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São Paulo - Hotel Golden Tulip!
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Cumprindo uma Estratégia de Serviços Compartilhados:
Reinvenção e Organização
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24 de Fevereiro, 2016
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ESTRATÉGIA • Como e por que Criar um Plano Estratégico para Atuação em CSC
• Como Integrar as Etapas do Plano do Desenvolvimento no Crescimento
MUDANÇAS • Porque é Importante Gerenciar os Envolvidos no CSC
• Como estar atento às Mudanças e como Gerenciá-las
SISTEMAS • Como Lidar com os Sistemas Legados e Modernizá-los para Maior Eficiência
40 minutos de apresentação com interações
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• Como e por que Criar um Plano Estratégico para Atuação em CSC
• Como Integrar as Etapas do Plano do Desenvolvimento no Crescimento
ONDE?
COMO?
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• Porque é Importante Gerenciar os Envolvidos no CSC
• Como estar atento às Mudanças e como Gerenciá-las
Nada é permanente a não ser a mudança. Heráclito
(filósofo Grego ~500 a.C.)
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• Porque é Importante Gerenciar os Envolvidos no CSC
• Como estar atento às Mudanças e como Gerenciá-las
A única pessoa que gosta de mudanças... é uma criança com as fraldas sujas.
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• Como Lidar com os Sistemas Legados e Modernizá-los para Maior Eficiência
Sistema legado é o termo utilizado em referência aos sistemas de uma organização que, apesar de serem bastante antigos,
fornecem serviços essenciais.
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Processo do Design Thinking (pt.slideshare.net)
CRIAR OPÇÕES
DIVERGIR
FAZER ESCOLHAS
CONVERGIR
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(Foto: Elaine Thompson/AP)
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(http://npaac.com.br)
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• Como e por que Criar
um Plano Estratégico
para Atuação em CSC
• Como criar iniciativas-
chave que definam um
plano estratégico?
• Como Integrar as Etapas
do Plano de
Desenvolvimento no
Crescimento
REINVENÇÃO ! ORGANIZAÇÃO !
• Decisão de toda a
empresa, envolvendo
todos os Clientes
• Criar opções para o que
é necessário e priorizar
os projetos
• Ser parte integrante da
empresa, mostrando
através de resultados, o
valor que o CSC tem
• Otimizar Processos,
Sistemas e Pessoas
indo além do CSC
• Monitorar indicadores e
comparar com os
objetivos e benchmark
• Que o CSC seja o
elemento gerador de
oportunidades para
alavancar o crescimento
ONDE?
COMO?
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(www.backpackinglight,com)
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(blogac.me)
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• Porque é Importante
Gerenciar os Envolvidos
no CSC
• Como estar atento às
Mudanças e como
Gerenciá-las
• Gerenciamento das
partes em escala global
e através da evolução
dos negócios
REINVENÇÃO ! ORGANIZAÇÃO !
• Baixar resistência,
comprometer pessoas, e
preservar conhecimento
• Plano de comunicação
com canais abertos e
mensagens adequadas
• Criar e usar indicadores,
monitorar resultados,
divulgar e celebrar os
sucessos
• Desenvolvimento das
pessoas e melhoria
contínua dos processos
• Pesquisa de satisfação e
manutenção da Cultura
Organizacional
• Ampliação do escopo,
inclusão de novos
processos e abordagem
geográfica (se for o caso)
NINGUÉM
GOSTA!
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(www.javacomcafe.com)
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• Gerenciamento de
mudanças e
modernização
tecnológica visando o
usuário final
• Como Lidar com os
Sistemas Legados e
Modernizá-los para
Maior Eficiência
REINVENÇÃO ! ORGANIZAÇÃO !
• Alinhamento e
integração para prestar
o melhor serviço e
ganhar a confiança do
Cliente
• Investir tempo fazendo
inventário completo e
checar com os Clientes
a sua real necessidade
• Desenvolver a lealdade
do Cliente e discutir
com ele as novidades do
mercado que possam
beneficiá-lo
• Não esperar pela
plataforma única, porém
ter um plano factível de
modernização
ANTIGOS E
ESSENCIAIS
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