Datos
Ventaja Descripción
Globalización de la información
Permite a los usuarios considerar la información como un recurso corporativo que carece de dueños específicos
Eliminación de información redundante
En ambientes sin bases de datos cada usuario tiene una copia de sus propios archivos o repositorios de información (listas, hojas de cálculo, etc.), de manera que si dos sistemas de información requieren la misma información es muy posible que ésta se encuentre duplicada
Eliminación de información incongruente
Si existen dos o más archivos con la misma información, los cambios que deban hacerse a dichos archivos deben hacerse a todas las copias del archivo
Permite mantener la integridad de la información
Solo debe almacenarse información correcta.
La falta de integridad puede darse aunque no haya redundancia. Por ejemplo: No se puede dar de baja un departamento en la base de datos de una empresa si aún hay empleados asignados a ese departamento
Independencia de datos Las aplicaciones son independientes de la base de datos. Lo cual permite que cualquier aplicación pueda hacer uso de una o varias bases de datos, o que la base de datos pueda ser administrada, sin intervención del desarrollador de aplicaciones.
BASES DE DATOS: PROCESOS QUE SE
REALIZAN EN UNA BASE DE DATOSDefinición:
Consiste en especificar los tipos de datos, las estructuras y las restricciones para los datos que se van a almacenar en la base de datos
Construcción:
Es el proceso de almacenar datos concretos sobre algún medio de almacenamiento controlado por el Sistema Gestor de Bases de Datos.
Manipulación:
Incluye funciones como consultar la base de datos para recuperar datos específicos, actualizar la base de datos para reflejar los cambios ocurridos en el minimundo y generar informes a partir de los datos.
BASES DE DATOS:
FASES DEL DISEÑO DE UNA BASE DE DATOSMinimundo
Obtención y Análisis de Requisitos
Requisitos de la Base de Datos
Diseño Conceptual
Esquema Conceptual: Modelo de Datos de alto nivel
Diseño Lógico (Transformación del Modelo de Datos)
Esquema Conceptual (lógico) en el modelo de datos de un SGBD
específico
Diseño Físico
Esquema Interno
Requisitos Funcionales
Análisis Funcional
Especificaciones de Transacciones de alto nivel
Independiente del SGBD
Especifico para cada SGBD Diseño de
Programa de Aplicación
Implementación de Transacciones
Programas de Aplicación
BASES DE DATOS: EL MODELO
RELACIONAL
Breve y vagamente un sistema relacional es aquel en que:
Los datos son percibidos por el usuario como tablas.
Los operadores disponibles para el usuario (por ejemplo para recuperación) son operadores que generan nuevas tablas a partir de las anteriores.
Trivia!: Se les llama “relacionales” porque “relación” es el término matemático para tabla.
BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
Conceptos:
Tipos de Entidades
Entidades
Conjuntos de Entidades
Relaciones
Propiedades/Atributos
Cardinalidad
Dominio
Valor
ALUMNO
AlumnoCodigo
AlumnoNombre
AlumnoAño
EspecialidadCodigo (FK)
ESPECIALIDADES
EspecialidadCodigo
EspecialidadDescripcion
CURSO
CursoCodigo
CursoNombre
CursoUV
EspecialidadCodigo (FK)
REQUISITO
CursoCodigo (FK)
RequisitoCodigo (FK)
SECCIONES
SeccionCodigo
CursoCodigo (FK)
SeccionAño
SeccionSemestre
ProfesorID (FK)
INFORME_NOTAS
SeccionCodigo (FK)
AlumnoCodigo (FK)
InformeCalificacion
PROFESORES
ProfesorID
ProfesorNombre
BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
Definiciones del Diagrama Entidad/Relación
Concepto Descripción
Entidad Es una «cosa» u «objeto» en el mundo real que es distinguible de todos los demás objetos.
Conjunto de entidades Es un conjunto de entidades del mismo tipo que comparten las mismas propiedades o atributos.
Tipo de entidad Abstracción del conjunto de características que describen una entidad.
Atributos/ Propiedades Los atributos describen propiedades que posee cada miembro de un conjunto de entidades.
