Download - Sociaal053: communicatie in co-creatie
![Page 1: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/1.jpg)
Sociaal053: communicatie in co-creatie
Inzending Galjaardprijs 2015
Datum maart 2015
![Page 2: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/2.jpg)
Inhoud
1. Omschrijving vraagstuk2. Gekozen aanpak3. Communicatiestrategie en uitvoering4. Inspiratie en kennis delen5. Innovatie en professionalisering vakgebied
![Page 3: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/3.jpg)
1. Omschrijving vraagstuk
![Page 4: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/4.jpg)
Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor:• Domein Zorg: overheveling van de AWBZ-begeleiding
naar de Wmo• Domein Jeugd: de transitie van het hele gebied van
de jeugdzorg• Domein Werk: de invoering van de Participatiewet
Transitie sociaal domein
![Page 5: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/5.jpg)
Vraagstuk
Ontwikkel een communicatiestrategie voor de transitie sociaal domein
![Page 6: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/6.jpg)
2. Gekozen aanpak
![Page 7: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/7.jpg)
Adviesbureau SIR Communicatiemanagement stelde aan gemeente Enschede voor de communicatiestrategie in co-creatie met partners in het sociaal domein te ontwikkelen
Aanpak
![Page 8: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/8.jpg)
Organisatie proces co-creatie
![Page 9: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/9.jpg)
Voor koppeling met beleid richtten we een communicatieteam in. Dit team bestond uit beleidsmedewerkers uit de drie domeinen en communicatieadviseurs.
Inrichten communicatieteam
Sta
p 1
![Page 10: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/10.jpg)
250 stakeholders en partners gingen met elkaar in gesprek over de invulling van het sociaal domein.
Startbijeenkomst 17 mei 2013
Sta
p 2
![Page 11: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/11.jpg)
Ophalen communicatiebehoefte bij zorgprofessionals, communicatieadviseurs en bestuurders: 30+ partners en bijna 100 deelnemers.
Drie co-creatiesessies
Sta
p 3
![Page 12: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Communicatiestrategie en uitvoering
![Page 13: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/13.jpg)
Drie communicatielijnen
Inwonerscommunicatie 3
Partnercommunicatie 1
Cliëntcommunicatie2
Wat is de status van beleid en uitvoering?
Wat verandert er voor mij?
Hoe kan ik meedoen?
![Page 14: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/14.jpg)
Partnercommunicatie
![Page 15: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/15.jpg)
Partnercommunicatie
Uit de co-creatie sessies“Wat is de visie van de gemeente? Aan welke modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu?”
“De informatie van de gemeente helpt ons in het ontwikkelen van eigen beleid.”
“We willen graag visies delen, zodat we niet opnieuw het wiel uitvinden.”
Par
tner
s
![Page 16: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/16.jpg)
Afzender Overheid en gemeente
KanaalGemeente
BoodschapActuele informatie transitieproces
DoelgroepPrimair: partners
MiddelenPartner PortalPartner nieuwsbrief Partner bijeenkomstenPersberichtenRedactioneelTwitter
StrategieToegankelijk en transparant communiceren
Partnercommunicatie
Aanpak
Par
tner
s
![Page 17: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/17.jpg)
W
ebsi
te
N
ieuw
sbrie
f
Tw
itter
M
onito
ring
Partnercommunicatie
Communicatiemiddelen
Par
tner
s
![Page 18: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/18.jpg)
Website Gemiddeld 500 bezoekers per maand
Par
tner
s
![Page 19: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/19.jpg)
1277 inschrijvers met een gemiddeld openingspercentage van 45 %
Digitale nieuwsbrief
Par
tner
s
![Page 20: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/20.jpg)
673 volgers & 382 tweets
Par
tner
s
![Page 21: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/21.jpg)
MonitoringDagelijkse nieuwsbrief met social media berichtgeving
Par
tner
s
![Page 22: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/22.jpg)
CommunicatieToolbox Website, informatiekalender, brieven, folders, informatiekaarten en database veelgestelde vragen
Par
tner
s
![Page 23: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/23.jpg)
Partnercommunicatie
Participatie & betrokkenheid
Toetsen bij partnersCommunicatiestrategie en uitvoering toetsen en aanscherpen tijdens 8 bijeenkomsten met diverse groepen: zorgprofessionals, communicatieadviseurs, FrontOffice, consulenten en bestuurders
Par
tner
s
![Page 24: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/24.jpg)
Cliëntcommunicatie
![Page 25: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/25.jpg)
Om te voorkomen dat cliënten overvoerd worden met informatie moeten we onze communicatiestromen kanaliseren.”
“Het zal ons helpen als de gemeente de regie heeft in het creëren van centrale informatievoorziening, die we kunnen toepassen in onze eigen communicatie.”
Cliëntcommunicatie
Uit de co-creatie sessies
“Als we eenheid creëren in de boodschap, zal de cliënt de informatie beter begrijpen.”
Clië
nten
![Page 26: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/26.jpg)
Afzender Partners en gemeente (regie)
KanaalPartner, gemeente, wijk, huisartsen, raden, verwijzer
BoodschapWat verandert er voor mij?
