Download - Social business or out of business
Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*Social*Business*Advisor*Geelmuyden.Kiese**
@hpnhansen*/*HansPe(er.info*
Alt$handler$om$kommunikasjon$
Alt$var$så$mye$enklere$før…$
Betalte*
Markedsføring*på*Interne(*
Betalte*søk*(PPC)*
Mobil*annonsering*
Sponsorater*
Betalte*applikasjoner*
Fortjente*
Sosiale*medier*
WoM*
Bruker%forum*
Nyheter,*PR,*annonseringer*
Blogg*Relasjoner*
Egne*
Ne(sider*
Egne*mobile*applikasjoner*
Kundeservice*
Eget*digitalt*innhold*
Egne*blogger*
..alt$som$går$opp,$må$gå$ned…$Synlighe
t*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*Sden*
ProdukSvitets%*platå*
1993:*Interne(*”åpner”*for*alle*
1995:*Starten*på*dotcom%boblen*
2001:*Boblen*sprekker*
2006:*Stor*skepsis*Sl*e%handel*i*Norge*
2011:*3*av*4*nordmenn*handler*på*Interne(*
Bruk*og*utny(else*av*Interne(*fortse(er*å*øke*–*norske*virksomheter*tregere*enn*sine*naboland.*
2007:*Apple*lanserer*iPhone*–*170,000*på*Facebook*i*Norge**
2008:*40%*av*statlige*innkjøp*via*elektroniske*tjenester*1996:*2%*av*Norges*befolkning*bruker*Interne(*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Alt*er*endret*
1991:*World*Wide*Web*”lanseres”*
Toppen$av$hypen$nå?$Synlighe
t*
Teknologi%*trigger*
Tid*Toppen*av**oppblåste*forventninger*
Bunnen*av**desillusjoner*
Opplysnings%*Sden*
ProdukSvitets%*platå*
2006:*Facebook*lanseres*
2012:*Facebook*har*over*900*millioner*brukere…*
Hvor*lang*Sd*t
ar*det*
denne*gangen
,*og*
hvem*vil*klare*å*driv
e*
verdi*først?*
2008:*Facebook*–*100m*
2009:*Facebook*–*300m*
2010:*Facebook*–*500m*
2011:*Facebook*–*800m*
Tid*
Følelse
r/Forhold*
Sjokk*
Fornektelse*
Tvil*
Aksept*
Eksperimentering*
Forstå*
Integrere*Endringsfaser$
Status$Q$• 3$millioner$nordmenn$deltar$i$eB$eller$flere$sosiale$neBverk$• 2,6*millioner*nordmenn*bruker*Facebook,*og*vi*deler,*liker*og*
kommenterer*10*millioner*ganger*hver*dag*• 600,000*bruker*LinkedIn*• 450,000*bruker*Twi(er*
• 80%$av$oss$har$en$smarBelefon$og$1$av$4$minuBer$online$går$over$mobilen$
• 1$av$4$minuBer$online$er$på$et$sosialt$neBverk,$og$• Vi$søker$på$neBet$1,6$millioner$ganger$hver$dag$
• …og$de$fleste$av$oss$er$misfornøyde$med$eget$IntraneB$(og$intern$kommunikasjon)$
People talk, brands don’t. Mennesker$
foretrekker$mennesker$fremfor$
merkevarer.$*
Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen
kommunikasjonskultur!