Valor Cada entidad tiene un valor para cada uno de sus atributos.
Dominio Conjunto de valores permitidos para cada atributo, también se le denomina el conjunto de valores validos para ese atributo.
Valores nulos Valores nulos: En algunos casos, una cierta entidad podría no tener ningún valor aplicable para un atributo
Relación Es una asociación entre diferentes entidades.
Conjunto de relaciones Es un conjunto de relaciones del mismo tipo
Participación Se refiere a la asociación entre conjuntos de entidades. Es como decir que los conjuntos de entidades E1, E2,…, En participan en el conjunto de relaciones R
Papel o Rol Es la función que desempeña una entidad en una relación.
BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
… Más Definiciones del Diagrama Entidad/Relación
Concepto Descripción
Atributos descriptivos Son aquellos atributos que no forman parte de la clave principal. Una relación puede también tener sus propios atributos descriptivos.
Atributo clave de un tipo de entidad
Es aquel atributo que por tener valores distintos para cada entidad individual del conjunto de entidades es elegido como identificador único del conjunto
Clave compuesta Es cuando un solo atributo no es suficiente para garantizar la unicidad de una entidad en el conjunto de entidades. En esos casos la clave principal se conforma con más de un atributo.
Atributos simples y compuestos
Los atributos compuestos son aquellos que son divisibles en elementos más pequeños (por ejemplo, una dirección que puede dividirse en calle, avenida, etc.). Los simples son aquellos que no son divisibles.
Atributos monovalorados y multivalorados
Los monovalorados son aquellos que almacenan un único valor para cada entidad (por ejemplo, el nombre de una persona). Los multivalorados son aquellos que pueden tener más de un valor para cada entidad (por ejemplo, pasatiempos de una persona.
Atributos almacenados y derivados
Si para una persona se está almacenando el atributo Fecha de Nacimiento, no se necesita almacenar la edad. La edad se puede derivar de la Fecha de Nacimiento restando esa fecha de la fecha actual.
Correspondencia de Cardinalidades
expresa el número de entidades a las que otra entidad puede estar asociada vía un conjunto de relaciones. Pueden ser:
• Uno a uno
• Uno a varios
• Varios a uno
• Varios a varios
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
D1
D2
D3
Empleado Trabaja_Para Departamento
Instancias del vínculo Trabaja_Para entre Empleado y Departamento
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
PY1
PY2
PY3
PV1
PV2
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
D1
D2
D3
Proveedor Suministrar
Departamento
Instancias del vínculo terniario Suministrar
Proyecto
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
E1
E2
E3
E4
R1
R2
R3
Empleado Supervisión
Vínculo recursivo Supervisión, donde el tipo de entidad Empleado
interpreta dos roles: Supervisor y Supervisado
Supervisado
Supervisa
Supervisa
Supervisado
Supervisa
Supervisado
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
R1
R2
R3
D1
D2
D3
Empleado Dirige Departamento
El vínculo 1:1 Dirige con participación parcial de Empleado y
participación total de Departamento
BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
P1
P2
P3
Empleado Trabaja_En Proyecto
El vínculo M:N Trabaja_en entre Empleado y Proyecto
BASES DE DATOS: TENDENCIAS
Bases de Datos Distribuidas:
Hay maneras alternativas
de distribuir una base de
datos:
La primera es particionar.
Es decir, que cada
procesador remoto tenga los
datos necesarios para
abastecer sus propias
necesidades locales
La segunda es la
duplicación. En este caso se
mantienen copias de la base
de datos en todas las
ubicaciones remotas
Base de Datos
Central
CPU Host
CPU remoto CPU remoto
Partición A deLa Base de Datos
remota
Partición B deLa Base de Datos
remota
CPU Host
CPU remoto CPU remoto
Base de Datos Replicada
Base de Datos Replicada
Base de Datos
Central
BASES DE DATOS: TENDENCIAS
Almacén de Datos y Extracción de datos:
Un almacén es una base de datos que almacena datos actuales e históricos extraídos de varios sistemas operacionales y consolidados, y que se complementa con herramientas para consulta y elaboración de informes
La extracción de datos se refiere al análisis de grandes concentraciones de datos para encontrar patrones y reglas que se puedan emplear para guiar la toma de decisiones y predecir el comportamiento futuro.
