SMARTPOSGUIDE DE DÉMARRAGE
CONNAÎTRE L’ESSENTIEL POUR VOTRE UTILISATION QUOTIDIENNE
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.2
1
2
3
4
PRÉSENTATION DU SMARTPOS
PACK STARTERPREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS NATIVES
PACK BUSINESSPREMIERS PAS AVEC LA CAISSE ET MES CLIENTS
SERVICE CLIENT SMARTPOS CONTACTS
SOMMAIRE
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.3
VUE GÉNÉRALE DU SMARTPOS
CHARGEMENT DU SMARTPOS
CHANGEMENT DU ROULEAU DE PAPIER
BOUTONS DE NAVIGATION ET ICÔNES
ACCÈS AUX RÉGLAGES
ACTIVATION DU WIFI
Vue de faceVue de dos
Via l’adapateurSur la station de chargement
EtapesAstuces
Présentation des icônesPrésentation des boutons de navigation
Mode managerMode opérateur
Accès aux paramètres WifiRéglage du WifiProblèmes de connectivité
4
5
6
7
8
9
1 PRÉSENTATION DU SMARTPOS
PACK BUSINESSPREMIERS PAS AVEC LA CAISSE ET MES CLIENTS
SERVICE CLIENT SMARTPOS CONTACTS
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.4
PRÉSENTATION DU SMARTPOSVue générale du SmartPOS
Voyant indicateurLED rouge
Barre de statut / réseaux
Ecran d’affichage tactile
Lecteur carte à puce
Lecteur carte à piste
Ouverture imprimante
Zone pour le sans contact
Entrées micro-USB et connecteur d’alimentation
Bornes de contact pour la station de chargement
Emplacement batterie
Rouleau papier
Bouton ON/OFF
VUE DE FACE
VUE DE DOS
1
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.5
1
Branchement au secteur
Branchement au SmartPOS
Câble d’alimentation Station de chargement
PRÉSENTATION DU SMARTPOSChargement du SmartPOS
VIA L’ADAPTATEUR
SUR LA STATION DE CHARGEMENT
Je branche le câble d’alimentation sur le connecteur prévu à cet effet. Il se trouve sur le côté gauche du SmartPOS (sous le capot).Je branche ensuite l’autre extrémité de câble à une prise électrique.
1. J’insère le câble d’alimentation dans la prise située à l’arrière de la station de chargement.
2. Je pose le SmartPOS sur la sta-tion de chargement.Le rechargement commence dès que l’appareil est posé sur la station et que le petit voyant du socle est orange. Je m’assure qu’il y a bien contact entre les 2 bornes à l’arrière du SmartPOS et les 2 encoches de la station.
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.6
PRÉSENTATION DU SMARTPOSChangement du rouleau de papier
1. Pour ouvrir le compartiment du rouleau d’impression, je pousse le bouton d’ouverture jusqu’à ce que le capot du réceptacle s’ouvre.
3. Si besoin, je retire le sticker de protection du rouleau de papier. J’insère le rouleau de papier en suivant la figure ci-dessus. Je veille à utili-ser le rouleau de papier adéquat et aux dimen-sions appropriées.
Il est possible d’utiliser le même rouleau de papier que pour mon TPE habituel en vérifiant les dimensions suivantes :Diamètre rouleau 38 mmLargeur papier 57 mm
Je retire le papier lentement et délicatement. Je veille à ne pas toucher l’imprimante thermique pour éviter tout risque de brûlure. J’aligne le papier correctement. Si le papier est mal positionné et le capot refermé, cela peut entraîner du bourrage papier ou des erreurs d’impression.
2. Je retire l’ancien rou-leau de papier et tout mor-ceau de papier résiduel.
4. Je referme le récep-tacle en pressant délica-tement le capot jusqu’à entendre un «clic».
1
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.7
1 PRÉSENTATION DU SMARTPOSBoutons de navigation et icônes
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Connexion à la plateforme
D’autres icônes sont disponibles, je peux voir le détail en touchant cette icône
Pas de carte SIM / Pas de connexion réseau
Localisation GPS activée
Le bluetooth est activé et connecté à un autre appareil
Mode avion / Aucune connexion en cours
L’appareil est connecté au réseau wifi
Réseau et data disponibles (indication par la mention 3G)
Niveau de la batterie
Profil Manager ou Operator
Boutons de navigation
a
b
c
Renvoi vers la page précédente
Renvoi vers la page d’accueil
Fait apparaître les applications en cours d’utilisation
a b c
10
10
P.8SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE
PRÉSENTATION DU SMARTPOSAccès aux réglages
Il existe 2 profils d’utilisation du SmartPOS : le profil «Manager» et le profil «Operator». Ils sont accessibles lors de la mise sous tension de l’appareil et au déverrouillage. Chaque profil est accessible avec un mot de passe distinct.