Forskjellige$flater$har$forskjellig$leseQ$og$bruksmønstre…$
06:00* 24:00*
Image(s):*FreeDigitalPhotos.net*
…og$mange$av$trendene$er$veldig$brukerQorienterte$
Forbrukerliggjøring*&*BO
YD*
Mobilsentriske*applikasjoner,*kontekstorientert*innhold,*med*en*sosial*brukerSlnærming**%*og*egne*app%buSkker*for*bedrijer*
Håndtering*&*Analyse*av*”store*data”*Cloud*compuSng,*lav%energi*servere*og*IT*doesn’t*ma(er?*
”Alt”*er*connecta*Interne
(**
Social$Business$er$ikke$Facebook…$
”*
Bedrijen*din*har*ikke*utny(et*
potensialet*de*sosiale*mekanismene*som*
Interne(*har*åpnet*for;*økonomisk,*
organisatorisk*og*omdømmemessig.**
Sosiale*medier*er*et*lederansvar**
Picture:*MadeByKjartan.no*
Organisatorisk$
De*ansa(e*er*fornøyd*med*info%*og*komm.flyten*–*internt*og*eksternt*
De*ansa(e*føler*at*de*deltar,*at*de*blir*hørt*og*verdsa(*
Det*er*Slre(elagt*for*at*ansa(e*enkelt*kan*samhandle*eksternt*og*internt*
Det*er*etablert*verktøy*som*gjør*det*enkelt*å*dele*og*kommentere*informasjon*
Alle*ansa(e*har*enkel*Slgang*Sl*selskapets*informasjon,*kompetanse*og*erfaring*
Det*er*allokert*Slstrekkelig*med*Sd,*kompetanse*og*ressurser*for*å*håndtere*Slstedeværelse,*dialog*og*kommunikasjon*i*digitale*kanaler*
Økonomisk$–$salg$&$marked$
Salg%*og*markedsføringsSltak*maksimerer*det*økonomiske*potensialet*
Alle*kjenner*Sl*hva*selskapet*driver*med*og*hva*som*gjør*selskapet*unikt*
Virksomheten*er*opSmalisert*for*mer*salg*Sl*eksisterende%*og*nye*kunder*
Alle*stakeholdere*finner*det*enkelt*å*få*tak*i*relevant*informasjon**
Det*er*enkelt*å*få*tak*i*rikSg*ansa(*med*rikSg*kunnskap*og*erfaring*
Picture:*Hans%Pe(er*Nygård%Hansen*
All*offentlig*informasjon*deles*der*hvor*våre*stakeholdere*forventer*å*finne*det:*AkSviteter,*Pressemeldinger,*ProdukSnfo*&*nyheter,*Presentasjoner,*
Whitepapers,*bilder*etc*
Merkevaren*er*sterk*&*a(rakSv*
Picture:*MadeByKjartan.no*
Kundene*er*veldig*fornøyde*med*vår*service*
Det*er*le(*å*beholde*de*beste*medarbeiderne*og*enkelt*å*skaffe*nye*ansa(e*
Eksterne*stakeholdere*har*høy*Sllit*Sl*selskapet*
Vi*nyter*godt*av*veldig*lojale*kunder*
All*selskapsinformasjon*når*ut*Sl*de*rikSge*stakeholdere*
Omdømme$
Vi*er*synlige*og*Slstede*der*hvor*potensielle*ansa(e*og*kunder*befinner*seg*
Ansikt%Sl%ansikt*80%*
Web%sider*47%*
Partnere*41%*
Kundekontaktsentre*40%*
Tradisjonelle*medier*39%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale*medier*16%*
Ansikt%Sl%ansikt*67%*
Web%sider*55%*
Partnere*38%*
Kundekontaktsentre*31%*
Tradisjonelle*medier*15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale$medier$57%$
Økning*på*256%*
Ansikt%Sl%ansikt*67%*
Web%sider*55%*
Partnere*38%*
Kundekontaktsentre*31%*
Tradisjonelle*medier*15%*
Kilde:*IBM*Global*CEO*Study*2012*
Sosiale$medier$57%$ Økning*
på*256%*
Det* handler* om* å* komme* nærmere* kunder,*partnere*og*ansa(e.*Ledere*vil*skije*fokus*fra*det*å* bruke* e%post* og* telefoner* som* primære*kommunikasjonsverktøy*Sl*bruk*av*sosiale*ne(verk*som*et*middel*for*direkte*engasjement.*
Samhandling$
Eksisterende*relasjoner*
Nye%*&*eksisterende*relasjoner*
Sosiale$medier$
**********Forretningsmessige$mål$ Overordnede*virksomhetsmål*
Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Sltak*
Ressursbehov*&*%endringer*
Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*
Kultur%*&*kommunikasjons%
endringer*
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*
Endring*&*prioritering*av*oppgaver*
Kanalvalg*
Målgrupper*
Prioritering*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*
Omdømme*&*Synlighet*
Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$
**********Forretningsmessige$mål$ Overordnede*virksomhetsmål*
Salg* HR*Kundeservice*Innovasjon* Organisatoriske*Sltak*
Ressursbehov*&*%endringer*
Rekru(ere*nye*og*beholde*ansa(e* Økt*kunnskap*
Kultur%*&*kommunikasjons%
endringer*
Omsetningsvekst$ Kostnadsreduksjon$
Markeds%kanaler*Betalt ** Eid*Fortjent*
Endring*&*prioritering*av*oppgaver*
Kanalvalg*
Målgrupper*
Prioritering*
Marked* Ansa(e* Media* Myndigheter* Eiere*
1* 2* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 9*
Omdømme*&*Synlighet*
Et$lederansvar$å$forstå,$prioritere$&$[lpasse$
Integrere$for$å$op[malisere$
Slideshare*
Vimeo*
YouTube*
Facebook*
SurveyMonkey*
Twi(er*
Instagram*
HansPe(er.info*på*60*dager*
G E E L M U Y D E N . K I E S E $oslo$københavn$stockholm$
www.geelmuyden%kiese.com*