Almacén de Datos
Datos de Operaciones
Datos históricos
Datos Externos
Datos de operaciones
Directorio de información
Datos históricos
Datos Externos
Extraer y transformar
Acceso y análisis de
datos
Fuente interna de Datos
Fuente externa de Datos
•Consultas e informes
•OLAP
•Extracción de Datos
BASES DE DATOS: TENDENCIAS
Bases de datos a través
de Internet
Muchas
organizaciones están
implementando
soluciones informáticas
que les permiten tener
acceso desde Internet a
sus bases de datos.
Navegador Web
Internet
Servidor Web
Programas de
Aplicación
Servidor de bases de
datos
Bases de datos
INTERNET : NUEVA INFRAESTRUCTURA DE IT
REDLAN
Sucursales
Proveedores
Socios de negocios
Clientes
PDAs
Teléfonos inteligentes
Teléfonos celulares
Servidores
LAN
Internet
INTERNET : SERVICIOSFunción Descripción
Comunicar y colaborar
Enviar mensajes por correo electrónico; transmitir documentos y datos; participar en conferencias electrónicas.
Acceder a información
Buscar documentos, bases de datos, catálogos de bibliotecas, leer folletos, manuales, libros y anuncios electrónicos.
Participar en debates Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir transmisiones de voz.
Proveer información Transferir archivos de texto, programas de computación, gráficos, animaciones sonido o video.
Buscar entretenimiento
Ejecutar juegos de video interactivos, ver videoclips, escuchar clips de música, leer revistas ilustradas y libros.
Realizar transacciones comerciales
Anunciar, vender y comprar bienes y servicios
INTERNET: CONCEPTOS
Internet
Internet es una tecnología, una herramienta y una cultura
Internet incluye docenas de redes nacionales, estatales y regionales, redes de colegios y centros de investigación y miles de sitios comerciales.
La mayoría de los sitios están en USA pero, en realidad, no hay una limitación geográfica para Internet.
Lo más importante, Internet no está controlada por ningún gobierno, corporación, individuo o sistema legal.
Intranet
Es una modalidad de red muchos servicios similares a Internet, con la diferencia de que su uso esta limitado a empleados del negocio, no suele facilitarse conexión remota como marcado de telefónico, u otras.
Extranet
Es similar a una intranet. Es privada, pero permite acceso restringido a usuarios externos autorizados. Además permite acceso remoto a Sucursales o a Empleados que trabajan desde su casa.
INTERNET, INTRANETS Y EXTRANETS
Empresa Digital: Negocios en línea y comercio
electrónico utilizando Internet, Intranets y
Extranets
Fábricas:
Producción justo a tiempo
Reabastecmiento continuo de inventarios
Planeación de la Producción
Clientes:
Marketing en línea
Ventas en línea
Productos sobre pedido
Servicio a clientes 24/7/365
Automatización de fuerza de ventas
Proveedores:
Adquisiciones
Administración de la cadena de abastecimiento
Socios de Negocios:
Diseño conjunto
Contratación externa
Oficinas remotas y grupos de trabajo:
Comunicación de planes y políticas
Colaboración en grupo
Comunicación electrónica
Programación
EXTRANET: MODELO DE EXTRANET
Cliente
Cliente
Proveedores
Socios de negocios
Internet Servidor de
Seguridad
Servidor de Aplicaciones
Web
Servidor de Bases de
Datos
Usuarios internos
INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Cómo reduce Internet los costos de transacción
Transacción Tradicional (US$) Internet (US$)
Verificar el saldo de cuentas bancarias
$1.08 $0.13
Responder preguntas de un cliente
De $10 a $45 • Responder consultas por e-mail: de $1 a $5
• Autoservicio en la Web: $0.10 a $0.20
Negociar 100 acciones $100 $9.95
Corregir el registro de un empleado
$128 $2.32
Procesar un informe de gastos $36, en 22 días De $4 a $8 en 72 horas
Enviar un folleto publicitario De $0.75 a $10.00 De $0 a $0.25
Pagar una factura De $2.22 a $3.32 De $0.65 a $1.10
INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Fabricante
Fabricante
Fabricante
Distribuidor Detallista
Detallista
Cliente
Cliente
Cliente
Costo del suéter
$48.50
$40.50
$24.50
Beneficios de la desintermediación para el consumidor
INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Categorías del Comercio Electrónico
Categoría Descripción
Negocio a consumidor (B2C)
Implica la venta al menudeo de productos y servicios a compradores individuales. Ejemplos: www.barnesandnoble.com, www.buy.com, www.zappos.com, etc.