StrategieInformeren over ondersteuningsbehoefte en verandering obv vraag & antwoord
DoelgroepPrimair: cliënten(kring)
MiddelenCentrale content In middelen partnersIn middelen gemeente Cliënten infobrochureCliënten infowebsiteCliënten infonummer
Cliëntcommunicatie
Aanpak
Clië
nten
![Page 27: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/27.jpg)
Cliëntcommunicatie
Communicatiemiddelen
Clië
nten
![Page 28: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/28.jpg)
Lokale & regionale bladen12 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede 18 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagblad
Clië
nten
![Page 29: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/29.jpg)
Gemiddeld 500 bezoekers per maand
Website
Clië
nten
![Page 30: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/30.jpg)
Online database Met veelgestelde vragen
De meest bezochte paginaClië
nten
![Page 31: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/31.jpg)
Maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp
Folders
Clië
nten
![Page 32: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/32.jpg)
Brieven15 brieven verstuurd naar de verschillende cliëntgroepen
Clië
nten
![Page 33: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/33.jpg)
15 informatiekaarten met 10 meest gestelde vragen
Informatiekaarten
Clië
nten
![Page 34: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/34.jpg)
InformatiekalenderActueel overzicht van de informatie die cliënten kunnen verwachten
Clië
nten
![Page 35: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/35.jpg)
Cliëntcommunicatie
Participatie & betrokkenheid
EnschedepanelBrief, folder en informatiekaart getoetst bij 400 panelleden
100 cliëntvragenSessie consulenten en FrontOffice voor ophalen 100 cliënt-vragen
Foto van sessie
Clië
nten
![Page 36: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/36.jpg)
Inwonerscommunicatie
![Page 37: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/37.jpg)
“Het heeft geen zin om in abstracte termen van zelfredzaamheid en burgerkracht te communiceren. Laten zien wat er kan met voorbeelden zal mensen inspireren.”
“Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast een campagne ook gebruiken in eigen communicatie.”
Inwonerscommunicatie
Uit de co-creatie sessies
“De gemeente moet niet de afzender zijn, maar de gemeenschap moet elkaar aanspreken op eigen kracht en gemeenschapskracht.”
Inw
oner
s
![Page 38: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/38.jpg)
Afzender gemeenschap
Kanaalgemeente, wijk, partners, scholen, bedrijven enz.
BoodschapLaat je inspireren tot maatschappelijk meedoen
StrategieLaten zien wat er al gebeurt op basis van echte verhalen
DoelgroepInwoners van gemeente
MiddelenOnderzoek(succes meten)
Campagne(online en offline)
In middelen partnersIn middelen gemeenteIn pers
Inwonerscommunicatie
Aanpak
Inw
oner
s
![Page 39: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/39.jpg)
Inwoners
B
ijeen
kom
sten
W
ebsi
te
Tw
itter
F
aceb
ook
M
onito
ring
Inwonerscommunicatie
Communicatiemiddelen
![Page 40: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/40.jpg)
236 inspirerende voorbeelden 450 bezoekers per maand
Website - inspiratieplatform
Inwoners
![Page 41: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/41.jpg)
Twitter817 volgers 455 tweets
Inwoners
![Page 42: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/42.jpg)
1.119 vind-ik-leuks
Inwoners
![Page 43: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/43.jpg)
16 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede15 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagbladUitzending RTV Oost, regionale TV
Media
Inwoners
![Page 44: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/44.jpg)
Inwonerscommunicatie
Participatie & betrokkenheid
EnschedepanelFocusgroep voor toetsen WIJSAMEN concept en logo
PartnersessiesTijdens sessies met partners meerdere concepten gepresenteerd
Inwoners
![Page 45: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/45.jpg)
4. Inspiratie en kennis delen
![Page 46: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/46.jpg)
Aanpak gedeeld:• Via (social) media• Binnen G7 en G32• Tijdens 3D Communicatiedagen• Tijdens co-creatie sessie met 60 gemeenten• Presentaties in tientallen gemeenten
Inspireren gemeenten
![Page 47: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/47.jpg)
Communicatiestrategie gedeeld30 gemeenten, waaronder twee regio’s maken gebruik van de communicatiestrategie met de drie communicatielijnen
![Page 48: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/48.jpg)
60 gemeenten maken gebruik van de database met ruim 200 vragen en antwoorden
Gebruik database vragensociaaldomein.nl
![Page 49: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/49.jpg)
5. Innovatie en professionalisering
vakgebied
![Page 50: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/50.jpg)
Innovatie • Proces co-creatie: aansluiten bij de praktijk en
de wensen van partners en inwoners• Eenduidige broninformatie: online database met
vragen en antwoorden• Content delen met gemeenten en partners
![Page 51: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/51.jpg)
Professionalisering vakgebied• Inwoners en partners actief betrekken bij de
ontwikkeling, uitvoering en evaluatie van beleid• Ervaring opgedaan met instrumenten, werkwijzen
en methodieken co-creatie• Kennis toepassen in toekomstige projecten
![Page 52: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/52.jpg)
Meer weten?
![Page 53: Sociaal053: communicatie in co-creatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022032221/55b87745bb61eb0f4c8b47d8/html5/thumbnails/53.jpg)
Meer weten over ons? www.enschede.nl
Afdeling communicatie
www.sir.nl