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1
RESILIÊNCIARESILIÊNCIAna Gestão da Saúdena Gestão da Saúde
A ARTE DE GERENCIAR
E SUPERAR DESAFIOS
Eduardo Eduardo CarmelloCarmello
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“ “ Eu não ensino Eu não ensino e não mando.e não mando.
Ensinando sai Ensinando sai cópia.cópia.
Mandando sai Mandando sai escravo.escravo.
Eu transmito Eu transmito minha energia.”minha energia.”
Mestre Zen SaitoMestre Zen SaitoEstrategistaEstrategista
“ “ Eu não ensino Eu não ensino e não mando.e não mando.
Ensinando sai Ensinando sai cópia.cópia.
Mandando sai Mandando sai escravo.escravo.
Eu transmito Eu transmito minha energia.”minha energia.”
Mestre Zen SaitoMestre Zen SaitoEstrategistaEstrategista
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3
Quem é o Resiliente?• "Indivíduos resilientes têm sido
descritos como possuindo um locus interno de controle, otimismo, significação, força de ego, auto-eficácia, confiança, perseverança, habilidade para resolver problemas e flexibilidade". (Begun, 1993 e outros).
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4
Horácio•A adversidade tem o poder de desenvolver capacidades que, em circunstâncias de prosperidade permaneceriam latentes.
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5
VALORESVALORES
NEGÓCIONEGÓCIOBENEFÍCIO
AOCLIENTE
BENEFÍCIOAO
CLIENTE
MISSÃOMISSÃO
VISÃOVISÃO
Estar constantemente atuando como uma empresa referência
em treinamento e desenvolvimento estratégico
de pessoas
Tornar as pessoas e as organizações aptas a
encontrarem o meio de se sentirem mais integradas,
confiantes, motivadas, competentes e conscientes no seu campo de atividade
ou negócio
Soluções em aprendizado comportamental, capacitação de competências e
aprimoramento atitudinalCapacidade de influenciar o
comportamento da força de trabalho para atingir resultados operacionais,
financeiros e sociais
Alinha e concebe uma integração e unidade entre as competências essenciais
das organizações e as competências referenciais
dos colaboradores.Integra saberes, valores e
competências desenvolvendo metas de aprendizagem e tarefas
IntegridadeExcelênciaRespeito ao indivíduoCooperaçãoAprendizagemSaúdeCriatividade
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Campo de atuação
ENTHEUSIASMOS
PALESTRAS TREINAMENTOS COACHING
SEMINÁRIOS VIVÊNCIAS
QUALIDADE DEVIDA
DESENVOLVIMENTOTALENTOS HUMANOS
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7
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NeurociênciaMedicina AdministraçãoPsicologiaEducaçãoArteFísica QuânticaFilosofiaBiologiaNovas Fusões
NeurociênciaMedicina AdministraçãoPsicologiaEducaçãoArteFísica QuânticaFilosofiaBiologiaNovas Fusões
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8
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Desafios Profissionais
Profissionais que têm o triplo desafio de
decidir em intervalos de tempos mínimos, correndo altos riscos e com informações
incompletas
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9
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DESEMPENHO
Qual sua escolha?Qual o valor/crença
que apoia a escolha?Qual é a
visão/propósito do projeto?
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10
Site: www.entheusiasmos.com.brE-mail:
DESEMPENHO
Como vou me motivar se algo inesperado
acontecer?Como manter o
desempenho com o máximo de
inteligência e saúde possível?
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Estratégia deste workshop
Orientar as pessoas em um processo fundamentado,
utilizando ferramental para
poder aprimorar as decisões e ações em situações adversas
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1 - Se pudesse ser vitorioso em outra profissão, o que gostaria de ser?
2 -Se tivesse que viver uma única estação (prim / ver / out / inv), qual seria?
3 –Eu estou com o pode de mandar meu chefe para: espaço, clínica de estresse, líder do ano, seminário de atualização?
4 -Se fosse tocar numa banda de música, que instrumento gostaria de tocar?
5 –Cite um dos seus desafios atuais/futuro? Se pudesse curar qualquer doença, qual seria?7 –Pelo quê estou encantado/apaixonado ultimamente? (idéia,
pessoa, filme, projeto, acontecimento)8 – Quais minhas expectativas em relação a este workshop? 9 – O que estou querendo ou precisando resolver atualmente?
(casa/trabalho/tarefa/relacionamento)10 -Se tivesse meios de eliminar para sempre da face da Terra
um tipo de preconceito, com qual deles acabaria?
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GERENCIANDO PRESSÕES
ENFRENTANDO ADVERSIDADES
SUPERANDO DESAFIOS
1. Breve cenário da relação pressão X recursos2. Definição, fatores de promoção3. Características da pessoa resiliente4. Objetivos e Estratégias de aplicação5. Análise de desenvolvimento
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
administração de ontem
Foco técnico
Convenciona-lismo
poder > feitos controle
rigidez
Individua-lismo
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
administração de hoje
Foco comportamental
espontaneidade
feitos > poder confiança
flexibilidade
coletividade
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18
A luz que define o novo• O emergente sistema de
criação de riquezas baseado no conhecimento.
