![Page 1: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/1.jpg)
© 2013 IBM Corporation
Smarter Commerce – разумная коммерция – видение IBM Артем Виноградов Моб.: +7 985 970 70 84 Email: [email protected] 26 ноября 2013
![Page 2: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/2.jpg)
Все эти факторы кардинально меняют к производству, закупке и продаже товаров – и делают бизнес сложным как никогда
Ожидания клиентов к уровню сервиса, ценам и доставке очень быстро растут
Клиенты теперь имеют неограниченный доступ к информации и могут мгновенно делиться ей с внешним миром
Социальные сети и мобильные приложения сильно поменяли динамику между покупателем и продавцом
Доступ к технологиям сделал современного покупателя намного сильнее и требовательнее
400 млн Количество твитов, отправляемых ежедневно
87% Пользователей Интернета в России являются клиентом хотя бы одной социальной сети
38% Проникновение Интернета в России сегодня
![Page 3: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/3.jpg)
Как продать современному покупателю?
Сделать правильное предложение
Построить взаимоотношения
Вдохновить на покупку
Управлять сложностью и множеством магазинов
Предоставить легкость процесса
1
2
3
5
4
![Page 4: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/4.jpg)
Основные метрики для бизнеса
Business Value Equation
Трафик Конверсия Маржиналь
ность -Возвраты
Средний чек
Привлекайте трафик 1
Превращайте его в заказы 2
Увеличивайте средний размер заказа 3
![Page 5: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/5.jpg)
Ритейлеры должны оптимизировать общение с клиентами во всех каналах
продаж и в каждой фазе покупки
5
Service &
Support Receive Purchase Research Awareness
Процесс покупки
Brand Interaction
Call Center
Store Social Mobile Web Delivery/ Service Маркетинг
![Page 6: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/6.jpg)
Но необходимо также забывать о постоянном повышении операционной
эффективности
Внутренние операции
Цепочка поставок
Взаимодействие с клиентами
Ритейлер
![Page 7: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/7.jpg)
Повышение операционной эффективности
Улучшение взаимоотношений с брендом
Таким образом, подход Smarter Commerce включает 2 направления:
B
Advocacy Trust Growth
B
Brand Experience
Profitability Execution Planning Analysis
![Page 8: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/8.jpg)
Smarter Commerce позволяет трансформировать каждую фазу бизнес-цикла торговой компании
Покупка Оптимизация
работы с
поставщиками,
проведение
тендеров,
комплексное
управление
закупками
Маркетинг Таргетирование,
персонализация,
аналитика
Сервис Обслуживание
клиента во
всех каналах
продаж
Продажа Автоматизация
цикла
многоканальных
продаж
Маркетинг Покупка
Сервис Продажа
Клиент
![Page 9: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/9.jpg)
Примеры основных решений Smarter Commerce
e
eCommerce будущего
Оптимизация цифрового маркетинга
Управление маркетинговыми
кампаниями
Распределенное управление
заказами
B2B интегация
Оптимизация ценообразования
Управление закупками
Оптимизация цепочек поставок
![Page 10: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/10.jpg)
Возможность объединения каналов продаж в один для удовлетворения своих клиентов
Лидирующие компании выбирают multichannel
стратегию и дают возможность своим клиентам выбирать, покупать и забирать
товары как, где и когда они этого хотят
![Page 11: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/11.jpg)
Возможность анализировать и знать своих клиентов для обеспечения максимальной
персонализации
Лидирующие компании используют все данные об
истории взаимоотношений
клиентов с ними для предоставления действительно релевантных
предложений товаров во всех каналах продаж
![Page 12: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/12.jpg)
Возможность объединять клиентов в социальные сообщества
Лидирующие компании преобразуют обычный
ритейл бизнес в сообщество близких по
духу людей для повышения их
лояльности
![Page 13: Smarter Commerce разумная коммерция – видение IBM · коммерция – видение ibm ... маркетинга Управление маркетинговыми](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052021/60360ad4110c9e1817440544/html5/thumbnails/13.jpg)