Negocio a negocio (B2B)
Implica ventas de bienes y servicios entre empresas. Ejemplo: www.milcro.com
Consumidor a consumidor (C2C)
Este se refiere a la venta de bienes y servicios entre consumidores. Ejemplos: www.ebay.com, www.mercadolibre.com, etc.
INTERNET: MODELOS DE NEGOCIOS
Modelos de Negocios de Internet
Categoría Descripción Ejemplos
Escaparate
Virtual
Vende directamente productos físicos a consumidores o
negocios individuales
www.amazon.com
www.drugstore.com
Agente de
Información
Proporciona producto, fijación de precios e información de
disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o por guiar a
los compradores
www.epinions.com
Agente de
Transacciones
Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando
transacciones de ventas en línea, generando una comisión
cada vez que se da una transacción
www.expedia.com
Mercado en línea Entorno digital para reunir compradores y vendedores.
Proporciona subastas en línea, servicios al consumidor y
B2B, generando ingresos por comisiones.
www.ebay.com
www.mercadolibre.com
Proveedor de
Contenido
Genera ingresos proveyendo contenido digital como
noticias digitales, música, fotografías o video. En algunos
casos el cliente paga, en otros los ingresos se generan por
publicidad
www.CNN.com
www.mp3.com
www.download.com
Proveedor de
servicios en línea
Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera
ingresos por suscripción o transacción, por publicidad o por
reunir información de marketing sobre los usuarios.
www.yahoo.autos.com
www.imdb.com
Comunidad
virtual
Lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar
personas con intereses similares y encontrar información
www.msdn.com
www.linuxmaya.hn
Portal Punto inicial de entrada a la Web con contenido
especializado y otros servicios
www.yahoo.com
www.msn.com
INTERNET: PERSONALIZACIÓN DEL SITIO WEB
Usuario Sitio Web
Vea aquí sus recomendacionesEn base a sus compras recientes
Y nuevos productos que pueden interesarle
Bienvenido Sr. Gómez, a continuación puede ver sus noticias de interés
Haga clic aquí para instalarsus actualizaciones
INTERNET: PAGO ELECTRÓNICO
Sistemas de Pago Electrónico para Comercio Electrónico
Sistema de Pago Descripción Ejemplo Comercial
Pago digital mediante tarjeta de crédito
Sistemas seguros de pago por medio de tarjeta de crédito en Internet. Con protección a información transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y bancos
www.cybersource.com
www.icverify.com
Cartera digital Software que almacena información de tarjeta de crédito y otro tipo para facilitar el pago de bienes en la web
Google Checkout
Sistema de pago digital del saldo acumulado
Acumula compras con micropago como un saldo que se debe pagar periódicamente a través de la tarjeta de crédito o el recibo telefónico
www.qpass.com
www.trivnet.com
Sistemas de pago de valor almacenado
Para hacer pagos instantáneos a comerciantes de acuerdo con un valor acumulado en una cuenta digital
www.mondex.com
American Express ID Keeper
Sistemas de pago de igual a igual
Envío de dinero a través de la Web a individuos o proveedores que no están en capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito
www.PayPal.com
Cheque digital Cheque electrónico con firma digital segura Western Union Speedpay
Dinero digital Moneda digital que puede utilizarse en micropagos o compras más grandes
www.eCoin.net
INTERNET: EJEMPLO DE ESQUEMA DE PAGO
ELECTRÓNICO
Servicio Web DEI Servicio Web
Banco
Servidor Banco
<xml>
Base de Datos Sidunea++
Log File
Servidor WEB D.E.I.
