MAISONS DU MONDESOCIALBAKERS
MARS 2014
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SOMMAIRE1. Notre communauté
2. Nos outils
3. La gestion du SAV
4. Objectif engagement
5. Notre vision stratégique
1. NOTRE COMMUNAUTÉ
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NOTRE COMMUNAUTÉ
2. NOS OUTILS
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SOCIALBAKERS
Animation et modérationFacebook et Twitter
• Programmation, publication• Suivi des discussions, réponses
Suivi de la communauté, outil de base des reportings
• Fans• Reach• Engagement• Performances de chaque publication
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AUTRES OUTILS
Suivi des citations notre marque sur le web
• Création de conversation sur Twitter
• Suivi de la eReputation et des requêtes SAV
Tracking de tous les liens postés
• Clics• Visites• Commandes
3. LA GESTION DU SAV
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SAV
Autres espaces
Redirection vers l’onglet dédié
Suggestion d’envoi d’un mail à une adresse spécifique
Envoi du message d’origine au SAV pour enquête
Réponse au message
3. OBJECTIF ENGAGEMENT
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TEMPLATISER LES PUBLICATIONS MARQUE
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MULTIPLIER LES OCCASIONS DE MONTRER NOS PRODUITS
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CRÉATION DE RENDEZ-VOUS RÉGULIER
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S’INSÉRER DANS LES CONVERSATIONS
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3 ÉTAPES CLÉS
Publier Réagir Adapter
3. NOTRE VISION STRATÉGIQUE
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DEMAIN
• Qualité de l’engagement > Taille de la communauté
• Renforcer la communauté en jouant sur la complémentarité des réseaux et en développant notre blog.
• Capitaliser sur l’attachement des clients à la marque pour se développer dans tous nos pays et définir des ambassadeurs.
• Développer les relations avec les influenceurs et co-créer du contenu.