Lors du démarrage du SmartPOS ou du déverrouillage, je dois saisir le mot de passe Manager pour pouvoir accéder aux Réglages du SmartPOS.
EN TANT QU’UTILISATEUR «MANAGER»
EN TANT QU’UTILISATEUR «OPERATOR»
L’accès aux réglages est uniquement disponible pour l’utilisateur «Manager».
L’accès au SmartPOS en tant qu’utilisateur «Operator» est préférable pour éviter toute modification non souhaitée des réglages.
Les profils «Operator» et «Manager» sont indépendants. Les données créées sous le profil «Manager» ne seront pas visibles sous «Operator». Il est conseillé d’utiliser quotidiennement «Operator» et de basculer vers le profil «Manager» seulement pour modifier ses paramètres.
1
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.9
1.
2.
3.
PRÉSENTATION DU SMARTPOSActivation/désactivation du Wifi
L’accès aux paramètres Wifi est uniquement disponible pour l’utilisateur «Manager», après saisie du mot de passe Manager.
Si le SmartPOS est connecté au réseau Wifi, un dans la barre de statut affiche la puissance du signal actuel.Pour activer la connexion Wifi, je touche l’icône «Settings», je choisis «WiFi» dans la liste et je l’active en touchant le bouton.
Je sélectionne un réseau Wifi dans la liste qui apparaît et j’entre le mot de passe associé puis je touche «Se connecter».
Dans la barre de statuts, l’icône indique qu’une connexion Wifi est activée. Je reviens au profil «Operator» pour utiliser le SmartPOS.
Pour désactiver le Wifi, je reviens au profil «Manager», je touche l’icône «Settings» et je désactive le Wifi en touchant «ON».
En cas de problème de connectivité (pas de Wifi, pas de 3G) sur le SmartPOS, j’ai la possibilité de faire un partage de connexion sur mon smartphone.
1.
2.
3.
4.
5.
Je me connecte en mode «Manager».
Je fais glisser la barre de navigation qui se trouve en haut du SmartPOS et je clique sur l’icône «Roue dentée - Paramètres».
Sur mon Smartphone, j’active le partage de connexion.
Sur le SmartPOS, je clique sur Wifi et le nom de mon smartphone apparaît.
Je clique sur le nom de mon smartphone et j’entre le mot de passe affiché sur mon smartphone.
1
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.11
12
14
14
15
16
17
PAIEMENT
CALCULATRICE
CONVERTISSEUR
AGENDA
MES TRANSACTIONS
SOLPAY - DÉTAXE
Accepter tous les moyens de paiement
Saisir des opérations simples
Convertir les devises étrangères
Gérer mon planning et créer des événements
Suivre les paiements par carte en temps réel
Offrir à mes clients étrangers un service de détaxe
2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTER
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.12
ACCEPTATION
ACCEPTER UN PAIEMENT
RÉSEAUX
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERPaiement
Je lance l’application de paiement. Je tape le montant de la transaction et je clique sur «Valider».
Une fois le paiement accepté, il est possible d’imprimer le ticket de caisse ou de l’envoyer par email.
Mon client insère sa carte ou la pose en haut de l’écran pour payer en sans contact.
Mon client saisit son code et valide.
1 2
3 4
D’autres à venir prochainement
2
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERPaiement
CRÉDITER MON CLIENT
Je touche le bouton en bas à gauche et je touche «Crédit» dans la liste qui s’affiche.
Je saisis le montant et je valide. Mon client insère sa carte comme demandé.
Une fenêtre pop-up s’affiche, je touche «OUI» pour confirmer le crédit. Une fenêtre s’affiche, je saisis le mot de passe «Manager» et je valide.
Après le traitement de la transaction de crédit, l’écran affiche «Paiement accepté».