Servidor de Correo
E-Mail de Confirmación de Transacción
HT
TP
S
HTTP
S
Usuarios Certificado de
Seguridad del lado
del Cliente
Portal
http://www.dei.gob.hn
INTERNET
Firewall DEI
Autenticación y
Perfilado de Usuarios
Certificado de
Seguridad de Lado
Servidor
Modelo Tecnico del e-pago
Versión 1.0
INTERNET: MODELO DE COMPUTACIÓN
CLIENTE/SERVIDOR
Navegador Webu Otro
software Cliente
Cliente
Servidor
Servidor Web (HTTP)
Protocolo Simple de Transporte de Correo (SMTP): Permite envío y recepción de
e-mail por Internet
Sistema de Nombres de Dominio(DNS): convierte direcciones
Numéricas de Internet (199.123.72.90)
A nombres alfanuméricos
(www.msn.com)
Protocolo de Transferencia de Archivos (FTP): Permite la
transferencia de archivos desde y hacia el servidor
Servidor de seguridad
Nivel medio
Sistemas back end
Middleware enServidores de
apliaciones
Páginas Web
Archivosde
Correo
VentasContabilidad
RRHH
Bases deDatos
INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE
REDESConceptos del Modelo de Computación Cliente/Servidor para Internet
Categoría Descripción
Nombre de dominio El nombre que identifica un nodo único en Internet (Ejemplo: www.openoffice.org )
Dirección de Protocolo de Internet (IP)
Dirección de cuatro partes numéricas que indica la localización de una computadora única en Internet
Sistema de Nombres de Dominio (DNS)
Sistema jerárquico de servidores que mantiene bases de datos que permiten la conversión de nombres de dominio a sus direcciones IP
Protocolo de Control de Transmisión/ Protocolo Internet (TCP/IP)
Modelo de Referencia del Departamento de Defensa de Estados Unidos para enlazar diferentes tipos de computadoras y redes. Se usa en Internet
Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP)
Protocolo que se utiliza para enviar paginas web, construidas en lenguaje HTML desde los servidores de Internet hacia los clientes que la solicitan
World Wide Web (WWW) Es un sistema de visualización y búsqueda distribuido y a la vez un sistema para asignar direcciones únicas a los documentos Internet escritos en lenguaje HTML, para la codificación y visualización de esos documentos, y un navegador para poder ver esos documentos desde localizaciones remotas.
Desde 1991, la Web se ha convertido en un sistema tremendamente popular para la exploración, visualización y publicación de cualquier dato en la Web.
Localizador Universal de recursos (URL)
Dirección en la que puede ser localizado cualquier recurso en Internet, por ejemplo: http://www.dei.gob.hn/mapa/mapa.php
Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML)
Lenguaje en que se escriben casi todas las páginas web.
Un documento fuente en HTML es un archivo de texto que incluye códigos para describir el formato, la disposición y la estructura lógica de un documento hipermedia. El hecho de ser un archivo de texto facilita su transmisión desde un servidor web a la máquina del cliente situada en cualquier lugar del mundo.
INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE
REDESAplicación Aplicación
Transporte(TCP)
Transporte(TCP)
Protocolo Internet
(IP)
Protocolo Internet
(IP)
Interfaz de red
Interfaz de red
Red Física
Mensaje idéntico
Paquete idéntico
Datagrama idéntico
Trama idéntica
Modelo de Referencia:
Protocolo de Control de
Transmisión / Protocolo
Internet (TCP/IP)
INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones directas
En muchos colegios, universidades y empresas, las computadoras tienen una conexión directa (dedicada) a Internet a través de una LAN y disponen de sus propias direcciones IP.
Ventajas:
Acceso a los servicios de Internet sin marcar
Sus archivos están almacenados en su computadora, no en un host remoto.
Tiempo de respuesta más rápido.
INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones mediante marcación
Emplea modem y las líneas telefónicas estándar.
Se tiene acceso a Internet disponiendo de una dirección IP temporal.
Desventajas:Tiempo de respuesta limitado a la velocidad del modem.
Menos fiable (más susceptible a “caídas”)
La velocidad (el estándar es 56.6kbps) es afectada por el “ruido” común en las líneas telefónicas.
Se les llama conexiones de banda estrecha.
INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones de banda ancha
Ofrecen un ancho de banda muy superior al que dan las conexiones de banda estrecha (muy cercanas a las directas).
Ventaja:
Siempre están activos
Las alternativas más comunes están basadas en las siguientes tecnologías:
Modem por cable: Estos dispositivos estableces conexiones a Internet a través de la misma red de cables coaxiales que transportan el servicio de televisión.
Cable Modem en hogar
Cable Modem en una LAN
INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones de banda ancha (más opciones)
DSL (Linea de Suscriptor Digital): Utiliza la línea telefónica y requiere proximidad geográfica del suscriptor con la línea telefónica. Solo disponible en ciertas áreas y su instalación puede ser complicada y costosa.Conexiones por satelite: Ofrece una velocidad intermedia entre las opciones de modem por línea telefónica y modem por cable. Utilizan los satélites ubicados en el espacio. Son comunes el lugares alejados de la áreas urbanas.Conexiones inalámbricas de banda ancha: Permiten que las computadoras se conecten a una estación base utilizando ondas de radio de corto alcance. No se necesitan cables. Comunes en aeropuertos y cafés y es una excelente alternativa para usuarios de computadoras portátiles.
DSS Y ESS
Retos para la administración
Reto Descripción
Construir sistemas de
información que satisfagan
realmente las necesidades de
información de los ejecutivos
Es difícil determinar las necesidades de información de la alta
gerencia, aún y cuando se tenga una correcta idea de cuales
son las necesidades operativas a resolver.
Por ejemplo, quizás no haya comprensión o acuerdo acerca de
los factores cruciales para el éxito de la empresa, o no se
identifique que la organización necesita un cambio estratégico
radical.
Crear informes significativos y
procesos de toma de
decisiones administrativas
Los sistemas de información administrativa, los datawarehouses
y la extracción de datos son elementos técnicos que han
facilitado la oferta de datos a los DSS y los ESS.
El desafío que persiste es el de cambiar el pensamiento
administrativo para usar los datos que están disponibles y
obtener la máxima ventaja de ellos.
Se necesita que los gerentes hagan mejores preguntas sobre los
datos.
LOS MIS Y LOS DSS
Ejemplos de información producida por un MIS que alimenta un DSS
Ejemplo Descripción
Reporte de ventas mensuales
por zona
Esta información es útil si se cuenta con un parámetro de cuales
son las ventas esperadas en una zona, y el informe sirve para
comparar si la realidad está por encima o por debajo de la
expectativa
Reporte periódico de ventas
de producción en un
restaurante, detallado por
platillo
Esta información puede ayudar a determinar cuales son los
platillos que tienen mayor demanda y cuales conviene sustituir
en el menú.
Si este informe se clasifica además por zonas en los que hay
restaurantes de la franquicia, se pueden identificar patrones de
consumo que existen en cada mercado
Reporte mensual de
importaciones clasificado por
tipo de mercadería
Esta información le sirve al Estado para conocer las temporadas
altas y bajas de cada tipo de mercadería, y establecer los
controles adecuados en la administración aduanera
TIPOS DE DSS
Tipos de DSS
Tipo Descripción
DSS orientados
a modelos
Estos son sistemas que generalmente se construyen aislados al resto de los
sistemas de información de la empresa.
Utilizan un modelo para realizar análisis de tipo: “¿Qué pasaría si..?”
En estos sistemas es fundamental contar con alguna información resumida de
naturaleza operativa (no necesariamente en línea), una teoría o modelo
principal y una interfaz de usuario que haga el modelo fácil de usar.