• Hoje pensamos mais em termos neurobiológicos do que em termos mecânicos.
• Conhecimento que se manifesta na ação - Capacidade para realizar e entregar o serviço ou produto
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19
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Brian TracyO Futuro não
pertence aos que são apenas bem intencionados.
O Futuro pertence aos competentes.
Pertence a aqueles que são muito,
muito bons naquilo que
fazem.
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20
Alguém já disse que nós não somos competentes; nós estamos competentes...
E isto muda numa fração de segundo, num simples movimento corporal.
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21
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Lembre-se:
Não existem grandes prêmios
para resultados
médios.
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Definições Cenário Gestão E. Pessoas Objetivos S. Competências Modelo de Competências Projeto Passarela Treinamento com foco em Desempenho Investimentos
Cada vez mais as Cada vez mais as instituiçõesinstituições precisam de trabalhadores e precisam de trabalhadores e
gerentes que possam responder de gerentes que possam responder de forma rápida e forma rápida e eficienteeficiente às às
mudanças a serem enfrentadas.mudanças a serem enfrentadas.
VISÃO DE SOLUÇÃO
MENTE RESOLUTIVA
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“Na nova economia do conhecimento, é o domínio
das estratégias de comportamento no
trabalho agregado ao domínio da mais recente e complexa tecnologia que determina o valor para a
empresa.”Robert Kelley
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Apenas 5% das mudanças programadas nas Organizações foram implementadas.
87% dos fracassos profissionais são por falta de habilidade em relacionar-se e trabalhar em conjunto
(FORTUNE)
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NãoO melhor é não falares!
Não explicares coisa alguma!Tudo agora está suspenso.Nada aguenta mais nada.
E sabe Deus o que desencadeia as catástrofes,
o que é que derruba um castelo de cartas.Não se sabe.
Uma vez desaba uma avalanche e não morre um mosca,
outra vez senta uma mosca e desaba uma cidade!
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26
Saiba o que normalmente acontece com
80% da população frente
à uma adversidade.
A eficácia de nossas competências diminuem ou praticamente desaparecem
quando passamos por situações que
são interpretadas
como imprevisíveis,
adversas, turbulentas ou ameaçadoras.
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27
Os outros 20% da população
conseguem manter-se
competentes em ambientes de
pressão e utilizam de suas
características afetivas,
comportamentais e cognitivas
para enfrentar e ter sucesso
diante da situação
exigente.
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3 – MUITO BEM3 – MUITO BEM2 – 2 – MODERADAMENTEMODERADAMENTE1 – UM POUCO1 – UM POUCO0 – DE MODO 0 – DE MODO ALGUMALGUM
1. Consigo recuperar-me depois de um desapontamento, ou frustração
2. Relaxo quando surge uma tensão3. Sou paciente e consigo ver o lado cômico das
situações4. Posso facilmente afastar distrações quando preciso
concentrar-me5. Consigo identificar meus sentimentos e emoções
em ambientes imprevisíveis ou emergenciais6. Quando tenho um problema, sei e tenho a quem
recorrer e o faço o mais breve possível7. Visualizo o futuro para poder reconhecer meu
caminho e saber por onde e como vou andar
• 0 a 10 – Rapáz, faça alguma côisa...• 11 a 13 – Xii, não sei não...• 14 a 16 – êta cabra bom da péste...• 17 a 21 – Víiche, que o mininú é
arretado de bom
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“Executivos que com sucesso implementam mudanças,
independente de sua localização, demonstram muito das mesmas
emoções básicas, comportamentos e abordagens”
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RESILIÊNCIA
“a capacidade de um indivíduo em possuir uma conduta sã
num ambiente insano, ou seja, a capacidade do indivíduo sobrepor-se e construir-se
positivamente frente as adversidades”
FÍSICAFÍSICA
CIÊNCIAS CIÊNCIAS HUMANASHUMANAS
“a capacidade de um material voltar ao seu
estado normal depois de ter sofrido uma pressão”
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31
• “A capacidade de responder de forma mais consistente aos
desafios e dificuldades;• de reagir com flexibilidade e
capacidade de recuperação diante de desafios e
circunstâncias desfavoráveis;• ter uma atitude otimista,
positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio
dinâmico durante e após os embates”
• José Tavares
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Como lidar com adversidades?