1 2
43
2
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.13
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.14
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERPaiement
Je lance l’application de paiement. Je saisis le montant de la transaction et je valide.
Je saisie le numéro de carte et je valide.
Je touche le «+» en bas à droite pour ouvrir les options.
Je touche «Saisie manuelle - VAD».
1 2
3 4
2
Je saisis le CVV de la carte (non obligatoire) et je valide une dernière fois.
Je saisis la date de validité de la carte et je valide.
5 6
VENTE À DISTANCE
2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERCalculatrice et Convertisseur
CALCULATRICE - SAISIR UNE OPÉRATION SIMPLE
CONVERTISSEUR - CONVERTIR UNE DEVISE ÉTRANGÈRE
Le résultat du calcul a été transféré à l’application de paiement
Transférer le résultat vers l’application de paiement
Accéder à l’historique
Mode de conversion «Simple»
Mode de conversion «Multiple»
Valeur et devise à convertir
Conversion des Top devises
Valeur et devise à convertir
Inverser la conversion
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.15
1.
2.
3.
4.
5.
2 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERAgenda
LES DIFFÉRENTES VUES
PLANIFIER UN ÉVÉNEMENT SUPPRIMER UN ÉVÉNEMENT
Je «supprime l’évènement»
ou
J’annule l’action
Le nom de l’évènement
Le lieu
L’heure
La couleur
Le rappel
En cliquant sur l’icône verte en bas à droite, je peux planifier un événement.
Vue moisVue année Vue semaine Vue jour
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.16
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERMes transactions
SUIVRE L’ÉVOLUTION DE MON ACTIVITÉ
1
3
2
Je m’authentifie avec les accès au NPStore, qui m’ont été envoyés par email.
J’ai accès à :• Mon chiffre d’affaires de la journée en cours, ainsi que sa progression (par rapport à la journée, semaine ou au mois précédent)• Mon panier moyen• L’évolution du montant de mes transactions• Mes statistiques sur les modes d’acceptation (contact, sans contact ...) et les types de transaction (débit, crédit, annulation) en nombre
L’historique présente les 60 dernières transactions par carte bancaire de la journée.Les données principales sont : • L’heure de la transaction • Le montant de la transaction• Le type de transaction (débit, crédit, annulation)
2
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.17
1.
2.
3.
SOUSCRIRE GRATUITEMENT AU SERVICE POUR UTILISER L’APPPLICATION
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERSolPay - détaxe
A la première ouverture de l’application, je clique sur «Etre contacté».
L’application SolPay est installée sur mon SmartPOS mais elle n’est pas active. Pour l’activer, je dois remplir le formulaire qui se trouve dans l’application et SolPay me recontactera pour procéder à la souscription gratuite du service.
Je suis redirigé vers un formulaire. Il m’est alors demandé de renseigner les informations suivantes :• Nom• Prénom• Email• Téléphone• KBIS : nom de la société et adresse du siège social, nom de l’enseigne et adresse (si différente de celle du siège social) - facultatif• Numéro de TVA intracommunautaire - facultatif• Message - facultatif
Une fois les informations reçues, SolPay me contactera dans un délai d’un jour ouvré maximum afin de m’expliquer précisément leurs offres et services et confirmer mon adhésion.
2
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.18
1 2
3 4
RÉALISER UNE DÉTAXE AVEC L’APPPLICATION
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK STARTERSolPay - détaxe
Un tutoriel est disponible dans l’application pour me guider pas à pas.
2
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.19
20
23
ADDICT - CAISSE CERTIFIÉE NF525
MES CLIENTS
Gérer mes encaissements et mon catalogueAccepter plusieurs moyens de paiementSuivre mon activité
Créer mon fichier de clientsProposer mon propre programme de fidélité
3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESS
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.20
3
1.
2.
3.
Je reçois un email (sur l’adresse email que j’ai communiquée) contenant :• l’adresse url de connexion www.gestion.addictgroup.fr/inscription-SMARTPOS• mon identifiant • mon mot de passe
4.
5.
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée
PARAMÉTRER LA CAISSE
Addict est l’application qui me permet d’effectuer mes encaissements, de suivre mon activité, d’organiser mes produits par catégorie. Tout cela en toute simplicité et en toute conformité.