Ejemplo: Análisis de sensibilidad
DSS orientado a
datos
Estos son sistemas que apoyan la toma de decisiones permitiendo a los
usuarios extraer y analizar información útil oculta (o no tan visible) en grandes
bases de datos.
Los datos provienen de sistemas de tipo TPS.
Un MIS puede responder a la pregunta “¿Cuántas unidades de producto xxx se
vendieron en julio del 2006?”.
Un DSS orientado a datos puede responder a la pregunta: “¿Cuál es el
comportamiento de las ventas del producto xxx en julio del 2006 con respecto
al plan trimestral y en comparación con el mismo mes del año 2005?”
VISIÓN GLOBAL DE UN DSS
TPS Datos Externos
Base de Datos del DSS
Sistema de Software del DSSModelos
Herramientas OLAPHerramientas de extracción
de datos
Usuario
Interfaz deusuario
COMPONENTES DE UN DSS
Componentes de un DSS
Componente Descripción
Base de datos
del DSS
Es un conjunto de datos históricos o actuales provenientes de varias
aplicaciones o fuentes. Puede ser desde una pequeña base de datos
resumida en una PC hasta un enorme datawarehouse que haya sido
alimentado periódicamente por los TPS
Sistema de
Software de un
DSS
Son la herramientas de software necesarias para el análisis de datos,
pueden ser modelos, herramientas OLAP o cualquier aplicación para
análisis de datos que pueda ponerse a disposición del usuario.
Modelo Es una representación abstracta que ilustra los componentes o las
relaciones de un fenómeno, como una ecuación en un modelo
matemático.
GUÍA PARA EVALUAR UN PROYECTO DE DSS
Preguntas clave a responder ante un proyecto de DSS: ¿Qué tipo de problema se espera que resuelva el sistema? ¿La solución requiere el uso de modelos? Si es así, ¿Cuáles son las
variables del problema? ¿La solución requiere herramientas de consulta y análisis de datos?
¿Cuáles? ¿Qué datos se necesitan para llegar a una solución? ¿Se pueden encontrar esos datos en la compañía o provienen algunos de
fuentes externas? ¿Se pueden obtener automáticamente los datos de fuentes corporativas o
externas o se deben introducir por separado? ¿Qué tipo de interfaz de usuario se requiere? ¿Qué hardware de cómputo, sistema operativo y licenciamiento de software
se requiere para ejecutar este sistema? ¿Qué recursos adicionales (recursos humanos, por ejemplo) se requieren
para desarrollarlo? ¿Cuánto tiempo toma obtener respuestas de estos datos? ¿Qué tan limpios
son los resultados?
EJEMPLO DE DSS PARA EL ANÁLISIS Y
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Almacén de Datos de Clientes
•Datos heredados•Datos de transacciones
del sitio Web•Datos del centro deatención telefónica•Datos de terceros
•Datos del ERP
Preguntas:•¿Quiénes son nuestrosclientes más frecuentes?
•¿Viven cerca de nuestroslocales detallistas?
•¿Cómo podemos segmentar nuevamente estos clientes?
•¿Cómo podemos alcanzarmejor esos segmentos?
Análisis:• Emplear análisis estadístico
para identificar al mejor 25%de los compradores frecuentes
• Establecer la correlación deubicación y frecuencia de ventas
• Identificar nuevos segmentos de clientes:
• Clientes frecuentes que noviven cerca de la tienda
• Clientes frecuentes que viven cerca de la tienda
• Clientes no frecuentes queviven cerca de una tienda
• Consultar la base de datos enbusca de información detalladasobre cada segmento de clientes
EJEMPLOS DE DSS
Ejemplos de DSS
Empresa DSS implementado exitosamente
Bank of America Perfiles de clientes
Frito-Lay Inc. Selección de precios, publicidad y promoción
Southern Railway Despacho y enrutamiento de trenes
Texas Oil and Gas Corp. Evaluación de posibles sitios de perforación
United Airlines Horarios de vuelos y pronósticos de demanda de pasajeros
General Accident
Insurance
Patrones de compra de los clientes y detección de fraude
Estudios
cinematográficos
Análisis de cantidad de salas en las que debe abrir una
película