1. Conhecimento de padrões de comportamento resiliente e fatores de promoção da resiliência
2. Noções conceituais de mecanismos de coping
3. Disposição para aprender e aplicar métodos
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Padrões de comportamento
resiliente• Auto-confiantes: acreditam em si e
naquilo de que são capazes de fazer• Gostam e aceitam mudanças, encaram
as situações de estresse como desafios• Baixa ansiedade, alta extroversão e
aberto à experiência• Auto-conceito e auto-estima positiva• Emocionalmente inteligente• Criativos, capacidade de reação
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34
1. MODELO DO DESAFIO
2. VÍNCULOS AFETIVOS
3. SENTIDO DE PROPÓSITO E
FUTURO
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1.1. Modelo do Modelo do desafio:desafio:
• a capacidade de reconhecimento da verdadeira dimensão do problema;
• o reconhecimento das possibilidades de enfrentamento;
• o estabelecimento de metas para sua resolução.
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2. Vínculos Afetivos:2. Vínculos Afetivos: A aceitação incondicional do indivíduo
enquanto pessoa, principalmente pela família colegas de trabalho, assim como a
presença de redes sociais de apoio permitem o desenvolvimento de condutas resilientes.
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Dr. FREDERIC FLACH
“Aqueles que melhor se compõem emocionalmente
depois da tragédia são os que habitualmente partilham suas experiências de forma verbal
uns com outros e com terapeutas compreensivos”
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A importância das emoções
Todos percebemos a extrema importância das emoções dentro das empresas, pois a maior parte dos conflitos
interpessoais resulta de tensões emocionais (raiva, ciúme, frustração, insegurança, desmotivação, etc) e a maioria dos
encontros pessoais são resultados de algum tipo de comunhão emocional (empatia, respeito, afeição,
harmonia eficiência e satisfação).
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A DIFICULDADE DE SE ADAPTAR A ESSAS PEQUENAS PRESSÕES...
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Quando a fadiga e a tensão aumentam,
muitos ficam de mau humor e perdem o ânimo
e a flexibilidade• Um atraso de um minuto
parece uma hora• Um comentário descuidado
fere como repreensão• Um silêncio é interpretado
como uma ação de ignorar
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“Nenhum de nós pode fazer as coisas mais importantes sozinho. A parceria, a colaboração e a aliança são as chaves para enfrentar desafios”T
om
M
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Se nós buscamos organizações com maior capacidade de adaptação e evolução, isto
acontecerá devido às capacidades das pessoas de
refletir, pensar e agir conjuntamente “.
Peter Senge
Esteja cooperativo
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Gestão de PessoasGestão de PessoasGestão de PessoasGestão de Pessoas
Entende-se por modelo de Entende-se por modelo de gestão de pessoas a gestão de pessoas a
maneira pela qual uma maneira pela qual uma empresa se organiza para empresa se organiza para
gerenciar e orientar o gerenciar e orientar o comportamento humano comportamento humano
no trabalho.no trabalho.André Luiz FischerAndré Luiz Fischer
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Escopo de Competências
Paul C. Green
Conjunto peculiar de know-how técnico
Crenças, cultura, visão e normas. Participação humana na melhoria de desempenho. Como se faz o trabalho
Suportam competências essenciais. Fornece uma maneira lógica para Organização manter e ampliar competências e habilidades.
Inteligência, atributos e personalidade. Incluem ht, estilo de comunicação, liderança, equipe
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DesempenhoDesempenhoDesempenhoDesempenho
Dedicação, disposição, confiança
INCENTIVOSolicitar opiniões
Expressar e demonstrar
empatiaConfiança e respeito
ORIENTAÇÃOInformar
Expectativas específicas
ExplicarInstruir
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Como transformar estratégias em ações Como transformar estratégias em ações práticas?práticas?Como transformar estratégias em ações Como transformar estratégias em ações práticas?práticas?
A melhor maneira de se A melhor maneira de se transformar competências em transformar competências em
palavras é através de palavras é através de linguagem comportamental linguagem comportamental que descreve as coisas que que descreve as coisas que você pode ver ou ouvir que você pode ver ou ouvir que estão sendo feitas. Greenestão sendo feitas. Green
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CONSTRUÇÃO CONJUNTA
A
C
B
Informa claramente a tarefa
Executa a tarefa de
olhos fechados e com a mão não dominant
e
Orienta verbalment
e
Sem ajuda manual
A – executor
B – orientador
C - informante
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CONSTRUÇÃO CONJUNTA
• Orientou a tarefa a partir de que referência?• Observou grau de tensão do executor?• Orientador optou pela conquista da tarefa +
bem-estar do executor + qualidade do trabalho feito em relação a solicitação?
• Utilizou comunicação clara e objetiva?• Criou clima favorável (incentivo,
reconhecimento das pequenas vitórias) ou desfavorável (pouco incentivo, demonstrando desânimo, quebra de fluência)?
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• Seu núcleo de atuação é o Comportamento Humano
• Alinhar este comportamento às estratégias da organização
• Lidar com um ambiente de permanente transformação
• Capacidade para gerar, por meio das pessoas, vantagem competitiva para a Organização
Gestão de PessoasFoco constante
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É o Estado de Espírito, a
Energia Emocional e
o Foco no Propósito
que nos leva aos
resultados desejados
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