Je me connecte ensuite sur l’url suivante : www.gestion.addictgroup.fr/inscription-SMARTPOS
Je saisis mon identifiant, mon mot de passe et je clique sur le bouton de connexion.
Je me rends sur la page de saisie des produits pour créer mon catalogue produit.
Une fois les produits créés, je clique sur le bouton Enregistrer et Terminer.
Pour rappel :
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.21
3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée
OUVRIR LA CAISSE
2. J’appuie sur Ouvrir caisse, en indiquant la date puis je valide.
1. Lors de la première ouverture de l’application, je saisis mes identifiant et mot de passe.
Depuis cette page, je peux :• synchroniser mon SmartPOS• ouvrir ma caisse• retrouver mes notes en cours• gérer la date.
UTILISER LA CAISSE
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.22
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSAddict - caisse certifiée
L’interface de la caisse me permet de : • réaliser un encaissement rapide• voir le détail de la note• voir la catégorie de produits et prix• voir les produits et prix.
Lors d’un paiement par carte, le SmartPOS bascule vers l’application de Paiement si j’appuie sur TPE SMARTPOS.
CLÔTURER LA CAISSE
Depuis l’écran principal, j’appuie sur Clôturer. Deux options :
Clôturer un service Je veux clôturer uniquement le service. Cette option me permet de clôturer le service si ma journée n’est pas terminée. Je pourrai de nouveau Ouvrir la caisse pour un autre service.
Clôturer la journée Je veux clôturer la journée. Cette option est définitive et irréversible. Si ma journée de vente est bien terminée, je choisis cette option.
3
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.23
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients
Mes clients est l’application qui me permet de constituer mon fichier commercial et de créer un programme de fidélité tout simplement.
DÉCLARER MON FICHIER COMMERCIAL
Lors du premier lancement de l’application, un extrait de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) s’affiche.
Pourquoi ?
La loi informatique et libertés définit les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation de données personnelles. Elle garantit également un certain nombre de droits pour les personnes concernées. Si je récolte les données de mes clients et souhaite les utiliser à des fins commerciales, je dois déclarer mon fichier auprès de la CNIL.
Comment ?
La démarche est simplifiée pour les activités de commerce.
RDV sur le site de la CNIL, rubrique «Professionnel», pour effectuer la déclaration NS - 048. Et après ?
Une fois ma déclaration effectuée, je peux en toute conformité récolter les données personnelles de mes clients, après avoir obtenu leur consentement.
3
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.24
3
Le bouton «Enregistrer cette fiche» s’active une fois que les champs obligatoires sont bien remplis.
PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients
AJOUTER / MODIFIER UN CLIENT
Pour associer une carte de fidélité à mes clients, il faut au préalable générer la carte de fidélité dans les paramètres.
Je clique sur le picto vert «+» pour ajouter un client. 1.
2.
3.
4.
La fiche nouveau client s’ouvre. Je remplis les différents champs, seuls ceux marqués d’une astérisque rouge sont obligatoires.
Je peux cocher la case «Ajouter une carte de fidélité».
Je valide en appuyant sur «Enregistrer cette fiche».
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.25
CRÉER MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PERSONNALISÉ
Avec l’application Mes Clients, je peux générer facilement ma propre carte de fidélité.
Au passage d’un client, je peux imprimer sa carte de fidélité directement depuis le SmartPOS ou lui envoyer par email
3 PREMIERS PAS AVEC LES APPLICATIONS DU PACK BUSINESSMes clients
Je peux également personnaliser le message dans le cadre de l’envoi de la carte de fidélité par e-mail : objet et texte du corps de l’e-mail. L’expéditeur de l’email «[email protected]» n’est en revanche pas paramétrable.
Choix du nombre de cases dans la grille
Zone de saisie de l’offre
Icône utilisée pour comptabiliser le passage d’un client (3 visuels disponibles)
Aperçu de la carte de fidélité
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.26
4 SERVICE CLIENT SMARTPOSCONTACTS
L’ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT SMARTPOSSE TIENT À MA DISPOSITON
Horaires du service client par téléphonedu lundi au samedi de 8h à 20h
Prise en compte de la demande dans un délai de 24h
SMARTPOS - GUIDE DE DÉMARRAGE P.27
30, avenue Pierre Mendès-France75013 ParisTel.: +33 1 58 32 30 [email protected]
www.natixis.com