![Page 1: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/1.jpg)
Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant
September 8th 2015
Sitecore Experience MarketingGestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
![Page 2: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/2.jpg)
Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
![Page 3: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/3.jpg)
Hintergründe zum Experience Marketing
![Page 4: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/4.jpg)
Customer Experience
![Page 5: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/5.jpg)
Wir leben im “Age of the (Connected) Customer”
Source: Forrester Research, Inc.
1900
Age of Manufacturing
Mass manufacturing
makes industrial
powerhouses successful
1960
Age of Distribution
Global connections and
transportation systems
make distribution key
1990
Age of Information
Connected PCs and supply
chains mean those that
control information flow
dominate
2010
Age of the Customer
Empowered buyers
(regardless of whether it’s
b2b or b2c) demand a
new level of customer
obsession
![Page 6: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/6.jpg)
Es passiert bereits!
![Page 7: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/7.jpg)
Was haben diese Marken gemeinsam?
Der Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer Vision.
Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop).
Marktführer
Starke Fürsprecher unter Kunden
“Wettbewerbs-Störer”
Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die von Technologie genutzt wird.
![Page 8: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/8.jpg)
Fast 90% der Unternehmen glauben, dass im Jahr 2016 Customer Experience die primäre Basis für denWettbewerb darstellt.
Gartner Research Predicts 2015: Digital Marketers Will MonetizeDisruptive ForcesPublished: 3 November 2014
![Page 9: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/9.jpg)
Warum sind Unternehmen noch nicht an diesemPunkt?
![Page 10: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/10.jpg)
Digital Marketing im Jahr 2015
![Page 11: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/11.jpg)
Das Problem?
![Page 12: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/12.jpg)
Customer Experience
![Page 13: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/13.jpg)
The Dis-ConnectedExperience
![Page 14: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/14.jpg)
“Die Customer Experience ist die Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen
mit einem Unternehmen oder einerMarke.”
Tim Walters, Digital Clarity Group 2014
![Page 15: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/15.jpg)
“There will never be a day where the depth of integration, unless it was all built from the bottom ground up, will be integrated as any of us would like.”
Mark Hurd, CEO, OracleApril 2014
![Page 16: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/16.jpg)
Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
7.0
![Page 17: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/17.jpg)
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
7.0
7.17.2
![Page 18: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/18.jpg)
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
DataFoundation
7.0
7.17.2
7.5
![Page 19: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/19.jpg)
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
DataFoundation
CXMFunctionalFoundation
7.0
7.17.2
7.5
8.0
![Page 20: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/21.jpg)
“Web Content Management ist das Rückgrat der digitalenKundenerfahrungen”
The Forrester Wave™: Web Content Management Systems, Q1 2015
![Page 22: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/22.jpg)
Sitecore® Experience Platform™ (SXP)
![Page 23: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/23.jpg)
24
Sitecore Tools machen es möglich!
Integration mit Business Sytemen und anderen Quellen
Sammeln und Verbinden von prozessfähigenKundendaten
Analyse, Insights, Entscheidungen treffenund automatisieren
Managen von Inhalten, Informationen und Medien (assets)
Personalisierte Aussage in allen Kanälen
![Page 24: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/24.jpg)
The Steps Towards Creating Lifetime Customers
Digital Marketing
Experience Marketing
Brand Experience
![Page 25: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/25.jpg)
Experience Marketing
Sammeln und Verbinden von Daten um den
“Single View” auf den einzelnen
Kontakt zuerhalten
Abstimmung der strategischenZielen mit den
Business-Zielen imInternet
Anbieten von real-time
Benutzererfahrungen, die den Kontext
berücksichtigen und auf die Kunden-
bedürfnisse einzahlen
![Page 26: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/26.jpg)
The holy grail – your customer!
![Page 27: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/27.jpg)
Apps
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS
![Page 28: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/28.jpg)
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS Apps
![Page 29: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/29.jpg)
xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS AppsxDB
![Page 30: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/30.jpg)
Experience Profile
![Page 31: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/31.jpg)
Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreichzu sein?
![Page 32: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/32.jpg)
Menschen, Prozess, Technologie
…und eine starke Fokussierung auf den Kunden
![Page 33: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/33.jpg)
80% der Arbeit
- Digitale Strategen
- Digitale Analysten
- Experience Designers / UX
- Optimierungs Experten
- Content Strategen
- Marketing Technologen
Menschen: Ihr!
20% der Arbeit
- Entwickler
- Technische Architekten
![Page 34: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/34.jpg)
Prozess(e): Digitale Transformation step by step
![Page 35: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/35.jpg)
Technologie: Sitecore Experience Platform
To empower organizations
to build the effective meaningful relationships
that win customers
for life
![Page 36: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/36.jpg)
Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionendurch den Einsatz der Personalisierungstechniken
Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013
![Page 37: Sitecore Experience Marketing – Gestaltung von aussergewöhnlichen Kundenerfahrungen](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030302/587e5d781a28ab2a538b51db/html5/thumbnails/37.jpg)
38
Own the experience