POLITEKNIK NEGERI MALANGJURUSAN TEKNIK ELEKTROPROGRAM STUDI JARINGAN TELEKOMUNIKASI DIGITAL

UJIAN TENGAH SEMESTERMATA KULIAH : QMS 2PROGRAM STUDI : JTDKELAS : DOSEN : MUJIANTONAMA : Sifat : Take Home Examination

1. Setiap manuasia pasti memiliki masalah dalam hidupnya. Namun, kualitas dan kuantitas masalah yang dihadapi manusia tentu berbeda. A. Jelaskan pemahaman Anda tentang hakikat masalah! B. Berilah satu contoh masalah nyata yang pernah Anda alami! C. Pecahkan masalah tersebut dengan menggunakan 4 (empat) langkah pemecahan masalah sehingga tidak menimbulkan masalah baru!

2. Pada akhir-akhir ini banyak institusi atau perusahaan yang telah menerapkan pelayanan prima/fantastik dalam melayani pelanggannya. A. Jelaskan langkah-langkah pelayanan prima! B. Ambillah 1 (satu) comtoh institusi/perusahaan yang telah menerapkan pelayanan prima! C. Berilah pejelasan alasan mengapa institusi/perusahaan tersebut (soal B) telah menerapkan pelayanan prima kepada pelangganya!

Catatan: a. Tidak boleh kerja samab. Jika ada contoh yang sama (dalam satu kelas maupun antar kelas), maka akan dicoret

dan dianggap tidak mengikuti UTS.