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SOCIAL COMMERCE INSIDER© Come funziona e chi ci guadagna con i coupon?
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Il mercato del social commerce raggiungerà i
30 miliardi di dollari entro il 2015 con una crescita annua del +56%
(5 miliardi di dollari a fine 2011)
IL SOCIAL COMMERCE E’ UN FENOMENO IN CRESCITA ESPONENZIALE
MA I CONSUMATORI NON SEMPRE NE SONO SODDISFATTI
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10%
60%
27%
3% servizi turistici
vendita beni
servizi
relazioneclienti
3 reclami su 4 nell’ecommerce riguardano problemi riscontrati con prodotti e servizi di couponing
(Adiconsum rilevazione da ottobre 2011 a settembre 2012)
• 60% dei reclami riguarda la vendita di beni
• 27% di servizi
• 10% servizi turistici
• 3% la relazione con il consumatore.
E LE AZIENDE?
Spesso sono in #confusione
Non sanno che strada prendere
A volte non conoscono le alternative..
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Come aiutarle ad acquisire #consapevolezza sui rischi e le opportunità del social commerce e social couponing?
LA NOSTRA PROPOSTA
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ANALISI DI SCENARIO E-commerce, social commerce, social couponing: cosa sono, come funzionano, quali sono i numeri e i trend del fenomeno
RICERCA Indagine su 20-25 aziende del territorio che hanno utilizzato il sistema Groupon
SEMINARIO Presentazione alle aziende del territorio dell’analisi di scenario e della ricerca
ANALISI DI SCENARIO
OBIETTIVO: Indagare i fenomeni del social commerce e social couponing: cosa sono, come funzionano, quanti li usano nel mondo, in Europa e in Italia, quali sono i trend di crescita. COME? Analisi di scenario su e-commerce, social commerce e social couponing. Focus di approfondimento su Groupon.
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RICERCA
OBIETTIVO Misurare il grado di conoscenza, consapevolezza e soddisfazione delle aziende del territorio che hanno utilizzato Groupon. COME? Ricerca personalizzata su 20-25 aziende della provincia che hanno utilizzato il sistema Groupon:
Sono soddisfatte? Hanno ottenuto buoni risultati? Oppure hanno avuto difficoltà nella gestione dell’offerta?
Metodologia utilizzata: CATI (Computer Assisted Telephone Interview).
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SEMINARIO
OBIETTIVO Far acquisire alle aziende maggior consapevolezza sui servizi di social commerce e social couponing. COME? Presentazione alle aziende del territorio dei risultati dell’analisi di scenario e della ricerca. Le aziende verranno coinvolte con l’invio di una newsletter.
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L’ESPERIENZA DI RAVENNA Nel mese di novembre 2012 per conto della CNA di Ravenna abbiamo realizzato:
• Una analisi di scenario su e-commerce, social commerce e couponing
• Una survey su 21 aziende della provincia di Ravenna che hanno fatto offerte con Groupon
• Un seminario in cui abbiamo presentato l’analisi di scenario e i risultati della survey a cui hanno partecipato oltre 100 persone
• Un seminario di formazione su opportunità e rischi del social commerce, metodologie di social marketing alternative > ancora da realizzare
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GRAZIE DELL’ATTENZIONE
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